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Reconocimientos a la innovación

Mitre 10 se personaliza en la tienda

Mitre 10, el gigante del bricolage de Nueva Zelanda, amplía los límites de la personalización al llevar información de los usuarios en línea a las tiendas del mundo real y probar experiencias específicas de la tienda. Con Mastercard Dynamic Yield, la empresa optimiza los planes, reduce el riesgo y construye un recorrido omnicanal sin problemas en las compras de renovación del hogar.

Liderazgo

en una nueva era de personalización con experimentación en línea y en tienda

Optimización

de la experiencia de compra a un nivel hiperlocalizado

Medición

de las interacciones que realmente importan en un mundo omnicanal

Hombre en una mesa de trabajo

Desafío

Los clientes de Mitre 10 averiguan sobre los artículos de alto valor en línea pero compran en la tienda. La empresa buscó convertir la intención de búsqueda en compras y comprender los comportamientos previos específicos.

 

Necesitaban generar confianza en el consumidor, con una orientación precisa y específica de la tienda. Para optimizar el compromiso omnicanal, Mitre 10 también necesitaba lograr una mejor atribución de las compras en tienda física a los recorridos en línea.

Solución

Mitre 10 lanzó la personalización en línea con Mastercard Dynamic Yield en 2022. Para 2024, habiendo reconocido el comportamiento del comprador omnicanal (investigación en línea, compra en tienda), pasaron a la personalización holística a través de Mastercard Dynamic Yield para experiencias en tienda y seguimiento multicanal.

 

Las herramientas de Mastercard Dynamic Yield y un modelo de datos a medida ayudaron a Mitre 10 a comprender la actividad de los clientes, mejorar la navegación orientada y cuantificar el impacto de la interacción digital en todos los puntos de venta, avanzando hacia una comprensión omnicanal real.

Mujer usando el teléfono para pagar en una tienda

Impacto

Mitre 10 ahora puede iterar y validar continuamente las iniciativas de personalización, sin arriesgar interrupciones en las operaciones principales.

Hoy en día, los equipos internos son más aventurados e ingeniosos que nunca. Gracias a la orientación, el tiempo de compra también es más corto y los clientes tienen formas más convenientes de encontrar los artículos que necesitan.

22,5M+

de recorridos de compra guiados, ya que Mitre 10 ayudó a más de 5,7 millones de usuarios a encontrar el 83 % de los SKU activos en la tienda desde junio de 2024.

28 %

de aumento de los ingresos provenientes de canales digitales en la tienda desde que se implementó la navegación orientada.

83 tiendas

han lanzado este sistema, la navegación orientada de Mitre 10 ha mejorado la experiencia de compra en todas las tiendas de Nueva Zelanda.

 

Mitre 10 usó Mastercard Dynamic Yield para implementar una función de orientación en tienda basada en la ubicación del visitante o en la configuración preferida de la tienda. Ahí se pueden ver ver las instrucciones para encontrar el kit de herramientas Stanley Fatmax en el corredor 13, bahía 14 de la tienda de este usuario.

Nuestro compromiso con la experimentación nos ayuda a evolucionar, mejorar e innovar con un propósito para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y nuestros objetivos comerciales.

Natalie White Lead Product Manager,
Digital Customer Experience

Este despliegue omnicanal no solo ha abordado los principales puntos débiles de los clientes, sino que también ha generado un impacto comercial mensurable.

La capacidad del equipo para ejecutar técnicamente, colaborar de manera efectiva e impulsar el valor comercial representa la cultura de medición holística dentro de nuestro negocio. Estamos en constante búsqueda de ideas creativas y centradas en el cliente a través de la experimentación inteligente, un beneficio estratégico significativo.

¿Qué sigue?

Mitre 10 apunta a profundizar la integración entre los conocimientos en línea y las experiencias en el ámbito físico, aprovechando los hallazgos de la influencia digital para eliminar cualquier obstáculo en el recorrido de compra. Se empleará todo el potencial de Mastercard Dynamic Yield para optimizar las interacciones con los clientes según sus preferencias de tienda y el contexto en tiempo real.

Conocé al equipo

El éxito de la estrategia de personalización omnicanal de Mitre 10 es la prueba de los esfuerzos de colaboración y la experiencia de los equipos involucrados. Conocé a las personas que hicieron posible esta impactante transformación.

Lewis Billinghurst

Responsable de Experiencia digital del cliente

Nat White

Gerente de Producto Principal, Experiencia Digital del Cliente

Josh Tasker

Gerente general, Mitre 10 Mega Papanui (equipo de tienda piloto)

Anton Hawkey

Gerente general, Mitre 10 Brougham St (Equipo de tienda piloto)

Warren Bailey

Especialista en rendimiento digital - Venta minorista

Lisa de Ruiter

Especialista en operaciones digitales

Parul D'Souza

Diseñador de contenido digital

Qassem Naim

Fundador, Team Circle

Niko Batinica

Socio, Team Circle

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