Zpráva

Vystoupejte na žebříčku vyspělosti personalizace

Podívejte se, jak globální firmy v oblasti elektronického obchodu upřednostňují personalizaci jako klíč k poskytování vynikajících zákaznických zkušeností.

Stáhnout zprávu

V roce 2026 definuje narušení znovu vyspělost personalizace v e-commerce. Vzhledem k tomu, že umělá inteligence mění nákupní proces a vnější tlaky – od problémů v dodavatelském řetězci po omezené výdaje spotřebitelů – přetvářejí prostředí, značky stojí před jasnou volbou: zrychlit pokrok, nebo riskovat, že zaostanou.

Propast mezi lídry a opozdilci se prohlubuje. Inovativní týmy přehodnocují způsob, jakým oslovují kupující, a snaží se využít umělou inteligenci k dosažení vyšší efektivity a relevance. Vzhledem k rostoucím očekáváním a sílícímu tempu změn závisí diferenciace a loajalita nyní na tom, jak rychle organizace zacelí kritické mezery ve strategii, zdrojích a procesech.

Jak vyhodnocujeme vyspělost personalizace

Mastercard Dynamic Yield provádí průzkum mezi vedoucími pracovníky nejvyšší úrovně, marketéry, vývojáři a dalšími klíčovými zainteresovanými stranami (s různými demografickými profily) podílejícími se na navrhování zákaznické zkušenosti po celém světě, aby zjistil, jak závazek jejich organizace k personalizaci ovlivňuje alokaci zdrojů, zavádění procesů a kulturní a kolaborativní základy potřebné k efektivnímu rozvoji jejich programů.

Odpovědi jsou následně rozděleny do čtyř úrovní vyspělosti: chybějící, základní, pokročilá a pionýrská, což nám umožňuje efektivně podávat zprávy o stavu trhu s personalizací.

Globální přehled

Graf znázorňující rozdělení vyspělosti personalizace pro všechny regiony rozdělené na kategorie Chybí, Základní, Pokročilá nebo Průkopník

Graf znázorňující distribuci vyspělosti personalizace pro Asii a Tichomoří rozdělenou na kategorie Neexistující, Základní, Pokročilá nebo Průkopnická

Graf znázorňující rozdělení vyspělosti personalizace pro oblast EEMEA, rozdělený na chybějící, základní, pokročilou nebo průkopnickou

Graf znázorňující rozdělení vyspělosti personalizace pro Evropu rozdělený na chybějící, základní, pokročilou nebo průkopnickou

Graf znázorňující distribuci vyspělosti personalizace pro region LAC rozdělenou na chybějící, základní, pokročilou nebo průkopnickou

Graf znázorňující rozdělení vyspělosti personalizace pro oblast NAM rozdělenou na kategorie Neexistující, Základní, Pokročilá nebo Průkopnická

Závazek k personalizaci zůstává navzdory roztříštěnému stanovování cílů vysoký.

Stejně jako v předchozích letech má 63 % respondentů personalizaci jako hlavní prioritu nebo tvrdí, že je již součástí jejich DNA. Týmy však nadále bojují se stanovením konkrétních, kvantifikovatelných cílů a propojováním svého úsilí s obchodními výsledky.

Zdroje vytvářejí hybnou sílu – k odemknutí růstu je však zapotřebí větší podpora.

Značky se pomalu posouvají žebříčkem výše – 54 % z nich vyčleňuje obchodní, technické a kreativní talenty na personalizaci, což je o 4 % více než v roce 2025. Aby podpořily větší spolupráci a škálování, musí vytvořit specializované mezioborové týmy s jasnými vlastníky a zajistit, aby odborné znalosti byly v rámci celé organizace snadno dostupné.

V návaznosti na investice do komunikace a dat si procesy udržují svou sílu.

Přínosy v oblasti procesů zůstaly do značné míry konzistentní. Značky dělají malé kroky k tomu, aby lépe šířily interní výsledky testů a identifikovaly užitečné datové poznatky. 39 % z nich však uvádí, že na základě svých zjištění v následných testech nekonají.

Abstraktní obrázek znázorňující oranžové linie na černém pozadí

Dvě ženy se usmívají při pohledu na počítač

Propast v zralosti co do efektivity se zmenšuje, jak zaostávající dohánějí krok.

Zaznamenali jsme znatelný pokrok v tom, že organizace zajišťují stanovení KPI pro každou kampaň. A přestože 62 % respondentů nemá sjednocenou strategii pro jednotné publikum, 5% zlepšení oproti předchozímu roku naznačuje trend správným směrem.

Narušení předefinovává zralost – značky musí zrychlit pokrok, nebo riskují, že zaostanou

E-commerce se rychle vyvíjí – a standardy pro průkopnickou personalizaci se mění úplně stejně rychle. Umělá inteligence zvyšuje sázky, přináší nové modely interakce s produkty a otevírá dveře jednotným zážitkům se značkou ve velkém měřítku. Jak se konkurence zostřuje a vnější tlaky doléhají na spotřebitele i firmy, značky jsou nuceny zvolit si: buď vsadit na osvědčené strategie, nebo podstoupit odvážná rizika a inovovat.

Letošní výzkum ukazuje, že většina organizací zůstává na pokročilé úrovni vyspělosti. Jak se ale laťka zvyšuje, rozvoj talentů, spolupráce, využitelnost poznatků v praxi a strategie zaměřená na publikum už nebudou představovat snadnou výhodu – v roce 2026 to budou základní předpoklady pro udržení růstu a loajality.

Stáhnout zprávu