Von der Fragmentierung zur Vernetzung: Personalisierung, ohne das Vertrauen zu beeinträchtigen

In der heutigen hypervernetzten Welt interagieren Kunden über mehrere Kanäle hinweg mit Marken – von mobilen Apps und Websites bis hin zu physischen Geschäften und sozialen Medien. Um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten, ist es für Unternehmen entscheidend, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Nutzer über alle diese Touchpoints hinweg präzise und konsistent zu erfüllen. Der Prozess des Abgleichs von freigegebenen Daten mit Kunden, die sich möglicherweise in Ihrem CRM-System (Customer Relationship Management) befinden – oder auch nicht –, wird als Consented Profile Alignment bezeichnet. Sie bildet den Grundstein für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie.

Anstatt fragmentierte Erkenntnisse und inkonsistente Nutzererlebnisse zu fürchten, sollten Marken Omni-Channel-Interaktionen als positives Zeichen für Markenbekanntheit und -loyalität betrachten. Je mehr ein Nutzer auf verschiedenen Kanälen mit Ihrer Marke interagiert, desto stärker ist er verbunden und engagiert. Jeder Touchpoint bietet die Möglichkeit, diese Verbindung zu stärken und mehr über die Präferenzen Ihrer Kunden zu erfahren. 

Indem sich Unternehmen darauf konzentrieren, während der gesamten Customer Journey und über mehrere Kanäle hinweg eine robuste Übereinstimmung mit zustimmungsbasierten Profilen aufzubauen, können sie die wahrgenommene Herausforderung der Fragmentierung in einen Vorteil verwandeln. Dies verbessert nicht nur die Personalisierung, sondern fördert auch langfristige Beziehungen zu treuen Kunden. 

Die Personalisierung ist zu einem Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit und -loyalität Become. Wenn Benutzer das Gefühl haben, dass ihre Präferenzen anerkannt und berücksichtigt werden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie mit der Marke interagieren und Käufe tätigen. Die Ausrichtung zugestimmter Profile ermöglicht: 

1. Konsistenz über alle Kanäle hinweg: Wenn ein Nutzer von einer mobilen App zu einer Website wechselt oder ein physisches Geschäft besucht, bleiben seine Präferenzen und Datenerkenntnisse erhalten. 
2. Datengesteuerte Personalisierung: Unternehmen können aus verschiedenen Interaktionen gesammelte Datenerkenntnisse nutzen, um Benutzerbedürfnisse vorherzusagen und rechtzeitig Empfehlungen abzugeben. 
3. Verbessertes Kundenerlebnis: Personalisierung fördert ein Gefühl der Verbundenheit, sodass sich Kundinnen und Kunden geschätzt und verstanden fühlen. 
4. Effiziente Marketingstrategien: Durch das Verständnis von Customer Journeys können Unternehmen kontextbezogene Angebote und Inhalte noch gezielter bereitstellen.

Moderne Personalisierung basiert im Wesentlichen auf Einwilligung.

Sinnvolle, vernetzte Erlebnisse sind nur unter folgenden Bedingungen möglich:

• Kunden geben bewusst Informationen weiter
• Transparenz ist klar und zugänglich
• Dateneinblicke werden genutzt, um das Erlebnis zu verbessern – nicht, um Aufmerksamkeit auszunutzen

Führende Personalisierungsstrategien konzentrieren sich nicht darauf, wer jemand ist, sondern auf Folgendes:

• Was jemand zu tun versucht
• Wo sie sich auf ihrer Reise befinden
• Was ihnen jetzt helfen würde

Dieser Ansatz bringt Personalisierung mit Vertrauen, regulatorischen Erwartungen und langfristigem Markenwert in Einklang.

1. Sicherstellen, dass Omnichannel-Ereignisse über die gesamte User Journey hinweg implementiert sind: Diese Ereignisse lösen eine aggregierte und anoymisierte Identifizierung aus, wenn sich Kunden für ein Konto registrieren, in ein Konto einloggen, einen Newsletter abonnieren oder beim Zur Kasse gehen einwilligend ihre persönlichen Informationen teilen.
2. Steigern Sie Abonnements und Anmeldungen mit personalisierten Kampagnen: Sie können Ihre Strategie basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Nutzer in deren Customer Journey personalisieren.  
   • Neugierige Benutzer: Nutzen Sie Exit-Intent-Pop-ups für eine sanfte Einführung: „Schalten Sie den frühen Zugriff auf exklusive Kollektionen frei!“ 
   • Interessierte Nutzer: Fördern Sie ein tieferes Engagement durch eine Aufforderung wie „Favoriten speichern“ beim Hinzufügen zur Wunschliste, um die Absicht zu erfassen und die Beziehung zu stärken. 
   • Fokussierte Benutzer: Ermöglichen Sie einen reibungslosen Bestellvorgang und schaffen Sie Vertrauen mit der Aufforderung: „Konto für Express-Checkout & Bestellverfolgung erstellen.“ 
   • Zufriedene Benutzer: Fördern Sie wiederholte Anmeldungen und Loyalität durch Anmeldevorteile nach dem Kauf: „Bestellungen verfolgen & VIP-Vorteile freischalten.“ 
3. Über externe Kampagnen abgleichen: Erstellen Sie eine Kampagne mit Custom Code, um Benutzer zu identifizieren, die über externe E-Mail-Kampagnen ankommen – anhand der Kunden-Benutzer-ID (CUID) unter Verwendung von gehashten E-Mails oder einer benutzerdefinierten CUID. Wenn Kunden auf Links in Ihren über den ESP versendeten E-Mails klicken, speichert ein Parameter deren CUID, sodass Ihre Marke deren Anforderungen in Zukunft besser erfüllen kann.