Infografik: Der Stand der Personalisierungsreife im E-Commerce – 2025

Da sich fortschrittliche KI-gesteuerte Erlebnisse rasant verbreiten, sind Kunden im Umgang mit KI anspruchsvoller become und erwarten bei jeder Interaktion mehr von Marken. Dies bietet eine Chance für E-Commerce-Unternehmen, die die Kraft der Personalisierung nutzen können, um sich anzupassen und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen – sowohl im Moment als auch auf neue Art und Weise.

Um den steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, machen E-Commerce-Unternehmen die Personalisierung zu einer obersten Priorität und investieren in die richtigen Prozesse, um Effizienzgewinne zu erzielen. Aber verfügen sie über genügend Dynamik, um zu liefern? Und wo stehen sie auf der Reifegradkurve für die Personalisierung?

Um Herausforderungen und Chancen bei der Implementierung von Personalisierung aufzudecken, befragte Dynamic Yield by Mastercard E-Commerce-Führungskräfte auf der ganzen Welt in den Regionen Amerika (AMER), Asien-Pazifik (APAC) sowie Europa und Mittlerer Osten (EMEA). Hier sind die Ergebnisse.