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Reconocimientos a la defensa contra el fraude

Lowe's mejoró la prevención de contracargos

Lowe's automatizó las alertas Mastercard Ethoca Alerts, y esto agilizó la gestión de contracargos. La integración del sistema eliminó los procesos manuales y agilizó la resolución. Resultado: las alertas generaron 5 veces más valor, se redujo la fricción, mejoró la experiencia del cliente, lo que generó un impacto operativo significativo.

Alertas automatizadas

sustituyen los procesos manuales por respuestas en tiempo real.

Alertas conectadas

a sistemas internos, que generan que el flujo de contracargos sea más rápido y eficiente.

Problemas resueltos

antes de que surjan para evitar disputas y mejorar la experiencia del cliente.

Gente en una sala de reuniones sonriendo

Desafío

Inicialmente, Lowe's utilizó Ethoca Alerts en un flujo de trabajo manual, y eso requería que el personal creara la correspondencia de las alertas con las transacciones, además de cancelar o reembolsar pedidos.

 

Lowe's quería tener un método menos intensivo en el uso de recursos y era consciente del tremendo potencial de las alertas para crear un procedimiento completamente automatizado.

Solución

Para agilizar las operaciones, Lowe's integró Ethoca Alerts a través de una API en plataformas internas clave, la gestión de pedidos y la logística.

 

Esta automatización permite una respuesta en tiempo real a las alertas contracargos, y activa reembolsos, cancelaciones, notificaciones de “no enviar” y devoluciones a través de socios de logística, y todo sin intervención manual. El resultado es un sistema sólido e inteligente que funciona perfectamente en todos los departamentos.

Mujer sosteniendo un teléfono

Impacto

La optimización hizo que el programa de alertas generara 5 veces más valor. Y, al acelerar los tiempos de resolución, los consumidores recibieron sus fondos más rápidamente, gracias a un sistema que evita problemas de manera proactiva, mejora la experiencia del cliente y reduce la carga operativa de los equipos internos, y a la vez establece un nuevo punto de referencia para la gestión de contracargos.

Aumento x5

del valor para Lowe's a través de una completa automatización e integración.

Más rápida

resolución de Ethoca, directamente gracias al uso de las alertas mejoradas de Lowe’s.

Completa

automatización con respuestas seguras en los contracargos, incluidos reembolsos, cancelaciones y devoluciones.

La integración de Ethoca Alerts significó operaciones más inteligentes y clientes más felices; es una victoria en todos los niveles.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

En Lowe's, la automatización de Ethoca Alerts ha sido un cambio radical. Al integrar el sistema en nuestras plataformas, eliminamos los pasos manuales, potenciamos la eficiencia y mejoramos considerablemente la experiencia del cliente.  

Los resultados hablan por sí solos: 5 veces más valor, resoluciones más rápidas y menos interrupciones. Es una solución inteligente que ofrece un impacto real, y no podríamos estar más satisfechos.

¿Qué sigue?

Lowe's planea aprovechar su éxito de automatización aumentando el uso de alertas en tiempo real y explorando otras soluciones de Mastercard para reducir aún más las disputas y mejorar la eficiencia.

Es probable que las mejoras futuras incluyan una integración más profunda con la logística e información avanzada sobre el fraude, continuando con la optimización de las operaciones y ofreciendo un proceso de resolución de disputas más ágil.

Conocé al equipo

El éxito de la estrategia automatizada de prevención de disputas de Lowe's es una prueba de los esfuerzos de colaboración y la experiencia de los equipos involucrados. Conocé a las figuras que lideraron esta transformación de alto impacto.

Todd Isenhour

Director sénior de investigaciones y fraudes

Jim Collins

Director de investigaciones de delitos y fraudes en el comercio minorista

Tiffany Paxton

Gerente de investigaciones

Amanda Vickers

Gerente de fraude en línea y delitos en el comercio minorista

Julie Rush

Director de automatización inteligente de procesos

Usifo Olear

Arquitecto de procesos de negocios

Branden Coleman

Gerente sénior de proyecto

Hema Sagar Potnuri

Ingeniero sénior de software

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