Společnost Electrolux pořádá v každém regionu jedinečnou akci "Výrobek měsíce". Zatímco před personalizací byla tato propagace náročná, nyní tým každý měsíc vyměňuje propagační akce pomocí jediné, snadno spravovatelné kampaně. Zde je příklad toho, jak vypadala propagace "Výrobku měsíce" v Itálii a Norsku:

Zkušenosti zohledňují regionální rozdíly a ukazují klimatizaci ve Francii (kde byla pro roční období důležitější) oproti fritéze ve Švédsku. Kromě toho platí různé měny, jazyky a ceny. Celkově tato doporučovací kampaň poskytla personalizované návrhy přizpůsobené 63 různým regionům s ohledem na místní preference, a to automaticky na 63 doménách webu. 

Zatímco výše uvedený příklad demonstruje schopnost společnosti Electrolux škálovat jednu doporučovací kampaň na 21 trzích, stojí za zmínku, že tým personalizace provozuje desítky doporučovacích kampaní ve všech 63 doménách. Doporučení jsou nasazena na stránkách košíku, stránkách produktů a stránkách kategorií a mohou být podle přání týmu rozšířena napříč trhy nebo obsažena lokálně. Tým také používá různé strategie OOTB, včetně doporučení na základě hlubokého učení a některých přizpůsobených logik, které jsou jedinečné pro jejich podnikání. Například společnost Electrolux využívá funkci Bring Your Own Logic společnosti Dynamic Yield k doporučování příslušenství k položkám v košíku uživatele, a to v měřítku pro většinu trhů. 

Společnost Electrolux přidala svou logiku do stávajících algoritmů Dynamic Yield, aby se zobrazovalo pouze příslušenství související s položkami v košíku uživatele. To bylo možné díky složitému produktovému feedu společnosti Electrolux, který obsahuje více než sto datových bodů pro každou položku a umožňuje týmu přiřadit příslušenství k výrobkům. Využitím tohoto kanálu v Experience OS s jedinečnou logikou aplikovanou na špičkové algoritmy Dynamic Yield může společnost Electrolux poskytovat přesná doporučení příslušenství ve velkém měřítku. 

Přestože zavedení systému Dynamic Yield poskytlo společnosti Electrolux správný nástroj pro provádění lokalizace ve velkém měřítku, nebylo by to úspěšné bez vynalézavosti struktury týmu značky. Společnost Electrolux rozděluje práci mezi dvoučlenný centrální tým, který dohlíží na globální klíčové ukazatele výkonnosti a kampaně, a malé regionální týmy, které provádějí brainstorming, pitching a optimalizaci s ohledem na detailní regionální nuance.

Tato struktura umožnila společnosti Electrolux navzdory její velikosti rychle optimalizovat nejen univerzální kampaně, jako jsou doporučení na domovské stránce, ale i regionálně vyladěné zážitky, které ukazují, že značka rozumí bolestivým místům a očekáváním, která se u zákazníků po celém světě liší.

Například regionální tým ve Velké Británii zjistil, že zákazníci v tomto regionu jsou obzvláště frustrovaní z nejasných termínů expresního doručení. Tým proto nasadil kampaň na doménách ve Velké Británii, aby na základě polohy, data a času nákupu zákazníka poskytl personalizovaný odhad data doručení.

Personalizovaný odhad doručení vyřešil tento bolestivý bod a vytvořil lepší zákaznickou zkušenost, což bylo na britském trhu vysoce ceněno. Tato kampaň přinesla v porovnání s původní zkušeností zvýšení příjmů o +8%.

V jiném případě regionální tým v Itálii zjistil, že na italském trhu je důležitá živá zákaznická podpora, zejména u spotřebičů s vysokou cenou. Proto vytvořili kampaň propagující službu objednání po telefonu společnosti Electrolux, která se objevuje na PDP položek s vysokou cenou. 

Tato kampaň byla obzvláště účinná pro placenou návštěvnost a doplňovala reklamní kampaně se zvýšeným pokrytím podpory produktů s vysokou cenou. Výsledkem bylo, že v italském regionu došlo k nárůstu prodeje po telefonu o +70% ve srovnání s předchozími měsíci, kdy kampaň na PDP neprobíhala. 

Kromě propracovaného programu lokalizace společnosti Electrolux tým pokračuje v posouvání hranic personalizace zaváděním nových kanálů. Společnost Electrolux nedávno využila spouštěné e-maily k opětovnému zapojení návštěvníků, kteří opustili košík, a snadno je rozšířila mezi značky, regiony a jazyky.

Díky systému Experience OS je společnost Electrolux schopna v klíčových okamžicích plynule doručovat personalizované e-maily, čímž se zlepšuje opětovné zapojení a snižuje odliv zákazníků.

Po spuštění těchto zajímavých zážitků a nového kanálu v mobilní aplikaci plánuje společnost On pokračovat v posouvání hranic personalizace tím, že se zaměří na lokalizaci na prioritních trzích a vytvoří více diferencované skupiny publika.

Cílem personalizace je prokázat jasné porozumění zákazníkovi a odstranit třecí plochy v nákupním procesu. Pro globální značku velikosti společnosti Electrolux je zásadní součástí personalizace lokalizace. Správné nastavení regionálních nuancí, včetně detailů v jazyce, cenách, nabídkách, doporučených produktech a obsahu, odráží, jak značka rozumí zákazníkovi a jeho potřebám.

Až do zavedení systému Dynamic Yield byla lokalizace ve velkém měřítku manuální a její rozsah byl omezený. Nyní je možné, aby společnost Electrolux udržovala lokalizované zkušenosti a optimalizovala a zrychlovala kritické klíčové ukazatele výkonnosti, a to vše se stejným počtem zdrojů na místě.