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Maximierung des Posteingangs: E-Mail-Personalisierung mit The Warehouse Group

Die neuseeländische Einzelhandelsgruppe nutzt Empfehlungs-Widgets in thematischen E-Mails, um die Klickrate um 14 % zu steigern und die Betriebskosten zu senken, indem sie über 40 Inhaltsmodule für 3 Marken mit einem einzigen Versand bereitstellt

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+14%

Steigerung der Klickrate durch Einbindung von Empfehlungs-Widgets in thematische E-Mails, die auf verfügbaren Algorithmen basieren

28

Stunden pro Woche, die bei den Betriebskosten eingespart werden

40+

Module mit personalisierten Inhalten, die mit einem einzigen Sendevorgang bereitgestellt werden

Einleitung

The Warehouse Group – Neuseelands größter Einzelhändler mit fünf Marken, die für Haushaltswaren, technische Essentials, Kleidung und alles dazwischen bekannt sind – ist bereits langjähriger Experte für Personalisierung und hat nie aufgehört, die nächste Innovationsstufe in ihrer Strategie zu finden. E-Mail war ihr Ziel: Als Notwendigkeit, um die Konkurrenz zu übertreffen, wussten sie, dass sie die Inhalte optimieren mussten, die direkt in den Posteingängen der Kunden landeten.

Doch bis vor kurzem blieb die Idee, E-Mails für jeden Empfänger zu personalisieren, unerreichbar und erforderte einen außergewöhnlichen manuellen Aufwand, der den ROI dieses Kanals nicht rechtfertigte. Durch die Einführung von Experience Email mit Dynamic Yield war The Warehouse Group plötzlich in der Lage, über 40 verschiedene Module mit personalisierten E-Mail-Inhalten für drei Marken mit einem einzigen Versand bereitzustellen. Sie implementierten schnell eine thematische E-Mail-Strategie, die auf Empfehlungs-Widgets und verfügbaren Algorithmen basierte, um die Klickrate um +14 % zu steigern und 28 Stunden Betriebskosten pro Woche einzusparen.

"Die Investition in eine echte E-Mail-Personalisierung, die unsere ESP-Fähigkeiten verbessert, war eine unserer besten Entscheidungen. Wir haben einen Anstieg des Engagements festgestellt, was bedeutet, dass die Inhalte Anklang finden, und wir haben dies mit einem Bruchteil der Zeit und Ressourcen geschafft."

– Adam Luck, Digitalspezialist bei The Warehouse Group

Die Herausforderung

Es wird immer schwieriger, sich im Posteingang abzuheben


In einer sich wandelnden digitalen Welt bleibt E-Mail eine wichtige und effektive Methode zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung. Die Beliebtheit von E-Mails hat während der Pandemie stetig zugenommen. 62 % der Verbraucher ziehen es vor, Informationen per E-Mail statt über die Website eines Unternehmens zu erhalten.

Doch mit dieser Popularität sind die Posteingänge der Verbraucher mit Wettbewerbern und Spam übersättigt – was bedeutet, dass die Qualität und Relevanz von E-Mail-Inhalten wichtiger denn je ist.

Bei der Evaluierung ihrer E-Mail-Strategie war sich The Warehouse Group seit langem zweier Dinge bewusst:

  • Es ist wichtig, eine regelmäßige Präsenz im Posteingang für die drei großen Marken aufrechtzuerhalten: The Warehouse, Warehouse Stationery und Noel Leeming.

  • Um sich abzuheben, Markentreue aufzubauen und Umsatz zu generieren, müssen sie jedem Abonnenten stets einzigartige und relevante Inhalte liefern.

The Warehouse Group stand jedoch auch vor einem bedeutenden (aber häufigen) Problem: Wie können Sie konsistent qualitativ hochwertige E-Mail-Inhalte produzieren, ohne die Bandbreite eines Teams zu überfordern? Der ROI des E-Mail-Kanals rechtfertigte nicht die Zeitinvestition, die erforderlich war, um personalisierte, ansprechende Inhalte für jeden Empfänger zu erstellen, und ohne das richtige Tool war das ohnehin eine nicht nachhaltige Vision. E-Mail war zu einem Kanal geworden, der nur der Markensichtbarkeit diente, ohne eine echte Lösung zur Optimierung – und daher wollte The Warehouse Group ihn vereinfachen und Zeit in ihrem Team gewinnen.

Die Einführung von Experience Email in ihrer Personalisierungs-Engine Dynamic Yield ermöglichte es The Warehouse Group, nicht nur den Zeitaufwand für die Erstellung von E-Mail-Inhalten zu reduzieren, sondern auch die Qualität dieser Inhalte für einzelne Empfänger zu optimieren und zu verbessern. Begeistert von den Möglichkeiten entschied sich The Warehouse Group für einen skalierbaren Rollout-Plan, der es dem Team ermöglichte, verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen und Personalisierungsmaßnahmen von einer einzigen Plattform aus durchzuführen. Das Unternehmen hat seine E-Mail-Strategie so angepasst, dass es die Vorteile dieses Tools nutzt und darauf hinarbeitet, personalisierte E-Mails in großem Umfang zu liefern.

Vorzeitige Ausführung

In einem ersten Schritt überarbeitete die Warehouse Group ihre E-Mail-Content-Strategie, um sich auf bereits verfügbare Algorithmen in Dynamic Yield zu konzentrieren und sie auf Empfehlungs-Widgets anzuwenden, die direkt in ihr ESP eingebunden wurden.

Sobald die Widgets zum ESP hinzugefügt wurden, erledigten die Algorithmen den größten Teil der Arbeit automatisch, indem sie auf der Grundlage der angewendeten Filter generierten, welche Produkte in E-Mails angezeigt werden sollten, und machten einen manuellen Build überflüssig. Das Ergebnis war ein nahtloser Low-Lift-Prozess mit hochwertigen Inhalten.

Verwendete Algorithmusfilter, um auf einfache Weise ansprechende E-Mails zu einem Thema zu erstellen

In dieser E-Mail mit dem Thema „Unsere Top-Auswahl“ verwendete die Warehouse Group einen Popularitätsalgorithmus mit Filtern, die so eingestellt waren, dass nur Produkte mit 5 Sternen und 4 oder mehr Bewertungen angezeigt wurden.

Diese E-Mail mit dem Motto "Neuankömmlinge" verwendet denselben Beliebtheitsalgorithmus wie oben, nur anders gefiltert, um nur kürzlich hinzugefügte Produkte anzuzeigen

Die Warehouse Group wandte diese thematische E-Mail-Strategie auf ihre drei größten Marken an: The Warehouse, Warehouse Stationery und Noel Leeming. Die Häufigkeit betrug drei E-Mails pro Marke und Woche, was insgesamt etwa vierzig Empfehlungsmodulen entsprach, die aus einzelnen Sendungen bereitgestellt wurden.

Das Verhältnis von Inhalt zu Aufwand war sofort offensichtlich: Die Verwendung von Experience Email führte zu einer besseren Abwechslung für einen Bruchteil der Zeit.

Die wichtigste Erkenntnis

Die Warehouse Group konnte 28 Stunden pro Woche Betriebskosten einsparen und gleichzeitig den bereits bestehenden E-Mail-Rhythmus für drei Marken beibehalten.

Sie konnten außerdem eine Steigerung des Engagements bei allen Marken feststellen, mit einem Anstieg der E-Mail-Klicks um insgesamt 14 % in den ersten Monaten. Dies deutet darauf hin, dass Abonnenten mit relevanteren Inhalten eher dazu motiviert sind, regelmäßig E-Mails zu öffnen und zu stöbern. Die Warehouse Group geht davon aus, dass dies im Laufe der Zeit zu höheren Umsätzen und einer stärkeren Markentreue führen wird.

Die Expansion ist der nächste, einfache Schritt. Die Warehouse Group sieht die Möglichkeit, personalisiertere Algorithmen auszuprobieren und dynamische Inhalte einzuführen, um den Wert ihrer E-Mails für die Kunden weiter zu steigern.

Personalisierungsexperten wissen, dass E-Mail nicht nur "nice to have" ist

Personalisierung ist zu einer Erwartung der Verbraucher geworden und E-Mail – als beliebtester Kundenkontaktpunkt – darf dabei nicht außen vor bleiben. Da es jedoch keine praktikable Möglichkeit gibt, personalisierte E-Mail-Inhalte manuell zu übermitteln, ist die Investition in ein skalierbares E-Mail-Personalisierungsprogramm der Schlüssel zum Aufbau echter persönlicher Beziehungen zu Kunden, zur Schaffung von Markentreue und zur Steigerung der Produktbekanntheit außerhalb der Website oder des Ladengeschäfts. Durch einfaches Vorgehen und die Verwendung vorhandener Algorithmen und Filter in Dynamic Yield zum Erstellen themenbezogener E-Mails mit Experience Email hat The Warehouse Group bereits große Fortschritte gemacht, um sich im Posteingang hervorzuheben und gleichzeitig die Bandbreite seines Teams zu schonen – ein weiterer Grund, warum sie zum Gewinner des Personalization Expert Award ernannt wurden.

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