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Reconocimientos a la experiencia en personalización

Avery mejora la experiencia del cliente

Avery ofrece productos adaptados a cada necesidad, desde etiquetas, adhesivos y tarjetas, hasta plantillas y diseños imprimibles, impulsando a empresas tanto grandes como pequeñas. Mastercard Dynamic Yield permitió recomendaciones personalizadas y experiencias fluidas, lo que ayudó a los usuarios a comparar, descubrir y explorar el complejo catálogo de Avery con facilidad.

Personalización

por palabras clave para mostrar a los visitantes productos que coincidan con sus intereses

Recomendación

de productos basados en el historial de visitantes para encontrar rápidamente lo que buscás

Ventas complementarias

de productos compatibles desde las páginas prediseñadas gratuitas de materiales para manualidades

Hombre sonriendo frente a computadora portátil investigando en Avery

Desafío

Avery.com atrae a una amplia gama de usuarios, desde los que buscan ideas hasta otros que usan plantillas gratuitas de productos que compraron fuera de Avery.com.

 

Esta mezcla hace difícil saber quién está listo para comprar y quién está simplemente explorando. Y sin esa visión personal, es difícil adaptar la experiencia del sitio de una manera que aumente las ventas naturalmente, fomente las visitas recurrentes y mantenga el compromiso de los usuarios.

Solución

Con Mastercard Dynamic Yield, Avery segmentó a sus usuarios por niveles de intención de compra, a través de métricas de participación como las vistas de la página del producto para definir tres grupos principales de usuarios.

 

En 2024, con la ayuda de su gerente exclusivo de éxito del cliente de Mastercard Dynamic Yield, Avery lanzó 'Métricas de graduación de la intención' para rastrear cómo pasan los usuarios de una intención de compra baja a media y luego a alta.

 

Estas perspectivas te permiten ajustar el contenido y ofrecer experiencias digitales más relevantes y efectivas que guían a los usuarios de forma natural por el embudo hacia los productos que tienen más probabilidades de comprar.

Mujer al teléfono en el trabajo

Impacto

Definir campañas de personalización por segmentos de intención de compra ha ayudado a Avery a pasar de una experiencia única a un mapeo de recorrido dinámico.

Al alinear los KPI con la intención del público, es decir, vistas de página para el nivel bajo, agregados al carrito para el nivel medio, y conversiones para el nivel alto, Avery no solo mejora las métricas de rendimiento, sino que también fomenta un diseño de sitio más inteligente, una mayor participación del usuario y un enfoque más unificado para la optimización del sitio.

+20,35 %

en el RPU de usuarios con intención alta, ya que la venta complementaria inteligente en plantillas gratuitas genera ingresos significativos.

+11,88 %

de RPU proveniente de las recomendaciones en el carrito, con los widgets personalizados de Avery impulsando los ingresos.

8,2 %

de RPU proveniente de widgets de recomendación adaptados a usuarios con afinidad por el diseño de etiquetas.

Persona en tablet navegando por los productos Avery

 

Los widgets de chatbot para comercio conversacional por Mastercard Dynamic Yield permiten a los usuarios seleccionar la forma y el material preferidos de su etiqueta, y generar una lista de recomendaciones de productos con solo pocos clics, lo que agiliza el descubrimiento de productos.

A través de Mastercard Dynamic Yield, podemos comprender de manera efectiva a nuestro distinto público en Avery.com, particularmente bajo la lente de los diferentes niveles de intención de compra del público, junto con el comportamiento del cliente dentro de nuestra herramienta de diseño gratuita.

Marita Serrano

Nuestro excepcional programa cuenta con más de 50 campañas activas en la web y ahora, también en el correo electrónico. Personalizá las experiencias según la intención, la actividad y la fuente de tráfico, y aprovecha una asombrosa combinación de las capacidades de adaptación y seguimiento en Mastercard Dynamic Yield y los datos enriquecidos que cargamos a la plataforma, tanto para nuestro catálogo de productos particularmente complejo, como para la actividad de nuestros usuarios. Ofrece contenido atractivo y dinámico, y además respalda la comercialización y personalización de nuestro contenido promocional.

¿Qué sigue?

Avery apunta a ampliar el programa con innovaciones de vanguardia, como la adaptación empática, imágenes personalizadas basadas en los hallazgos de la herramienta en línea Avery Design & Print y experiencias personalizadas de la página ya sea que el visitante sea nuevo o regrese. El equipo sigue comprometido con la optimización y la personalización experta del recorrido del usuario para ofrecer experiencias aún más relevantes que generen conversiones en todo el sitio.

Conocé al equipo

El éxito de la estrategia de personalización de Avery es un testimonio de los esfuerzos colaborativos y el conocimiento técnico de los equipos involucrados. Conocé a las personas clave que lideraron esta transformación de gran impacto.

Marita Serrano

Jefe de personalización y contenido web

Ryan Han

Especialista en marketing digital, personalización y contenido web

Eric Kim

Gerente de grupo, Marketing digital

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