In der EU haben Fluggäste bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als "außergewöhnlichen Umständen" wie Wetter, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. Und in den USA verlangt eine neue Regel des Verkehrsministeriums von den Fluggesellschaften, dass sie den Passagieren unverzüglich automatische Rückerstattungen gewähren, wenn Flüge verspätet sind oder storniert werden.

Kunden erwarten heute, dass der Entschädigungsprozess so einfach ist wie das Bezahlen des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf die Technologie konzentrieren müssen, wenn sie um Kunden konkurrieren, die sich zu denen mit den einfachsten und schnellsten Rückzahlungsdiensten hingezogen fühlen. Effizientere Rückzahlungen können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeitaufwand und die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren, die derzeit beim Umgang mit frustrierten Fahrgästen anfallen, die Schwierigkeiten haben, Rückerstattungen zu erhalten.

Transportunternehmen müssen die richtigen Partner finden, um diesen Prozess schnell und einfach zu gestalten, denn die Wahrheit ist, dass diese Rückzahlungen hinter den Kulissen unglaublich kompliziert sein können.

„Passagiere haben ihr Ticket möglicherweise bei einem Drittanbieter gekauft. Möglicherweise haben sie am Bahnhof bar bezahlt. „In der Zeit zwischen dem Kauf des Tickets und der Beantragung einer Rückerstattung kann ihre Karte abgelaufen sein“, sagt Alan Irwin, Vice President of International Product & Solutions bei Global Payments, das die Rückzahlungen für 14 der 28 Bahnunternehmen in Großbritannien verwaltet. „Und wenn der Reisende ein Tourist oder geschäftlich unterwegs ist, kann seine Karte in einem anderen Land ausgestellt worden sein, was die Abwicklung von Rückerstattungen besonders schwierig machen kann.“

In der EU haben Fluggäste bereits Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge aus anderen Gründen als "außergewöhnlichen Umständen" wie Wetter, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität verspätet oder annulliert werden. Und in den USA verlangt eine neue Regel des Verkehrsministeriums von den Fluggesellschaften, dass sie den Passagieren unverzüglich automatische Rückerstattungen gewähren, wenn Flüge verspätet sind oder storniert werden.

Kunden erwarten heute, dass der Entschädigungsprozess so einfach ist wie das Bezahlen des Tickets. Das bedeutet, dass sich Transportunternehmen auf die Technologie konzentrieren müssen, wenn sie um Kunden konkurrieren, die sich zu denen mit den einfachsten und schnellsten Rückzahlungsdiensten hingezogen fühlen. Effizientere Rückzahlungen können Transportunternehmen auch dabei helfen, den Zeitaufwand und die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren, die derzeit beim Umgang mit frustrierten Fahrgästen anfallen, die Schwierigkeiten haben, Rückerstattungen zu erhalten.

Für Reisende bedeutet dies, dass sie per Mausklick eine Rückzahlung beantragen können, anstatt auf eine Website gehen, nach Möglichkeiten zur Beantragung einer Entschädigung suchen und dann lange, komplizierte Formulare ausfüllen zu müssen. Für Transportunternehmen bedeutet dies zufriedenere Kunden und geringere Kosten. Für Zahlungsanbieter stellen Rückzahlungen eine einzigartige Gelegenheit dar, ihren Kunden einen wertvollen neuen Service anzubieten.

"Da die globalen Standardisierungsbemühungen fortgesetzt werden und sich die Menschen zunehmend digitalen Zahlungen zuwenden, können Reisende ein stärker vernetztes und benutzerfreundliches Rückzahlungserlebnis erwarten, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden", sagt Innovationsfuturist Shivvy Jervis. "Diese Zukunft verspricht nicht nur Komfort, sondern auch ein effizienteres und gerechteres Verkehrssystem, auch über Grenzen hinweg."

Mit seiner Expertise im Management dieser Art von komplexen Prozessen und einem tiefen Verständnis der lokalen Marktdynamik ermöglicht Mastercard einen nahtlosen Rückzahlungsprozess durch seine Mastercard Move-Geldbewegungsfunktionen. Mit Mastercard Move können Finanzinstitute und Zahlungsdienstleister, die nach mehr Effizienz suchen, schnelle und sichere Zahlungen an die bevorzugten Endpunkte ihrer Kunden anbieten. Dazu gehören Milliarden von Karten sowie Bankkonten und digitale Geldbörsen in über 180 Ländern.

Mastercard Move ist das umfassende Portfolio an Geldtransferlösungen von Mastercard, die Menschen und Organisationen dabei helfen, Geld schnell und sicher zu bewegen, sowohl im In- als auch im Ausland, in mehr als 180 Ländern in über 150 Währungen.

Narayan und Irwin gehen davon aus, dass transparente und effiziente digitale Erstattungen in den kommenden Jahren zu einem integralen Bestandteil der Geschäftstätigkeit von Transportunternehmen werden. Diese Unternehmen werden sich an die Zahlungsanbieter wenden, mit denen sie zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Erstattungsprozess zu gewährleisten.

Die Umstellung auf ein effizienteres Zahlungssystem „hat direkten Einfluss darauf, wie Unternehmen Kunden gewinnen und halten, ihre Betriebsabläufe rationalisieren und in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn behalten“, sagt Narayan. „Da Zahlungsmethoden integriert und digitalisiert werden, können Unternehmen, die diese Änderungen annehmen, ihren Benutzern ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis bieten, was ein großer Anreiz ist.“ Auch Zahlungsanbieter, die den Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Zahlungs- und Rückzahlungssysteme helfen können, profitieren davon, indem sie stärkere und dauerhaftere Beziehungen zu ihren Transportkunden aufbauen.

Weitere Informationen zu den Geldbewegungslösungen von Mastercard finden Sie auf der Mastercard Move-Website.