Spotřebitelé mají na dosah ruky neomezené možnosti. Svět online zážitků poskytuje spotřebitelům nebývalý výběr. Online prvek však přináší vlastní výzvy: jednou z nich je ověření, zda jsou vaši zákazníci skuteční. Organizace se pohybují na tenké hranici; musí se ujistit, že zákazníci jsou těmi, za které se vydávají, a bránit se proti podvodům, aby ochránily svou pověst a důvěru spotřebitelů. Stejně tak nemohou tento proces příliš ztěžovat, jinak hrozí, že je zákazníci opustí a utrpí finanční ztráty.