Grundlagen des einheitlichen Handels

Sie können doppelte Arbeit, Fehler und Unstimmigkeiten erheblich reduzieren, indem Sie Systeme für das Management von Vertrieb, Lagerbeständen, Preisgestaltung, Aktionen und anderen Handelsaktivitäten konsolidieren. Änderungen können zentral implementiert werden, wobei Aktualisierungen automatisch über alle Kanäle hinweg angezeigt werden. Dieser Ansatz ermöglicht eine schnellere Auftragserfüllung und operative Effizienz, was zu einem um 23 % höheren Lagerumschlag führt.  Es minimiert ausserdem Lagerausbestände und Überbestände und verbessert die Verkaufsraten.

Unified Commerce beseitigt Reibungen und verbessert die Personalisierung auf allen Kanälen. Beispielsweise können wiederkehrende Kunden online einfach wieder dort einkaufen, wo sie aufgehört haben, erhalten rechtzeitige Rabatte, wenn sie sich in der Nähe oder in einem physischen Geschäft befinden, und das Personal kann massgeschneiderte Empfehlungen basierend auf ihren Einkäufen und dem Browserverlauf geben. Der Einsatz von Kundenanalysen ermöglicht es Ihrem Unternehmen, gezielte Kommunikation und Angebote zu liefern, was zu höheren Konversionsraten, höheren Verkäufen, einem höheren Kundenlebenswert und stärkerer Markentreue führt.

Zentrale Transparenz in Lagerbestände, Verkaufsdaten-Insights und die Art und Weise, wie Kunden interagieren, befähigt Führungskräfte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Diese Erkenntnisse informieren über bessere Lagerbestandsmanagement-Strategien, optimieren Marketingmassnahmen und Geschäftsabläufe und führen zu einer gesteigerten Rentabilität und nachhaltigem Wachstum.

Führen Sie eine umfassende Bewertung der aktuellen Vertriebskanäle, Systeme und Prozesse durch und gleichen Sie Ihre aktuelle Backend-Architektur mit der Customer Journey ab. Diese Analyse identifiziert Möglichkeiten zur Personalisierung, deckt Schmerzpunkte und Silos von Datenanalysen auf und hebt Bereiche hervor, die integriert, aktualisiert oder ersetzt werden müssen.

Installieren Sie ein Zahlungsinfrastruktursystem, das alle Bestellungen, Prozesse und Datenerkenntnisse in einem einheitlichen System zusammenfasst. Zu den Optionen gehören die Entwicklung einer internen Lösung oder die Einführung einer Drittanbieterplattform, die Online- und Präsenzzahlungen über einen einzigen Prozessor und APIs integriert.

Mit Abstand der komplizierteste Schritt ist es Zeit, eine geeignete Plattform auszuwählen und bestehende Systeme darauf zu migrieren. Sie könnten POS, Bestandsverwaltung, CRM und Treuesysteme integrieren und so einen reibungslosen Betrieb in allen Bereichen Ihres Unternehmens gewährleisten.

Die effektive Umsetzung von Unified Commerce hängt von einer gezielten Mitarbeiterschulung ab. Schliesslich interagieren die Mitarbeiter mit Kunden, übernehmen die Abläufe und fungieren als Markenbotschafter. 

Ihr Unternehmen muss den Mitarbeitern Access zu den Werkzeugen gewähren, die sie benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen. Dazu gehören Kassensysteme, die Online- und Offline-Transaktionen integrieren, CRM-Systeme, die Einblicke in die Kundenbedürfnisse ermöglichen, sowie Kollaborationswerkzeuge zur Optimierung von Kommunikation und Kundenansprache. Darüber hinaus sind Schulungsressourcen notwendig, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über Kundenservicefähigkeiten, Vertriebstechniken und Kundenverständnis verfügen, um erfolgreich zu sein.

Nach der Integration nutzen Sie kanalübergreifende Funktionen wie:

• Online kaufen und abholen oder im Geschäft zurückgeben, wodurch Online- und Einzelhandelserlebnis verbunden werden 
• Übertragung von Echtzeit-Inventardaten, die Online-Käufer in der Nähe des Lagerbestands und des Versandbestands der Kunden im Geschäft zeigen
• Kundenfähigkeiten, die es dem Personal im Geschäft ermöglichen, datenbasierte Empfehlungen basierend auf Kauf- und Browsing-Verlauf zu geben

Nutzen Sie einheitliche Datenanalysen, um Kundenbindung und -präferenzen über Kanäle hinweg zu messen, was massgeschneiderte Produktempfehlungen, gezieltes Marketing und personalisierten Kundenservice ermöglicht. 

Legen Sie KPIs fest, um die Wirksamkeit Ihres Unified Commerce-Ansatzes im Laufe der Zeit zu messen. Relevante Kennzahlen könnten sein:

• Kundenzufriedenheit, gemessen durch Umfragen, Bewertungen und Bewertungen
• Verkaufskennzahlen, gemessen an Verkäufen nach Kanal, durchschnittlichem Bestellvolumen und Konversionsraten
• Kundenbindung, gemessen an Customer Lifetime-Value, Wiederholungsrate und Churn-Rate

Das letzte Jahrzehnt erlebte eine Renaissance im Einzelhandel – geprägt von einer beispiellosen Beschleunigung der Technologieeinführung. Da sich die Erwartungen der Kunden ändern und sich die Marktbedingungen verändern, stellt die Einführung eines einheitlichen Handelsrahmens sicher, dass Unternehmen agil, reaktionsfähig und gut positioniert sind, um zukünftige Herausforderungen und Chancen zu meistern. Letztlich ist die nahtlose Integration durch Unified Commerce entscheidend, um Wachstum zu erhalten, Kundentreue aufzubauen und Ihre Kunden überall dort zu binden, wo sie sich befinden und wann immer sie bereit sind zu kaufen.