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2021年4月29日
回顧 2020 年，我們需要注意到很多事情——失去的社交關係、失去的工作、失去的生命。但還有其他方面也值得關注。正是這種堅持不懈的精神，讓人們得以進入新的一年，並為希望的生存和最終繁榮創造了空間。
紐約布魯克林一家時裝精品店的老闆米歇爾·卡多爾就體現了這種觀點，她深知企業的發展道路從來都不是一帆風順的。
「有輸有贏，重新開始，再試一次，」她今年早些時候平靜地說。
醫院工作人員、急救人員、送貨員、雜貨店店員、家長和教師都展現了同樣的韌性。我們從世界各地的商業夥伴、我們指導的新創公司、政府聯絡人、供應商，尤其是我們 21,000 名員工身上都看到了這一點。
卡多爾表示，正是這種重新站起來的動力，讓我們能夠共同重建家園。重建的方式不僅是最困難的部分，也是最令人興奮的部分。我們有責任推動真正的變革，創造一個更美好、更包容的世界。對於萬事達卡而言，我們需要繼續推動過去一年為人們提供支援的技術。從 2020 年汲取堅韌不拔的教訓，並以此團結協作，即使前路並不平坦，也是非常重要的。
但要談論我們的未來，我們首先需要了解我們走過的路。
萬事達卡建立在堅實的基礎上，這使我們的業務得以度過這些艱難時期。我們每年都會投資新技術，以引領未來。這項工作去年尤其有益。當世界因健康原因不得不停擺時，人們仍然需要購買必需品，企業需要維持客戶群，政府需要分發援助物資。當世界需要走向數位化時，我們的人員已經準備就緒，可以處理各種類型的交易：帳戶間交易、銀行卡交易或線上交易。我們為開發新型支付技術所做的工作，對於實現這項轉型至關重要。
這些努力也幫助我們增加了收入，使我們能夠繼續前進。過去十年，公司的財務表現領先競爭對手，資本回報率超過 40%，股東總回報率接近 1600%。
我們的創新對小型企業產生了正面影響。萬事達卡的研究發現，在疫情期間開始接受電子商務交易的美國小型企業，其平均每月銷售額增長了 6%，而那些沒有建立數位化業務的小型企業則沒有這樣的增長。
我們現在正在規劃公司數十年發展歷程中的下一步計畫。我們致力於支持新興金融科技公司，並拓展我們在數位貨幣和即時支付方面的能力，這將使人們能夠更好地利用數位貨幣。我們透過提供一站式支付服務的多元化支付管道策略，將增強我們對客戶的支援。除了支付領域，我們在醫療保健和網路安全等領域的新視野，將成為我們擴展服務能力的重要基石。
2020 年全球電子商務規模成長了 9,000 億美元，這項工作變得更加重要，它能夠響應消費者不斷變化的需求，並確保小型商家和缺乏數位工具的人們不會在向線上轉型的過程中被落下。
萬事達卡公共政策總監肯德拉布朗與新奧爾良的維拉司法研究所合作，進一步推進其在刑事司法系統中支持平等的工作。她透過我們去年在種族不公正抗議活動後創建的虛擬公益計畫加入了我們。
“我們知道社會上仍然存在不公正現象，”她說，“所以我們有責任倡導那些能夠確保我們行善也能獲得成功的政策。”
這類工作對我們的使命至關重要，因為我們相信，只有世界繁榮發展，我們才能繁榮發展。我們有責任讓數位經濟惠及世界各地的每一個人。我們的團隊注意到這種向數位化快速轉型的趨勢，並更加努力地開發人們需要的工具。同時，我們也在探索更多方法，為所有人、所有企業創造公平的競爭環境。
這一點或許可以從我們對普惠金融的承諾中得到最好的體現。在實現了讓 5 億人進入數位經濟的最初目標之後，我們將目標擴大到2025 年讓 10 億人進入數位經濟，並讓 5,000 萬微型和小商家進入數位經濟。作為這項工作的一部分，我們將為 2,500 萬名女性創業者提供工具，幫助她們發展業務。
小型企業是世界經濟的重要組成部分，貢獻了世界一半的GDP。他們展現了極大的毅力。現在，我們必須幫助他們從危機中恢復過來。這就是為什麼我們投入資金和精力幫助他們成功的原因。在過去一年中，我們承諾投入2.5 億美元用於產品、洞察和分析服務，以幫助小型企業發展和轉型，從而滿足客戶的需求和期望。
疫情暴露並加劇了許多我們不能忽視的環境、經濟和社會問題。萬事達卡正努力透過公平和信任來正面解決這些問題。
我們需要積極參與建立一個更永續發展的世界，因為每個經濟體都依賴於此。我們正在透過「無價星球聯盟」承諾恢復 1 億棵樹木，從而推動更大的永續發展。我們也加深了與各國政府的聯繫——最初是為了加速普惠金融，但這項工作逐漸擴展到網路安全、交通運輸以及幫助小型企業開發數位工具等領域。
此外，我們也透過將高階主管薪酬與我們的環境、社會和公司治理 (ESG) 目標掛鉤，展現了我們對實際行動的承諾。
對我們來說，重要的不僅是我們做什麼，還有我們如何做。這首先要從對透明度的承諾和有原則的創新方法開始。這一切都需要信任。
當我們一起做所有這些事情時，更多的人就有了成功的機會。
這場持續一年的危機給我們所有人帶來了挑戰。但是，憑藉著遠大的願景、穩固的合作夥伴關係以及在不斷變化的環境中交付成果的專業知識，我們成功度過了 2020 年，並為未來的各種可能性奠定了基礎。
前進的道路並非一帆風順，但我們很高興能與信中提到的人們以及其他數億人一起邁出這些步伐。這些人就像來自布魯克林的精品店老闆卡多爾一樣，每天都與我們的業務互動，因為他們知道我們會一直陪伴他們，並幫助他們前進。
真摯地，
麥可和阿傑
