«Это изменит не только клиентский опыт», — сказала мне Шерри Хэймонд, глобальный руководитель цифровой коммерциализации Mastercard, прямо у стенда Mastercard. «Это уже меняет подход ритейлеров к выбору товаров — способ их продажи.»

Она добавила, что компания создаёт инструменты для продавцов, чтобы они могли воспользоваться переходом к ИИ, и продолжает слушать и учиться у розничных партнёров, поскольку эта сфера быстро меняется.

Конференция началась на прошлой неделе с объявления Google о новом универсальном протоколе коммерции (Universal Commerce Protocol), новом стандарте для агентской коммерции, и презентации Microsoft функции Copilot Checkout.

На стенде Microsoft Мэллори Манолис показала мне, как работает Copilot Checkout, где процесс покупки и (конечно же) оформления заказа встроены в интеллектуального агента Copilot AI. Она сказала, что команда намеренно указывает название конкретного розничного продавца в кнопке покупки — например, местного книжного магазина — как важный способ для этих предприятий поддерживать тесную связь со своими клиентами даже в новом мире чатов с использованием искусственного интеллекта.

«Мы хотим, чтобы любой торговец, крупный или малый, представил свой продукт миллионам пользователей Copilot», — сказала она.

На конференции представители Microsoft и Google обсудили, как можно интегрировать покупки с использованием искусственного интеллекта в обе компании.в чатах своих агентов , а также на сайтах розничных продавцов.

Скот Уинго, генеральный директор и соучредитель компании ReFiBuy, работающей в сфере коммерции с использованием искусственного интеллекта, заявил, что темпы инноваций сегодня не имеют аналогов за все 30 лет его работы в розничной торговле. Благодаря тому, что агенты искусственного интеллекта отдают приоритет контексту и контенту, у небольших магазинов, которые рассказывают историю о своих товарах, появляется прекрасная возможность заявить о себе на фоне стремительного развития ИИ-шопинга.

«Я думаю, что это пересбросает всё игровое поле», — сказал он.

В другом участке выставочного зала я познакомился с Чейзом Александером, инженером по решениям в Verkada, которая производит системы контроля доступа к камерам безопасности и дверям. Он показал мне, как его компания интегрирует ИИ, чтобы значительно упростить поиск по видеоархивам. Он добавил, что Verkada гарантирует использование новых инструментов искусственного интеллекта с основой конфиденциальности и защиты данных пользователей.

«Мне кажется очень интересным, сколько рынков он внедряется», — сказал он. «Думаю, мы каждый день узнаём, насколько это мощный ресурс. Это лишь вопрос времени, когда он коснётся всех отраслей.»