Stefany Bello se jako mileniálka naučila hospodařit s penězi díky rodinným rozhovorům a mnoha pokusům a omylům v reálném životě. Je si však dobře vědoma toho, že tyto pomalé a tradiční metody nemají u dnešní mladé generace odezvu. "Generace Z je zvyklá na okamžitý přístup ke všem svým přáním a potřebám - kdykoli, kdekoli a z jakéhokoli zařízení," říká. "Chtějí se učit rychle, interaktivně a na svých telefonech."
Bello by to měl vědět. Součástí její práce na pozici senior viceprezidentky společnosti Mastercard je spolupráce s partnery, která pomáhá lidem z různých prostředí učit se o financích způsobem, který je pro ně nejrozumnější.
To je jeden z důvodů, proč Mastercard spolupracuje s MoneyLion, fintech společností, jejíž finanční aplikace a webové stránky poskytují nástroje a vzdělávání, které vyplňují mezery mezi generacemi, aby každý mohl efektivně spravovat své peníze.
Rozdíly mezi generacemi jsou četné a různorodé. "Generace Z důvěřuje influencerům, TikToku a sociálním médiím, zatímco starší generace aplikace ani nepoužívají," říká Jeff Bartlett, vedoucí oddělení obsahu a výkonnosti značky společnosti MoneyLion. A používání technologií se liší podle věku. Například mileniál, jako je Bello, může preferovat jiné nástroje než nedávný absolvent vysoké školy z generace Z, který vyrostl se smartphonem v ruce.
MoneyLion a Mastercard musí najít způsob, jak se setkat s mileniály a generací Z - stejně jako s generací X a baby boomers - tam, kde jsou, a sdílet užitečné informace způsobem, který je pro ně srozumitelný.
To může mít podobu krátkých videí a her pro generaci Z, interaktivních nástrojů zaměřených na koupi domu a budování bohatství pro mileniály, podcastů a článků s hlubšími souvislostmi ohledně odchodu do důchodu pro generaci X nebo podrobných vysvětlení dědického práva pro generaci boomers.
Bello, který se zaměřuje na partnerství s fintech a enablery v Severní Americe, si je také vědom toho, jak se vztah lidí k jejich finančním institucím může v průběhu času měnit. V minulosti se lidé ve věku Bello - a určitě i jejich rodiče a prarodiče - mohli obrátit na osobního bankéře, aby jim odpověděl na otázky týkající se financí a plánování. V posledních letech se však lidé všech věkových kategorií stále častěji obracejí k internetovému bankovnictví, díky němuž jsou dříve složité finanční operace, jako je například změna banky, mnohem jednodušší a náročnější na papírování. Problém je, že bankovnictví přes telefon nebo počítač je sice pohodlnější, ale je těžší získat spolehlivé a osobní poradenství.
Bartlett proto říká, že společnost MoneyLion strávila posledních deset let přemýšlením o tom, jak přizpůsobit své uživatelské prostředí lidem v různých fázích jejich finančního života. Pro tento úkol je umělá inteligence neocenitelná. V minulosti mohla společnost MoneyLion nabídnout uživatelům dotazník o jejich zkušenostech a potřebách, který se většina zákazníků nemusela obtěžovat vyplnit. Nyní však umělá inteligence dokáže zpracovat kliknutí a zjistit, které části obsahu mají u různých skupin ohlas, což pomáhá návrhářům produktů a webových stránek cílit na uživatele přímo na základě jejich konkrétních potřeb, které často - ale ne vždy - souvisejí s věkem.
