Kitüntetések a személyre szabás kiválóságáért

A HP Inc. növeli a hűséget és az elkötelezettséget

A globális technológiai vezető, a HP Inc. új magasságokba emeli a kísérletezést és a személyre szabást. A Mastercard Dynamic Yield segítségével online áruházaiban, ügyfélszolgálati oldalain és üzleti portáljain keresztül vonzó élményeket kínál a felhasználóknak - ezzel világszerte növeli a kattintásokat, a konverziókat és az ügyfélhűséget.

Méretezés

személyre szabott interakciók több mint 100 országban

Növelés

fogyasztói elköteleződés személyre szabott élményekkel

Maximalizálás

ügyfél élettartamérték egy gyorsan változó globális piacon

Kihívás

Az egyre versenyképesebb technológiai piacon a HP-nak segítségre volt szüksége az elköteleződés fokozásához, a konverziók növeléséhez és végső soron a lojalitás növeléséhez. A HP tudta, hogy ehhez kifinomult online élményeket kell létrehoznia, amelyek lebilincselőek és nagymértékben személyre szabottak, hogy megfeleljenek az egyes felhasználók igényeinek.

Megoldás

A Mastercard Dynamic Yield segítségével a HP átfogó, többcsatornás személyre szabási programot tudott bevezetni online áruháiban, támogató oldalain és üzleti portáljain több mint 100 országban.

A vásárlási szándék és az affinitáson alapuló elemzések felhasználásával a HP a felhasználói élményt a közönség szegmensei szerint szabja testre. Optimalizálják a termékajánlásokat, dinamikusan igazítják a weboldal elemeit, hogy felkeltsék a felhasználók figyelmét, és az egyén számára legrelevánsabb termékeket és tartalmakat jelenítsenek meg.

Hatás

A HP adatvezérelt, ML-alapú személyre szabása jelentősen növelte a konverziókat és az elkötelezettséget azáltal, hogy releváns élményekkel célozta meg a kulcsfontosságú webhelyeket (pl. a terméklisták valós idejű vásárlói preferenciák alapján történő átrendezése). Az Algorithm Studio most megnöveli ezt a hatást, lehetővé téve a marketingszakemberek és az adattudósok számára, hogy egyedi algoritmusokat hozzanak létre, például marginális válogatást a finomított termékajánlásokhoz.

81%

A kattintásokon alapuló konverziós arányok növelése: A HP a termékek ajánlásával növeli a kattintásokat.

188%

Átkattintási arány a visszatérő felhasználók esetében: A HP személyre szabott élményt nyújt az ajánlásokkal.

3%

a kosárba helyezési arány növekedése: a HP dinamikusan újrarendezi a termékcsempéket a felhasználói affinitás alapján.

Személy tableten nézegeti a HP termékeket

A HP a Mastercard by Dynamic Yield szolgáltatást használja ajánlásokra, a látogató által megvásárolt termék tartalmának megfelelően. Például itt egy felhasználó egy gamer PC-t vásárolt, és visszatér a kezdőlapra, hogy ajánlásokat lásson gamer billentyűzetekre, headsetekre és kontrollerekre.

Sikerünk egyik sarokköve a rendíthetetlen elkötelezettségünk az adatvezérelt döntéshozatal iránt.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Nagyon büszkék vagyunk személyre szabási programunk globális terjeszkedésére, amely most már több mint 100 országban biztosít következetes és vonzó élményt.

A nagy forgalmú piacokon végzett kísérletek révén ellenőrizzük stratégiáink hatékonyságát, mielőtt azokat további régiókra kiterjesztenénk. Ez a módszeres megközelítés folyamatosan optimalizálja a felhasználói élményt, miközben világszerte magasabb elköteleződési és konverziós arányokat eredményez.

Mi a következő lépés

A CRM adatainak sikerére építve a HP felfedezi a Journey Orchestration alkalmazást, hogy intelligensen rangsorolja a kommunikációt a helyszínen kívüli ügyfél-értesítésekhez, az egyéni preferenciák alapján testreszabhatja a tájékoztatást az elkötelezettség növelése, a kosarak helyreállítása és az üzenetfáradtság csökkentése céljából. A HP azt is tervezi, hogy bővíti az e-mailek személyre szabását, hogy relevánsabbá tegye a kommunikációt, és továbbra is befektetni fog a CRM szegmentálásba, hogy pontos célzást biztosítson.

Ismerd meg a csapatot

A HP globális személyre szabási programjának sikere a részt vevő csapatok együttműködésének és szakértelmének bizonyítéka. Ismerd meg azokat a kulcsfontosságú személyeket, akik ezt a jelentős átalakulást előmozdították.