Reconocimientos a la excelencia en personalización

HP Inc aumenta la fidelidad y el compromiso

El líder tecnológico global HP Inc está elevando la Experimentación y Personalización a otro nivel. Con la ayuda de Mastercard Dynamic Yield, ofrece a los usuarios experiencias atractivas en sus tiendas en línea, sitios de soporte y portales comerciales, e impulsar clics, conversiones y la fidelidad del cliente en todo el mundo.

Escalamiento

interacciones personalizadas en más de 100 países

Impulso

interacción del consumidor con experiencias personalizadas

Maximización

valor de vida del cliente en un mercado global en constante cambio

Hombre hablando por teléfono delante de una computadora portátil HP

Desafío

En un mercado tecnológico cada vez más competitivo, HP necesitaba ayuda para mejorar la interacción, impulsar la conversión y, en última instancia, aumentar la fidelidad. Para lograrlo, HP sabía que tenía que crear experiencias en línea sofisticadas que fueran atractivas y altamente personalizadas para satisfacer las necesidades de cada usuario.

Solución

A través de Mastercard Dynamic Yield, HP pudo implementar un programa de personalización integral y multicanal en sus tiendas en línea, sitios de soporte y portales comerciales en más de 100 países.

Mediante el uso de la intención de compra y la información de afinidad, HP adapta las experiencias de los usuarios por segmento de público. Estas optimizan las recomendaciones de productos, y ajustan dinámicamente los elementos del sitio web para captar la atención de los usuarios y mostrar los productos y el contenido que son más relevantes para el usuario.

Mujer con una computadora portátil HP en una cafetería

Impacto

La personalización basada en datos y potenciada por ML de HP logró un considerable aumento en las conversiones y el compromiso al dirigir a áreas clave del sitio con experiencias relevantes (p. ej., reordenando listados de productos según las preferencias del cliente en tiempo real). Algorithm Studio ahora expande este impacto, lo que permite a los especialistas en marketing y científicos de datos crear algoritmos personalizados, como el ordenamiento basado en márgenes para obtener recomendaciones de productos más precisas.

81 %

de aumento en las tasas de conversión basadas en clics: HP incrementa los clics al recomendar productos.

188 %

tasa de clics para usuarios que retornan: HP adapta las recomendaciones para una experiencia personalizada.

3 %

de aumento en la tasa de agregados al carrito: HP reordena dinámicamente los mosaicos de productos en función de la afinidad del usuario.

Persona navegando en una tablet entre productos de HP

HP utiliza Mastercard de Dynamic Yield para recomendar artículos basados en el contenido del producto comprado por un visitante. Por ejemplo, aquí un usuario ha comprado una PC para juegos y vuelve a la página de inicio para ver recomendaciones sobre teclados, auriculares y controladores para juegos.

Un pilar de nuestro éxito es nuestro compromiso inquebrantable con la toma de decisiones basada en datos.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Estamos enormemente orgullosos de la expansión global de nuestro programa de personalización, que ahora garantiza una experiencia constante y atractiva en más de 100 países.

En los experimentos piloto en mercados de alto tráfico, verificamos la efectividad de nuestras estrategias antes de escalarlas a otras regiones. Este enfoque metódico optimiza continuamente las experiencias de los usuarios y a la vez genera mayores tasas de participación y conversión en todo el mundo.

¿Qué sigue?

Basándose en el éxito de los datos de CRM, HP explorará la coordinación de interacciones para priorizar, de manera inteligente, la comunicación para notificaciones a clientes fuera del sitio, y adaptar el alcance según las preferencias individuales con el objetivo de aumentar el compromiso, recuperar carritos y reducir la fatiga que provocan los mensajes. HP también planea ampliar la personalización del correo electrónico para que las comunicaciones sean más relevantes y continuará invirtiendo en la segmentación de CRM para ofrecer un direccionamiento preciso.

Conocé al equipo

El éxito del programa de personalización global de HP es un testimonio de los esfuerzos colaborativos y el conocimiento técnico de los equipos involucrados. Conocé a las figuras clave que lideraron esta impactante transformación.