2021年4月29日
2020年を振り返る時、失われた社会的なつながり、失われた仕事、失われた命など、多くのことに目を向けなければならない。しかし、他にも注目すべき点がある。人々を新年へと導き、希望が生き残り、やがて花開くための余地を生み出したのは、まさにその不屈の精神だった。
その考えを体現しているのが、ニューヨーク州ブルックリンでファッションブティックを経営するミシェル・カドーレだ。彼女は、ビジネスの道のりは決して一直線ではないことをよく知っている。
「負けることもあれば勝つこともある。やり直して、また挑戦するのよ」と彼女は今年初めに淡々と語った。
病院職員、救急隊員、配達員、食料品店の店員、親、教師などからも、同様の回復力が見られた。私たちはそれを、世界中のビジネスパートナー、私たちが指導しているスタートアップ企業、政府関係者、サプライヤー、そして特に2万1000人の従業員において目の当たりにしました。
カドーレが述べているように、立ち上がろうとするその意欲こそが、私たちが共に再建していく原動力となるのだ。どのように再建していくかは、最も困難な部分であると同時に、最も刺激的な部分でもある。より良い、より包括的な世界を実現するためには、私たち自身が真の変革を推進していく必要がある。Mastercardとしては、昨年人々を支えてきた技術をさらに発展させていく必要がある。2020年から得た教訓、すなわち粘り強い努力の大切さを学び、たとえ前途が険しくても、それを活かして協力し合うことが重要となるだろう。
しかし、これからどこへ向かうのかを語るには、まず私たちがこれまで歩んできた道を振り返る必要がある。
マスターカードは、こうした困難な時期においても事業を支えてくれた強固な基盤の上に築かれました。私たちは毎年、未来を切り拓くための新しい技術に投資してきました。この取り組みは昨年特に有益だった。世界が健康上の理由で閉鎖を余儀なくされた時でも、人々は生活必需品を購入する必要があり、企業は顧客を維持する必要があり、政府は援助物資を配布する必要があった。世界がデジタル化を必要とした時、当社の人材は既にその段階に達しており、口座間取引、カード取引、オンライン取引など、あらゆる種類の取引に対応する準備ができていました。この移行を実現するには、私たちが取り組んできた新しい決済技術の開発が不可欠でした。
これらの取り組みは収益の増加にもつながり、私たちが前進し続けることを可能にしてくれました。過去10年間の財務実績は競合他社を凌駕しており、資本利益率は40%を超え、株主総利回りは1600%近くに達している。
中小企業にとって、私たちの革新技術は大きな違いをもたらしました。マスターカードの調査によると、パンデミック中に電子商取引の受け入れを開始したアメリカの中小企業は、デジタルプレゼンスを構築しなかった企業と比較して、月平均で6%の売上増加を記録した。
また、オープンバンキング機能も拡張し、人々が自身の金融データをより適切に管理できるよう支援するサービスを提供できるようにしました。私たちはバハマの政府関係者と協力して、 災害救援 のための強力なツールとなり得る デジタル通貨「サンドダラー」 を支援し、オーストラリアの学生が遠隔で試験を受けられるようにするための デジタルIDツール を開発しました。私たちはデータ分析を駆使して新たな支出動向を分析し、企業や政府が新しい世界に対応するための計画を立てられるよう支援しています。
私たちは今、数十年にわたる企業としての歩みにおける次のステップを計画しているところです。新たなフィンテック企業を支援し、デジタル通貨とリアルタイム決済における当社の能力を拡大する取り組みは、人々がデジタルマネーでできることをさらに広げることにつながるでしょう。決済をワンストップで提供するマルチレール戦略により、お客様へのサポート体制を強化していきます。そして、決済以外の分野、例えば医療やサイバーセキュリティといった新たな領域は、当社のサービス能力を拡大していく上で貴重な基盤となるでしょう。
2020年に世界のeコマース市場が9000億ドル規模に成長したことを考えると、消費者の変化するニーズに対応し、小規模事業者やデジタルツールをほとんど持たない人々がオンラインへの移行に取り残されないようにするためには、この取り組みがますます重要になる。
マスターカードの公共政策担当ディレクターであるケンドラ・ブラウンは、ニューオーリンズにあるベラ司法研究所と協力し、刑事司法制度における平等を支援する同研究所の活動をさらに推進した。彼女は、昨年の人種差別に対する抗議活動を受けて創設された、当団体のオンライン無償法律相談プログラムを通じて参加しました。
「いまだに不正義が存在することを認識している以上、善行を行うことでより良い社会を実現できるような政策を提唱する義務がある」と彼女は述べた。
この種の活動は私たちの使命の根幹を成すものです。なぜなら、世界が繁栄してこそ、私たちも繁栄できると信じているからです。デジタル経済が世界中のすべての人にとって有益なものとなるようにすることは、私たちの責任です。私たちのチームは、この急速なデジタル化への移行を注視し、人々が必要とするツールを開発するために、これまで以上に懸命に取り組みました。同時に、私たちはすべての人々とすべての企業にとって公平な競争条件を整えるための、より多くの方法を検討しました。
これは、当社の金融包摂への取り組みによって最もよく示されるでしょう。当初の目標であった5億人のデジタル経済への参入を達成したことを受け、 2025年までに10億人、そして5000万の零細・小規模事業者をデジタル経済に取り込むという目標に拡大しました。この取り組みの一環として、2500万人の女性起業家に対し、事業の成長を支援するツールを提供します。
中小企業は世界経済において極めて重要な役割を担っており、世界のGDPの最大半分を占めている。彼らは素晴らしい忍耐力を見せた。今こそ、彼らがこの危機から立ち直れるよう支援することが不可欠だ。だからこそ、私たちは彼らの成功のために資金と労力を投入してきたのです。過去1年間で、当社は中小企業が顧客のニーズと期待に応えるべく進化・移行できるよう、製品、知見、分析サービスに2億5000万ドルを投じることを約束しました。
パンデミックは、私たちが無視できない多くの環境問題、経済問題、社会問題を露呈させ、さらに悪化させた。Mastercardは、公平性と信頼を基盤として、これらの問題に正面から取り組むべく努力しています。
あらゆる経済が持続可能な世界の構築に依存しているため、私たちは積極的にその実現に取り組む必要がある。私たちは、1億本の植樹を誓約する「Priceless Planet Coalition」を通じて、より高い持続可能性の実現を目指しています。私たちは政府との連携も深めてきました。これは当初、金融包摂を加速させるための取り組みとして始まりましたが、サイバーセキュリティ、交通機関、そして中小企業のデジタルツール開発支援へと発展していきました。
それに加えて、当社は経営幹部の報酬を環境・社会・企業統治（ESG）目標に連動させることで、具体的な行動へのコミットメントを示しました。
私たちにとって重要なのは、何をするかということと同じくらい、どのように行うかということです。これは、透明性への取り組みと、イノベーションに対する原則に基づいたアプローチから始まります。それら全ては信頼を必要とする。
私たちがこれらすべてを、しかも協力して行うことで、より多くの人が成功する機会を得られるのです。
私たちは皆、この1年にわたる危機によって試練を受けてきました。しかし、確固たる長期ビジョン、強固なパートナーシップ、そして変化する状況下でも成果を出すノウハウのおかげで、私たちは2020年を乗り越え、今後の可能性に向けて道筋をつけることができました。
前進への道は一直線ではありませんが、この手紙で言及されている方々、そしてブルックリンのブティックオーナーであるカドーレのように、私たちが彼らの前進を支援するために常にそこにいることを知っている何億もの人々と共に、日々私たちのビジネスと関わっていることを嬉しく思います。
心から、
マイケル＆アジェイ
