Carrefour Argentina

Angesichts einer schwächelnden Wirtschaft und zögerlicher Online-Käufer wollte Carrefour Argentinien das Vertrauen der Nutzer stärken und den Umsatz steigern. Sie mussten die Zurückhaltung der Kunden beim Online-Kauf von frischen und tiefgekühlten Artikeln überwinden und die durchschnittlichen Bestellwerte durch effektive Cross-Selling-Strategien erhöhen, die nur durch Personalisierung umgesetzt werden konnten.

Vereinfachung der Customer Journeys durch Empfehlung relevanter, sich ergänzender Produkte über Cross-Selling-Schubladen, nachdem ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat.

Förderung von Wiederholungskäufen durch automatisierte Erinnerungen basierend auf der durchschnittlichen Verbrauchszeit eines Produkts, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs bei Carrefour erhöht und das Einkaufserlebnis der Kundschaft erleichtert wird.

Steigerung der Konversionsraten, indem kürzlich angesehene Empfehlungen dem Kunden angezeigt und er während seiner letzten Browsing-Sitzung an seine Produktinteressen erinnert wird.

Wenn Kunden einen Artikel in den Warenkorb legen, schlägt eine untere Leiste ergänzende Produkte vor. Der Kauf einer Zahnbürste führt beispielsweise zu Empfehlungen für Zahnpasta, Zahnseide und Mundwasser. Mit 19 aktiven Kampagnen zeigte sie in nur 10 Tagen beeindruckende Ergebnisse. 

Benachrichtigungen erinnern Kunden daran, regelmässig genutzte Artikel wie Tiernahrung und Waschmittel erneut zu kaufen. Diese Erinnerungen basieren auf der durchschnittlichen Verbrauchszeit des Produkts. Mit einer durchschnittlichen Click-through-Rate (CTR) von 2,6 % im letzten Quartal hilft diese Kampagne den Nutzern bei ihren gewohnten Einkäufen und maximiert gleichzeitig die Einheiten pro Bestellung. 

Diese Kampagne richtet sich an Nutzer, die Interesse an Elektronik gezeigt haben, erinnert sie an kürzlich angesehene Artikel und fördert Conversionen, was den Umsatz erheblich gesteigert hat. 

Mit Blick auf die Zukunft will Carrefour Argentinien den Anteil des Gesamtumsatzes aus seinem Personalisierungsprogramm weiter steigern. Das Team plant, das Programm auf andere Kanäle auszuweiten und das Online-Lebensmitteleinkaufserlebnis noch stärker zu personalisieren. Eine wesentliche Initiative besteht darin, das Prinzip des geführten Verkaufs (Guided Selling) auf seine Branche zu übertragen und die Benutzerinteraktion sowie -zufriedenheit zu steigern, indem der Prozess der Informations- und Produktfindung durch Unterstützung, Schulung und Optimierung vereinfacht wird.