Elismerések a csalás elleni védelemért

Lowe egyszerűsített visszaterhelés-megelőzése

A Lowe's automatizált Mastercard Ethoca Alerts rendszere egyszerűsíti a visszaterhelések kezelését. A rendszer integrálása megszüntette a kézi folyamatokat, növelve a megoldás gyorsaságát. Eredmény: 5-szörös érték az Értesítésekből, kevesebb akadály, jobb ügyfélélmény és jelentős működési hatás.

Automatizált

a riasztások valós idejű válaszokkal váltják fel a manuális folyamatokat

Kapcsolódva

a belső rendszerekbe érkező riasztások gyorsabb és hatékonyabb visszaterhelési folyamatot eredményeznek

Megoldott

a problémákat, mielőtt azok felmerülnének, hogy elkerüld a vitákat és javítsd az ügyfélélményt

Kihívás

A Lowe's kezdetben manuális munkafolyamatban használta az Ethoca Alerts rendszert, ami megkövetelte a személyzettől, hogy a riasztásokat tranzakciókhoz rendeljék, valamint töröljék vagy visszatérítsék a megrendeléseket.

A Lowe's kevesebb erőforrást igénylő módszert szeretett volna, és tisztában volt az Alerts óriási potenciáljával a teljesen automatizált eljárás létrehozásában.

Megoldás

A működés egyszerűsítése érdekében a Lowe's az Ethoca Alerts-et integrálta API-n keresztül kulcsfontosságú belső platformokba, beleértve a rendeléskezelést és a logisztikát.

Ez az automatizálás lehetővé teszi a valós idejű reagálást a visszaterhelési értesítésekre – visszatérítések, lemondások, „ne szállítsd” jelzések és visszaküldések kiváltása logisztikai partnereken keresztül – mindezt manuális beavatkozás nélkül. Az eredmény egy robusztus, intelligens rendszer, amely zökkenőmentesen működik a különböző részlegek között.

Hatás

Az optimalizálásnak köszönhetően az Alerts program ötszörös értéket generált. A megoldási idők felgyorsításával a fogyasztók hamarabb visszakapták pénzüket - mindez egy olyan rendszernek köszönhetően, amely proaktívan megelőzi a kellemetlenségeket, javítja az ügyfélélményt és csökkenti a belső csapatok működési terheit - új mércét állítva fel a visszaterhelések kezelésében.

5x növekedés

értéket képvisel a Lowe's számára a teljes automatizálás és integráció révén.

Gyorsabb

Az Ethoca megoldása közvetlenül a Lowe továbbfejlesztett riasztáskihasználásának köszönhetően jött létre.

Teljes

automatizálás biztonságos visszaterhelési válaszokkal, beleértve a visszatérítéseket, törléseket és visszaküldéseket.

Az Ethoca Alerts integrálása intelligensebbé tette működésünket, és elégedettebbé ügyfeleinket – ez minden szinten nyereséges.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

A Lowe's-nál az Ethoca Alerts automatizálása gyökeresen megváltoztatta a helyzetet. A rendszer platformjaink közötti integrálásával kiküszöböltük a manuális lépéseket, növeltük a hatékonyságot, és jelentősen javítottuk az ügyfélélményt.

Az eredmények magukért beszélnek: ötször nagyobb érték, gyorsabb megoldások és kevesebb fennakadás. Ez egy intelligens megoldás, amely valódi hatást fejt ki, és mi nem is lehetnénk elégedettebbek.

Mi a következő lépés

A Lowe's tervei szerint az automatizálási sikereire építve bővíti a valós idejű riasztások használatát, és további Mastercard megoldásokat keres a viták további csökkentése és a hatékonyság javítása érdekében.

A jövőbeni fejlesztések valószínűleg magukban foglalják a logisztikával való mélyebb integrációt és a fejlett csalásfelderítési betekintést – továbbra is optimalizálva a műveleteket és gyorsabb vitarendezési folyamatot biztosítva.

Ismerd meg a csapatot

A Lowe automatizált vitamegelőző stratégiájának sikere a részt vevő csapatok együttműködésének és szakértelmének bizonyítéka. Ismerd meg a kulcsfontosságú személyeket, akik ezt a jelentős átalakulást előmozdították.