Skip to main content

Inovace

16. června 2021 | Autor: Vicki Hyman

Vaše příští pokladna v obchodě nemusí být vůbec žádná.

Většina z nás si okamžitě představí cukrárnu v sousedství - koše s tvrdými bonbony zabalenými v celofánu, koše s duhovými želé fazolemi, regály s dobovými pochoutkami, jako jsou Abba-Zabas, Astro Pops a voskové rty. Obchody s cukrovinkami, které jsou stále na mnoha hlavních ulicích, svědčí o přetrvávající touze po nostalgii - ale ne, pokud jde o pokladny.

Cukrárna Glen Ellyn Sweet Shoppe je již téměř 40 let oporou chicagského předměstí. Když však pandemie udeřila, hledala majitelka Sue Johansonová, stejně jako mnoho majitelů malých podniků, levný a snadný způsob, jak pomoci svým zákazníkům provádět bezdotykové transakce, aniž by musela investovat do nových hardwarových terminálů. Bonusové body, pokud by řešení bylo přenosné, pro ty, kterým by více vyhovoval svoz z obrubníků.

Odpověď měla v kapse.

Johanson proměnil chytrý telefon se systémem Android v bezkontaktní platební zařízení pomocí technologie Cloud Tap on Phone společnosti Mastercard. Zákazníci se při nákupu dotknou jejího telefonu kartou nebo mobilní peněženkou s bezkontaktní technologií. "Zákazníky potěší, když vidí staromódní zážitek z cukrárny a mohou ho využít díky novým technologiím," říká.  

Než se nové platební technologie prosadí, může to trvat roky, ale pandemie způsobila, že spotřebitelé jsou ochotni přijímat nové způsoby placení. Jen v prvním čtvrtletí roku 2021 zaznamenala společnost Mastercard o 1 miliardu bezkontaktních transakcí více než ve stejném období roku 2020.

Tyto nové technologie mění fyzické pokladny a pero se stává stejně zastaralé jako účtenky z karbonového papíru. Tyto koncepty mají potenciál urychlit frontu na nákup při budoucí návštěvě supermarketu nebo vám umožnit nechat peněženku doma a platit pouze telefonem - nebo dlaní.

Mezi tyto nové nápady patří i přizpůsobené zvuky transakcí, které nyní přerušují platbu a vyvolávají v zákazníkovi pocit důvěry. Cloud Tap on Phone dokáže proměnit mobilní zařízení majitele obchodu ve snadno použitelný prodejní terminál. Nová biometrická pokladna umožňuje platit pomocí biometrických údajů obličeje nebo dlaně - bez nutnosti použití klasické nebo mobilní peněženky - a rychle se stává realitou. V obchodech typu "Grab-and-go" se již integruje počítačové vidění, senzory na regálech a kamerové systémy, které umožňují úplně se obejít bez tradičních pokladen.

Lidé jsou nyní mnohem otevřenější testování nových platebních technologií. Téměř dvě třetiny respondentů globálního průzkumu Mastercard New Payments Index uvedly, že vyzkoušely novou platební metodu, kterou by za normálních okolností nezkusily. Devět z deseti respondentů tvrdí, že v příštím roce zváží použití alespoň jedné nové platební metody, od bezkontaktních přes biometrické až po kryptografické.

"Tyto inovace jsou přirozeným důsledkem touhy spotřebitelů po jednoduchosti a pohodlí při obchodování," říká Femi Odunuga, senior viceprezident týmu Emerging Consumer Solutions společnosti Mastercard. "Je to odraz pokračujícího sbližování digitálních a fyzických zážitků."

 

Kdo jsme, je to, jak platíme

Výzva spočívá ve vytvoření těchto bezproblémových zkušeností při zachování důvěry v každou transakci a biometrické pokladny jsou toho nejlepším příkladem. Biometrické údaje jsou již nyní považovány za důvěryhodnější - podle New Payments Indexu 60% spotřebitelů uvedlo, že se cítí bezpečněji při používání biometrických údajů než při zadávání PIN kódu. 

Biometrické ověřování se již používá na některých letištích a úřadech a biometrické odbavení by probíhalo podobným způsobem: Zákazníci by se zaregistrovali v obchodě nebo prostřednictvím aplikace, zaregistrovali by své biometrické údaje a propojili by s nimi své platební údaje. U pokladny pak mohou jednoduše použít obličej nebo mávnout dlaní nad biometrickou čtečkou, místo aby vytahovali karty nebo telefony.

Společnost Mastercard nedávno zahájila program Biometric Checkout, který má za cíl řídit odpovědný vývoj této nové technologie. Očekává, že v roce 2021 zahájí pilotní projekty na Blízkém východě a v asijsko-pacifickém regionu. "Dlouho jsme věřili, že biometrické údaje jsou bezpečnějším způsobem rozpoznávání osob a ověřování jejich totožnosti než hesla, a chceme toto zabezpečení využít k vytvoření jednodušších a inovativnějších způsobů placení," říká Chris Reid, výkonný viceprezident pro řešení identity ve společnosti Mastercard.

Biometrické údaje je velmi obtížné zopakovat - pokud nemáte rozpočet jako na film Mission Impossible -, ale podle něj bylo velmi důležité, aby společnost Mastercard uplatnila na nový program stejné přísné požadavky na ochranu dat. Pokyny chrání proces biometrického odbavení a stanovují certifikační požadavky pro poskytovatele biometrických řešení odbavení, čímž zajišťují větší důvěru a bezpečnost na obou stranách pokladny.

Věřit tomu, co nevidíme

Technologie se blíží ke skutečně bezproblémovému nakupování, při kterém zcela zmizí tradiční pokladna. Síť propojených technologií neviditelně ověří, co máte v nákupním košíku, ověří vaši totožnost a autorizuje platbu. To však vyžaduje ještě vyšší míru důvěry - například to, že transakce vůbec probíhá.

A právě zde přichází na řadu zvuk. "Ka-ching" zůstává součástí našeho slovníku ještě dlouho poté, co jsme vyřadili mechanické pokladny. Zvuk zůstává neoddělitelnou součástí pokladny - s tím, jak se transakce stává ještě plynulejší, získává na významu. Stejnou jistotu poskytuje i cinknutí, když je vaše karta nebo mobilní peněženka s bezkontaktní technologií autorizována u pokladny, aniž byste se dotkli čtečky - a často i bez účasti pokladníka.  

Protože lidé zpracovávají zvuk mnohem rychleji než zrak - identifikace zvuku trvá 50 milisekund nebo méně - má zvuk obrovskou sílu ovlivnit naše rozhodování. Je to jeden z důvodů, proč společnost Mastercard vkládá 1,3sekundovou verzi své charakteristické zvukové melodie na 100 milionů pokladen po celém světě a stále se to počítá. Podle Grega Boullina, senior viceprezidenta pro strategii zkušeností ve společnosti Mastercard, má potenciál poskytnout spotřebitelům tuto vrozenou jistotu i poté, co zmizí pokladny.

Tuto novou zkušenost můžete získat téměř kdekoli, od letištního kiosku přes obchod s potravinami až po cukrárnu v sousedství.

"Stejně jako u každé nové technologie bude trvat nějakou dobu, než se tyto interakce normalizují, ale jejich přínos tu je," říká Boullin. "Je to hygieničtější. Je to pohodlnější. Je to intuitivnější. Je to přesně ten typ zážitku, ke kterému digitálně orientovaní zákazníci tíhnou, který si rychle osvojí a který budou od obchodů, které mají rádi, rychle očekávat."