Trends und Statistiken zu E-Commerce-Betrug, die Händler kennen müssen

Europaweit sind Deutschland und Frankreich am stärksten von Betrug im E-Commerce betroffen. Dies ist angesichts der Popularität des Online-Handels in beiden Ländern keine Überraschung. Tatsächlich gaben laut einer aktuellen Umfrage des Europäischen Parlaments 93 % der Europäer an, sich Sorgen über die steigenden Lebenshaltungskosten zu machen. Für den deutschen B2C-E-Commerce-Markt wurde jedoch ein Wachstum prognostiziert, und in Frankreich erreichten die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 über 129 Milliarden Euro. Konkret gaben zwei von drei Online-Händlern in Deutschland einen Anstieg von Betrugsfällen im E-Commerce an, während über 85 % der Online-Händler in der Schweiz berichteten, im vergangenen Jahr Opfer von Betrügern geworden zu sein.

Junipers jüngste Forschung hat festgestellt, dass Nordamerika den größten betrügerischen Transaktionswert aller regionalen Märkte aufweist. Konkret macht die Region im Jahr 2023 über 42 % des weltweiten E-Commerce-Betrugs (nach Wert) aus. Einer der wichtigsten Risikofaktoren in diesem speziellen Markt ist das enorme Volumen an Datenpannen in der Region sowie die tägliche Verfügbarkeit gestohlener Kreditkarten.

Die USA sind das am stärksten von Betrug betroffene Land : 34 % der Verbraucher gaben an, am ehesten Opfer von Betrug geworden zu sein, wobei dieser Prozentsatz heute wahrscheinlich noch höher liegt.

Während der E-Commerce in Lateinamerika und der Karibik in den letzten Jahren ein besonders beeindruckendes Wachstum verzeichnete, sieht sich die Region auch mit einem erheblichen Anstieg von Betrugsfällen konfrontiert. Tatsächlich sollen in Lateinamerika 20 % aller E-Commerce-Einnahmen durch Betrug verloren gehen, womit Lateinamerika in dieser Hinsicht nur hinter Südostasien an zweiter Stelle steht.

In einer weiteren Umfrage aus dem Jahr 2022 unter globalen Einzelhändlern wurde festgestellt, dass im Durchschnitt 3,7 % aller E-Commerce-Bestellungen in Lateinamerika betrügerisch waren. Während diese Region den höchsten Anteil betrügerischer inländischer Online-Bestellungen aufwies, belegte Asien-Pazifik den ersten Platz bei betrügerischen internationalen Webaufträgen.

Da 64 % der weltweiten Online-Einzelhandelsausgaben nun in APAC stattfinden und der E-Commerce-Markt in Südostasien seit 2016 um 570 % gestiegen ist, ist es da ein Wunder, dass Betrug in der Region eine solche Herausforderung darstellt? Laut unserer Infografik ist das Problem des E-Commerce-Betrugs allein in APAC so gravierend, dass die Kosten jeder betrügerischen Transaktion die Händler 4 Dollar kosten – was etwa 5 % des jährlichen Umsatzentgangenheits entspricht.

Obwohl wir ausführlich über die Betrugstrends in der Online-Einzelhandelsbranche geschrieben haben, gibt es mehrere neue Bedrohungen durch E-Commerce-Betrug, die eine genauere Betrachtung wert sind.

Die betrügerische Ausnutzung von Werbeanreizen auf eine Weise außerhalb ihres vorgesehenen Zwecks; Ravelin berichtete von Werbemissbrauch als die am schnellsten wachsende Bedrohung durch E-Commerce-Betrug gegenüber Online-Marktplätzen, wobei 52 % der Unternehmen im Jahr 2021 einen Anstieg verzeichneten. Im selben Jahr ergaben Berichte, dass der Betrug Einzelhändler in den USA jährlich mehr als 89 Milliarden Dollar kostete; wobei unsere Partner bei Kount enthüllen, dass 42 % der befragten Händler ihren Kunden tatsächlich erlauben, ihre Aktionen auszunutzen.

Bloomberg berichtete 2022, dass PayPal im vergangenen Jahr 4,5 Millionen Konten schließen musste, nachdem festgestellt worden war, dass „böse Akteure“ ihr Anreiz- und Prämienprogramm gehackt hatten. Die Folgen waren erheblich: Umsatzeinbußen wirkten sich nicht nur negativ auf das Geschäft aus, sondern führten auch zu einem Einbruch der Aktienkurse.

Es ist fast schon grausam, wie sehr ein irreführender Name diesen heimtückischen Betrug begünstigt. Auch bekannt als First-Party-Betrug oder Chargeback-Missbrauch, wird Friendly Fraud zwar nicht kriminellen Organisationen zugeschrieben, kann aber dennoch erheblichen Schaden für Online-Händler verursachen.  Tatsächlich schätzen aktuelle Berichte, dass Händler allein in diesem Jahr über 100 Milliarden Dollar an Rückbuchungen zahlen werden, und es wird angenommen, dass Friendly Fraud 61 % aller Rückbuchungen ausmachen wird.

Freundlicher Betrug liegt vor, wenn ein Verbraucher einen Online-Kauf tätigt, diesen anschließend bei seiner Bank beanstandet und dadurch eine Rückbuchung veranlasst. Dies stellt ein ernstes Problem für die Händler dar, da sie mehr als 75 % der finanziellen Auswirkungen tragen.

Als universelles Problem für Unternehmen branchenübergreifend haben wir regelmäßig über Betrug bei Kontoübernahmen berichtet. Ein bekannter Identitätsdiebstahl-Hack, ATO, tritt auf, wenn ein Betrüger illegal mit gestohlenen Zugangsdaten Zugriff auf eine Seite hackt. Im Jahr 2023 bleibt ATO ein E-Commerce-Betrug, der Online-Marktplätze bedroht und im zweiten Halbjahr 2022 im Vergleich zum ersten halben Hook 2021 um 131 % gestiegen ist.

In Südasien stieg ATO während der Hochsaison Black Friday und Cyber Monday 2022 im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021 um 35 %.

Natürlich betrifft Triangulationsbetrug drei Hauptakteure – einen Kunden, einen Betrüger und einen Händler. Die allgemeine Methode dieses E-Commerce-Betrugs ist folgende: Ein Betrüger richtet online einen gefälschten Marktplatz ein und bietet Produkte zu reduzierten Preisen an. Als Nächstes stößt ein Kunde, der ein Angebot sucht, auf das Angebot und gibt eine Bestellung auf. Der Betrüger sammelt dann alle personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten dieses Kunden und belastet dessen Karte. Anschließend bestellen sie beim legitimen Marktplatz mit den Zahlungsdaten eines anderen Karteninhabers, und der Marktplatz sendet das Produkt an den ursprünglichen Kunden. Alle sind zufrieden, bis der arme Karteninhaber merkt, dass eine unbefugte Zahlung für ein Produkt geleistet wurde, das er nie bestellt hat. Plötzlich wird der Händler mit einer Rückbuchung konfrontiert.

Während die aktuellen Verluste, die direkt mit Triangulationsbetrug zusammenhängen, schwer zu beziffern sind, handelt es sich bei dieser Form des E-Commerce-Betrugs letztendlich um einen Card-Not-Present-Angriff, der die Händler weltweit bis Ende 2023 schätzungsweise rund 130 Milliarden US-Dollar kosten wird.

Als die am schnellsten wachsende App aller Zeiten ist ChatGPT absolut durchgestartet. Ist es da ein Wunder, dass Hacker begonnen haben, diese KI-Tools und Chatbots für finstere Zwecke zu nutzen? Berichte haben gezeigt, wie weit verbreitet diese Bedrohung ist, mit der Entdeckung von über 50 gefälschten KI-Apps, die ahnungslose Nutzer betrügen, indem sie Phishing-Angriffe einsetzen, um deren persönliche und Zahlungsdaten zu erbeuten. Darüber hinaus entwickeln sich weiterhin Fälle, in denen ChatGPT zur Erstellung von Malware verwendet wird. Tatsächlich müssen Online-Händler mit zunehmender Komplexität der KI weiterhin auf dem neuesten Stand bleiben, da sie mit generativer KI für Betrug konfrontiert werden.

Wenn es darum geht, gegen aktuelle und neue Betrugsbedrohungen im E-Commerce vorzugehen, ist unser Motto einfach: Sie sind nicht allein. Die Anwendung eines mehrschichtigen Ansatzes bei Ihrer Betrugspräventionsstrategie ist von entscheidender Bedeutung. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 70 % der Unternehmen drei oder mehr Tools einsetzen, um die richtige Balance zwischen Maßnahmen zur Betrugsprävention im E-Commerce und einem reibungslosen Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu finden.

Durch den Einsatz erstklassiger Tools und Funktionen, darunter Algorithmen für maschinelles Lernen, KI-Technologien, Risikobewertungsfunktionen, Verhaltensanalysen und umfangreiche Datennetzwerke, können Händler schnellere und sicherere Risikoentscheidungen in Bezug auf Verbraucher sowohl beim Onboarding als auch bei Transaktionen treffen. Wie immer sollten Sie darauf achten, nur solche Lösungen einzusetzen, die Ihre guten Kunden nicht negativ beeinflussen. Die richtige Lösung zur Identitätsprüfung stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und optimiert die Arbeitsabläufe der Kunden entsprechend ihrem Betrugsrisikoprofil. Denn in einem zunehmend umkämpften Markt ist Kundenloyalität genauso wichtig wie die Betrugsprävention im E-Commerce.