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Carta anual da liderança da Mastercard 2022

15 de abril de 2022

 

Construído para os desafios de hoje, preparando-se para o potencial de amanhã.

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Mérito E. Janow

Presidente do Conselho

Michael Miebach

Presidente e CEO

Quando nos sentamos para escrever esta carta, uma coisa era óbvia: esta não seria uma mensagem anual típica. Os últimos dois anos foram diferentes de tudo que já vivenciamos. Em 2021, começamos a sair da pandemia com a promessa de vacinas e tratamentos. O mundo começou a se adaptar a uma nova normalidade. Novos hábitos formados. Criamos novas expectativas.

Pessoas e empresas entraram em 2022 vivendo uma vida mais digital. A capacidade de conectar-se instantaneamente e a grandes distâncias acelerou em um ritmo mais rápido do que qualquer um poderia ter previsto. Isso gerou novas ideias, abriu novas oportunidades, incentivou o crescimento e conectou empreendedores a novos clientes.

No entanto, justamente quando o mundo começava a vislumbrar um novo dia e a sair da pandemia, a Rússia invadiu a Ucrânia, resultando em uma situação humanitária desesperadora e em um apelo para que a comunidade global se unisse. 

Levando a sala de reuniões para o campo de batalha cibernético.

Quando ataques cibernéticos ocorrem, os danos podem ir muito além do aspecto financeiro, com agentes criminosos e patrocinados por Estados tentando desativar infraestruturas nacionais críticas. Como grande parte da infraestrutura dos EUA pertence a entidades privadas, o setor empresarial desempenha um papel crucial na defesa civil. Mas não se deve esperar que as empresas enfrentem sozinhas os criminosos de alta tecnologia. Para ajudar os diretores a protegerem suas empresas — e seus concidadãos — contra crimes cibernéticos, a Mastercard auxiliou no desenvolvimento de um curso de treinamento, a Cybersecurity Board Academy, em colaboração com parceiros dos setores público e privado.

Em sua primeira sessão, em junho, o grupo reuniu diretores corporativos e especialistas governamentais e da indústria no Centro de Treinamento James J. Rowley do Serviço Secreto, em South Laurel, Maryland, para explorar o estado da arte em proteção de redes digitais. Os participantes discutiram ameaças, governança, proteção e resiliência, construindo uma base de melhores práticas para a defesa cibernética contínua, de modo que estejam preparados para o que possa vir a seguir.

Apoio à Ucrânia: Ativando nossa filantropia, ferramentas e rede para esforços de ajuda humanitária.

Em todo o mundo, continuamos acompanhando os eventos devastadores que se desenrolam na Ucrânia. O povo da Ucrânia foi afetado de maneiras que a maioria de nós não consegue imaginar, e nossos pensamentos continuam com todos os impactados, incluindo nossos colegas, nossos clientes e nossos parceiros.  À medida que a emergência humanitária continua a se desenrolar, nossa principal prioridade tem sido o bem-estar e a segurança de nossos funcionários e suas famílias. 

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Otimismo em meio a um ambiente desafiador

Neste momento sem precedentes na Ucrânia, nosso foco imediato tem sido e continua sendo o nosso povo. O bem-estar deles tem sido nossa principal prioridade e norteou nossas ações. Nos apoiamos em nossos pontos fortes — nossa presença global diversificada e a criatividade e foco de nossas equipes — para apoiar nossos funcionários, clientes e as comunidades que atendemos. Estamos muito orgulhosos desses esforços — do trabalho voluntário, das contribuições para nossas ONGs parceiras e da ativação de nossas parcerias para ajudar as pessoas a pagar e enviar dinheiro quando mais precisavam.

Mesmo nos dias mais sombrios dos últimos meses, mantivemos o olhar voltado para o futuro. Refletimos sobre para onde nós — e o mundo — iríamos a partir dali. Ficou claro que fazer o bem fazendo o bem poderia fortalecer os laços entre as comunidades e apoiar um caminho para a prosperidade compartilhada. 

A Mastercard está bem posicionada para este mundo em constante mudança. Os fundamentos do nosso negócio permanecem sólidos. Estamos nos mantendo à frente das tendências tecnológicas e da regulamentação, investindo no futuro de nossas operações de rede e interagindo com parceiros. Estamos trabalhando para manter nossos ativos de dados, infraestrutura de dados e plataformas ricas em dados à frente das necessidades de nossos clientes, para ajudá-los a perceber o verdadeiro potencial da IoT, do 5G e da computação de borda. Tudo isso nos posiciona bem para agregar valor aos nossos clientes e mercados em todo o mundo.

Capacitando pequenos empresários na Indonésia.

Rangga Septiana é uma proprietária de fábrica de 30 anos que vive em uma área rural da Indonésia e processa algodão usado na fabricação de suprimentos médicos. Um programa de mentoria virtual apoiado pela Mastercard o ajudou a se digitalizar e alcançar mais clientes, expandindo seus negócios. 

Base sólida para o crescimento

Em nossa reunião com a comunidade de investidores no outono passado, enfatizamos a relevância contínua de nossa estratégia de Crescer-Diversificar-Construir. Resistiu aos testes da última década. Isso nos permitiu abraçar a essência do que fazemos: conectar compradores e vendedores, gerar ideias e expandir os limites da criatividade. E servirá de base para as possibilidades de amanhã.

Começamos por focar nas oportunidades de crescimento mais significativas a curto e longo prazo — expandindo os pagamentos, ampliando os nossos serviços e adotando novas redes.


Pagamentos

Os pagamentos são o motor que impulsiona a Mastercard. Estamos reforçando essa capacidade adicionando constantemente novos recursos, como o Mastercard Installments, que permite que os credores ofereçam serviços de compre agora, pague depois. Desde que anunciamos este programa no outono passado, vimos marcas líderes firmarem parcerias conosco para oferecer aos seus clientes mais opções de pagamento. Também ampliamos os locais onde as pessoas podem usar cartões sem contato e carteiras digitais. A penetração de pagamentos sem contato atingiu metade das nossas transações presenciais realizadas globalmente durante o quarto trimestre de 2021. Esse número representa um aumento em relação a um terço antes da pandemia. Estamos também a crescer em remessas, desembolsos e pagamentos em tempo real.

Estamos em uma posição privilegiada para aproveitar uma mudança secular plurianual de conversão de pagamentos em dinheiro para pagamentos digitais. Estamos garantindo que não deixemos nenhuma brecha inexplorada no setor de pagamentos, enfatizando o poder da nossa presença global e utilizando nossos pontos fortes em privacidade de dados, moedas digitais e confiança do consumidor. 

Serviços

Há anos, agregamos valor dentro e fora das transações com nossa ampla gama de serviços. Este trabalho nos torna um parceiro melhor. Isso diferencia nosso negócio e diversifica nossas receitas, ajudando-nos a crescer em novas áreas e a aprofundar nosso conhecimento em pagamentos. Por exemplo, nosso software de cibersegurança protege pequenas empresas. Nossos serviços de análise e o Mastercard Economics Institute ajudam as empresas a tomar decisões mais inteligentes e rápidas. E, além disso, complementaremos com a aquisição recente da Dynamic Yield, fortalecendo nossos serviços de engajamento e fidelização de consumidores. Nossos consultores trabalham em estreita colaboração com os governos no desenvolvimento de novas plataformas de pagamento. Em 2021, os serviços representaram aproximadamente 35% da nossa receita líquida e cresceram 25% em relação ao ano anterior, em moeda constante.


Novas redes

Vemos oportunidades de usar nossa experiência na gestão de redes multilaterais para expandir para espaços adjacentes, antes e depois de um pagamento ser efetuado. Estamos desenvolvendo redes de open banking para ajudar as pessoas a usar e se beneficiar de seus dados financeiros com mais facilidade. Isso pode ser visto na forma como estamos utilizando análises de dados avançadas e aprendizado de máquina para tornar a experiência de pagamento mais segura e inteligente. E estamos construindo uma rede de identificação digital, entendendo que, na nova economia digital, pessoas, empresas e governos precisarão de identificação digital com a máxima segurança.

Potencializando o poder das parcerias

Nossas parcerias são essenciais para o nosso sucesso. Quanto mais parcerias desenvolvermos e quanto mais estreitas forem essas conexões, mais fortes seremos. Nós nos esforçamos para entender os objetivos, as necessidades e as aspirações de nossos clientes e parceiros. São relações de respeito mútuo, crescimento mútuo e confiança mútua.

Como resultado, a confiança se constrói e se fortalece ao longo do tempo, criando um círculo virtuoso de inovação para ajudar nossos clientes e pessoas em todo o mundo. Esse ecossistema é fortalecido e regido por nossas regras e padrões de franquia, garantindo que a experiência seja previsível e segura sempre.

Parcerias não acontecem por acaso. Começam pelas pessoas. Temos algumas das pessoas mais talentosas e brilhantes em todas as áreas da nossa empresa. Todos os dias nos inspiramos em seus valores e em seu compromisso mútuo e com a entrega de resultados para nossos clientes. Eles estabelecem padrões elevados, assumem a responsabilidade e trabalham com decência e humanidade.

Nossas equipes globais executam nossa estratégia de forma a criar um cenário vantajoso para todos, algo tão importante em parcerias. Confira as opções de parcelamento e BNPL (Buy Now, Pay Later) da Mastercard. Trata-se de usar nosso modelo de circuito aberto, nossa marca e nosso sistema de franquias para impulsionar a inovação e gerar escala para o sucesso mútuo. 

O sistema bancário aberto está dando à torrefação de café de San Diego o impulso de capital necessário para prosperar.

Beverly e Sam Magtanong tinham grandes planos para expandir a Mostra Coffee, a microtorrefação e cafeteria que administram com seus sócios. Mas quando a COVID-19 chegou, eles precisaram de um empréstimo para continuar o trabalho em uma segunda unidade, e precisavam dele rapidamente. O sistema de open banking — que permite às pessoas compartilhar seus dados financeiros com mais facilidade com outros bancos, instituições de crédito e empresas de tecnologia financeira — ajudou-os a abrir as portas para a nova filial e a mantê-las abertas. 

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Guiados por um propósito, gerando impacto.

Há muito tempo reconhecemos que a Mastercard prospera quando as economias prosperam. As economias são bem-sucedidas quando o crescimento é sustentável, inclusivo e quando a prosperidade é compartilhada. Não consideramos nosso propósito como um "acréscimo". Essas atividades estão integradas ao nosso negócio, e buscamos tornar nossas contribuições sustentáveis, utilizando nossa tecnologia para envolver profundamente nossa base de clientes, nosso setor e os governos.

Em um mundo cada vez mais interconectado, sabemos que devemos usar nossos recursos para ajudar as pessoas e o planeta. É a coisa certa a fazer, e é do nosso grande interesse fazê-lo.

Isso fundamentou nosso compromisso de longa data com a inclusão financeira e o crescimento inclusivo — para trazer 1 bilhão de pessoas, 50 milhões de pequenas empresas e 25 milhões de empresas lideradas por mulheres para a economia digital. Por isso, nosso foco é ajudar as pessoas a maximizar as ferramentas financeiras disponíveis. Sabemos também que o nosso impacto não pode parar por aí. Devemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para apoiar nosso povo, nossas comunidades e nosso meio ambiente.

Por isso, nos comprometemos a atingir emissões líquidas zero em nossa cadeia de suprimentos até 2040. Essa meta se baseia nos objetivos aprovados pela iniciativa Science Based Targets para reduzir os gases de efeito estufa, uma iniciativa inédita no setor de pagamentos.

Por isso, nos unimos à Conservation International e ao World Resources Institute para lançar a Priceless Planet Coalition em 2020. Estamos trabalhando juntos para restaurar 100 milhões de árvores até 2025.

É por isso que estamos apoiando pequenas empresas em todo o mundo afetadas pela pandemia com um investimento de US$ 250 milhões e usando um investimento de US$ 500 milhões para reduzir a desigualdade racial de riqueza e oportunidades nos EUA.

Todas essas inovações promovem uma sociedade mais inclusiva para todas as pessoas. Acreditamos que sustentabilidade e crescimento se complementam e não são concorrentes.

Como St. Louis está mudando o significado de ser um socorrista.

Uma nova iniciativa de resposta a crises em St. Louis está enviando profissionais de saúde mental juntamente com policiais para conectar as pessoas aos recursos de que precisam, evitando que sejam presas ou levadas a prontos-socorros. A plataforma de análise de dados Test & Learn da Mastercard demonstrou que está economizando mais de 2.000 horas de trabalho para policiais e equipes de emergência, permitindo que eles se dediquem a outras prioridades — e economizando para a cidade cerca de US$ 2,2 milhões em 2021.

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Nosso compromisso inabalável

Acreditamos que temos a estratégia certa, o foco certo e as pessoas certas para esta próxima era da Mastercard.

Durante muitos anos, nossa empresa impulsionou economias e capacitou pessoas. Isso se reflete na maneira como entregamos resultados contínuos e consistentes para nossos clientes e na forma como abordamos nossas parcerias para gerar valor e escala. Isso também se reflete na forma como apoiamos nossos funcionários para que eles possam ser os mais criativos e inovadores possíveis.

É isso que torna o Mastercard tão valioso. Está em nossa capacidade de entregar resultados hoje, pensando ao mesmo tempo nas necessidades e oportunidades de amanhã. E esse é o nosso compromisso contínuo com você: criar valor e ter um impacto positivo e duradouro.

Obrigado pelo seu apoio.

Sinceramente,

Mérito E. Janow Michael Miebach
Presidente do Conselho de Administração, Presidente e CEO