¿Cómo solicitas una tarjeta Mastercard?
En la mayoría de los mercados, Mastercard cuenta con una herramienta en línea que te permitirá encontrar tarjetas. Si esta herramienta no está disponible en tu mercado, por favor comunícate con un banco o cooperativa de crédito local.
¿Cómo puedo encontrar un cajero automático cerca de mí?
Visita el localizador de ATM e ingresa una ciudad o un código postal. Puedes limitar aún más tu búsqueda proporcionando una dirección, el nombre de una institución financiera y seleccionando opciones adicionales como acceso las 24 horas. Haz clic en el botón Buscar para ver una lista de cajeros automáticos cercanos; luego haz clic en un cajero automático específico para obtener más información sobre su ubicación. Dependiendo de tu destino, las indicaciones para llegar y un mapa también pueden estar disponibles.
¿Por qué no puedes localizar cajeros automáticos en un país específico?
Si una ubicación de ATM o un país específico no está en la lista, entonces la información no está disponible. Mastercard recibe información sobre la ubicación de los ATM de las entidades financieras y seguimos trabajando con ellas para proporcionar la información más actualizada.
No sé mi PIN para usar en un cajero automático. ¿Cómo puedo obtener esta información?
Para obtener información sobre tu PIN o cuenta, debes comunicarte con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Encontrarás su información de contacto en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o puedes visitar su sitio web.
¿Cuál es la comisión por retirar dinero o solicitar un adelanto en efectivo en un ATM?
Mastercard no determina las tarifas de los cajeros automáticos. Cualquier tarifa cobrada por el propietario del ATM se divulga en el momento en que se inicia la transacción, y se te da la opción de interrumpir la transacción si no deseas pagar las tarifas. También es una buena idea consultar con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar sus políticas de tarifas de ATM. Encontrarás su información de contacto en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o puedes visitar su sitio web.
El cajero automático no aceptaba mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?
Si tuviste problemas al usar un ATM, comunícate con el banco que emitió tu tarjeta.
¿Puedo usar mi tarjeta prepagada, tarjeta de regalo o tarjeta de crédito en un ATM?
Puedes retirar efectivo contra el saldo de la mayoría de las tarjetas Mastercard prepaid y de regalo en cualquier ATM. Sin embargo, no todos los emisores de tarjetas prepagadas y de regalo permiten transacciones en ATM o en el extranjero. Asegúrate de consultar con el emisor de tu tarjeta para asegurarte de que este tipo de transacciones estén permitidas.
La mayoría de las tarjetas de crédito Mastercard también te permiten obtener adelantos en efectivo en un ATM.
Necesitarás un Número de Identificación Personal (PIN) para retirar efectivo. Puedes encontrar la información de contacto de tu emisor en la parte posterior de tu Mastercard y en tu estado de cuenta, o puedes visitar el sitio web del emisor.
¿Cómo puedo obtener un reemplazo para una tarjeta de ATM perdida o robada?
Te ayudaremos a reemplazar tu tarjeta de cajero automático perdida o robada, sin importar dónde estés. Llama al Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) en EE. UU. o, fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (Llamada por cobrar).
¿Puedo pagar a los facturadores/proveedores de servicios que acepten Mastercard directamente desde el sitio web de Mastercard?
No. Para pagar una factura, por favor visita el sitio web del facturador/proveedor de servicios o llámalos.
¿Hay algún cargo adicional por pagar facturas con una tarjeta Mastercard?
Mastercard no cobra ninguna comisión por el pago de facturas, aunque es posible que tu proveedor de servicios o la empresa emisora de la factura sí lo hagan. Asegúrate de preguntarles sobre las comisiones o cualquier restricción relacionada con los pagos con Mastercard.
¿Con qué frecuencia puedes realizar pagos automáticos de facturas y cuándo se efectúan los pagos?
El pago automático de facturas es un acuerdo que haces con tu facturador/proveedor de servicios, así que deberás comunicarte con ellos directamente para organizar los pagos.
¿Quién emitió mi tarjeta Mastercard?
Encuentra la información de contacto del emisor de tu tarjeta en el reverso de tu Mastercard.
¿Qué tarjetas puedo usar para pagar facturas?
Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o débito con el logo de Mastercard, pero debes confirmar con cada facturador que acepte tu tarjeta como forma de pago.
¿Qué es el pago automático de facturas?
El pago automático de facturas permite a tus facturadores/proveedores de servicios cargar automáticamente tu cuenta Mastercard de forma regular.
¿Qué es el pago manual de facturas?
El pago manual de facturas significa que tú mismo inicias el proceso de pago. Esto te da la libertad de seleccionar la fecha de pago y el monto cada vez que vence una factura.
¿Qué información solicitará el proveedor de servicio/facturador?
El pago de facturas es un acuerdo que haces con el emisor que elijas, así que tendrás que contactar directamente a cada emisor/proveedor de servicios para acordar los montos y la programación de los pagos.
¿Qué sucede si cambia la información de tu cuenta Mastercard?
Si la información de tu cuenta Mastercard cambia debido a una tarjeta perdida o robada, una nueva fecha de vencimiento o una actualización a una tarjeta diferente, asegúrate de proporcionar a cada facturador/proveedor de servicios la información actualizada de la cuenta para evitar una interrupción en el servicio. Te recomendamos que mantengas una lista de facturadores/proveedores de servicios a los que pagas automáticamente para que puedas actualizar esta información cuando sea necesario.
¿Qué debo hacer si quiero detener un pago automático de una factura?
Comunícate directamente con tu proveedor de servicios o facturador y sigue sus procedimientos para cancelar o cambiar el método de pago.
¿Qué pasa si no estás de acuerdo con un monto de pago realizado en tu estado de cuenta de Mastercard?
Te recomendamos que revises tu factura antes de realizar cualquier pago con tu Mastercard. Sin embargo, si hay un error o pregunta sobre un pago facturado a tu tarjeta, comunícate con tu facturador de inmediato para resolver cualquier discrepancia.
Como titular de una tarjeta Mastercard, no eres responsable de las compras no autorizadas que se carguen a tu cuenta. Obtén más información sobre nuestra Protección de Responsabilidad Cero.
¿Cuáles son los beneficios del pago de facturas con una Mastercard?
Usar tu tarjeta Mastercard es mucho más rápido y conveniente que escribir cheques. Puedes iniciar pagos en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta mensual, por lo que es una forma fácil y eficaz de mantenerte organizado y llevar un control de tus gastos. Además, si usas el pago automático de facturas, no tendrás que preocuparte por pagos atrasados o recargos por mora. Dependiendo de la tarjeta que uses, también puedes calificar para obtener recompensas.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si tienes problemas con mastercard.com, Por favor, intenta con un navegador alternativo o actualiza tu navegador a la última versión. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores:
¿Qué beneficios, características y seguros te ofrece tu tarjeta Mastercard sin costo alguno?
Mastercard ofrece muchos beneficios de tarjeta, características y seguros diferentes que varían según la tarjeta específica que uses. Para obtener más información, comunícate con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Qué sucede si pierdes un artículo que compraste con una tarjeta Mastercard?
Si pagaste el artículo en su totalidad con tu tarjeta Mastercard, es posible que tengas derecho a un reemplazo o reembolso. Para obtener más información, comunícate con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o por cobrar desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111
¿Qué seguro de alquiler de automóviles ofrece Mastercard cuando alquilas un automóvil con una tarjeta Mastercard?
El seguro de alquiler varía según la ubicación y la tarjeta específica que tengas. Para obtener más información, comunícate con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Cómo puedo obtener más información sobre los beneficios de mi tarjeta?
Mastercard ofrece muchas características y beneficios diferentes, según la tarjeta específica que tengas. Para averiguar qué beneficios ofrece tu tarjeta, contacta con el Centro de Asistencia de Mastercard al número gratis 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o llama desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111.
¿Cómo presentas un reclamo por beneficios de la tarjeta?
Para presentar una reclamación, llama al Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Qué haces si mi pregunta no se responde aquí?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Busca el número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard sin costo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o por cobrar desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111.
¿Qué es el efectivo con la compra?
El servicio de efectivo con compra es ofrecido por minoristas selectos y permite a los consumidores obtener efectivo de su tarjeta de débito al realizar una compra.
¿Necesito usar mi tarjeta de débito para obtener dinero en efectivo de vuelta?
Sí, ya que los fondos se extraen de una cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Hay una tarifa por este servicio?
Aunque la mayoría de los minoristas no cobran por este servicio, hay algunas ubicaciones que cobran una tarifa.
¿Cuál es la ventaja de obtener efectivo al realizar una compra?
El efectivo con compra es una forma conveniente de obtener dinero en efectivo de tu cuenta de manera rápida y sencilla mientras compras en tus tiendas favoritas, sin tener que ir a un ATM. Además, en la mayoría de los casos, este servicio no tiene costo, mientras que en el ATM se te puede cobrar una comisión.
¿Cuál es la cantidad máxima de efectivo que puedo obtener con mi compra?
La cantidad de efectivo que puedes obtener puede variar según el comercio y estar sujeta a la disponibilidad de fondos en el momento de la compra. Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de fondos en un comercio concreto, ponte en contacto directamente con el comercio. El importe que puedes retirar también está sujeto a la disponibilidad de fondos en la cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Qué es una tarjeta con chip?
Una tarjeta con chip es como una tarjeta de banda magnética tradicional, pero tiene un microchip integrado que encripta tu información, lo que hace que sea extremadamente difícil que la tarjeta sea copiada o falsificada.
En lugar de deslizar tu tarjeta con chip, inserta el extremo del chip en la terminal para completar la transacción o simplemente acércala en el Pago cuando te den la opción.
¿Cuáles son los beneficios del chip?
El microchip integrado proporciona características de seguridad robustas y otras capacidades que no son posibles con las tarjetas de banda magnética tradicionales. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta con chip?
Usa tu tarjeta con chip en cualquier lugar donde uses tu tarjeta de banda magnética. Insértalo en terminales compatibles con chip o deslízalo. También puedes usar tu tarjeta con chip para pagos en línea, pagos por teléfono y en cajeros automáticos, al igual que una tarjeta tradicional de banda magnética.
¿Cómo sé si mi tarjeta con chip tiene la función sin contacto de Mastercard?
Las tarjetas que tienen capacidades sin contacto llevarán la palabra "contactless" y también pueden tener un símbolo de sin contacto en la tarjeta. Si un comercio no tiene esta capacidad, deberás insertar tu tarjeta con chip en la terminal.
¿Qué es Click to Pay y por qué deberías usar tu perfil de Click to Pay para pagos en línea?
Click to Pay es un proceso de pago en línea rápido y seguro, diseñado con seguridad inteligente y tecnología avanzada por las marcas de pago en las que confías.
Con un Click to Pay profile, puedes:
¿Cuál es la diferencia entre Click to Pay y Mastercard Click to Pay?
Click to Pay almacena toda tu información de pago en un perfil seguro, para que puedas usar tu tarjeta favorita donde veas el ícono de Click to Pay.
Mastercard colaboró con las otras principales marcas de pago para crear Click to Pay. Cuando agregas tu Mastercard a Click to Pay, creas un perfil de Mastercard Click to Pay.
Puedes administrar todas tus tarjetas Mastercard en tu perfil de Mastercard Click to Pay. Para gestionar tarjetas con otras marcas de pago, visita sus sitios web Click to Pay.
¿Qué es un perfil Click to Pay?
Crear un perfil de Click to Pay te permite almacenar tu Información de pago de forma segura en un solo lugar para que esté disponible cuando lo necesites. Paga rápida y seguramente en cualquier lugar donde veas el ícono Click to Pay al momento de realizar el Pago con un Comercio participante. Hay algunas formas de configurar un perfil:
Para gestionar tarjetas y perfiles con otras marcas de pago, visita sus sitios web.
¿Dónde puedo usar Click to Pay?
Click to Pay está disponible en muchos comercios populares. Busca el Click to Pay icon en el Pago para utilizar tu Mastercard guardada en tu Click to Pay profile.
Compra en tus Comercios favoritos visitando mastercard.com/clicktopay.
¿Cómo puedes omitir el inicio de sesión al Acceso a Click to Pay?
Click to Pay funciona mejor cuando eliges recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, omitirás el inicio de sesión y usarás tu información de Click to Pay para agilizar el pago.
Puedes elegir recordar tu dispositivo durante un pago con Click to Pay. Para ver tus dispositivos recordados, inicia sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopay.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí. Actualmente, Click to Pay está disponible solo para pagos en línea.
¿Cuál es mi ID de usuario?
Tu ID de usuario es la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Click to Pay.
¿Cuesta algo usar Click to Pay?
No cuesta nada crear o pagar con un perfil de Click to Pay.
¿Qué pasa si no quieres recibir emails de marketing de Click to Pay?
Para optar por no recibir comunicaciones de marketing, asegúrate de que la casilla que dice “Sí, envíame correos electrónicos de marketing de Mastercard International Inc. y sus afiliados” esté desmarcada cuando crees tu perfil.
Si ya optaste por recibir correos electrónicos, recibirás ofertas y noticias de Mastercard. Para cancelar la suscripción, selecciona la opción Cancelar suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico de Mastercard Click to Pay.
Ten en cuenta que aún podemos enviarte correos electrónicos con actualizaciones esenciales sobre tu Click to Pay profile.
¿Dónde puedo inscribir mis tarjetas en Click to Pay?
Siempre puedes inscribir tus tarjetas Mastercard en mastercard.com/clicktopay. También puedes inscribir tus tarjetas cuando veas el Click to Pay icon al momento del pago o desde el sitio web o la aplicación de tu banco. Para agregar tarjetas de otras marcas de pago, visita sus sitios web directamente.
¿Qué navegadores móviles y web son compatibles?
Click to Pay está diseñado para funcionar con todos los navegadores web y móviles modernos, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge. También se admiten tabletas y dispositivos móviles que ejecuten iOS 6+ o Android.
¿Cómo agrego una tarjeta?
Para agregar una tarjeta, inicia sesión en tu perfil de Click to Pay en mastercard.com/clicktopay. Elige Tarjetas Mastercard y luego selecciona el icono + (Agregar).
Si estás realizando una compra con el Comercio, puedes agregar una tarjeta seleccionando el icono + (Agregar) en la pantalla Elegir una tarjeta. Luego puedes ingresar los detalles de tu tarjeta.
También puedes agregar una tarjeta a través de tu banco, si ves el Click to Pay icon en tu sitio web o aplicación bancaria.
¿Por qué no puedes editar una tarjeta?
En este momento, no puedes editar tarjetas y debes eliminarlas y volver a agregarlas para cambiar cualquier información. Para actualizar una tarjeta, elimínala de tu perfil y agrégala nuevamente con la información actualizada.
¿Por qué no aparecen todas mis tarjetas en tu perfil de Mastercard Click to Pay?
Mastercard trabajó con las otras grandes marcas de pago para crear Click to Pay. Cuando agregas tu tarjeta Mastercard a Click to Pay, creas un perfil de Mastercard Click to Pay. A partir de ahí, puedes administrar todos tus métodos de pago Mastercard en un solo lugar.
Para gestionar tarjetas con otras marcas de pago, visita sus sitios web Click to Pay.
¿Qué tarjetas puedo usar con Click to Pay?
Puedes agregar tarjetas de crédito, débito y prepago de Mastercard y otras marcas de pago, como American Express, Visa y Discover, a tu Click to Pay profile. Sin embargo, cada comercio decide qué tarjetas aceptará.
¿Qué hago si Click to Pay no funciona al realizar el Pago?
Pedimos disculpas por las molestias y comunicaremos este problema al comercio. Inténtalo nuevamente más tarde.
¿Cómo puedo gestionar mis dispositivos y navegadores recordados?
Click to Pay funciona mejor cuando eliges recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, omitirás el inicio de sesión y usarás tu información de Click to Pay para agilizar el pago.
Puedes elegir recordar tu dispositivo durante un pago con Click to Pay. Para gestionar tus dispositivos recordados, inicia sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopay.
Aquí puedes gestionar qué dispositivos y navegadores están conectados actualmente a tu perfil.
¿Qué significa elegir dispositivos recordados?
Elegir dispositivos recordados al momento del Pago te brinda un acceso más rápido a tu perfil. Al elegir esta opción, tu Click to Pay profile será reconocido cada vez que pagues con Click to Pay. Si tu dispositivo y navegador están recordados, no necesitarás un código de verificación para iniciar sesión en tu perfil al momento del pago.
¿Dónde puedo gestionar mi Click to Pay profile fuera del Pago?
Puedes gestionar tu perfil de Mastercard Click to Pay en cualquier momento visitando mastercard.com/clicktopay e ingresando tu ID de usuario. Aquí puedes agregar o eliminar una tarjeta, agregar o eliminar una Dirección de envío, administrar dispositivos recordados y navegadores, y eliminar tu perfil. Para gestionar tarjetas y perfiles con otras marcas de pago, visita sus sitios web.
¿Necesito tener una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar este perfil?
Sí. Necesitas una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar Click to Pay. Para verificarte y evitar fraudes, podemos enviar códigos de verificación a tu dirección de correo electrónico o por SMS.
¿Cómo puede estar seguro mi perfil si no tiene contraseña?
A diferencia de las contraseñas estáticas que pueden perderse o ser robadas, Click to Pay envía un código de acceso de un solo uso por correo electrónico o SMS. Esto ayuda a proteger tu información de pago y te mantiene a salvo de impostores.
Además, la seguridad inteligente de Click to Pay nos alerta sobre comportamientos sospechosos. Por lo tanto, podemos estar seguros de que tú, y solo tú, estás utilizando tu Click to Pay profile.
¿Qué es Mastercard sin contacto?
Mastercard contactless es como tener cambio exacto dondequiera que vayas. Un simple toque de tus tarjetas, llavero, dispositivo portátil o teléfono inteligente es todo lo que necesitas para pagar al pago.
¿Por qué deberías usar contactless?
¿Dónde puedo realizar pagos sin contacto?
Simplemente toca para pagar en cualquier lugar donde veas el símbolo de pago sin contacto. Esto incluye restaurantes de comida rápida, gasolineras, tiendas de conveniencia, farmacias, estadios, torniquetes del transporte público, tiendas y muchos otros lugares. Si no ves el símbolo de pago sin contacto, puedes seguir utilizando tu tarjeta habilitada para pagos sin contacto insertando el chip o deslizando la tarjeta en la caja.
¿Cómo pagas con Mastercard sin contacto?
Para realizar una compra, simplemente toca tu tarjeta Mastercard sin contacto, llavero, dispositivo portátil o teléfono inteligente en el dispositivo de pago al momento de pagar.
¿Qué tan cerca debe estar el dispositivo de pago del lector de pago?
Normalmente, cuando pasas tus tarjetas o dispositivo por el lector en el pago, debe estar a una distancia de entre dos y cinco centímetros del terminal. Ten en cuenta que si tienes más de una tarjeta sin contacto en tu cartera, debes sacar la tarjeta específica que deseas usar en lugar de acercar la cartera al lector.
¿Cómo funciona el contactless?
Contactless emplea un chip de computadora integrado oculto y antenas de radiofrecuencia. Luego de tocar tu tarjeta o dispositivo sin contacto al finalizar la compra, los detalles de pago se envían de forma inalámbrica a la red Mastercard.
¿Tengo que tratar mi tarjeta o dispositivo sin contacto Mastercard de alguna manera especial?
Trata tu tarjeta o dispositivo sin contacto como lo harías con cualquier otra tarjeta de pago. Siempre sepas dónde está tu tarjeta o dispositivo sin contacto y almacénalo en un lugar seguro.
¿Hay alguna batería?
No, no hay batería.
¿Necesito encenderlo/apagarlo?
Si tienes un teléfono móvil con tecnología sin contacto, puedes activarlo o desactivarlo. Si estás usando una tarjeta o un fob sin contacto, siempre está encendido y listo para usar.
¿Es seguro el pago sin contacto?
Sí. Los pagos sin contacto proporcionan tecnología de encriptación segura y Protección de Responsabilidad Cero y son tan seguros como tu tarjeta normal.
¿Qué debo hacer si perdiste o te robaron tu tarjeta o dispositivo contactless?
Si has perdido tu tarjeta o sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta, comunícate inmediatamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Si no conoces el número del emisor de tu tarjeta, comunícate con Mastercard y te ayudaremos a encontrar esa información.
¿Dónde puedo encontrar información sobre el tipo de cambio?
Para facilitar el acceso a la información sobre el tipo de cambio, Mastercard creó una herramienta que emplea múltiples fuentes de mercado, incluidas Bloomberg, Reuters, bancos centrales y otros.
Haz clic aquí para visitar nuestra Herramienta de Conversión de Moneda
¿Cuál es el tipo de cambio de un país que estás visitando?
Obtén los últimos tipos de cambio en el país que estás visitando.
¿Cómo se carga la conversión de moneda a mi cuenta?
Te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los cargos de conversión de moneda que se aplican a las transacciones en el extranjero. Busca un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Realicé una compra en mi moneda local, entonces ¿por qué se te cobró una comisión por conversión de moneda?
Te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los cargos de conversión de moneda que se aplican a las transacciones en el extranjero. Busca un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Un comercio no me dejó elegir la moneda para mi pago. ¿Qué tengo que hacer?
Gracias por tus comentarios y lamentamos que hayas tenido una mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Mastercard investiga todas las quejas de prácticas de comercio engañosas. Comunícate con el número de teléfono que figura en el reverso de tu tarjeta o estado de cuenta.
¿Cuál es el mejor lugar para conseguir moneda extranjera?
El mejor lugar para conseguir moneda extranjera suele ser en tu destino. En tu país, las instituciones financieras pagaron por el transporte, la seguridad y el almacenamiento de esa moneda extranjera, y esos costos se te repercuten a ti.
¿Debería usar una tarjeta de crédito para retirar dinero de un ATM mientras estoy en el extranjero?
Usa una tarjeta de crédito para retirar moneda de un ATM extranjero solo si es tu única opción. El uso de una tarjeta de crédito en un ATM se considera un adelanto en efectivo, lo que significa:
¿Debo convertir las transacciones a mi moneda local?
Los comercios y los operadores de ATM pueden ofrecerte convertir inmediatamente el precio extranjero a tu moneda local, lo que te dará una idea más clara de cuánto dinero vas a gastar. Aunque parezca una buena forma de gestionar los gastos, tiene un costo e implica gastos adicionales por conversión de moneda en la transacción.
La mejor práctica es dejar que la conversión de moneda la realice tu propio banco y rechazar la opción de conversión de moneda.
¿Debería informar a mi banco que estaré viajando al extranjero?
Sí, asegúrate de informar a tu banco que viajarás fuera de tu país y a dónde irás. Tu banco podría rechazar una transacción para tu protección a menos que sepan que la tarjeta ha sido autorizada para su uso en países distintos a tu país de origen.
Muchos emisores te permiten registrar planes de viaje en línea en lugar de llamar: consulta el sitio web de tu banco.
¿Cómo reportas tu Mastercard como perdida o robada?
Si tu tarjeta se pierde o es robada, por favor comunícate con el Centro de Asistencia Mastercard sin cargo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111 y un representante de Mastercard podrá ayudarte a presentar un informe de tarjeta perdida o robada. También debes comunicarte con la institución financiera que emitió tu Mastercard.
Estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día, los 365 días del año. Llama para hablar con un representante sobre:
¿Qué responsabilidad tienes por compras no autorizadas realizadas en una tarjeta Mastercard perdida o robada?
Si tienes la Protección de Responsabilidad Cero de Mastercard, una vez que reportes tu tarjeta a Mastercard como perdida o robada, no se deben publicar cargos no autorizados en tu cuenta. Sin embargo, te recomendamos que revises tus próximos dos estados de cuenta para mayor seguridad. Si ves transacciones no autorizadas, comunícate de inmediato con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca su número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta o en tu estado de cuenta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard sin cargo al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de los Estados Unidos al 1-636-722-7111.
¿Cómo puedo obtener una tarjeta de reemplazo?
Mastercard puede ayudarte a obtener un reemplazo colaborando con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Las tarjetas de reemplazo requieren que tu institución financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar un reemplazo de tarjeta de emergencia, comunícate con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111.
¿Qué es Fast Identity Online (FIDO)?
La Alianza FIDO (Fast Identity Online) es una asociación abierta de la industria con la misión de reducir la dependencia mundial de las contraseñas. Proporciona un conjunto de estándares globales creados para hacer que la autenticación en línea sea más fácil y segura. Los estándares FIDO se emplean para desarrollar claves de acceso y otras tecnologías que ayudan a proteger tus cuentas en línea.
Para obtener más información sobre FIDO y las claves de acceso, visita: https://fidoalliance.org.
¿Qué son las claves de pago?
Mastercard está introduciendo claves de pago para ofrecer a los titulares de tarjetas una forma más segura y fácil de autenticarse durante las transacciones de comercio electrónico. Las claves de pago se pueden utilizar al realizar el pago con Click to Pay o cuando guardas tu tarjeta registrada con un comercio.
¿Qué es una clave de acceso?
Las claves de acceso son una forma segura de iniciar sesión en sitios web y aplicaciones con datos biométricos o PIN. Basados en los estándares Fast Identity Online (FIDO), proporcionan un método más rápido, fácil y seguro para autenticar tu identidad usando tu dispositivo personal.
Las claves de acceso son fáciles de usar porque emplean la misma tecnología que ya usas para desbloquear tus dispositivos inteligentes. Proporcionan una fuerte protección contra los ataques de fraude en línea, lo que las hace más seguras que las contraseñas tradicionales.
¿Qué necesitas hacer antes de crear una clave de pago con Mastercard?
Crear una clave de acceso de pago es simple y segura. Primero, asegúrate de haber agregado tu tarjeta Mastercard a un servicio que guarde los datos de tu tarjeta para realizar pagos fáciles, como Card on File o Click to Pay.
En segundo lugar, asegúrate de que estás usando un dispositivo o navegador que admita claves de acceso. La mayoría de los teléfonos inteligentes y navegadores modernos lo hacen, pero puedes verificar la configuración de tu dispositivo o navegador o visitar https://fidoalliance.org para obtener más información.
Por último, si se te pide que crees una clave de acceso, confirma tu identidad con tu banco usando tu dispositivo. Este paso suele realizarse mediante el método de autenticación de tu banco, como la verificación de identidad, y ayuda a garantizar que solo tú puedas añadir tu tarjeta a tu clave de acceso de pago.
¿Cómo creas y usas una clave de acceso de pago con Mastercard?
Puedes crear una clave de acceso de pago con Mastercard:
Ten en cuenta que la disponibilidad de las claves de pago de Mastercard puede variar según el país y el banco.
Una vez que crees una clave de pago y esté activada para usarla con tu tarjeta Mastercard, puedes realizar pagos seguros usando el mecanismo de autenticación biométrica proporcionado por el sistema operativo de tu dispositivo, como la huella digital o el reconocimiento facial. Tu dispositivo también puede usar tu identificación personal (PIN) o código de acceso, de la misma manera que desbloqueas tu dispositivo, para la autenticación.
¿Es seguro usar claves de pago?
Sí, usar una clave de acceso es seguro. Cuando creas una clave de acceso de pago con Mastercard, primero deberás confirmar tu identidad con tu banco en tu dispositivo. Esto ayuda a garantizar que nadie más pueda agregar tu tarjeta a su dispositivo. Una vez que hayas confirmado tu identidad y creado la clave de acceso, estará lista para usarse en la autenticación de pago.
¿Qué es un perfil de clave de pago?
Un perfil de clave de pago es un perfil digital seguro que vincula tu tarjeta Mastercard con tu dispositivo y clave de pago para confirmar tu identidad. Cuando creas una clave de pago, aceptas los Términos de uso y el Aviso de privacidad de Mastercard, lo que luego crea este perfil.
Tu perfil incluye tus tarjetas Mastercard vinculadas y puede contener tu información personal; por ejemplo, tu correo electrónico o número de teléfono móvil.
¿Qué es el Servicio de Autenticación de Tokens de Mastercard?
El servicio de autenticación de tokens de Mastercard permite a los comercios participantes confirmar tu identidad usando las claves de pago de Mastercard durante el pago. Aunque los comercios pueden no anunciar este servicio, lo reconocerás cuando se te solicite crear o autenticar con tu clave de acceso de pago durante el proceso de pago.
¿Puedo vincular varias tarjetas a mi clave de acceso? ¿Cómo funciona esto?
Sí, si estás en el mismo dispositivo en el que creaste previamente una clave de pago, puedes vincular tarjetas Mastercard adicionales a tu perfil de clave de pago existente. Cuando agregues una nueva tarjeta a tu perfil, tendrás que verificar tu identidad con tu banco. Durante este proceso, aparecerá un mensaje que te pedirá que "vincules la clave de pago" en lugar de "crear la clave de pago", lo que indica que estás agregando una tarjeta a tu clave de pago existente.
¿Puedo usar mi clave de pago en diferentes dispositivos (por ejemplo, teléfono móvil, computadora, etc.)?
Para usar las claves de pago de Mastercard en un dispositivo diferente, primero tendrás que verificar tu identidad con tu banco en el nuevo dispositivo. Esto ayuda a mantener segura tu clave de acceso de pago.
Para más detalles sobre la seguridad de la clave de acceso y la sincronización entre dispositivos, consulta con tu proveedor de sistema operativo (p. ej., Apple, Android, Microsoft, etc.).
¿Cómo elimino mi clave de acceso de pago y/o mi perfil de clave de acceso de pago?
Para eliminar una clave de acceso de tu dispositivo, consulta con el proveedor del sistema operativo (OS) de tu dispositivo. La clave privada asociada a tu clave de pago se almacena en tu dispositivo y se puede acceder a ella a través de la configuración de tu dispositivo.
Para eliminar tu perfil de clave de pago, comunícate con Mastercard a través del portal My Data de Mastercard para enviar una solicitud para eliminar tu perfil.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta Mastercard y el banco la reemplaza? ¿O si cierro mi cuenta de Mastercard?
Si tu banco reemplaza tu tarjeta Mastercard porque la perdiste o te la robaron, tu número de tarjeta física cambiará. Si empleas esta tarjeta en línea, deberás crear una nueva clave de acceso de pago con Mastercard o vincular la nueva tarjeta a tu perfil de clave de acceso de pago existente. Sin embargo, no se requiere ninguna acción adicional por tu parte. Se te pedirá que configures tu nueva tarjeta o clave de acceso de pago la próxima vez que uses tu nueva tarjeta en un comercio participante. Mastercard también eliminará la tarjeta antigua de tu perfil de clave de pago una vez que se cierre la cuenta de la tarjeta.
Si cierras tu cuenta de tarjeta Mastercard y está vinculada a tu perfil de clave de pago de Mastercard, tienes la opción de eliminar la clave de pago localmente en la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, si tienes varias tarjetas Mastercard conectadas a la misma clave de pago de Mastercard, la eliminación local de la clave de pago no te permitirá seguir usando esa clave de pago eliminada para las múltiples tarjetas. Alternativamente, Mastercard eliminará la tarjeta Mastercard de tu perfil de clave de pago de Mastercard una vez que la tarjeta esté cerrada o después de 13 meses de inactividad.
¿Todas mis tarjetas Mastercard son elegibles para claves de pago?
Tu elegibilidad para crear una clave de pago con tu Mastercard depende de tu país de residencia. Las claves de pago de Mastercard están disponibles en determinados países, como se indica en nuestros Términos de Uso.
¿Qué debo hacer si pierdo o cambio mi dispositivo?
Si cambias tu dispositivo móvil o cambias a otro proveedor de sistema operativo del dispositivo, deberás crear una nueva clave de paso en el nuevo dispositivo. Se recomienda eliminar tus claves de acceso y cualquier información de inicio de sesión de tu antiguo dispositivo. Ten en cuenta que si tu perfil de clave de pago está inactivo durante 13 meses, se eliminará. También puedes eliminar tu perfil a través de el portal de Mis Datos de Mastercard si pierdes el acceso a tu dispositivo anterior.
Si tus claves de pago todavía están en tu dispositivo anterior y alguien más puede desbloquearlas, como con un código PIN, cerciórate de eliminar tus claves de pago.
¿Puedo usar claves de acceso de pago en un dispositivo compartido?
Puedes crear una clave de acceso en cualquier dispositivo compatible con FIDO. Al crear una clave de pago con Mastercard, aceptas que solo tú puedes acceder a este dispositivo. Las condiciones de uso de las claves de pago de Mastercard indican que no debes utilizar este servicio en dispositivos compartidos.
¿Mastercard almacena mi información biométrica?
No, tus datos biométricos solo desbloquean tu dispositivo para acceder a la información de pago vinculada a Mastercard.com. Si usas datos biométricos, tus datos permanecen en tu dispositivo y nunca se comparten.
Para obtener información más detallada sobre cómo Mastercard procesa tus datos para este servicio, consulta el Aviso de privacidad.
¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono? ¿Necesito eliminar mi clave de acceso de pago?
Para mayor seguridad, es posible que tengas un número de teléfono asociado a tu perfil de passkey de pago. Sin embargo, para acceder a tu passkey de pago, necesitas tus datos biométricos en tu dispositivo móvil. Por lo tanto, si tu número de teléfono cambia, no es necesario que realices ninguna acción y esto no representa ninguna amenaza para tu seguridad.
¿Tiene el Comercio acceso a tu clave de pago cuando realizas compras?
Cuando un comercio te permite autenticar tu pago con tu clave de pago Mastercard, recibirá una notificación de que has autenticado la transacción utilizando tu clave. El comercio no tiene acceso a ningún detalle asociado con tu clave de acceso y tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo.
¿Dónde puedes obtener una tarjeta Mastercard prepaid?
Encuentra la tarjeta Mastercard Prepaid adecuada para ti; están disponibles en las tiendas participantes y en línea. Obtén más información sobre las tarjetas prepagas.
¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta prepago antes de usarla?
Los requisitos de activación y registro varían, así que consulta el empaque de tus tarjetas para obtener instrucciones detalladas. Sin embargo, deberás registrar tu tarjeta para poder aprovechar la función de recarga, la protección de responsabilidad cero y los beneficios de reemplazo de tarjeta que ofrece tu tarjeta prepagada.
¿Cómo uso mi tarjeta Mastercard Prepago?
Utiliza tu tarjeta prepagada como una tarjeta de débito o crédito normal en el pago. Tu compra se deducirá automáticamente del saldo de la tarjeta.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta Mastercard prepago?
Usa tu tarjeta en cualquier lugar donde se acepte Débito Mastercard, incluyendo millones de establecimientos en todo el mundo, además de compras en línea, por correo y por teléfono.También puedes usar tu tarjeta para pagar facturas en línea.
El saldo disponible de mi tarjeta no cubrirá el monto de mi compra. ¿Puedo seguir usando mi tarjeta prepago?
Sí, solo dile al cajero con antelación cuánto deseas que te descuenten de tu tarjeta prepagada y cuánto pagarás con otro método de pago. Ten en cuenta que este proceso, conocido como "pago dividido", puede que no sea compatible con todos los comercios.
¿Cómo devuelves un artículo comprado con una tarjeta prepagada?
Cuando realices una devolución, el cajero puede pedir ver tu tarjeta. El valor de la mercancía devuelta se acreditará en la tarjeta.
No encuentro mi tarjeta prepagada. ¿Qué tengo que hacer?
Si registraste tu tarjeta Mastercard prepaid, el emisor puede usar la información que proporcionaste durante el registro para emitir una tarjeta de reemplazo. Asegúrate de llevar un registro del número de la tarjeta.
¿Cómo agregas fondos a tu tarjeta?
Puedes agregar fondos a tu tarjeta en los establecimientos minoristas participantes. Verifica el empaque de tu tarjeta o comunícate con el emisor de la tarjeta para averiguar qué minoristas son compatibles.
¿Dónde puedo obtener una tarjeta de regalo Mastercard prepaid?
Las tarjetas de regalo Mastercard Prepaid están disponibles en sucursales bancarias, tiendas minoristas, en línea y por teléfono. Hay muchos estilos de tarjetas para elegir, algunos de los cuales se pueden personalizar con diseños únicos, el nombre del destinatario y mensajes personales. En los EE. UU., puedes comprar tarjetas de regalo en línea.
Recibí una Mastercard prepaid. ¿Necesito activar o registrar mi tarjeta antes de usarla?
Llama al número de servicio al cliente que figura en el reverso de la tarjeta si tienes preguntas sobre la activación. Para compras en línea y por teléfono, es posible que debas registrar tu tarjeta con el emisor de la misma.
¿Cuánto tiempo puedes usar tu tarjeta de regalo Mastercard prepaid?
Puedes realizar compras con tu tarjeta de regalo prepagada hasta que se agote el valor de la tarjeta o hasta la fecha de vencimiento indicada en la tarjeta.
¿Qué datos recopila Mastercard y cómo los utiliza Mastercard?
Al procesar una transacción de compra, recopilamos información limitada, como el número de tarjeta, el nombre del comercio, la ubicación y la fecha y el monto de la transacción. Es importante destacar que, por lo general, no recopilamos el nombre, la dirección u otra información directamente identificable del titular de la tarjeta. Podemos recopilar información personal adicional en otros contextos, como para el monitoreo y la prevención de fraudes, la autenticación, la gestión de riesgos y la resolución de disputas, o cuando las personas deciden participar en uno de nuestros programas opcionales, como Priceless Cities.
¿Cómo captura Mastercard el valor de los datos mientras protege la privacidad de las personas?
Ayudamos a las empresas, los gobiernos, el sector público y las personas a comprender mejor el mundo que los rodea. Para lograr esto, eliminamos la información personal mediante la anonimización de datos y producimos tendencias e ideas agregadas. Una forma en que usamos estas tendencias e ideas es para el bien social, avanzando así la inclusión financiera y los esfuerzos humanitarios en todo el mundo. Combinado con nuestro fuerte compromiso con la ética de los datos, esto contribuye a obtener resultados efectivos al tiempo que respeta la privacidad y los derechos humanos de las personas.
¿Cómo pueden las personas saber más sobre qué datos recopila Mastercard y cómo puede usarse esa información?
La transparencia es fundamental para Mastercard. Explicamos cómo manejamos la información personal de los individuos en nuestro Aviso de Privacidad Global, que se complementa con avisos de privacidad específicos para ciertos productos y servicios. Como proveedor de servicios, remitimos a las personas al aviso de privacidad proporcionado por esos terceros para obtener más información sobre cómo se maneja su información personal.
¿Mastercard comparte datos de transacciones?
No compartimos datos de transacciones sin consentimiento o según lo permita la ley, como en el contexto de la prevención del fraude.
¿Mastercard recibió reconocimiento por sus prácticas de privacidad?
Sí. En Europa, nuestras Reglas Corporativas Vinculantes (“BCRs”) han sido aprobadas por las Autoridades de Protección de Datos del EEE y nos permiten transferir información personal de nuestros titulares de tarjetas, clientes, socios y empleados a todas las entidades de Mastercard a nivel mundial. En 2019, Mastercard también recibió certificaciones bajo el sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) y el sistema de Reconocimiento de Privacidad para Procesadores. Para obtener más información sobre los sistemas APEC, visita: http://cbprs.org.
¿Qué medidas toma Mastercard para garantizar la protección de la privacidad?
Tomamos tu privacidad muy en serio. Es por eso que incorporamos salvaguardas de privacidad en todos nuestros productos y servicios, limitando el uso de datos solo a lo necesario y buscando formas de cifrar o desidentificar la información personal mientras nos aseguramos de que cada producto siga siendo conveniente y fácil de usar. Además, empleamos estándares rigurosos para garantizar la seguridad de los datos no solo dentro de Mastercard, sino también con todos nuestros socios y proveedores.
¿Quién posee la información personal?
Tu información personal te pertenece; tú controlas cómo se usa.
¿Cómo pueden las personas controlar el uso de sus datos?
Proporcionamos a las personas derechos y opciones de privacidad. Puedes optar por no usar tu información personal para marketing y análisis de datos en cualquier momento y sin costo alguno, usando nuestros formularios en línea. Las personas también tienen derecho a acceder, corregir, modificar o mover su información personal a través de nuestro portal en línea, que actualmente está disponible para todos los usuarios ubicados en la Unión Europea y pronto será accesible en todo el mundo.
Mi tarjeta fue rechazada mientras intentaba hacer una compra. ¿Qué tengo que hacer?
Si se rechaza una transacción, ponte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. En ocasiones, los bancos implementan medidas de seguridad en ciertos tipos de transacciones para reducir el riesgo de fraude, lo que puede resultar en transacciones rechazadas.
¿Qué haces si mi pregunta no se responde aquí?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes comunicarte sin cargo con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o fuera de los EE.UU. al 1-636-722-7111.
¿Cómo puedes obtener una tarjeta de reemplazo si pierdes tu tarjeta?
Mastercard puede ayudarte a obtener una tarjeta de reemplazo trabajando con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Para solicitar un reemplazo de tarjeta de emergencia, comunícate con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) en los Estados Unidos, o desde fuera de los EE. UU. al 1-636-722-7111.
Recibí un email/llamada telefónica de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece ser una estafa o un email de phishing. ¿Qué tengo que hacer?
El phishing es una estafa que se usa para obtener información personal y financiera, con el fin de obtener acceso a las cuentas de las personas, lo que puede resultar en robo de identidad y pérdida financiera.
Si has recibido o has sido víctima de un ataque de phishing por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, informa este incidente a ITAM.Digital@mastercard.com.
Alguien llamó para ofrecer una tasa más baja en mi Mastercard, pero parece ser una estafa. ¿Qué tengo que hacer?
Mastercard no se pone en contacto con personas para solicitar información personal, incluida la información de la cuenta de tarjetas de crédito o débito. Si recibiste una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto o solicitud de redes sociales no solicitada de una persona que dice ser un representante de Mastercard, no respondas.
Creo que se realizaron compras fraudulentas en mi tarjeta Mastercard. ¿Cómo lo reporto?
Si crees que una transacción publicada en tu cuenta es fraudulenta, debes comunicarte inmediatamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta o en tu estado de cuenta. También puedes comunicarte con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Creo que alguien ha solicitado una tarjeta Mastercard a mi nombre. ¿Qué tengo que hacer?
Mastercard no emite tarjetas y no podemos decirte si se ha abierto una cuenta a tu nombre. Si conoces el nombre de la institución financiera que puede haber abierto una cuenta o emitido una tarjeta a tu nombre sin tu consentimiento, te recomendamos que te comuniques con esa institución financiera de inmediato y canceles la cuenta.
Hubo una violación en mi cuenta y recibí una nueva tarjeta. ¿Cómo puedo obtener más información?
Mastercard agradece tu diligencia en proteger tus finanzas. Si bien nos tomamos muy en serio cada violación de la tarjeta y estamos trabajando estrechamente con agencias de investigación, te animamos a que te comuniques con tu institución financiera para obtener la información más actualizada. Por lo general, hay un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta o en tu estado de cuenta al que puedes llamar.
¿Qué es Mastercard repower (disponible solo en los Estados Unidos)?
La red de carga Mastercard rePower es un servicio de Mastercard que te permite agregar dinero a tu tarjeta elegible en comercios participantes. Este servicio está disponible actualmente en EE. UU. en más de 100 000 puntos de venta.
¿Cómo funciona Mastercard rePower?
Simplemente visita un minorista participante con el efectivo que deseas agregar. Algunos minoristas admiten el método de deslizamiento de tarjeta, que te permite agregar fondos en la tienda pidiéndole al cajero que deslice tu tarjeta. Otros minoristas venden paquetes de recarga (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), que compras y agregas a tu tarjeta ingresando un código en línea o por teléfono.
También puedes agregar fondos en las ubicaciones de Western Union; completa un formulario y un agente cargará el dinero en tu tarjeta.
¿Cómo usas el localizador Mastercard rePower?
Visita el localizador de repower. Escribe una ciudad y un estado, o un código postal para buscar una tienda minorista cercana a ti. Puedes reducir aún más la lista de ubicaciones de comercios de Mastercard rePower proporcionando una dirección. Haz clic en el botón Buscar y se te presentará una lista de ubicaciones y el tipo de recarga admitida (p. ej., Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
¿Cómo obtengo el saldo de mi tarjeta?
Sigue las instrucciones proporcionadas con tu tarjeta. Por lo general, puedes obtener tu saldo visitando el sitio web del emisor de la tarjeta o llamando al número de teléfono que figura en el reverso de la tarjeta.
¿Cuánto cuesta una transacción de recarga de Mastercard rePower?
Se pueden aplicar tarifas de recarga, según el minorista. Consulta la sección de tarifas y también verifica con un comercio participante para obtener la información más actualizada.
¿Puedes recargar cualquier tarjeta en los comercios asociados a Mastercard rePower?
Tu tarjeta de débito o prepago debe ser elegible para recargas de rePower. Puedes averiguar si tu tarjeta es elegible buscando el logotipo de Mastercard rePower en el reverso de tu tarjeta o contactando a tu emisor.
¿Qué haces si mi pregunta no se responde aquí?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de servicio al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes comunicarte sin cargo con el Centro de Asistencia de Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), o cobrar desde fuera de los Estados Unidos al 1-636-722-7111. Si crees que solo Mastercard puede responder a tu pregunta, envíanosla por correo electrónico.
¿Cómo puedo impugnar un cargo?
Ponte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para impugnar un cargo. Solo tu emisor (por ejemplo, banco, cooperativa de crédito) tiene acceso a tu información, incluidos los derechos que tienes para presentar disputas. El proceso de disputa acordado por las instituciones financieras que emiten Mastercard o procesan transacciones Mastercard está configurado para permitir que las instituciones financieras manejen disputas con titulares de tarjetas y comercios de manera formal.
¿Con quién te comunicas si nunca recibiste un artículo que compraste?
Si no recibiste un artículo que compraste o si recibiste un artículo incorrecto, primero debes comunicarte con el Comercio para tratar de resolver la situación. Si no puedes llegar a un acuerdo y quieres disputar la transacción, esto debe hacerse directamente con la institución financiera que emitió tu Mastercard. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera en el reverso de tu tarjeta o estado de cuenta.
Realicé una compra pero recibí el artículo equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
Si compraste un artículo pero recibiste uno incorrecto, ponte en contacto con el Comercio para intentar resolver la situación. Si no puedes resolver el problema y deseas presentar una transacción en disputa, debes hacerlo directamente con la institución financiera que emitió tu Mastercard. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera en el reverso de tu tarjeta o estado de cuenta.
¿Cómo obtengo un reembolso de una empresa que se ha declarado en bancarrota?
Si usaste una Mastercard para una compra de una empresa que se declaró en bancarrota, puedes presentar una transacción en disputa con la institución financiera que emitió la tarjeta. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera en el reverso de tu tarjeta o estado de cuenta.
¿Qué debo hacer si la institución financiera que emitió mi Mastercard dice que Mastercard negó mi disputa?
Si tu caso de disputa fue rechazado, la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard podrá explicarte el motivo. Por lo general, hay un número de servicio al cliente de tu institución financiera en el reverso de tu tarjeta o estado de cuenta.
¿Cómo empiezas a aceptar Mastercard?
El primer paso es ponerse en contacto con un adquirente o un facilitador de pagos para solicitar una cuenta de Comercio en un banco o en uno de sus agentes.
¿Qué es un adquirente?
También conocido como banco de comercio, un adquirente es una institución financiera autorizada por Mastercard para ayudar a un comercio a aceptar pagos con Mastercard. Los adquirentes venden sus servicios de procesamiento directamente a los comercios o contratan agentes para vender en su nombre. Estos agentes deben estar registrados en Mastercard e identificar claramente al banco emisor de Mastercard que representan. El acuerdo de Comercio también debe identificar claramente el nombre del banco.
¿Cuál es la diferencia entre un adquirente y un facilitador de pagos?
Un facilitador de pagos es un Comercio de registro que facilita las transacciones en nombre de un subcomerciante. Un adquirente es el banco o institución financiera que procesa los pagos de crédito y/o débito para un Comercio.
¿Qué es una tasa de intercambio?
Las tasas de intercambio son tarifas pagadas por los adquirentes a los emisores de tarjetas por transacciones de compra realizadas con tarjetas de pago. Ellos son solo uno de los muchos componentes de costo incluidos en la tasa de descuento de Comercio. Mastercard establece sus tasas de intercambio, que son un método necesario y eficiente por el cual Mastercard mantiene una red de pagos vibrante.
¿Incurriré en algún costo por aceptar pagos?
Tu adquirente/facilitador de pagos te proporcionará información sobre los costos.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si tienes problemas con mastercard.com, Prueba con un navegador alternativo o actualiza tu navegador a la última versión. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores
¿Qué es Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay ofrece una opción de pago en línea sin contraseña con tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente. Tus consumidores pueden buscar el ícono Click to Pay para experimentar el futuro del pago seguro y conveniente en línea donde se acepta Mastercard.
¿Mastercard Click to Pay es seguro?
Mastercard Click to Pay utiliza tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente que ayudan a reconocer a tus consumidores al finalizar la compra. También aprovecha el análisis del comportamiento y la biometría para identificar con confianza a los consumidores legítimos en tiempo real con una fricción reducida.
Para mayor seguridad, siempre se requiere una verificación única para actualizar la información personal. Es posible que tus consumidores deban proporcionar un código de verificación para acceder a su Perfil de Mastercard Click to Pay.
¿Cómo crean los consumidores un perfil de Mastercard Click to Pay o agregan una tarjeta?
Hay varias formas convenientes de crear un perfil de Click to Pay o agregar una tarjeta.
Para agregar tarjetas de otras marcas de pago además de Mastercard, visita el sitio de esa marca de pago.
¿Cómo y dónde utilizan los consumidores Click to Pay?
Esta opción de pago en línea segura y conveniente está diseñada para funcionar en todos los dispositivos y navegadores web.
Los consumidores pueden simplemente seleccionar el botón de pago donde vean el Click to Pay icon, seleccionar su tarjeta y completar la compra.
¿Qué métodos de pago admite Click to Pay?
Los consumidores pueden usar todas las tarjetas de crédito, débito y prepago Mastercard. El uso de la tarjeta y la disponibilidad de otras tarjetas de red pueden variar. Los comercios deciden qué marcas de pago aceptar.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí. Esta opción de pago en línea lleva la tecnología de seguridad de Mastercard a los pagos en línea, por lo que los consumidores se sentirán tan seguros y confiados al pagar en línea como en las tiendas.
¿Cuáles son los beneficios de implementar Click to Pay?
La implementación de Click to Pay puede ayudar a aumentar las tasas de aprobación, lo que lleva a tasas de conversión potencialmente más altas y una mejor experiencia del consumidor.
¿Cómo? Click to Pay crea una experiencia de pago en línea conveniente y consistente. Los titulares de tarjetas encontrarán un icono reconocible en todos los comercios y dispositivos, lo que agilizará el proceso de pago. Además, sabrán que sus compras están protegidas por tecnología de pago avanzada, sin necesidad de recordar una contraseña.
¿Cuánto cuesta Click to Pay?
Click to Pay es gratuito para los consumidores, pero pueden aplicarse costos de desarrollo del Comercio.
¿En qué se diferencia Click to Pay de otras soluciones de pago en línea?
Click to Pay es una forma más rápida e inteligente de pagar que elimina la molestia de pagar en línea, permitiendo a tus consumidores acceder de forma segura a su información al Pago, sin una contraseña. En cambio, esta innovadora opción de pago emplea tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente que funciona en todos los canales y dispositivos.
¿Cómo ayuda Click to Pay a las instituciones financieras?
Click to Pay ayuda a las instituciones financieras a administrar mejor la autenticación y el riesgo al aprovechar los estándares EMV para que los pagos en línea sean más seguros.
Click to Pay también profundiza las relaciones con los consumidores al permitirles tomar el control de sus credenciales de pago en línea almacenadas a través de tu aplicación de banca móvil o sitio web. Tus consumidores pueden experimentar el futuro del Pago seguro y conveniente buscando el Click to Pay icon donde se acepta Mastercard o visitando mastercard.com/clicktopay.
¿Qué es un programa de tarjetas de marca compartida?
Un programa de tarjetas de marca compartida es una asociación entre Mastercard, una institución financiera emisora de Mastercard y una empresa asociada adecuada que desea hacer crecer su negocio ofreciendo valor añadido. El programa de tarjetas de marca compartida se comercializa a la base de clientes de esa compañía asociada.
¿Qué tipos de empresas tienen programas exitosos de co-branding?
Muchas industrias diferentes han implementado con éxito programas de marca compartida, incluyendo aerolíneas, proveedores de gasolina, compañías automotrices, clubes de almacenes y supermercados. Una cosa que estas compañías tienen en común es una base creciente de clientes que compran productos o servicios de forma recurrente.
¿Quién es responsable de promover una tarjeta de marca compartida?
El nivel de apoyo brindado y el grado de responsabilidad para diseñar e implementar las solicitudes y promociones de la tarjeta dependerán del acuerdo al que lleguen el socio y el emisor de la tarjeta. Mastercard ofrece distintos niveles de soporte y experiencia para ayudar a una empresa a comercializar su tarjeta de marca compartida y hacer crecer su negocio.
¿Cómo es una tarjeta de marca compartida de Mastercard?
Las tarjetas de marca compartida llevan el logotipo de Mastercard y deben cumplir con ciertos estándares de diseño de Mastercard. Las reglas de Mastercard permiten que el logotipo del socio sea una característica dominante en la cara de la tarjeta. Puede aparecer el nombre de la institución financiera emisora de Mastercard, pero no es obligatorio. Este y otros detalles del diseño de la tarjeta serán determinados por el socio y el emisor de la tarjeta.
¿Cómo encuentras un emisor para una alianza de marca compartida?
El primer lugar para comenzar es con un banco o institución financiera con la que tu compañía ya tiene una relación. O Mastercard puede proporcionar una lista de posibles instituciones financieras de entre las miles con las que hemos hecho negocios a lo largo de los años.
¿Qué papel juega Mastercard en el desarrollo de un programa de marca compartida?
Eso depende de los objetivos y el presupuesto de la compañía asociada. Sin embargo, Mastercard cuenta con un personal dedicado de especialistas en co-brand altamente experimentados que pueden ayudar a una compañía a evaluar y establecer una asociación de co-brand que cumpla con los objetivos de todas las partes involucradas.
Trabajo en la aplicación de la ley y estoy investigando un caso de fraude, ¿con quién puedo hablar?
Por favor, envía un correo electrónico a nuestro Centro de Apoyo a las Fuerzas del Orden. No incluyas los números completos de la tarjeta en el email; proporciona solo los primeros 6 dígitos. Responderemos a tu consulta dentro de las 72 horas.
Ten en cuenta también que Mastercard no mantiene cuentas ni establece relaciones individuales con los titulares de tarjetas. Mientras que los bancos y las instituciones financieras emiten tarjetas con el nombre y la marca Mastercard bajo una licencia de Mastercard, la relación real con el titular de la tarjeta es únicamente la de la institución emisora. Como resultado, cualquier información de la cuenta es mantenida por el banco o institución financiera que emite la Mastercard, incluidos los estados de cuenta periódicos, divulgaciones y comunicaciones al titular de la tarjeta.
¿Dónde puedo obtener los logotipos de Mastercard?
En el Centro de marca Mastercard puedes descargar el diseño del logotipo, las directrices de uso y las calcomanías que quieras pedir.
¿Cuál es la política de Mastercard cuando se trata de informar vulnerabilidades de seguridad?
En Mastercard, la seguridad y la protección son principios fundamentales para cada parte de nuestra compañía y las plataformas y servicios tecnológicos innovadores que habilitamos. Sabemos que los productos y servicios seguros son esenciales para la confianza que nuestros clientes, titulares de tarjetas, comercios y otros socios depositan en nosotros.
Si crees que has identificado una vulnerabilidad de seguridad, te recomendamos que nos lo informes lo antes posible a través de nuestro programa de reportes de vulnerabilidad. Investigaremos todos los reportes verificables y legítimos y haremos todo lo posible para solucionar el problema lo más rápido posible.
¿Qué plataformas y categorías de vulnerabilidad están dentro del alcance?
Por favor, visita https://bugcrowd.com/mastercard y https://bugcrowd.com/mastercard-vdp para obtener una lista actualizada de las aplicaciones que están dentro del alcance de nuestro programa Bug Bounty. Ciertas aplicaciones están abiertas en modo "solo por invitación" y es posible que no se muestren en la lista de programas públicos de Bug Bounty. Mastercard invita a investigadores seleccionados para dichos programas en función de su experiencia técnica y clasificaciones en las tablas de clasificación de Bugcrowd.
¿Qué pasa si identificas vulnerabilidades o problemas fuera de estas áreas?
Se ofrecen recompensas monetarias a los investigadores de seguridad externos si identifican un problema en una de las plataformas dentro del alcance. La compensación depende de la gravedad y el impacto del problema identificado. Mastercard revisa cada vulnerabilidad identificada y se reserva el derecho de recompensar las presentaciones realizadas en activos fuera del alcance. Alentamos a los investigadores a enviar vulnerabilidades identificadas en activos fuera del alcance en el https://bugcrowd.com/mastercard-vdp programa.
¿Cuál es el proceso de recompensa para las vulnerabilidades reportadas?
Puedes enviarnos posibles vulnerabilidades de seguridad a través de nuestros programas Bug Bounty (en Bugcrowd.com) para la consideración de recompensas. Los detalles relacionados con las recompensas están disponibles en https://bugcrowd.com/mastercard. Ten en cuenta que la información proporcionada a través de una dirección de correo electrónico de Mastercard (security@mastercard.com) no es elegible para compensación bajo nuestro programa de informes de vulnerabilidades.
¿Qué es la tokenización?
La tokenización es el proceso de reemplazar el número de cuenta principal (PAN) de una tarjeta, el número de 16 dígitos en la tarjeta de plástico, con un número de tarjeta alternativo único, o “token”. Los tokens se pueden usar para transacciones móviles en puntos de venta, compras dentro de la aplicación o compras en línea.
¿Cuáles son los beneficios de la tokenización?
La tokenización reduce el fraude relacionado con los pagos digitales al hacer que las transacciones sean más seguras al incluir un componente dinámico con cada transacción. Toma la seguridad de un chip EMV físico y la aplica a entornos sin tarjeta, incluidos los pagos de proximidad, móviles e internet. Los comercios se benefician de transacciones más seguras, así como de experiencias de pago más rápidas, nuevas opciones de aceptación de pagos y más formas de vender.
¿Cómo te aseguras de que puedes aceptar transacciones de dispositivos elegibles?
Los terminales sin contacto existentes son compatibles con transacciones tokenizadas y no se requiere ninguna acción. Mastercard ofrece a los comercios un servicio gratuito y opcional para una aceptación de pagos en la aplicación más segura llamada Pago remoto seguro digital (DSRP). Para utilizar el DSRP, el comercio debe:
¿Qué significan estos pagos digitales para mí?
Tanto para los consumidores como para los comercios, cada compra realizada con una tarjeta de débito, crédito, prepago o pequeña compañía Mastercard tokenizada empleando Apple PayTM, Google PayTM o Samsung Pay en los Estados Unidos ofrece la seguridad y los beneficios mejorados de una transacción digital Mastercard, incluida la tecnología de tokenización segura.
¿Afectará esto la forma en que identificas a los consumidores nuevos o recurrentes?
Los Comercios que usan números de tarjeta para identificar a los clientes no podrán reconocer a los clientes que regresan si es la primera vez que usan su token, ya que aparece como un nuevo número de tarjeta. Sin embargo, cuando se vuelva a usar, los comercios podrán reconocer el token asociado con el dispositivo de ese consumidor.
