Reconocimiento a la excelencia en la personalización

HP Inc aumenta la lealtad y la participación

El líder tecnológico global HP Inc está llevando la Experimentación y Personalización a nuevas alturas. Con la ayuda de Mastercard Dynamic Yield, está ofreciendo experiencias atractivas a los usuarios en sus tiendas en línea, sitios de soporte y portales comerciales, impulsando clics, conversiones y lealtad de clientes en todo el mundo.

Escalamiento

interacciones personalizadas en más de 100 países

Impulso

interacción del consumidor con experiencias personalizadas

Maximizando

valor de vida del cliente en un mercado global en constante cambio

Hombre hablando por teléfono delante de un portátil HP

Desafío

En un mercado tecnológico cada vez más competitivo, HP necesitaba ayuda para mejorar la interacción, impulsar la conversión y, en última instancia, aumentar la lealtad. Para hacer esto, HP sabía que tenía que crear experiencias en línea sofisticadas que fueran atractivas y altamente personalizadas para satisfacer las necesidades de los usuarios individuales.

Solución

Usando Mastercard Dynamic Yield, HP pudo implementar un programa de personalización integral y multicanal en sus tiendas en línea, sitios de soporte y portales comerciales en más de 100 países.

Al usar la intención de compra y la información basada en la afinidad, HP adapta las experiencias de los usuarios por segmento de audiencia. Optimizan las recomendaciones de productos, ajustando dinámicamente los elementos del sitio web para captar la atención de los usuarios y mostrar los productos y el contenido que son más relevantes para el usuario.

Mujer con una computadora portátil HP en una cafetería

Impacto

La personalización impulsada por ML y basada en datos de HP aumentó significativamente las conversiones y la interacción al dirigir a áreas clave del sitio con experiencias relevantes (p. ej., reordenar listados de productos según las preferencias del cliente en tiempo real). Algorithm Studio ahora amplía este impacto, lo que permite a los especialistas en marketing y científicos de datos crear algoritmos personalizados, como la clasificación basada en márgenes para obtener mejores recomendaciones de productos.

81%

de aumento en las tasas de conversión basadas en clics: HP aumenta los clics al recomendar productos.

188%

tasa de clics para usuarios que regresan: HP adapta las recomendaciones para una experiencia personalizada.

3%

de aumento en la tasa de agregar al carrito: HP reordena dinámicamente los mosaicos de productos en función de la afinidad del usuario.

Persona navegando en tablet por los productos de HP

HP utiliza Mastercard de Dynamic Yield para recomendar artículos basados en el contenido del producto comprado por un visitante. Por ejemplo, aquí un usuario ha comprado una PC para juegos y vuelve a la página de inicio para ver recomendaciones sobre teclados, auriculares y controladores para juegos.

Un pilar de nuestro éxito es nuestro compromiso inquebrantable con la toma de decisiones basada en datos.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Estamos inmensamente orgullosos de la expansión global de nuestro programa de personalización, que ahora garantiza una experiencia consistente y atractiva en más de 100 países.

Al probar experimentos en mercados de alto tráfico, verificamos la efectividad de nuestras estrategias antes de escalarlas a otras regiones. Este enfoque metódico optimiza continuamente las experiencias de los usuarios al tiempo que impulsa mayores tasas de participación y conversión en todo el mundo.

Próximos pasos

Basándose en el éxito de los datos de CRM, HP explorará la coordinación de interacciones para priorizar, de manera inteligente, la comunicación para notificaciones a clientes fuera del sitio, adaptando el alcance según las preferencias individuales con el objetivo de aumentar el compromiso, recuperar carritos y reducir la fatiga de mensajes. HP también planea expandir la personalización del correo electrónico para hacer que las comunicaciones sean más relevantes y continuará invirtiendo en la segmentación de CRM para ofrecer una orientación precisa.

Conoce al equipo

El éxito del programa de personalización global de HP es un testimonio de los esfuerzos colaborativos y el conocimiento técnico de los equipos involucrados. Conoce a las personas clave que lideraron esta transformación con impacto.