Skip to main content

signály

datové překryvy zvyšují zážitek z nakupování v obchodě.

Inteligentní

V posledním desetiletí došlo k nebývalému zrychlení zavádění technologií v maloobchodě, od digitálního, virtuálního a sociálního obchodování až po bezkontaktní a biometrické pokladny.

Současně s tímto technologickým rozmachem se dramaticky vyvinula očekávání spotřebitelů ohledně personalizace a poutavých zážitků v maloobchodě. Tyto dvě síly vrcholí v renesanci maloobchodu, kdy značky využívají nové technologie k prohloubení svého spojení se zákazníky a zvýšení jejich hodnoty.

​Toto vydání časopisu Signály zkoumá dnešní inovace v maloobchodě prostřednictvím pěti klíčových atributů, které se často sbíhají a překrývají v různých kombinacích a vytvářejí nové zážitky.

Obchod budoucnosti

Spotřebitelé, kteří se k tomu přihlásí, by mohli být při vstupu do obchodu identifikováni pomocí autentizace v aplikaci nebo rozpoznávání obličeje. To by umožnilo prodejním pracovníkům - lidským nebo poháněným umělou inteligencí - získat přístup k historii nákupů, preferencím a věrnostnímu statusu a poskytovat služby na míru.

Chytré regály se senzory a digitálními displeji - nebo třeba štítky výrobků naskenované mobilním zařízením - by mohly při pohybu zákazníka po obchodě poskytovat v reálném čase informace o původu, udržitelnosti a dostupnosti výrobků v obchodě i na internetu.

Ultraširokopásmová technologie (UWB) nabízí přesné sledování polohy, které by obchodníci mohli využít k poskytování kontextových informací do zařízení spotřebitelů nebo na digitální tabule. Aplikace může nakupující upozornit například na to, že jejich věrnostní odměny nabízejí slevy na zboží, které si prohlížejí.

Automatizované a bezobslužné pokladny, včetně mobilních platebních řešení a aplikací s umělou inteligencí, jako je například nová generace aplikace Sam's Club's Scan & Go, zpracovávají odměny v reálném čase a odesílají digitální účtenky, když zákazníci opouštějí obchod.2

Promarněná příležitost

Podle průzkumu společnosti IBM, který se uskutečnil mezi 20 000 spotřebiteli ve 26 zemích, je pouze 9% spotřebitelů spokojeno s nakupováním vobchodě3.

Digitalizované obchody mohou pomoci

Více než polovina dotázaných uvedla, že by při nakupování ráda využívala boty, virtuální asistenty nebo aplikace AR/VR a AI.

Splnění očekávání je však zásadní

Dvě třetiny respondentů, kteří asistenty s umělou inteligencí použili, byly s touto zkušeností nespokojeny a téměř 20% uvedlo, že ji pravděpodobně znovu nevyzkouší.

Aktivní hráči

oblečení, domov & potraviny

Marks & Spencer

britský nadnárodní maloobchodní řetězec, představil aplikaci pro chytré telefony, která zákazníky provede obchodem a pomůže jim najít zboží z nákupního seznamu. Aplikaci vyvinul startup Dent Reality, který využívá Wi-Fi síť obchodu k určení polohy nakupujícího a poskytuje digitální mapy umístění produktů.4

móda

Vnější dopad

Využíváme naše lidi, zdroje a síť k podpoře spravedlivého a udržitelného růstu a finančního začlenění na celém světě prostřednictvím strategického růstu a Centra pro inkluzivní růst.

móda

Začlenění pro všechny

9 skupin zdrojů Mastercard vedených zaměstnanci se 159 globálními pobočkami podporuje začlenění, inovace a poznatky pro lepší obchodní výsledky.

móda

Vnější dopad

Využíváme naše lidi, zdroje a síť k podpoře spravedlivého a udržitelného růstu a finančního začlenění na celém světě prostřednictvím strategického růstu a Centra pro inkluzivní růst.

Outook

Inovativní společnosti stále častěji využívají vysoce kvalitní data a architekturu internetu věcí (IoT) k překrytí imerzivních technologií a biometrie, které přinášejí novou úroveň interaktivity a zapojení do zážitku v obchodě. Praktické případy použití, jako je řešení opakujícího se problému lepšího vyhledávání produktů v obchodě nebo odstranění tření při placení u pokladny, budou mít pravděpodobně u spotřebitelů dobrý ohlas a budou se široce používat. Naproti tomu některé první experimenty s herní formou nakupování - například udělování digitálních trofejí - se kvůli nedostatečně vnímané hodnotě tolik neujaly.  

Navzdory potenciálu těchto technologií je jejich široké rozšíření dosud omezené. Důvodem mohou být problémy s integrací, vysoké náklady na implementaci a potřeba, aby si spotřebitelé osvojili nové chování a nové technologie. S rozvojem technologií a snižováním nákladů mohou maloobchodníci, kteří tyto výzvy účinně řeší a zlepšují zákaznickou zkušenost, stanovit nové standardy v oboru.