Saltar al contenido principal

Reconocimientos por la experiencia en personalización

Avery mejora la experiencia del cliente

Desde etiquetas, pegatinas y tarjetas hasta plantillas y diseños imprimibles, Avery ofrece productos adaptados a cada necesidad, empoderando a empresas tanto grandes como pequeñas. Mastercard Dynamic Yield permitió recomendaciones personalizadas y experiencias fluidas, ayudando a los usuarios a comparar, descubrir y navegar por el complejo catálogo de Avery con facilidad.

Sastrería

por palabras clave para mostrar a los visitantes productos que coincidan con sus intereses

Recomendando

productos basados en el historial de visitantes, para que encuentres rápidamente lo que buscas

Venta cruzada

a productos compatibles desde las páginas de plantillas gratuitas de "hazlo tú mismo"

Hombre sonriendo frente a tu portátil investigando a Avery

Desafío

Avery.com atrae a una amplia gama de usuarios, desde aquellos que buscan ideas hasta otros que usan plantillas gratuitas para productos que compraron más allá de Avery.com.

 

Esta mezcla hace que sea difícil saber quién está listo para comprar y quién solo está explorando. Y sin esa visión personal, es difícil adaptar la experiencia del sitio de una manera que aumente naturalmente las ventas, fomente las visitas recurrentes y mantenga a los usuarios comprometidos.

Solución

Con Mastercard Dynamic Yield, Avery segmentó a sus usuarios por niveles de intención de compra, empleando métricas de participación como las vistas de la página del producto para definir tres grupos principales de usuarios.

 

En 2024, con la ayuda de su dedicado gerente de éxito del cliente de Mastercard Dynamic Yield, Avery lanzó 'Métricas de Graduación de Intención' para rastrear cómo los usuarios pasan de una intención de compra baja a media y luego a alta.

 

Estas perspectivas te permiten ajustar el contenido y ofrecer experiencias digitales más relevantes y efectivas que guían a los usuarios de forma natural por el embudo hacia los productos que tienen más probabilidades de comprar.

Mujer al teléfono en el trabajo

Impacto

Definir campañas de personalización por segmentos de intención de compra ha ayudado a Avery a pasar de una experiencia única a un mapeo de recorrido dinámico.

Al alinear los KPI con la intención de la audiencia —páginas vistas para baja, adiciones al carrito para media y conversiones para alta—, Avery no solo mejora las métricas de rendimiento, sino que también fomenta un diseño de sitio más inteligente, una mayor participación del usuario y un enfoque más unificado para la optimización del sitio.

+20.35%

en el RPU de usuarios con alta intención, ya que la venta cruzada inteligente en plantillas gratuitas genera ingresos significativos.

+11.88%

en el RPU proveniente de las recomendaciones en el carrito, con los widgets personalizados de Avery impulsando los ingresos.

8.2%

de RPU proveniente de widgets de recomendación adaptados a usuarios con afinidad por el diseño de etiquetas.

Persona en tableta navegando por los productos Avery

 

Los widgets de chatbot de comercio conversacional impulsados por Mastercard Dynamic Yield permiten a los usuarios seleccionar la forma y el material de su etiqueta preferidos, generando una lista de recomendaciones de productos con solo unos pocos clics, lo que agiliza el descubrimiento de productos.

A través de Mastercard Dynamic Yield, podemos comprender de manera efectiva a nuestras distintas audiencias en Avery.com, particularmente a través de la lente de los diferentes niveles de intención de compra de la audiencia, junto con el comportamiento del cliente dentro de nuestra herramienta de diseño gratuita.

Marita Serrano

Nuestro excepcional programa se compone de más de 50 campañas activas en la web y ahora, también en el correo electrónico. Personaliza las experiencias en función de la intención, la actividad y la fuente de tráfico, aprovechando una combinación asombrosa de las capacidades de adaptación y seguimiento dentro de Mastercard Dynamic Yield y los datos enriquecidos que alimentamos a la plataforma tanto para nuestro catálogo de productos excepcionalmente complejo como para la actividad de nuestros usuarios. Ofrece contenido atractivo y dinámico, y también respalda la comercialización y personalización de nuestro contenido promocional.

¿Qué sigue?

Avery tiene como objetivo expandir el programa con innovaciones de vanguardia, como la adaptación empática, imágenes personalizadas basadas en los hallazgos de la herramienta en línea Avery Design & Print y experiencias de página personalizadas basadas en si el visitante es nuevo o regresa. El equipo sigue comprometido con la optimización y la personalización experta del recorrido del usuario para ofrecer experiencias aún más relevantes que generen conversiones en todo el sitio.

Conoce al equipo

El éxito de la estrategia de personalización de Avery es un testimonio de los esfuerzos colaborativos y el conocimiento técnico de los equipos involucrados. Conoce a las personas clave que lideraron esta transformación con impacto.

Marita Serrano

Jefe de Personalización y Contenido Web

Ryan Han

Especialista en marketing digital, personalización y contenido web

Eric Kim

Gerente de Grupo, Marketing Digital

Testimonios de los homenajeados

contacta con nuestro equipo de ventas

Estamos aquí para ayudar a que tu negocio prospere. Deja que nuestros expertos encuentren la solución adecuada para ti.

contacta con nuestro equipo de ventas