Saltar al contenido principal

Datos y servicios

Atravesando ciudades sin problemas

Movilidad urbana desde los Países Bajos hasta las Maldivas y más allá

círculo naranja

agosto 21, 2024

Actualizado: 21 de agosto de 2024

Lectura de 9 minutos · 2024

Introducción

Imaginar vivir en un país donde todos los modos de transporte (trenes, colectivos, automóvil y más) están conectados a través de los mismos sistemas de pago sin interrupciones que los pagos minoristas.

Atrás quedaron los días de buscar tarjetas de tránsito separadas o jugar con un teléfono inteligente para acceder a una bicicleta compartida

Los usuarios del transporte gubernamental solo necesitan tocar o salir con su método de pago de "circuito abierto" para acceder al transporte gubernamental. Los usuarios de bicicletas pueden tomar una bicicleta de alquiler con solo tocar su tarjeta, sin necesidad de cuenta o aplicación. Los conductores que necesitan pagar para recargar sus vehículos eléctricos pueden hacerlo sin problemas simplemente tocando su tarjeta.

Atrás quedaron los días de buscar tarjetas de tránsito separadas o jugar con un teléfono inteligente para acceder a una bicicleta compartida. Incluso los visitantes pueden pagar con tarjetas de débito y crédito, físicas o digitales, con la misma facilidad que los lugareños. El acceso al transporte es fluido y eficiente para todos.

En diciembre de 2012, Transport for London (TfL) colaboró con Mastercard para hacer realidad el transporte gubernamental de circuito abierto mediante la implementación de pagos sin contacto en los colectivos de Londres. Poco menos de dos años después, TfL extendió los pagos a los trenes del metro de Londres .

Muchas ciudades siguieron el ejemplo de Londres, pero no fue hasta más de una década después que un país implementó un sistema similar en todo el país. En junio de 2023, Translink, un sistema holandés de emisión de billetes multioperador, junto con los operadores de transporte gubernamental (PTO), se asoció con Mastercard para implementar un sistema de circuito abierto a nivel nacional en los Países Bajos.

Casi al mismo tiempo, la Compañía de Transporte y Contratación de Maldivas (MTCC) y el Banco de Maldivas se asociaron con Mastercard para implementar pagos de circuito abierto en su sistema nacional de colectivos y transbordadores en las Maldivas. Los diversos enfoques de los sistemas de tránsito nacionales de los Países Bajos y las Maldivas proporcionan estudios de caso para las PTO y los gobiernos globales.

Más información proviene de otras colaboraciones en todo el mundo. Desde tarjetas de débito de tránsito de doble propósito en Bogotá hasta nuevas soluciones de pago para cargadores de vehículos eléctricos en Europa y bicicletas eléctricas tap & ride en Lahti, la experiencia, los datos y las soluciones personalizadas de Mastercard revolucionaron la movilidad urbana.

Pagos de tránsito sin contacto de circuito abierto en los Países Bajos

El sistema de transporte gubernamental nacional de los Países Bajos está unificado bajo Translink, un sistema integral de emisión de boletos de múltiples operadores, y comprende PTO, validadores, bancos emisores y adquirentes, grupos de defensa, gobiernos y organismos de supervisión.

Evolución de OVpay

En 1980, los Países Bajos introdujeron el Strippenkaart, un sistema de emisión de billetes en papel que emplea franjas que representan diferentes zonas de viaje. Dos décadas y media después, en 2005, los Países Bajos hicieron la transición a una solución de venta de boletos más avanzada: la OV-chipkaart o "tarjeta con chip OV".

Este sistema de tarjetas de circuito cerrado sin contacto, impulsado por la tecnología MIFARE , eliminó la necesidad de sellar boletos físicos. También ofrece recargas automáticas y emplea un conveniente proceso de check-in y check-out, donde los viajeros tocan sus tarjetas al inicio y al final del viaje. Las tarifas se calculan en función de la distancia recorrida y la tarjeta admite subscripciones y descuentos específicos para viajeros.

Sin embargo, los viajeros holandeses, al igual que sus colegas en Londres y en otros lugares, exigen cada vez más formas de pago más convenientes. En respuesta, los Países Bajos introdujeron la siguiente evolución en su sistema de transporte gubernamental: OVpay.

OVpay es un sistema de pago sin contacto de circuito abierto, impulsado por tecnología EMV , que permite a los viajeros entrar y salir cómodamente con sus tarjetas de débito o crédito físicas o digitales en todos los modos de transporte gubernamental. Las tarifas se cobran sin problemas al método de pago vinculado por un solo comerciante, mientras que los pasajeros pueden acceder fácilmente a resúmenes de pago detallados a través del sitio web o la aplicación de OVpay. Esta tecnología convierte a los Países Bajos en el primer país en implementar un sistema de pago de tránsito de circuito abierto en todo el país.

Una entidad centralizada de cobro de tarifas, gestionada por Translink, agiliza las operaciones de backend. Translink cobra tarifas en nombre de las PTO, luego transfiere fondos del banco emisor del titular de la tarjeta al banco adquirente de Translink y, finalmente, distribuye los ingresos a cada una de las PTO.

Con un enfoque holístico para la implementación, Mastercard trabajó en estrecha colaboración con múltiples actores en el ecosistema de transporte de los Países Bajos. A medida que se desarrollaba la transición a OVpay a nivel nacional, Mastercard colaboró estrechamente con los bancos nacionales y comerciales holandeses para garantizar la implementación efectiva de las reglas de procesamiento de transacciones de movilidad.

Como actor principal de la infraestructura, Mastercard colaboró con los adquirentes y las instituciones financieras para garantizar que todos los validadores estuvieran equipados con el software y los componentes para transacciones sin problemas en todo el país. El equipo de consultoría de Mastercard también ayudó a optimizar la funcionalidad al reunir a miles de adquirentes para mejorar las tasas de aprobación y solucionar los rechazos, ayudar con la migración de las tarjetas existentes a las nuevas y proporcionar un conjunto de herramientas de marketing para impulsar la adopción.

Impacto de OVpay y mirando hacia el futuro

La implementación a nivel nacional de los Países Bajos es un paso innovador en la movilidad urbana. Desde su creación en mayo de 2022 hasta enero de 2024, el número de grifos alcanzó alrededor de 22 millones, según cifras oficiales del reporte OVpay 2024.

El cambio en la dinámica de las transacciones es particularmente notable: mientras que los pagos OV-chipkaart anteriormente capturaban el 100% de las transacciones, OVpay capturó rápidamente el 15,2% de las transacciones a través de toques EMV y el 27% de la adopción de tarjetas de débito y crédito de tarifa completa a partir de junio de 2024, según el reporte. Los clientes respondieron con entusiasmo, lo que se refleja en un puntaje de satisfacción del cliente de 8 sobre 10, según una encuesta oficial de OVpay.

Suscríbete ahora

Mantener a la vanguardia con la información del sector que ofrece Mastercard. Suscribir para recibir actualizaciones trimestrales sobre análisis, fidelización o marketing.

De cara al futuro, Mastercard tiene la intención de seguir apoyando el despliegue de sistemas de pago sin contacto de circuito abierto, como OVpay, para maximizar su alcance e impacto. Más adelante este año se introducirá OV-pas, el segundo método de pago dentro de OVpay. Según el reporte de OVpay, OV-pas es una solución de tokenización de circuito cerrado diseñada para individuos con subscripciones y estudiantes. Según el reporte, para 2025, los Países Bajos migrarán de OV-chipkaart a OVpay, eliminando gradualmente la tecnología MIFARE y haciendo la transición completa a la tecnología EMV con un fuerte enfoque en soluciones de circuito abierto.

Pagos de tránsito de circuito abierto en las Maldivas

En 2021, el gobierno de Maldivas firmó un contrato con la Compañía de Transporte y Contratación de Maldivas (MTCC) para operar el sistema nacional de tránsito, el Raajje Transport Link (RTL). RTL es único en el uso de colectivos y transbordadores para conectar los cientos de atolones e islas de todo el país para los lugareños y los turistas.

Ese mismo año, MTCC, el Banco de Maldivas (BML) y Aurionpro Transit, que proporciona tecnología automatizada de cobro de tarifas, se asociaron con Mastercard para implementar un nuevo sistema de pago de tránsito multimodal de circuito abierto para RTL, el primero de su tipo en el sur de Asia.

Aunque los Países Bajos y las Maldivas instituyeron sistemas de tránsito de circuito abierto, las dos implementaciones difirieron debido a factores socioeconómicos

El sistema de circuito abierto se lanzó en septiembre de 2021, seguido de una opción para la emisión de boletos con código QR en septiembre de 2022, pagos sin contacto en enero de 2023 y un próximo lanzamiento de una tarjeta prepaga RTL de marca compartida. La tarjeta prepaga es particularmente beneficiosa ya que promueve la inclusión financiera para los clientes no bancarizados y subbancarizados, permitiéndoles seguir usando el transporte gubernamental a pesar del cambio a un sistema de circuito abierto.

Aunque tanto los Países Bajos como las Maldivas instauraron sistemas de transporte de circuito abierto, las dos implementaciones difirieron debido a factores socioeconómicos. Casi un tercio del PIB de las Maldivas proviene del turismo, según cifras del Departamento de Estado de EE. UU., mientras que menos del 4% del PIB de los Países Bajos proviene del turismo, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

Además, Maldivas registró aproximadamente 14 millones de viajes RTL en todos los modos de transporte en 2023, mientras que los Países Bajos registraron 1.1 mil millones de viajes en transporte gubernamental durante el mismo año, ambos según cifras del gobierno. Dada la dependencia de Maldivas del turismo, es fundamental que los visitantes puedan acceder fácilmente al transporte gubernamental.

El papel de Mastercard

A lo largo de la implementación de RTL, Mastercard apoyó a MTCC con Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) y compromisos de consultoría. MPGS actuó como proveedor de servicios de pago, mientras que el equipo de consultoría cubrió simultáneamente cinco líneas de trabajo: gestión de proyectos, propuesta de valor de la tarjeta y desarrollo del recorrido del cliente, integración tecnológica, estrategia de comercialización y capacitación en servicio al cliente.

MTCC, en colaboración con Mastercard, estructuró la implementación en dos fases, comenzando con la planeación y el despliegue de billetes QR en RTL antes de pasar a la segunda fase centrada en la emisión de tarjetas de circuito abierto, la aceptación de EMV en RTL y la tarjeta RTL prepago de marca compartida. Muchos de los pasos fueron similares, pero adaptados a sus respectivas tecnologías: códigos QR o pagos de circuito abierto.

Fase 1

Venta de entradas mediante código QR

  • Viajes de clientes QR
  • Arquitectura de diseño QR
  • Estrategia de lanzamiento al mercado
  • Comunicaciones con los clientes
  • Formación del personal
  • Portales de usuarios móviles/sitio web
  • Adquisición de hardware/software
  • Integraciones tecnológicas
  • Cumplimiento

Fase 2
Pagos de circuito abierto y tarjetas de marca compartida

  • Viaje del cliente y propuesta de valor
  • Diseño de tarjeta de marca compartida
  • Estrategia de lanzamiento al mercado
  • Comunicaciones con los clientes
  • Formación del personal
  • Portales de usuarios móviles/sitio web
  • Adquisición de hardware/software
  • Integraciones tecnológicas
  • Cumplimiento

Anteriormente, los Países Bajos empleaban una tarjeta de transporte de circuito cerrado, por lo que la nación realizó una transición directa de tarjetas de circuito cerrado a tarjetas de circuito abierto. En Maldivas, sin embargo, los pasajeros solían pagar en efectivo o con tarjetas de colectivo, aunque con pocos lugares para recargarlas. Por lo tanto, MTCC y Mastercard se centraron menos en la migración de tarjetas y más en la adopción inicial. La segunda fase del proyecto concluyó con el lanzamiento piloto del sistema de circuito abierto, y un equipo de gestión de proyectos de Mastercard permaneció para ayudar a facilitar el despliegue completo.

A pesar de las diferencias entre los enfoques de los Países Bajos y las Maldivas, los sistemas e implementaciones de bucle abierto RTL y OVpay comparten muchas similitudes. En ambos casos, las autoridades de tránsito y los bancos locales colaboraron con Mastercard para ayudar a implementar los sistemas y para obtener asesoramiento técnico y estratégico con un enfoque particular en la comercialización y la aceptación de tarjetas. Además, ambas naciones se cercioraron de que los pasajeros no bancarizados y subbancarizados pudieran seguir empleando el transporte gubernamental independientemente del método de pago.

Mayor participación en el espacio de movilidad urbana

Tarjetas de pago de doble propósito en Bogotá

El Sistema Integrado de Transporte Gubernamental (SITP) de Bogotá atiende a millones de viajeros diariamente. El sistema de pago preexistente, la tarjeta inteligente Tullave, requería una recarga frecuente, lo que provocaba largas filas y demoras mientras la infraestructura luchaba por seguir el ritmo del crecimiento de la ciudad, lo que provocaba congestión e ineficiencias en el sistema de tránsito.

El emisor de tarjetas Bancolombia Bogotá decidió trabajar con Mastercard para lanzar una solución de tarjeta de pago de doble propósito que integre la funcionalidad de pago de transporte en las tarjetas de crédito o débito emitidas por instituciones financieras colombianas. En febrero de 2015, Bancolombia lanzó la primera tarjeta de este tipo que permitía realizar pagos sin contacto tanto en comercios como en transporte gubernamental.

En su primer año, la tasa de emisión de tarjetas de Bancolombia Mastercard promedió un crecimiento de dos dígitos cada mes, y casi una cuarta parte de las tarjetas se activaron para el uso de SITP. Las instituciones financieras de otras ciudades colombianas también adoptaron el modelo, lo que redujo los tiempos de espera en los quioscos de recarga, redujo los costos de cobro de tarifas y aumentó la inclusión financiera.

Tap & go en Manila

En febrero de 2024, AF Payments y Mastercard colaboraron para trabajar en la habilitación de la aceptación sin contacto de tarjetas Mastercard en los colectivos de Manila y parte de su Sistema de Tránsito Ferroviario Metropolitano. La iniciativa permitirá a los viajeros tocar sus tarjetas prepagas, débito o crédito y eliminará la necesidad de boletos separados. Aunque todavía se encuentra en fase piloto, el objetivo es extender la iniciativa a otros modos de transporte en Manila y, eventualmente, a todo el país.

Freebike en Lahti

En 2024, Freebike lanzó bicicletas eléctricas habilitadas con una funcionalidad de pago sin contacto en Lahti, Finlandia, para promover la micromovilidad pública. Los sistemas tradicionales de bicicletas compartidas a menudo requieren que los usuarios tengan cuentas de aplicaciones preexistentes o se registren en el acto, un proceso que puede disuadir a los usuarios potenciales con su naturaleza lenta.

Freebike solucionó el problema habilitando un nuevo método de pago en colaboración con Mastercard, que permite a los usuarios simplemente acercar sus tarjetas bancarias para acceder a las bicicletas sin necesidad de registrar. El impacto se tradujo en un aumento significativo del número de pasajeros en tan solo un mes. La iniciativa tiene previsto extender a otras ciudades medianas de todo el mundo que cuenten con infraestructuras y condiciones climáticas favorables para el ciclismo.

Carga de vehículos eléctricos y pagos de automóvil en Europa

Actualmente, los cargadores de vehículos eléctricos a menudo requieren una aplicación móvil, una tarjeta física o una membresía. En 2024, Last Mile Solutions trabajó con Mastercard para crear una solución de terminal de pago universal en Europa que elimina las barreras existentes y garantiza pagos interoperables para la carga de vehículos eléctricos sin fricciones.

Además, compañías como Ryd están haciendo realidad el comercio en el automóvil al permitir que los conductores paguen la gasolina, los peajes y pronto la carga de vehículos eléctricos directamente desde sus vehículos y aplicaciones móviles. A medida que los vehículos conectados se vuelven más frecuentes, las experiencias de pago en el automóvil seguras y sin problemas pueden minimizar la congestión en entornos urbanos. Del mismo modo, los procesos de pago de vehículos eléctricos rápidos e indoloros pueden ayudar a impulsar la adopción de vehículos eléctricos.

Conclusión

Mastercard emprendió su andadura en el ámbito de la movilidad hace más de una década con el objetivo de crear soluciones de movilidad urbana escalables y fluidas para simplificar los viajes de los usuarios en todo el mundo. En este proceso, importantes ciudades de todo el mundo colaboraron con Mastercard en la exitosa implementación de soluciones de circuito abierto, manteniendo al mismo tiempo un acceso flexible para las poblaciones no bancarizadas y con acceso limitado a servicios bancarios.

De cara al futuro, Mastercard continuará innovando con gobiernos, PTO, instituciones financieras y reguladores de todo el mundo. Desde estaciones de carga de vehículos eléctricos mejoradas hasta peajes de carretera optimizados, Mastercard seguirá trabajando para mejorar las soluciones de tránsito para una movilidad urbana sin problemas.

 

Contáctenos para saber cómo Mastercard permite una movilidad urbanaescalable y sin problemas para todos, en todas partes.

Escrito por

Chapin Flynn

Vicepresidente sénior de movilidad urbana, Mastercard

Alicia Huang

Consultor gerente asociado, Mastercard

Elsa Jensen

Consultor asociado, Mastercard

Nitya Maddineni

Consultor asociado, Mastercad

Max Barnes

Director de Comunicaciones y Asociaciones del Sector Gubernamental, Mastercard

Dustin Goldberg

Consultor, Mastercard

Julia Martin

Consultor asociado, Mastercard

Asesores Mastercard

Consultoría en inclusión financiera y sostenibilidad para construir un mundo mejor.