Abonnementökonomie: Neudefinition von Beziehungen

74 % der Verbraucher schließen eher ein Abonnement ab, wenn die Kündigung unkompliziert ist; und Unternehmen sollten dies berücksichtigen. Für unseren neuesten Bericht „Abonnementwirtschaft: Beziehungen neu definieren“ haben wir uns mit FT Strategies zusammengetan, um über 100 Führungskräfte der C-Suite von Abonnementunternehmen und über 10.000 Verbraucher zu befragen und herauszufinden, was Nutzer dazu bewegt, Abonnements zu behalten. Das Ergebnis: Mit den richtigen Techniken können Unternehmen das Nutzerverhalten positiv beeinflussen und die Kundenabwanderung minimieren.

Einige Erkenntnisse:​

• Kundenabwanderung: 31 % der Verbraucher weltweit kündigen und abonnieren ihr Abonnement häufig erneut.
• Flexibilität: Die Möglichkeit, Zahlungen zu pausieren, wurde unter US-Unternehmen als effektivste Taktik zur Bindung eingestuft. 
• Loyalität: 66 % der Verbraucher würden für ein Angebot mit reduziertem Preis abonniert bleiben.