Kitüntetések az innovációért

A Mitre 10 személyre szabott szolgáltatást kínál az üzletekben

A Mitre 10, az új-zélandi barkácsóriás, feszegeti a személyre szabás határait azáltal, hogy online közönségadatokat hoz a valós üzletekbe, és üzletspecifikus élményeket tesztel. A Mastercard Dynamic Yield segítségével a vállalkozás optimalizálja a terveket, csökkenti a kockázatokat, és zökkenőmentes omnichannel utat hoz létre a lakásfelújítási vásárlásokhoz.

Úttörő

a személyre szabás új korszaka online és bolti kísérletezéssel

Finomítás

a vásárlási élmény hiperlokalizált szinten

Mérés

az interakciók, amelyek valóban fontosak egy omnichannel világban

Kihívás

A Mitre 10 vásárlója online tájékozódik a drága termékekről, de üzletben vásárol. A vállalkozás arra törekedett, hogy a keresési szándékot vásárlásokká alakítsa át, és megértse a konverziós

Pontos, üzletspecifikus útbaigazítással kellett felépíteniük a fogyasztói bizalmat. Az omnichannel interakció optimalizálása érdekében a Mitre 10-nek a bolti vásárlások online vásárlási folyamatokkal való jobb összevetésére is szüksége volt.

Megoldás

A Mitre 10 2022-ben indította el online személyre szabás szolgáltatását a Mastercard Dynamic Yield segítségével. 2024-re, felismerve az omnichannel vásárlói viselkedést (online kutatás, bolti vásárlás), áttértek a holisztikus személyre szabásra, és az üzletben történő élmények, valamint a csatornák közötti nyomon követés érdekében a Mastercard Dynamic Yield megoldást alkalmazták.

A Mastercard Dynamic Yield eszközei és egy testre szabott adatmodell segítettek a Mitre 10-nek megérteni az ügyfelek tevékenységét, javítani az útkeresést és számszerűsíteni a digitális interakciók hatását az összes értékesítési ponton, és ezzel valódi omnichannel megértést elérni.

Hatás

A Mitre 10 mostantól folyamatosan tudja tesztelni és ellenőrizni a személyre szabási kezdeményezéseket anélkül, hogy kockáztatná az alapvető műveletek megszakítását.

Ma a belső csapatok kalandvágyóbbak és találékonyabbak, mint valaha. Az útbaigazításnak köszönhetően a vásárlásig eltelt idő is rövidebb, és a vásárlók kényelmesebben megtalálhatják a szükséges termékeket.

22.5m+

irányított vásárlási utak, mivel a Mitre 10 több mint 5,7 millió felhasználónak segített megtalálni az üzletben aktív SKU-k 83%-át 2024 júniusa óta.

28%

A digitálisan befolyásolt bevétel növekedése az üzletekben a Wayfinding bevezetése óta.

83 stores

a Mitre 10 tájékozódási rendszere országszerte javította a vásárlási élményt az összes új-zélandi üzletben.

A Mitre 10 a Mastercard Dynamic Yield szolgáltatást használta egy üzleten belüli útvonaltervező funkció telepítéséhez, amely a látogató tartózkodási helye vagy az üzlet preferenciái alapján navigál. Itt láthatod az utasításokat a Stanley Fatmax szerszámkészlet megtalálásához a 13. folyosón, 14. raktárhelyen ebben az üzletben.

Elkötelezettek vagyunk a kísérletezés iránt, és céltudatosan fejlődünk, javulunk és újítunk, hogy megfeleljünk ügyfeleink igényeinek és üzleti céljainknak.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Ez az omnichannel bevezetés nemcsak a főbb ügyfélproblémákat kezelte, hanem mérhető üzleti hatást is eredményezett.

A csapat technikailag hatékony végrehajtási, hatékony együttműködési és üzleti értékteremtési képessége jól példázza a vállalatunkon belüli holisztikus mérési kultúrát. Mindig kalandvágyó, ügyfélközpontú ötleteket követünk okos kísérletezéssel – ami jelentős stratégiai előnyt jelent.

Mi a következő lépés

A Mitre 10 célja, hogy elmélyítse az online elemzések és az offline élmények integrációját, kihasználva a digitális befolyásra vonatkozó megállapításokat a vásárlási folyamatból fennmaradó súrlódások kiküszöbölése érdekében. A Mastercard Dynamic Yield teljes potenciálját kihasználva optimalizálja a vásárlói interakciókat az általuk preferált üzlet és a valós idejű kontextus alapján.

Ismerd meg a csapatot

A Mitre 10 többcsatornás személyre szabási stratégiájának sikere bizonyítja az érintett csapatok együttműködését és szakértelmét. Ismerd meg a kulcsfontosságú személyeket, akik ezt a jelentős átalakulást előmozdították.