Podpora přijetí bezkontaktních plateb

Bezkontaktní platební technologie nejsou novinkou. Přesto, vzhledem k současné globální zdravotní situaci, spotřebitelé rychleji přecházejí na bezkontaktní platby, protože hledají bezdotykové zážitky. A v mnoha regionech je to obchodníky velmi podporováno a propagováno.

Zatímco 30 % plateb v roce 2019 bylo bezkontaktních, první čtvrtletí roku 2020 zaznamenalo celosvětový nárůst bezkontaktních transakcí o více než 40 % podle údajů Mastercard. Navíc v nedávné globální spotřebitelské studii Mastercard uvedlo 79 procent respondentů z celého světa, že nyní používají bezkontaktní platby, přičemž jako hlavní důvody uvádějí bezpečnost a hygienu. Jen v kategoriích potravin a drogerie vzrostly bezkontaktní transakce dvakrát rychleji než nekontaktní transakce mezi únorem a březnem.

Mnoho trhů dosáhlo více než 90% přijetí bezkontaktních plateb. Téměř všechny světové regiony zaznamenaly v únoru a březnu výrazný nárůst v používání bezkontaktních technologií, přestože byly v různých fázích zavádění a používání těchto technologií pro každodenní nákupní zvyklosti. V celosvětovém měřítku téměř polovina respondentů studie společnosti Mastercard uvedla, že vyměnila svou hlavní kartu v peněžence za takovou, která nabízí bezkontaktní platby. 

Mastercard přetavila své zkušenosti s prací se zákazníky a partnery po celém světě do vzorce, který podporuje emitenty, obchodníky a nabyvatele v každé fázi cesty: konverze, aktivace a použití.

Když se to udělá správně, konverze a aktivace jdou ruku v ruce, protože dobře provedená konverze by měla vést k aktivaci.

Z pohledu vydavatele, jakmile bylo rozhodnuto zavést bezkontaktní platby, je další otázkou: „Jak toho dosáhneme?“ Na makroúrovni je třeba zvážit tři přístupy.

Nejprve mohou vydavatelé zvolit progresivní přístup, kdy se karty při obnově vybaví novou technologií. Tento proces často trvá dva až pět let. Za druhé, vydavatel se může rozhodnout pro metodu "in-one-go" a převést celé své portfolio najednou. Nakonec se banky mohou rozhodnout, že bezkontaktní služby zavedou nejprve pro prioritní segmenty cíleným způsobem.

Řešení Mastercard pro bezkontaktní konverzi pomáhá vydavatelům zaujmout cílený přístup s plánem spuštění, který maximalizuje přijetí držitelů karet tím, že upřednostňuje zákazníky, kteří s největší pravděpodobností budou tuto platební technologii používat. Bezkontaktní technologie se stávají přesvědčivým nástrojem pro zapojení, který snižuje riziko ztráty účtů ve prospěch konkurence. K identifikaci klíčových zákazníků s vysokou pravděpodobností přijetí bezkontaktních plateb a k předpovědi dopadu bezkontaktních plateb na budoucí výdaje využívá prediktivní modely Mastercard založené na umělé inteligenci.

Navíc potřeba vydavatelů poskytovat spotřebitelům skvělý zážitek z platby odráží potřebu acquirerů podporovat optimální zážitek z Pokladny poskytovaný Obchodníky. Akvizitéři mají příležitost poradit obchodníkům při rozhodování o konverzi pokladních systémů pro jejich provozovny. Vyplatí se migrovat všechny obchodníky a všechny prodejny najednou? Pokud ne, jak mají stanovit priority? Stojí přínosy urychleného zavádění bezkontaktní technologie za investici?

Mastercard využívá tržní a proprietární data k zodpovězení těchto otázek a identifikaci klíčových příležitostí napříč geografickými oblastmi, obchodními odvětvími a dalšími kategoriemi pro úspěšné zavádění bezkontaktních technologií.

Jakmile organizace dosáhnou konverze a aktivace bezkontaktních systémů, může Mastercard podporovat vydavatele a zpracovatele, kteří chtějí zvýšit penetraci bezkontaktních transakcí prostřednictvím svého řešení pro optimalizaci životního cyklu bezkontaktních transakcí.

Mastercard využila své odborné znalosti v oblasti plateb k vytvoření rámce pro segmentaci držitelů karet do různých úrovní zvyšující se bezkontaktní angažovanosti a jejich postupování těmito úrovněmi.

Segmentační model je založen na klíčovém zjištění, že spotřebitelé zvyšují jak částku, tak objem výdajů, když provádějí bezkontaktní platby napříč rostoucím počtem kategorií obchodníků. Podobně, jak držitelé karet postupují na vyšší úrovně zapojení, jejich transakce v obchodech se stále více mění na bezkontaktní, což odráží rostoucí oblibu bezkontaktního zážitku a příslušné karty.

Klíčem k úspěšné strategii optimalizace životního cyklu je identifikovat nejvyšší potenciální úroveň zapojení každého držitele karty a podle toho vyvinout cílenou strategii vydávání a komunikace. Potenciál každého držitele karty je založen na různých faktorech, včetně velikosti peněženky, objemu transakcí v obchodě a šíře kategorií, pro které svou kartu používáš.

Mastercard také využívá prediktivní modely založené na umělé inteligenci, aby kvantifikovala dopad této optimalizační strategie na chování jednotlivých držitelů karet.

Ať už jde o konverzi, aktivaci nebo optimalizaci, klíčovým prvkem přístupu Mastercard je využití jejích Test & Learn® schopností, měření dopadu definovaných bezkontaktních strategií a identifikace optimálních konstrukcí kampaní.

Mastercard může pomoci ekosystému vydavatelů, obchodníků a zpracovatelů plateb analyzovat, optimalizovat a realizovat strategie pro urychlení bezkontaktních plateb. Od rozlišování na základě poznatků o spotřebitelích a Obchodnících až po využití našich odborných znalostí v oblasti AI a analýzy dat mohou firmy zdokonalit svůj bezkontaktní zážitek a podpořit přijetí spotřebiteli.

Zjisti více o bezkontaktních trendech poslechem webináře na vyžádání Efektivní strategie pro podporu bezkontaktního přijetí.

Audrey Bui Khac je hlavní poradkyní v Mastercard Advisors, Michael Landau je viceprezidentem pro produktový management a Berke Baydu je ředitelem pro čipové a bezkontaktní technologie.