Reconocimiento a la innovación

Mitre 10 se personaliza en la tienda

Mitre 10, el gigante del DIY de Nueva Zelanda, está ampliando los límites de la personalización al llevar información de los usuarios en línea a las tiendas del mundo real y probar experiencias específicas de la tienda. Con Mastercard Dynamic Yield, la empresa optimiza los planes, reduce el riesgo y construye un recorrido omnicanal sin problemas en las compras de renovación del hogar.

Liderazgo

en una nueva era de personalización con experimentación en línea y en tienda

Rediseño

de la experiencia de compra a un nivel hiperlocalizado

Medición

de las interacciones que realmente importan en un mundo omnicanal

Desafío

Los clientes de Mitre 10 investigan artículos de alto valor en línea pero compran en la tienda. La empresa buscó convertir la intención de búsqueda en compras y comprender los factores de conversión.

Necesitaban generar confianza en el consumidor con una orientación precisa y específica de la tienda. Para optimizar el compromiso omnicanal, Mitre 10 también necesitaba una mejor atribución de las compras en la tienda a los recorridos en línea.

Solución

Mitre 10 lanzó la personalización en línea con Mastercard Dynamic Yield en 2022. Para 2024, reconociendo el comportamiento del comprador omnicanal (investigación en línea, compra en tienda), cambiaron a la personalización holística, utilizando Mastercard Dynamic Yield para experiencias en tienda y seguimiento multicanal.

Las herramientas de Mastercard Dynamic Yield y un modelo de datos a medida ayudaron a Mitre 10 a comprender la actividad de los clientes, mejorar la orientación y cuantificar el impacto de la interacción digital en todos los puntos de venta, pasando a una verdadera comprensión omnicanal.

Mujer usando el teléfono para pagar en una tienda

Impacto

Mitre 10 ahora puede iterar y validar continuamente las iniciativas de personalización sin arriesgar interrupciones en las operaciones principales.

Hoy en día, los equipos internos son más intrépidos e ingeniosos que nunca. Gracias a la orientación, el tiempo de compra también es más corto y los clientes tienen formas más convenientes de encontrar los artículos que necesitan.

22.5M+

de recorridos de compras guiados, ya que Mitre 10 ayudó a más de 5.7 millones de usuarios a encontrar el 83 % de los SKU activos en la tienda desde junio de 2024.

28%

de aumento de los ingresos influenciados digitalmente en la tienda desde que se implementó la orientación.

83 tiendas

han lanzado este sistema, la orientación de Mitre 10 ha mejorado la experiencia de compra en todas las tiendas de Nueva Zelanda.

Mitre 10 usó Mastercard Dynamic Yield para implementar una función de orientación en tienda basada en la ubicación del visitante o en la configuración preferida de tienda. Aquí puedes ver las instrucciones para encontrar el kit de herramientas Stanley Fatmax en el corredor 13, bahía 14 de la tienda de este usuario.

Nuestro compromiso con la experimentación nos ayuda a evolucionar, mejorar e innovar con un propósito para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y nuestros objetivos comerciales.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Este despliegue omnicanal no solo ha abordado los principales puntos débiles de los clientes, sino que también ha generado un impacto comercial medible.

La capacidad del equipo para ejecutar técnicamente, colaborar de manera efectiva e impulsar el valor comercial ejemplifica la cultura de medición holística dentro de nuestro negocio. Siempre buscamos ideas creativas y centradas en el cliente a través de la experimentación inteligente, un beneficio estratégico significativo.

Próximos pasos

Mitre 10 tiene como objetivo profundizar la integración entre los conocimientos en línea y las experiencias fuera de línea, aprovechando los hallazgos de influencia digital para eliminar cualquier fricción restante del recorrido de compra. Se empleará todo el potencial de Mastercard Dynamic Yield para optimizar las interacciones con los clientes según su tienda preferida y el contexto en tiempo real.

Conoce al equipo

El éxito de la estrategia de personalización omnicanal de Mitre 10 es una prueba de los esfuerzos de colaboración y la experiencia de los equipos involucrados. Conoce a las personas clave que lideraron esta transformación con impacto.