ИИ-агенты учатся работать с реальными продуктами. Этот стартап создает инфраструктуру

Десятилетия назад местные молочные заводы участвовали в первой версии агентной коммерции, даже если они так это не называли. Молочник был первым торговым агентом: он отслеживал ваше потребление по пустым бутылкам из-под молока у вашего порога, знал, что вам нужно, устанавливал цену на месте и завершал сделку до того, как вы успевали позавтракать. Лояльность к бренду и возможность дополнительной продажи (например, сливок, масла, сыра) были неотъемлемой частью процесса. У молочника была аналитика продукта.

Лондонский стартап Pentatonic создает ИИ-версию этой идеи в глобальном масштабе. Компания разработала так называемый уровень данных для агентной потребительской коммерции: инфраструктуру, которая позволяет ИИ-агентам идентифицировать, оценивать и проводить транзакции с физическими продуктами в режиме реального времени, заявляет соучредитель Йоханн Бёдекер. Думайте об этом как о недостающем API для всего. И это происходит именно в тот момент, когда ИИ-коммерция стремительно развивается.

Pentatonic хочет упростить как потребителям, так и ритейлерам доступ к товарам на сумму около 30 триллионов долларов, хранящимся в домах потребителей и на складах: товарам, которые современные системы ИИ просто не могут видеть, понимать или совершать операции с ними. Облачная платформа Pentatonic объединяет компьютерное зрение и системы мгновенных платежей, чтобы превратить каждый из этих продуктов в возможность для живой коммерции для брендов. В основе этого лежит Система событий объектов (TES) — управляемый событиями уровень управления, который фиксирует и проверяет каждую инициированную агентом транзакцию в реальном времени, предоставляя брендам и платформам прозрачную, проверяемую запись, которой можно доверять, а также наблюдаемость и отслеживаемость в масштабе. 

Вот как это работает: Потребитель наводит телефон на продукт или прикладывает его к одному из устройств Pentatonic в магазине. ИИ идентифицирует предмет, оценивает его состояние, получает рыночные данные в режиме реального времени и делает мгновенное предложение — все это за считанные секунды. Примите, и вы будете получать оплату в цифровом формате. За кулисами ИИ направляет продукт к наиболее выгодному следующему этапу: перепродаже, восстановлению, повторному использованию или переработке. Каждое взаимодействие генерирует структурированные данные, которые возвращаются бренду: что было в собственности потребителей, когда они готовы к торговле, что они хотят дальше. Это молочник на базе ИИ, только теперь он может Access каждый продукт в доме, — говорит Бодекер.

«Мы создали инфраструктуру, которая позволяет агентам ИИ обрабатывать физические продукты так же, как они уже обрабатывают цифровые», — говорит он. Каждый продукт, когда-либо проданный брендом, – это возможность для новой транзакции, нового понимания, новых отношений. Мы делаем это возможным.

Рост коммерции на базе ИИ совпадает с изменением приоритетов потребителей, при этом исследования указывают на возросший интерес к вторичной коммерции и более циклическим способам покупки и продажи. Почти половина покупателей из числа представителей поколения Z и миллениалов говорят, что в первую очередь ищут подержанные товары, по сравнению с примерно четвертью представителей поколения бэби-бумеров, согласно ноябрьскому опросу Mastercard Consumer Collective Economic Pulse 2025 года.

Этот сдвиг касается не только устойчивости — это структурное изменение в принципах работы коммерции. Только рынок подержанной одежды и аксессуаров в 2025 году оценивался в 220 миллиардов долларов и, как ожидается, достигнет 360 миллиардов долларов к 2030 году, по данным BCG. Но настоящая выгода больше: Во всем мире вторичный рынок в модной рознице растет в пять раз быстрее, чем традиционная розничная торговля, согласно отчету ThredUp о перепродаже за 2025 год.

«Люди хотят вносить позитивный вклад в защиту окружающей среды, но система не всегда это облегчает», — заявила Эллен Яцковски, директор Mastercard по устойчивому развитию. «Когда более доступный и удобный выбор также оказывается и более устойчивым, именно тогда рынок начинает двигаться к новой, регенеративной экономике.»

Чтобы помочь преобразовать этот спрос в действия, Mastercard в прошлом году приветствовала группу стартапов, специализирующихся на развитии циркулярной экономики в своей отмеченной наградами программе взаимодействия со стартапами Start Path, включая Pentatonic. 

Имея сеть приема платежей, насчитывающую более 150 миллионов торгово-сервисных предприятий, и миллиарды карт в обращении, Mastercard также тестирует такие инновации, как бонусы, привязанные к карте, которые стимулируют повторное использование в местах с высокой проходимостью, например в университетских кампусах, а также цифровые системы залоговой стоимости тары совместно с городами и туристическими центрами, которые сокращают количество одноразовых отходов и обеспечивают практически мгновенный возврат средств через Mastercard Move — портфель решений компании для перемещения денежных средств, — что упрощает экологически ответственный выбор. Pentatonic использует Mastercard Move, чтобы обеспечить практически мгновенные платежи, которые делают вторичную торговлю такой же беспрепятственной, как покупка нового. 

Сам будучи миллениалом, Бодекер провел десятилетие, выстраивая цепочки поставок потребительских товаров на разных предприятиях Тайваня и Китая. Со временем он увидел, что бренды генерировали огромные объемы данных о продуктах и потребительских данных после продажи, но не имели инфраструктуры для их сбора или использования. Возвраты, обмены, ремонты и перепродажа обрабатывались разрозненными ручными процессами. Он обнаружил пробел: та же революция искусственного интеллекта, которая преобразовывала цифровую коммерцию, не имела эквивалента для физических продуктов.

«Нельзя делать жизнь дороже для конечного потребителя, чтобы быть более устойчивым», — говорит Бодекер.

Итак, в 2019 году он и два партнера запустили Pentatonic, которая также ведет деятельность в Сан-Франциско, чтобы помогать компаниям создавать коммерческую инфраструктуру на базе ИИ, создающую новый доход от продуктов, уже реализованных брендами. Платформа обрабатывает весь жизненный цикл: определение, оценка, транзакция, согласование и аналитика. 

Примерно четверть миллениалов и зумеров заявляют, что воздействие на окружающую среду является фактором при принятии решения о покупке, согласно опросу Mastercard. Но коммерческий аргумент еще более убедителен. Будекер утверждает, что инфраструктура коммерции на базе ИИ создает совершенно новую возможность получения доходов и собственных данных — которая не существовала ранее, поскольку у брендов не было возможности поддерживать отношения с продуктами после первой продажи.

По его словам, в районах с физическими магазинами 85% близлежащих клиентов предпочитают возвращать товары лично. Каждое из этих посещений — это возможность сканировать, оценивать, повышать продажи и собирать структурированную информацию о продукте, которая поступает обратно в коммерческие и маркетинговые системы бренда.

В начале 2026 года Pentatonic представила свой узел физического интеллекта (PIN) – граничное ИИ-устройство, которое привносит компьютерное зрение и агентную коммерцию непосредственно в розничные магазины. ПИН объединяет камеры, датчики и встроенные модели ИИ, способные одновременно идентифицировать, оценивать качество и стоимость нескольких продуктов, а затем совершать транзакции в реальном времени.

Клиент может поместить продукт или пустую упаковку на устройство и получить оценку, сгенерированную ИИ, и мгновенный платеж. Но PIN-код — это не просто точка транзакции, это конечная точка аналитики продукта. С согласия клиента собираются структурированные данные о том, чем потребители владеют у этого бренда, как проявили себя продукты и чего они хотят в дальнейшем.

«У вас есть ИИ, проводящий выходное интервью с вашими потребителями», — сказал Бёдекер. Например, покупатель, возвращающий пустые флаконы из-под средств по уходу за кожей, может указывать на то, что формула была слишком жирной или не содержала достаточной защиты от солнца. Система регистрирует эту обратную связь и рекомендует более эффективные альтернативы, что может увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов. В ходе очного пилотного проекта Pentatonic сообщила, что стоимость покупательской корзины увеличилась примерно на 30%, когда клиенты использовали вознаграждения по программе trade-in на месте, что является доказательством того, что агентная коммерция обеспечивает немедленное и измеримое увеличение выручки.

Уже используемая более чем 150 брендами в сферах электроники, спортивной одежды, игрушек и косметики, платформа Pentatonic обрабатывает миллионы API-запросов и управляет графом знаний о продуктах, охватывающим десятки миллионов позиций. Коммерческие результаты сами по себе убедительны, но есть и дивиденд устойчивого развития: товары, перепродаваемые через систему Pentatonic, обеспечивают сокращение средних выбросов CO₂ на 70% по сравнению с новыми товарами, произведенными на производстве, сообщает компания.

Идея больше, чем просто перепродажа. По мнению Бодекера, инфраструктура Pentatonic — это слой, который позволяет любому ИИ-агенту, будь то собственная система бренда или сторонний помощник, проводить операции с физическими продуктами с такой же легкостью, с какой программные агенты уже бронируют рейсы или торгуют акциями. «Бренды, которые сейчас создадут эту инфраструктуру, будут владеть отношениями со своими продуктами и своими клиентами на десятилетия», — говорит он. Те, кто этого не сделают, будут наблюдать, как ИИ-агенты перенаправят эту ценность кому-то другому.