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Signale

Mixed-Reality-E-Commerce-Erlebnisse definieren das Einkaufen an jedem Ort neu

Immersiv

Im Zuge der Weiterentwicklung des E-Commerce bringen immersive Technologien wie AR/VR und Spatial Computing das taktile Erlebnis des Einkaufens im Geschäft überall hin. 
Von mobilen Apps bis hin zu den Verbrauchern nach Hause. Heute ist die umgekehrte Bildsuche 
Ein schnell wachsender Trend, der es Verbrauchern ermöglicht, ein Foto eines Produkts in eine Suchmaschine hochzuladen, um den Artikel und die Verkaufsstellen, in denen er erhältlich ist, zu identifizieren.

Einzelhändler nutzen auch Körperscans, biometrische Daten und virtuelle Anprobeplattformen, um individualisierte Einkaufserlebnisse anzubieten, die das Vertrauen der Käufer in Kaufentscheidungen erhöhen und Retouren reduzieren. Google verwendet beispielsweise generative KI, um genau zu zeigen, wie ein Kleidungsstück an einem Set von 80 verschiedenen Modellen aussieht, die verschiedene Körpertypen und -größen repräsentieren.8 In ähnlicher Weise scannt die Frame Advisor-Technologie von Ray-Ban die Gesichter der Benutzer, um Form, Größe und Merkmale für eine perfekte Passform zu analysieren.9

Eine bunte Mischung

Der E-Commerce wächst weiter – von 5,1 % im Jahr 2007 auf 20 % im Jahr 2023.10 25 % der online gekauften Bekleidung werden jedoch zurückgegeben,11 und Rücksendungen kosten den US-Einzelhandel insgesamt mehr als 700 Milliarden US-Dollar pro Jahr.12

Die perfekte Passform finden

Verbraucher, die sich dafür entscheiden, könnten beim Betreten des Geschäfts identifiziert werden, indem sie sich über ihre App oder Gesichtserkennung authentifizieren. Auf diese Weise könnten Vertriebsmitarbeiter – ob menschlich oder KI-gestützt – auf ihre Kaufhistorie, ihre Vorlieben und ihren Treuestatus zugreifen, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Während sich der Käufer im Geschäft bewegt, könnten intelligente Regale mit Sensoren und digitalen Anzeigen – oder vielleicht auch Produktetiketten, die von einem mobilen Gerät gescannt werden – Echtzeitinformationen über die Herkunft, Nachhaltigkeit und Verfügbarkeit des Produkts im Geschäft und online liefern.

Räumlich

Spatial Computing-Funktionen ermöglichen es Einzelhändlern, interaktive Mixed-Reality-Umgebungen (MR) zu schaffen, die Menschen über fortschrittliche Headsets und Smart Glasses erleben können. In diesen virtuellen Welten können Käufer digitale 3D-Darstellungen von Produkten sehen, sie aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und sie mit Handgesten, Sprachbefehlen sowie Körper- und Augenbewegungen manipulieren. Die Käufer können auch Produkt-Showrooms besuchen, an Produktdemos teilnehmen, Fahrzeuge testen und mit Vertriebsmitarbeitern sprechen – und das alles von ihrem Wohnzimmer aus.

120 Mrd. $

Der globale AR/VR-E-Commerce-Markt soll bis 2027 voraussichtlich 120 Milliarden US-Dollar erreichen . 15

Frühe Anwender

Alo Yoga und e.l.f. Cosmetics, beide mit Sitz in Kalifornien, haben Shopping-Apps für Apples neues Spatial-Computing-Headset entwickelt. Die App16 von Alo Yoga verbindet Wellness und Shopping in einer simulierten natürlichen Umgebung, und e.l.f. Integriert Gaming mit Product Discovery.17

Tbd

Übernommen

Es wird erwartet, dass neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Heimvisualisierungs-Apps aufgrund ihrer Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden werden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die aktuellen Kosten für MRT-Geräte sind ein Hindernis. Mit dem technologischen Fortschritt und sinkenden Kosten könnten Einzelhändler, die Datenschutzbedenken ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, jedoch eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.