Vylepšení cesty zákazníka ve finančních institucích pomocí personalizace založené na datech

V tomto nejistém ekonomickém klimatu jsou finanční instituce pod větším tlakem, aby méně utrácely a více vydělávaly. Zákazníci zároveň očekávají bezproblémové a vysoce personalizované prostředí, ať už jsou kdekoli. Banky a družstevní záložny, které dokážou vyniknout v personalizaci, sklidí plody v podobě vyššího získávání zákazníků, jejich zapojení, loajality a vyšších příjmů.

Právě proto je přístup založený na datech tak důležitý – umožňuje týmům pochopit, co funguje dobře, s kým a prostřednictvím kterých kanálů. V tomto webináři se dozvíte, jak přední finanční instituce přistupují k personalizaci a využívají datové poznatky ve svůj prospěch, a to s praktickými příklady efektivních případů užití pro různé kontaktní body v životním cyklu zákazníka.

Co se dozvíš:

• Přehled současných očekávání spotřebitelů v oblasti personalizace

• Jak sladit personalizaci se strategií růstu a udržení zákazníků

• Praktické příklady použití pro získávání zákazníků, zvyšování zapojení a podporu využívání produktů a služeb