შეხვდით ფინტექის მაგიდების შევსებას და რესტორნების ზრდას

ომარ რაფის რეზიუმე არ იკითხება როგორც სტუმართმოყვარეობის გურუ. Krowd-ის დაარსებამდე, დიდ ბრიტანეთში დაფუძნებული ფინტექ, რომელიც ეხმარება ბანკებს შესთავაზონ მნიშვნელოვანი სასადილო ჯილდოები ლოიალობის გასამყარებლად, მან ექვს წელზე მეტი გაატარა ნავთობის ინდუსტრიაში ევროპასა და ახლო აღმოსავლეთში. თვითგამოთქმული საკვების მოყვარული, რომელიც ხშირად მოგზაურობდა, ის ხშირად აღმოჩნდა ახალ რესტორნებზე ნადირობაში, მაგრამ რეკომენდაციები არასოდეს მიაღწია.

“ მე ვეძებდი რესტორანს საჭმელად და თქვენ მიიღებთ სინგაპურის ან ნიუ-იორკის საუკეთესო რესტორნების ჩამონათვალებს“, - განმარტავს რაფი. “ ეს იყო ან საშუალო ჯოს ფავორიტი, ათასობით ზოგადი მიმოხილვის საფუძველზე, ან ბლოგერის პირადი სია. მე არ ვიყავი ჯო და მე არ ვიყავი ის ბლოგერი.

ამ გათიშებამ გამოიწვია ძლიერი იდეა: რა მოხდება, თუ სასადილო აღმოჩენა შეიძლება იყოს პირადი, მარტივი, შესაბამისი და რეალური პრეფერენციებისთვის შედით Krowd, რომელსაც ეწოდა მისი უნარის გამო, გამოიყენოს ბრბოს სიბრძნე ჭკვიანი რეკომენდაციების მისაღებად რაფიმ და მისმა გუნდმა დაიწყეს პერსონალური რეკომენდაციების ალგორითმის შექმნით, რომელიც მომხმარებლებს სთხოვს სამ რესტორანს, რომლებიც მათ უყვართ და, სანაცვლოდ, მიზანი იყო ხმაურის გადაჭრა და არჩევანის პარადოქსის აღმოფხვრა, რომელიც ამდენ ადამიანს აწუხებს დიდ ქალაქში სად ჭამის არჩევისას.

პირველი რამდენიმე წლის განმავლობაში Krowd მუშაობდა ბიზნეს-მომხმარებელთა მოდელზე, მაგრამ 2019 წელს გუნდმა მიხვდა, რომ მოდელი არ იყო მდგრადი გრძელვადიან პერსპექტივაში. მიუხედავად ამისა, მათ იცოდნენ, რომ მათი პერსონალიზაციის ალგორითმით რაღაც გან სწორედ მაშინ ჩაირთვა ნათურა: რატომ არ გამოიყენოთ პერსონალიზებული მიზნობა გადახდის ბარათებთან დაკავშირებულ

ბევრი ტრადიციული ლოიალობის პროგრამა გთავაზობთ ფასდაკლებას სასურსათო პროდუქტებზე, გაზსა და ავეჯზე, რაც სასარგებლო რაფის სჯეროდა, რომ ბარათის მფლობელებს შორის ერთგულების შესაქმნელად საუკეთესო გზა იყო მათ დიდი გამოცდილების შეთავაზებების კროუდის სიძლიერის გათვალისწინებით სტუმართმოყვარეობის სექტორში და საოცარი გამოცდილება, რომელსაც ადამიანები იქ ეძებენ, მათ მიხვდნენ, რომ რესტორნები

იქიდან კროუდი გამოირჩეოდა რესტორნების შეთავაზებებსა და ჩართულობის გარდაქმნით. საერთო ფასდაკლების ნაცვლად, Krowd თანამშრომლობს ბანკებთან, ავიაკომპანიებთან, ტ ელ ექტორებთან და სხვებთან, რათა შესთავაზოს თანხის დაბრუნების ჯილდოები მონაწილე რესტორნებში, ხოლო მისი პლატფორმა იყენებს ანალიტიკას

“ Krowd-ში ჩვენ ყოველთვის რესტორნით ვიწყებთ“, - ამბობს რაფი. “ როდესაც ისინი წარმატებას მიაღწევენ, დანარჩენი ყველაფერი

ამ რესტორნის პირველ აზროვნებამ, სტუმართმოყვარეობის ვეტერანებისგან შემდგარი გუნდთან ერთად, დაეხმარა კროუდს ინდუსტრიაში ღრმა ნდობის დღეს ის ამაყობს პარტნიორების შენარჩუნების 90%-ით.

მიუხედავად იმისა, რომ კროუდი ადგილზე ამოვიდა ისევე, როდესაც პანდემია პირადად აწყებდა სადილოებს, ეს რეალურად გარდაქმნილი მომენტი აღმოჩნდა. ბევრმა რესტორანმა - განსაკუთრებით ისეთებმა, რომლებიც ნელა იღებდნენ ციფრულ ინსტრუმენტებს და მონაცემებზე ორიენტირებულ გადაწყვეტილების მიღებას - გააცნობიერეს, რომ დიგიტალიზაცია შეიძლება იყოს შესვენების მომენტი. და მათ, ვისაც თავდაპირველად სჯეროდა, რომ მათ არ სჭირდებოდათ ფასდაკლების შეთავაზება პანდემიის შემდეგ, მალე კროუდი მზად იყო.

ეს რეალიზაციები სწორედ მოახდინა კროუდის ძლიერ მხარეებს - ეხმარებოდა რესტორნებს ადგილების შევსებაში მიზნობრივი ხალხმრავალ, კონკურენტულ ბაზარზე, მონაცემებზე ორიენტირებული აქციები ლამაზიდან მისიის კრიტიკულად გადავიდა.

დღეს, კროუდი ეხმარება სადილები გაიყვანოთ დიდი ბრიტანეთის ზოგიერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი რესტორნის ჯგუფის, მათ შორის ნობუს და გორდონ რამზის კარებში. კომპანიის კიდევ უფრო გასაფართოებლად და საჯილდოების სივრცეში შესაძლებლობის საზღვრების გადასაღწევად, Krowd ცოტა ხნის წინ შეუ ერთდა Mastercard-ის ჯილდოს მფლ ობელი სტ პარტნიორობა აღნიშნავს ორ კომპანიას შორის ხანგრძლივი ურთიერთობის ბუნებრივ ევოლუციას, რომელიც აგებულია მომხმარებელთა უფრო ჭკვიანი, უფრო შეუფერხებელი გამო

მიუხედავად იმისა, რომ Krowd უკვე მუშაობს Mastercard-თან ტრადიციული ნაღდი ფულის დაბრუნების პროგრამების გასაძლიერებლად, Start Path გთავაზობთ ასაფრენ ბილიკს უფრო დიდი აზროვნების გასაძლიერებლად, ეხმარება კომპანიას გადავიდეს სტანდარტული ჯილდოების მიღმა რეალურ დროში, მყისიერი ფასდაკლებებისკენ გაყიდვის წერტილში, რაც მომხმარებლის გამოცდილებას აყენებს ყველაფრის ცენტრში, რასაც აკეთებენ. 

"ჩვენ არ ვქმნით მხოლოდ შეთავაზებებს", - ამბობს რაფი. “ ჩვენ ვქმნით მომენტებს, ერთდროულად ერთ სასადილო გამოცდილებას. და ეს - როგორც Mastercard ამბობს - ფასდაუდებელია.“