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Signale

Neue Technologien ermöglichen einen ständigen Dialog zwischen Kunden und Marken

Dialogorientiert

Fortschritte in der KI und Kommunikationstechnologien ermöglichen eine kontinuierliche, personalisierte Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern vor, während und nach dem Point-of-Sale-Erlebnis.

Käufer können sich mit sprachaktivierten Apps wie Google Assistant und mit proprietären Chatbots von Zara18 und anderen Marken unterhalten, um Produkte bequem zu entdecken und zu kaufen. Diese generativen KI-Agenten und modernen Point-of-Sale-Systeme (POS) verändern das Einkaufserlebnis und fördern tiefere Kundenbindungen.

KI-gestützte Personal Shopper

Generative KI-Shopping-Co-Piloten bieten personalisierte Empfehlungen und Unterstützung während der gesamten Customer Journey und sammeln gleichzeitig wertvolle Einblicke in individuelle Vorlieben und Absichten. Dieser doppelte Vorteil steigert die Kundenbindung und ermöglicht es Einzelhändlern, die Bedürfnisse der Verbraucher genauer zu antizipieren und zu erfüllen, was die langfristige Loyalität und Zufriedenheit fördert. 

(Lesen Sie mehr über persönliche Co-Piloten in 
die Q1-Ausgabe von Mastercard Signals.)

80 %

der Online-Käufer glauben, dass KI-Personalisierung ihr Online-Erlebnis verbessert.19

Von sozial zu konvertitiv

Conversational Commerce entstand erstmals mit dem Aufkommen des Social Commerce, bei dem Verbraucher Produkte über Social-Media-Plattformen wie TikTok Shops, Amazon Live, WeChat und Instagram Live erkunden und kaufen. Dieser Paradigmenwechsel veränderte die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Marken, indem er Reibungsverluste beseitigte und eine ansprechendere Reise schuf, so eine McKinsey-Studie.20

700 Mrd. $

Es wird erwartet, dass die weltweiten Social-Commerce-Umsätze im Jahr 2024 fast 700 Milliarden US-Dollar erreichen werden.21

80 Milliarden US-Dollar

Im Jahr 2021 erwirtschaftete Social Commerce in den USA 37 Milliarden US-Dollar. Bis 2025 dürfte dieser Wert auf fast 80 Milliarden US-Dollar anwachsen und damit 5 % des US-amerikanischen E-Commerce-Umsatzes ausmachen.

750 Milliarden US-Dollar

Es wird erwartet, dass China im Jahr 2024 475,1 Milliarden US-Dollar im Social Commerce generieren wird; Es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2029 auf fast 750 Milliarden US-Dollar steigen wird. 22

Vorschüsse am Point of Sale

Modern POS-Systeme sind für den Verkauf, die Bestandsaufnahme und die Funktionen zum Kundenbeziehungsmanagement. Sie werden zum Schlüsselfaktor für Strategien zur Kundenbindung durch die Verfolgung der Käuferpräferenzen, Bereitstellung wertvoller Analysen und Ermöglichung interaktiver In-Store-Aktivitäten Erfahrungen und Kommunikation.

 

Angebote für die Zwischenreise

UWB und andere Kommunikationskanäle können die Ausgabe digitaler und Co-Branding-Karten in jeder Phase des Einkaufserlebnisses im Geschäft unterstützen und personalisiertes Marketing auf digitalen Schildern oder den Geräten der Käufer basierend auf ihrer präzisen Navigation bereitstellen.

Kasse

Diese Technologien machen einen festen POS überflüssig, indem sie den unbeaufsichtigten Checkout unterstützen und es den Käufern ermöglichen, Produkte selbst über Selbstbedienungskioske oder mobile Apps zu scannen und zu bezahlen. Dies kann das Einkaufserlebnis verbessern, indem es dem Käufer Komfort und Geschwindigkeit bietet und gleichzeitig die Betriebskosten senkt.

Berührungspunkte nach dem Kauf

Nach dem Kauf können Einzelhändler ihre Kundenbindung stärken, indem sie über praktische Kommunikationskanäle digitale Quittungen, Garantiedetails und andere Informationen bereitstellen. Letzteres könnte Details zur Rückgabe eines Artikels und sogar zum eventuellen Weiterverkauf an den Einzelhändler im Rahmen eines umweltbewussten „Rückverkaufsprogramms“ enthalten.

Frühe Anwender

Große Einzelhändler gehen voran. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks und Target nutzen KI, maschinelles Lernen (ML) und fortschrittliche Datentools, um Verbraucherverhalten und -präferenzen zu analysieren und so Marketing, Einkaufserlebnisse und Produktempfehlungen zu personalisieren.

Mit der Konversations-Shopping-Funktion von WeChat können Marken Produkte mithilfe des Chatbots von WeChat verkaufen und ihre Benutzer auf neue und ansprechende Weise erreichen. Der Chatbot hilft Käufern, die Produkte der Marken zu durchsuchen, Stilberatung zu erhalten und Produkte zu kaufen, ohne WeChat zu verlassen.

Übernommen

Es wird erwartet, dass neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Heimvisualisierungs-Apps aufgrund ihrer Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden werden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die aktuellen Kosten für MRT-Geräte sind ein Hindernis. Mit dem technologischen Fortschritt und sinkenden Kosten könnten Einzelhändler, die Datenschutzbedenken ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, jedoch eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.