Wie die ICICI Bank Marketing Services nutzte, um 9,75 Millionen Dollar an zusätzlichen Ausgaben zu erzielen

Die ICICI Bank, Indiens zweitgrösste Privatbank, stand vor einer erheblichen Herausforderung. Trotz starker Marketingmassnahmen sanken die Debitkartenaktivierungsraten von 6 % im Geschäftsjahr 21-22 auf 4 % im Geschäftsjahr 2022-23. Dieser Rückgang spiegelte einen breiteren Trend in Indien wider, wo die Aktivierungsraten von 21 % im dritten Quartal 2022 auf 19 % im dritten Quartal 2023 sanken. Der überfüllte Kartenmarkt mit der zunehmenden Beliebtheit von UPI und Kreditausgaben wirkte sich auf Debitkarten aus. Ausserdem gab es einen Rückgang der Transaktionen pro aktiver Karte.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ging die ICICI Bank eine Partnerschaft mit Mastercard ein, um ihre Strategie für den frühen Monatsabschluss (EMOB) zu verfeinern. Die bestehende Strategie fehlte Personalisierung und sie förderte Karteninhaber nicht aufgrund von Ausgabeverhalten. Durch die Nutzung von Mastercard-Daten wollten sie die Nutzerbindung erhöhen und die Aktivierung der Debitkarte durch Nutzungsanreize während des 90-tägigen Zielzeitraums beschleunigen.

Die Strategie verfolgte einen datengesteuerten Ansatz und konsolidierte Erkenntnisse aus Persona-Mapping, Ausgabenmustern und Händleranalysen, um die Zielgruppe über alle Kartenstufen hinweg – Standard, Platinum und World – zu verstehen. Es wurden massgeschneiderte Kampagnenkonzepte entwickelt, die gestufte Ausgabeschwellen, differenzierte Belohnungsraten und massgeschneiderte Kommunikationskanäle für jedes Kartensegment enthielten.

Die Kampagne war in Zyklen unterteilt, wobei 0MOB aus vier Zyklen mit jeweils einem Monat und 1MOB aus zwei Zyklen zu je einem Monat bestand. Ein Multi-Channel-Ansatz, einschliesslich E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen und SMS, wurde verwendet, um Nutzer mit personalisierten Nachrichten zu erreichen. Automatisierte Arbeitsabläufe sendet Erinnerungen an Kunden, die ihre Karten nicht aktiviert hatten, und Echtzeitanalysen überwachten die Effektivität der Kampagne.

Durch diese strategische Partnerschaft mit Mastercard konnte die ICICI Bank den rückläufigen Aktivierungsraten von Debitkarten erfolgreich entgegenwirken. Durch den Einsatz von Datenerkenntnissen, personalisierter Botschaft und einem Multi-Channel-Ansatz steigerte die Kampagne nicht nur die Aktivierungsraten, sondern führte auch zu erheblichen zusätzlichen Ausgaben. Dieses Engagement unterstreicht die Kraft gezielter Kundenbindung und einer gut umgesetzten Marketingstrategie.