Strategie personalizace s Ocado

Na dnešním trhu náklady na placenou reklamu neustále rostou a výsledky je stále těžší předvídat. Když čelíš těmto výzvám, zaměření na udržení zákazníků je klíčem k vytváření dlouhodobé obchodní hodnoty. Když máš přesné přehledy o zákaznických datech už na dosah ruky, je na čase poznat zákazníky, které už máš, a zajistit, že jim poskytneš personalizované zážitky, jaké si zaslouží.

V této přednášce se Paul Wilkins, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Conversio, Matthew Wilson, seniorní manažer pro optimalizaci konverzního poměru ve společnosti Britbox, a Liz Powell, ředitelka a hlavní architektka řešení ve společnosti Mastercard, sešli, aby diskutovali o tom, jak účinná strategie personalizace usnadňuje nakupování a mění kupující v zastánce značky.

Co se dozvíš:

• Význam porozumění potřebám vašich stávajících zákazníků

• Jak identifikovat „sweet spot“, který mění občasné nakupující ve věrné zákazníky

• Gamifikace zákaznické zkušenosti a programů odměn na trhu s potravinami

• Příklady vysoce účinných taktik pro zapojení zákazníků s prokazatelným úspěchem