Cotopaxi

Als Marke mit einem Premiumprodukt zu einem gehobenen Preispunkt ist es für Cotopaxi wichtig, Besucher durch die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu begleiten. Aufklärung und Preisrechtfertigung sind Schlüsselfaktoren für Nutzer, die sich gerade erst über Produktoptionen informieren. Personalisierung ermöglicht es Cotopaxi, Website-Besucher dort abzuholen, wo sie stehen, und ein Erlebnis zu schaffen, das auf ihre Bedürfnisse in jeder Phase der Buyer Journey eingeht.

Vereinfacht das Stöbern für Kunden durch das Kuratieren kompletter Look-Empfehlungs-Widgets auf jeder Produktdetailseite (PDP), sodass Kunden visualisieren können, welche Artikel zusammenpassen. Cotopaxi erstellt nicht nur grossartig aussehende Outfits, sondern nutzt auch Benutzer-Affinitätsprofile, um sicherzustellen, dass die empfohlenen Artikel zur Affinität des Besuchers zu Herren- oder Damenbekleidung passen, damit die Produktvorschläge relevant sind und mit höherer Wahrscheinlichkeit das Engagement fördern.

Maximiert das Engagement auf den PDPs durch ein Landingpage-ähnliches Erlebnis für wichtige Reiserucksäcke, die beliebtesten Produkte. Trotz ihrer Beliebtheit reagieren Kunden besonders empfindlich auf den Preis dieser Rucksäcke, weshalb Cotopaxi diesen Produkten mehr Seiteninhalt widmet. Zusätzlich zum primären Produktbereich fügte das Team Module hinzu, die wichtige Produktvorteile, Social Proof und Videos der Produkte im Einsatz hervorheben und so die Konversionsraten steigern (insbesondere bei Besuchern mit mittlerem und geringem Kaufinteresse). 

Erleichtert es, die Unterschiede zwischen ihren Produkten zu verstehen, damit ihre Kunden das für sie passende Produkt finden können. Mithilfe von Dynamic Yield und der Produkt-API von Shopify ruft Cotopaxi wichtige Informationen und Bilder von jedem Rucksack in ein Modul ab, um einfache direkte Vergleiche zwischen Rucksäcken zu ermöglichen. Cotopaxi machte nicht nur das Einkaufserlebnis für seine Kunden einfacher, sondern verzeichnete nach diesem hilfreichen Update auch eine Steigerung der Konversionsrate um 12 %.

Diese Bekleidungsempfehlungen werden basierend auf der Benutzeraffinität weiter angepasst. Für Nutzer mit einer Top-3-Affinität zu Herrenbekleidung werden Herrenkleidungsoptionen angezeigt, und ähnlich wird Damenbekleidung für diejenigen angezeigt, die eine Präferenz für Damenartikel haben. Dieser zielgerichtete Ansatz hat sich als sehr wirksam erwiesen und führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 13,67 %, einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 7,21 % und einer Erhöhung des Umsatzes pro Besucher um 21,87 %.

Das Layout schnitt bei Zielgruppen mit geringer und mittlerer Kaufabsicht gut ab, was zu einer Steigerung der Add-to-Cart-Rate um +8,11 %, einer Konversionssteigerung um +16 % und einer Steigerung des Umsatzes pro Benutzer um +15 % führte.

Nach dieser Aktualisierung des Erlebnisses verzeichnete Cotopaxi eine Steigerung der Add-to-Cart-Rate um +6 %, der Conversion-Rate um +12 % und des Umsatzes pro Besucher um +8 %.

Da Cotopaxi in die Zukunft blickt, möchte das Team die Personalisierung weiter vorantreiben und verschiedene Landing-Page-ähnliche Erlebnisse für Benutzer basierend auf der Absichtsstufe schaffen – darunter auch eine Seite „Neu bei Cotopaxi“, die sie gerne testen möchten.

Cotopaxi wird personalisierte Erlebnisse zudem auf so viele Touchpoints wie möglich ausdehnen, die über das reine Onsite-Erlebnis hinausgehen. Das Team hofft, weiterhin Innovationen voranzutreiben und neue Funktionen und Tools von Dynamic Yield zu nutzen, wie etwa AdaptML – ein zentrales KI-System, das sein Experience OS antreibt und VisualML umfasst, um visuell ähnliche Produkte zu identifizieren und zu empfehlen.