常見問題

我該如何申請萬事達卡？

在大多數市場中，Mastercard 都有一個線上工具，可以讓您搜尋卡片。如果您的市場無法使用此工具，請聯絡當地銀行或信用社。請造訪「尋找卡片」頁面以了解更多資訊。

我該如何找到附近的 ATM？

前往ATM 定位工具並輸入城市或郵遞區號。你可以透過提供街道地址、金融機構名稱，並選擇其他選項（例如 24 小時 access）來進一步縮小搜尋範圍。點擊搜尋按鈕，查看附近的 ATM 清單，然後點擊特定的 ATM 以獲取其位置的更多資訊。根據你的目的地，可能還會提供地圖導航。

為什麼我無法在特定國家找到 ATM？

如果 ATM 位置或特定國家／地區未列出，則無法提供資訊。萬事達卡從金融機構收到 ATM 位置資訊，並且我們持續與他們合作，提供最新的資訊。

我不知道我的 ATM PIN碼。我該如何取得這些資訊？

如需查詢您的 PIN 碼或帳戶資訊，您必須聯繫發卡的金融機構。您可以在信用卡背面和您的對帳單上找到機構的聯絡資訊，或是前往機構的官方網站查看資訊。

從 ATM 提款或預支現金的手續費是多少？

萬事達卡無法決定 ATM 手續費。任何由 ATM 所有者收取的費用都會在交易開始時公開，如果你不願意支付費用，你可以選擇中止交易。建議你也向發行你的卡片的金融機構查詢，以了解他們的 ATM 費用政策。您可以在信用卡背面和您的對帳單上找到機構的聯絡資訊，或是前往機構的官方網站查看資訊。

ATM 不接受我的卡。我該怎麼辦？

如果您在使用 ATM 時遇到問題，請聯絡您的發卡銀行。

我可以在 ATM 使用我的預付卡、禮品卡或信用卡嗎？

你可以透過任何 ATM 從大部分萬事達卡預付卡和禮品卡的餘額中提取現金。不過，並非所有的預付卡和禮品卡發行商都開放 ATM 或國外交易。請務必向你的發卡銀行確認是否允許這些類型的交易。

大多數萬事達卡信用卡也允許您透過 ATM 預借現金。

您需要個人識別碼（PIN）才能提領現金。您可以在信用卡背面及帳單上找到發卡機構的聯絡資訊，或前往發卡機構的網站查看資訊。

如何為遺失或被盜的 ATM 卡申請補發？

無論您身在何處，我們都會幫您補領遺失或遭竊的 ATM 卡。請撥打萬事達卡協助中心，美國境內請撥 1-800-Mastercard（1-800-627-8372），或從美國境外撥打 1-636-722-7111（收費電話）。

我可以直接從萬事達卡網站支付接受萬事達卡的帳單或服務提供者嗎？

不行。如需繳費，請前往帳務人員／服務提供者的網站，或透過電話聯絡對方。

使用萬事達卡支付帳單需要手續費嗎？

使用萬事達卡支付帳單無需手續費，但你的帳單或服務提供者可能會收取費用。請務必詢問對方有關使用萬事達卡付款的手續費或任何限制。

帳單自動扣繳的頻率和時間？

自動帳單支付是您與帳單方／服務提供者達成的安排，因此您需要直接聯絡他們安排付款。

怎麼找到我的萬事達卡信用卡的發行機構？

您可以在信用卡的背面找到您的發卡機構聯絡資訊。

我可以用哪些卡來繳帳單？

您可以使用任何帶有萬事達卡Logo的信用卡或debit簽帳金融卡，但您應該向收費方確認他們是否接受您的卡作為付款方式。

什麼是自動帳單付款？

自動繳費功能允許您的帳單收款人／服務提供者定期自動向您的萬事達卡帳戶收費。

什麼是手動帳單付款？

手動繳費是指您自行發起繳費流程。這可讓您在每次帳單到期時自由選擇付款日期和金額。

服務提供者或帳單人員會要求什麼資訊？

帳單支付是您與所選帳單服務提供者達成的安排，因此您需要直接聯繫每位帳單服務提供者，安排付款金額及排程。

如果我的萬事達卡帳戶資訊變更了呢？

如果您的萬事達卡帳戶資訊因卡片遺失或遭竊、到期日更新或升級到不同的卡片而變更，請確保向每個帳單發送者/服務提供者提供更新後的帳戶資訊，以防止服務中斷。我們建議您留存一份自動付款的帳單發送者/服務提供者清單，以便在必要時更新此資訊。

我要怎麼取消帳單自動扣繳？

請直接聯絡你的帳單或服務提供者，並依照他們的程序取消或更改付款方式。

如果我對萬事達卡對帳單上的付款金額有疑慮怎麼辦？

我們建議您在使用萬事達卡付款前先檢查您的帳單無誤。若您對卡片支付的款項有疑問或認為有誤，請立即聯絡您的帳務人員以釐清問題。

身為萬事達卡持卡人，您無需對帳戶中未經授權的消費負責。了解更多 Zero Liability 保障的相關資訊。

使用萬事達卡信用卡繳費有哪些好處？

使用萬事達卡信用卡比開支票快得多、更方便。您可以隨時隨地發起付款。費用將會出現在您的月結單上，讓您輕鬆高效管理並追蹤財務支出。此外，使用自動繳費系統，您不必擔心漏繳或滯納金。視您使用的卡片而定，您能夠賺取獎勵回饋。

如果我前往 mastercard.com 時遇到問題，該怎麼辦？

如果你在使用 mastercard.com 時遇到問題，請嘗試使用其他瀏覽器，或將瀏覽器更新至最新版本。本網站已針對以下瀏覽器進行最佳化：

• Google Chrome 瀏覽器（最新版本）
• Firefox（最新版本）
• Safari（最新版本）
• Edge（最新版本）

我的萬事達卡信用卡可以免費提供哪些卡片權益、功能和保險？

萬事達卡提供多種不同的卡片福利、功能和保險，這些會根據您所使用的特定卡片而有所不同。如需瞭解更多資訊，請撥打免付費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111 聯絡 Mastercard 協助中心。

如果我遺失了用萬事達卡信用卡購買的物品怎麼辦？

如果你使用萬事達卡信用卡全額支付了該商品，你可能有資格獲得更換或退款。若要了解更多資訊，請免費撥打萬事達卡協助中心 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111

使用萬事達卡租車時，萬事達卡提供哪些租車保險？

租賃保險因地點而異，並根據您擁有的特定卡片而有所不同。若要了解更多資訊，請免費撥打 Mastercard 協助中心 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國以外地區撥打 1-636-722-7111。

我該如何了解更多信用卡權益的相關資訊？

萬事達卡提供許多不同的功能和優惠，視你持有的特定卡片而定。若要了解你的卡片提供哪些福利，請撥打 Mastercard 協助中心的免費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

我該如何申請信用卡福利？

若要提出索賠，請撥打 Mastercard 協助中心的免費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

如果我的問題在這裡得不到解答怎麼辦？

如果這裡沒有列出您的問題，我們建議您聯絡發行您卡片的金融機構。請在卡片背面尋找客服電話。您也可以免費撥打 Mastercard 服務中心的電話 1-800-Mastercard（1-800-627-8372），或者從美國以外撥打 1-636-722-7111。

什麼是購物取現？

購物取現是部分零售商提供的服務，允許消費者在進行購買時從其Debit簽帳金融卡中取得現金。

我要用Debit簽帳金融卡才能拿現金回饋嗎？

是的，因為款項是從與你的簽帳卡連結的帳戶中提領的。

這項服務需要付手續費嗎？

雖然大多數零售商不收取此服務費用，但也有一些商家收取手續費。

購物取現有什麼優勢？

購物取現是一種方便快速的方式，讓您在喜愛的零售店購物時，無需前往 ATM 機即可從您的帳戶中快速輕鬆地提取現金。另外，在大多數情況下，這項服務不收取任何費用，而在 ATM 可能會被收取費用。

我購買時最多能拿到多少現金？

您可獲得的現金數額可能因商戶而異，並取決於購買時的資金可用性。如果您對特定商戶的資金可用性有疑問，請直接聯絡該商戶。您能提領的金額也取決於您與簽帳卡連結帳戶中的資金可用性。

什麼是晶片卡？

晶片卡類似於傳統的磁條卡，但它內嵌了一個微晶片，可以加密您的資訊，使卡片極難被複製或偽造。

你不需刷晶片卡，而是將晶片端插入終端機以完成交易，或在結帳時選擇透過感應付款。

晶片有哪些好處？

嵌入式微芯片提供了強大的安全功能和其他傳統磁條卡無法實現的功能。晶片卡幾乎不可能被偽造。

我可以在哪裡使用我的晶片卡？

你可以在任何使用磁條卡的地方使用你的晶片卡。將它插入具有晶片功能的終端機，或是刷卡。你也可以像傳統磁條卡一樣，使用晶片卡進行線上支付、手機支付及提款機。

如何知道我的晶片卡是否支援萬事達卡感應支付？

具備感應功能的卡片上會有「contactless」字樣，並可能還有其代表符號。如果商家沒有這種功能，您就需要將晶片卡插入終端機。

什麼是「Click to Pay 一鍵支付」，以及為什麼我應該使用我的「Click to Pay 一鍵支付帳戶」進行線上支付？

Click to Pay 一鍵支付是一種快速且安全的線上結帳方式，由您信賴的支付品牌以智慧安全保障和先進技術打造。

擁有 Click to Pay profile，你可以：

• 在已記住的裝置上跳過登入，加速結帳流程。
• 使用智慧安全技術，確保您的付款資訊安全無虞。
• 將您的付款資訊安全地儲存在個人資料中，供您隨時使用。

Click to Pay 和 Mastercard Click to Pay 有什麼不同？

一鍵支付 (Click to Pay)將所有您的付款資訊儲存於安全的個人檔案中，因此當您看到一鍵支付 (Click to Pay)icon 時，您可以使用您最喜愛的卡片。

萬事達卡與其他主要支付品牌合作推出了「Click to Pay」服務。當你將萬事達卡新增至「Click to Pay」服務時，你將建立一個Mastercard「Click to Pay」個人檔案。

您可以在您的萬事達卡一鍵支付 (Click to Pay) profile 個人資料中管理您的所有 Mastercard。若要管理其他支付品牌的卡片，請造訪他們的「一鍵支付 (Click to Pay)」網站。

什麼是「Click to Pay profile」？

建立 Click to Pay profile 可讓您將付款資訊安全地儲存於一處，以便在需要時使用。在結帳時，只要看到參與商店的 Click to Pay icon，就能快速安全地付款。有幾種方法可以建立個人資料：

• 在mastercard.com/clicktopay 新增一張萬事達卡信用卡，建立你的 Click to Pay profile。
• 在結帳時綁定萬事達卡一鍵支付Click to Pay。
• 你能夠透過某些銀行的行動應用程式和銀行帳戶來註冊您的卡片。

若要管理卡片及其他支付品牌的帳戶，請造訪他們的網站。

我可以在哪裡使用 Click to Pay？

一鍵支付 (Click to Pay)可在許多熱門商家使用。在結帳時尋找一鍵支付 (Click to Pay) icon，以使用你保存在 Click to Pay profile 中的萬事達卡信用卡。

瀏覽 mastercard.com/clicktopay 即可在您喜愛的商家購物。

如何在使用 Click to Pay 時跳過登入？

當您選擇記住您的裝置時，一鍵支付 (Click to Pay)功能效果最佳。當我們的智慧安全系統識別出您時，您將無需登入，即可使用您的一鍵支付 (Click to Pay)資訊快速完成結帳。

您可以選擇在一鍵支付 (Click to Pay)結帳時記住您的裝置。若要檢視您的記憶裝置，請至 mastercard.com/clicktopay 登入您的個人檔案。

1. 打開右上角的選單
2. 選擇設定
3. 然後選擇「已記住的裝置」

Click to Pay 只適用於線上支付嗎？

是的。目前，「Click to Pay」僅適用於線上結帳。

我的用戶ID是什麼？

您的使用者 ID 是您註冊 Click to Pay 時所使用的電子郵件地址。

使用 Click to Pay 需要付費嗎？

建立或使用 Click to Pay profile 付款不會產生任何費用。

如果我不想收到一鍵支付 (Click to Pay) 的行銷電子郵件怎麼辦？

若要取消訂閱行銷訊息，請確保在建立您的個人資料時，取消勾選標示為 「是的，請寄送 Mastercard International Inc. 及其關聯公司的行銷電子郵件給我」 的方框。

如果您已選擇接收電子郵件，您將會收到來自 萬事達卡的優惠和新聞。若要取消訂閱，請在 萬事達卡Click to Pay的任何電子郵件底部選擇取消訂閱選項。

請注意，我們可能仍會透過電子郵件向您發送有關您的 Click to Pay profile 的重要更新資訊。

我可以在哪裡註冊，將我的卡片加入一鍵支付 (Click to Pay)？

您可以隨時在 mastercard .com/clicktopay 註冊您所有的 Mastercard。若在結帳時看到一鍵支付 (Click to Pay)圖示，您可以前往您銀行的網站或應用程式來註冊您的卡片。要新增其他支付的卡片，請直接造訪他們的網站。

它支援哪些行動和網頁瀏覽器？

一鍵支付 (Click to Pay) 設計可在所有現代網頁和行動瀏覽器上運作，包括 Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge。也支援運行 iOS 6+ 或 Android 系統的平板電腦和行動裝置。

我該如何新增卡片？

若要新增卡片，請至 mastercard.com/clicktopay 登入您的 Click to Pay profile。選擇 Mastercard，然後選擇「+」圖示新增。

如果您正在商家處完成購買，您可以在選擇卡片畫面上選擇「+」圖示以新增卡片。接著可以輸入你的卡片資訊即可。

如果您在銀行的網站或應用程式上有看到一鍵支付 (Click to Pay)icon，表示您也可以透過銀行新增卡片。

為什麼我無法編輯卡片？

目前您無法編輯卡片，必須刪除並再次新增卡片以修改任何資訊。若要更新卡片資訊，請將其從個人資料中刪除，然後使用更新後的資訊再次新增。

為什麼我的 Mastercard Click to Pay profile 中沒有列出我所有的卡片？

萬事達卡與其他主要支付品牌合作推出了「Click to Pay」服務。當你將 萬事達卡新增至「Click to Pay」服務時，你將建立一個 Mastercard「Click to Pay profile」。你可以在那裡輕鬆管理所有的 萬事達卡付款方式。

若要管理其他支付品牌的卡片，請造訪他們的「Click to Pay」網站。

哪些卡片可以使用一鍵支付 (Click to Pay)？

您可以將萬事達卡和其他支付品牌（例如 American Express、Visa 和 Discover）的信用卡、簽帳卡和預付卡新增到您的 Click to Pay profile。不過，個別商家能夠自行決定接受哪些卡。

如果一鍵支付 (Click to Pay)在結帳時無法運作，我該怎麼辦？

我們對此造成的不便深表歉意，並將向商家報告此問題。請稍後再試一次。

我該如何管理記住的裝置和瀏覽器？

當您選擇記住您的裝置時，一鍵支付 (Click to Pay)功能效果最佳。當我們的智慧安全系統識別出您時，您將無需登入，即可使用您的一鍵支付 (Click to Pay)資訊快速完成結帳。

您可以選擇在一鍵支付 (Click to Pay)結帳時記住您的裝置。若要管理您記住的裝置，請至 mastercard.com/clicktopay 登入您的個人檔案。

1. 打開右上角的選單
2. 選擇設定
3. 然後選擇「已記住的裝置」

在這裡，您可以管理目前有哪些裝置和瀏覽器與您的設定檔已建立連結。

選擇「記得我」是什麼意思？

結帳時選擇「記住我」可以讓你更快地存取你的個人資料。選擇此選項可讓您在使用一鍵支付 (Click to Pay)結帳時快速識別您的 Click to Pay profile。如果您的裝置和瀏覽器已被記住，您在結帳時將不需要驗證碼登入您的個人資料。

在結帳環節之外，我可以在哪裡管理我的 Click to Pay profile？

您可以隨時造訪 mastercard.com/clicktopay 並輸入您的用戶 ID 來管理您的萬事達卡一鍵支付 (Click to Pay)個人檔案。您可以在此新增或刪除卡片、新增或刪除送貨地址、管理記憶的裝置和瀏覽器，以及刪除您的個人資料。若要管理卡片及其他支付品牌的帳戶，請造訪他們的網站。

我是否需要提供電子郵件地址和手機號碼才能使用此個人資料？

是。您需要提供電子郵件地址和手機號碼才能使用一鍵支付 (Click to Pay)。為了驗證您的身份並防止詐騙，我們可能會向您的電子郵件地址或透過簡訊發送驗證碼。

如果個人資料沒有密碼，如何確保安全性？

與可能遺失或被竊取的靜態密碼不同，Click to Pay 會透過電子郵件或簡訊傳送一次性密碼。這有助於保護您的付款資訊，並防止冒名頂替者駭入帳戶。

此外，Click to Pay 的智慧安全功能還能提醒我們注意可疑行為。因此，我們可以確信只有您本人在使用您的 Click to Pay profile。

什麼是萬事達卡感應式支付？

萬事達卡感應式支付體驗，就像隨時隨地都有金額剛好的零錢。只需感應您的卡片、鑰匙扣、可穿戴設備或智慧手機，就可以在結帳時快速付款。

為什麼我應該使用非接觸式支付？

• 你可以省去攜帶現金的麻煩，就像隨時都有金額剛好的零錢。
• 你掌控一切，因為結帳時你的無接觸式卡片或裝置永遠不會離開你的手。
• 與使用現金相比，你可以更輕鬆地管理完整消費記錄。
• 它的支付速度很快，非常適合在需要快速服務的場所使用，例如體育場、速食餐廳、加油站等。

我在哪裡可以進行非接觸式付款？

只要在結帳時看到非接觸式符號的地方輕觸付款即可。這包括快餐店、加油站、便利商店、藥局、體育館、交通閘門、商店和許多其他地方。如果您沒有看到非接觸式符號，您的非接觸式卡片仍然可以在結帳時插入晶片或刷卡使用。

如何使用 萬事達卡感應式付款？

購物時，結帳時只需將你的 Mastercard 非接觸式卡、鑰匙圈、穿戴式裝置或智慧型手機輕觸支付裝置即可。

感應支付需要離結帳讀卡機多近？

通常，當你在結帳時輕觸卡片或裝置時，卡片與終端機的距離必須在一到兩英吋之內。請注意，如果您的錢包中有多張感應卡，您應該取出您想要使用的特定卡片，而不是將整個錢包靠近讀卡器。

非接觸式支付是如何運作的？

感應式技術使用隱藏的嵌入式電腦晶片和射頻天線。當您在結帳時輕觸非接觸式卡片或裝置後，付款詳細資料會無線傳送至萬事達卡網路。

我需要以任何特殊方式處理我的萬事達卡感應卡或裝置嗎？

請像對待其他支付卡一樣對待你的非接觸式卡或裝置。務必記住你的非接觸式銀行卡或設備在哪裡，並將其放在安全的地方。

有電池嗎？

不，沒有電池。

我需要開啟／關閉嗎？

如果你有具備非接觸式功能的行動電話，你可以開啟或關閉它。如果你使用的是非接觸式卡或鑰匙扣，它將始終處於開啟狀態並隨時可用。

非接觸式支付安全嗎？

是的。非接觸式支付提供安全加密技術和零責任保護，與您的普通卡一樣安全。

如果我的非接觸式卡或裝置遺失或遭竊，我該怎麼辦？

如果您遺失了您的信用卡，或者您懷疑您的帳戶有未經授權的活動，請立即聯絡發行您信用卡的金融機構。如果您不知道發卡機構的號碼，請聯絡 Mastercard，我們將協助您尋找資訊。

我在哪裡可以找到匯率資訊？

為了讓您快速了解匯率資訊，Mastercard 開發了一套結合多個市場來源的工具，包括彭博社、路透社、中央銀行等。

點擊此處造訪我們的貨幣轉換工具

我要前往的國家匯率是多少？

取得您要前往國家的最新貨幣匯率。

換匯費用如何計入我的帳戶？

我們建議您聯絡發行您卡片的金融機構，以確定適用於國外交易的貨幣兌換費用。請在卡片背面尋找客服電話。您也可以免費撥打萬事達卡協助中心的電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

我以當地貨幣購物，為什麼要收取換匯手續費？

我們建議您聯絡發行您卡片的金融機構，以確定適用於國外交易的貨幣兌換費用。請在卡片背面尋找客服電話。您也可以免費撥打萬事達卡協助中心的電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

商家不讓我選擇付款幣別。我該怎麼辦？

感謝您的回饋，我們很遺憾您在接受萬事達卡的商家有不好的經驗。萬事達卡 會調查所有關於商家欺詐行為的投訴。請撥打您卡片或帳戶結單背面的電話號碼。

哪裡是兌換外幣的最佳地點？

兌換外幣的最佳地點通常是在目的地。在國內，金融機構已支付運輸、保管和儲存該外幣的費用，這些成本會轉嫁給您。

我在國外時，應該使用信用卡從 ATM 提款嗎？

只有在你別無選擇的情況下，才使用信用卡在國外的 ATM 提款。在 ATM 使用信用卡被視為預借現金，這意味著：

• 費用最高（包括現金預支和 ATM 手續費）
• 提款可能會影響您的信用評分（貸款機構可能會認為您正在用信用卡借款）
• 你的可用信用額度可能受到影響
• 你可能會立即產生現金預支的財務費用（無寬限期）

我應該將交易兌換成我的母國貨幣嗎？

商家和 ATM 營運商可能會提供將外幣價格立即轉換為您當地貨幣價格的服務，讓您更清楚地了解即將花費的金額。雖然這似乎是管理支出的好方法，但這樣做有其代價，並且會在交易中產生額外的貨幣轉換費用。

最佳做法是讓你自己的銀行進行貨幣兌換，並拒絕使用貨幣兌換選項。

我該告訴銀行我要出國旅行嗎？

是的，請務必告知您的銀行您將出國旅行以及您要去的地方。您的銀行可能會為了保護您而拒絕交易，除非他們知道該卡已被授權在您本國以外的國家使用。

許多發卡機構允許你在線上註冊旅行計劃，而不是打電話 – 請查看你銀行的網站。

我要怎麼回報我的萬事達卡遺失或遭竊？

如果您的卡片遺失或遭竊，請撥打萬事達卡協助中心的免費電話 1-800-Mastercard（1-800-627-8372），或從美國境外撥打 1-636-722-7111，萬事達卡代表將協助您提交遺失或被盜的卡片報告。你也應該聯絡發行萬事達卡的金融機構。

我們全年 365 天、每天24小時為您提供協助。撥打電話與代表洽談：

• 遺失或被竊的卡片
• 緊急卡片換發服務
• 緊急現金預支
• 如何找到接受萬事達卡、Maestro、和Cirrus的ATM
• 關於適用卡片福利的問題

如果遺失或遭竊的萬事達卡有未經授權的消費，我需要承擔什麼責任？

如果你擁有 萬事達卡 Zero Liability 保障，向 萬事達卡 回報你的卡片遺失或遭竊後，任何未經授權的交易都不會記在你的帳上。即便如此，我們仍建議你留意下兩期的卡片對帳單，以確保萬無一失。如果你發現未經授權的交易，請立即聯絡發卡的金融機構。在卡片背面或帳單上尋找他們的客戶服務電話號碼。你也可以聯絡萬事達卡協助中心，在美國境內可撥打免付費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或在美國境外撥打 1-636-722-7111。

我該如何申請卡片換發？

萬事達卡可以與發行您卡片的金融機構合作，協助您換發卡片。更換信用卡需要你的金融機構核准新的帳號。若要申請緊急卡片換發，請聯絡 萬事達卡 協助中心，撥打免付費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) 或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

什麼是快速線上身份驗證 (FIDO)？

FIDO（Fast Identity Online）聯盟是一個開放的產業協會，使命是減少全球對密碼的依賴。它提供了一套全球標準，旨在讓線上驗證更簡單且更安全。FIDO 標準用於開發密碼金鑰和其他技術，以幫助保護您的線上帳戶。

如需有關 FIDO 和密碼金鑰的更多資訊，請前往：https://fidoalliance.org。

什麼是支付密鑰 (Payment Passkeys)？

萬事達卡正在推出支付密鑰 (Payment Passkeys)，以提供持卡人在電子商務交易期間透過更安全和便捷的方式進行身份驗證。支付密鑰 (Payment Passkeys)可在透過一鍵支付 (Click to Pay)或儲存於商家檔案的卡片結帳時使用。

什麼是密碼金鑰？

密碼金鑰是一種使用生物識別或 PIN 碼安全登入網站和應用程式的方式。它們基於快速身份線上 (FIDO) 標準，提供更快、更簡單、更安全的方法，讓您使用個人裝置進行身份驗證。

密碼金鑰使用起來很簡單，因為它用的技術和你解鎖智慧裝置的技術一樣。它們提供強大保障，防止網路詐騙攻擊，比傳統密碼更安全。

在使用萬事達卡建立支付密鑰 (Payment Passkeys)之前，我需要做什麼？

創建支付密鑰 (Payment Passkeys)既簡單又安全。首先，請確保您已將萬事達卡信用卡添加到一個可以儲存卡片詳細資料的服務中，以便輕鬆結帳，例如綁卡支付 (Card-on-File, COF) 或一鍵支付 (Click to Pay)。

其次，確保你使用的裝置或瀏覽器支援密碼金鑰。大多數現代智慧型手機和瀏覽器都有支援，但你仍可以檢查你的裝置或瀏覽器設定，或前往 https://fidoalliance.org 以獲取更多資訊。

最後，如果系統提示建立密碼金鑰，請使用您的裝置透過銀行驗證您的身分。這一步通常是透過銀行的驗證方法（例如身份驗證）完成的，旨在確保只有您才能將您的銀行卡添加到支付密鑰 (Payment Passkeys)中。

如何使用萬事達卡建立並使用支付密鑰 (Payment Passkeys)？

你可以使用萬事達卡建立支付密鑰 (Payment Passkeys)：

1. 在結帳時：如果商家或支付服務提供商參與萬事達卡代碼認證服務，您可以在結帳時創建一個支付密鑰 (Payment Passkeys)。在您將卡片詳細資料儲存在「綁卡支付 (Card-on-File, COF)」或「一鍵支付 (Click to Pay)」等解決方案上以便未來消費時，可能適用此情境。
2. 透過您的銀行：您也能夠直接透過萬事達卡發行機構建立支付密鑰 (Payment Passkeys)。

請注意，萬事達卡 支付密鑰的可用性可能因國家和銀行而異。

一旦你建立支付密鑰 (Payment Passkeys)並啟用它以與你的萬事達卡信用卡一起使用，你就可以使用裝置作業系統提供的生物認證機制（例如指紋或臉部識別）進行安全付款。你的裝置也可能會使用你的個人識別碼（PIN）或密碼（與你解鎖裝置的方式相同）進行身份驗證。

使用支付密鑰 (Payment Passkeys)是否安全？

是的，使用密碼金鑰是安全的。當您使用 萬事達卡 建立支付密鑰 (Payment Passkeys)時，您首先需要透過您的裝置向您的銀行確認您的身分。這有助於確保其他人無法將您的卡片新增至他們的裝置。當您確認身份並建立密碼金鑰後，就可以用於付款驗證。

什麼是支付通行密碼設定檔？

支付密鑰 (Payment Passkeys)設定檔是一個安全的數位設定檔，它能將您的萬事達卡信用卡與您的裝置和密碼金鑰連結，以確認您的身份當您創建支付密鑰 (Payment Passkeys)時，同意萬事達卡信用卡的使用條款和隱私聲明之後，即可創建個人檔案。

您的個人檔案包含您連結的萬事達卡卡片，並可能包含您的個人資訊；例如，您的電子郵件或行動電話號碼。

什麼是萬事達卡的代碼驗證服務？

萬事達卡的代碼驗證服務允許參與的商家在結帳時使用萬事達卡支付密鑰 (Payment Passkeys) (Payment Passkeys)確認您的身份。雖然商家可能不會特地宣傳，但您在結帳時若看到建立或使用支付密鑰進行身份驗證的提示，就知道是這項服務。

我可以將多張卡片連結到我的密碼金鑰嗎？這是如何運作的？

可以，如果你使用的是之前建立支付密鑰 (Payment Passkeys)的同一裝置，你可以將額外的萬事達卡信用卡連結現有的設定檔。在你的個人資料中加入新卡時，你需要向銀行確認你的身份。在此過程中，您會看到「連結密碼金鑰」而不是「建立密碼金鑰」的提示，表示您正在將卡新增至現有的支付密鑰 (Payment Passkeys)。

我可以在不同的裝置（如手機、電腦等）上使用我的支付密鑰 (Payment Passkeys)嗎？

若要在其他裝置上使用萬事達卡支付密鑰 (Payment Passkeys)，您首先需要在新裝置上透過銀行驗證您的身份。這有助於確保您的支付密鑰 (Payment Passkeys)安全。

若要了解有關密碼金鑰安全性和跨裝置同步的更多詳細資訊，請向您的作業系統（OS）提供者（例如 Apple、Android、Microsoft 等）查詢。

我該如何刪除我的支付密鑰 (Payment Passkeys)及/或設定檔？

若要從您的裝置中移除密碼金鑰，請諮詢您的裝置作業系統 (OS) 提供商。您的支付密鑰 (Payment Passkeys)相關的私鑰儲存在您的裝置上，並可透過您的裝置設定進行存取。

若要刪除您的支付密鑰 (Payment Passkeys)資料，請透過 萬事達卡的 My Data Portal 聯絡萬事達卡，提交刪除資料的要求。

如果我的萬事達卡信用卡遺失或遭竊，銀行為我的萬事達卡信用卡進行換發後，我該怎麼做？或如果我決定關閉萬事達卡信用卡帳戶呢？

如果您的銀行因為萬事達卡信用卡遺失或遭竊而為您更換新卡，您的實體卡號將會改變。如果您在線上使用這張卡，您需要在萬事達卡創建新的支付密鑰 (Payment Passkeys)，或是將新卡連結到您現有的支付密鑰 (Payment Passkeys)資料。不過，您不需要採取額外行動。您下次在參與的商家使用新卡時，會提示您設定新卡或支付密鑰 (Payment Passkeys)。一旦卡片帳戶關閉，萬事達卡也會從您的支付密鑰 (Payment Passkeys)個人資料中刪除舊卡。

如果你關閉萬事達卡信用卡帳戶，並且該帳戶與你的支付密鑰 (Payment Passkeys)設定檔連結，你可以選擇在裝置設定中刪除。不過，如果你有多張萬事達卡信用卡連接到同一個支付密鑰 (Payment Passkeys)，在裝置上刪除後，你將無法繼續使用已刪除的支付密鑰 (Payment Passkeys)來管理多張卡。此外，萬事達卡會在卡片關閉或 13 個月未啟用後，將該萬事達卡從你的支付密鑰 (Payment Passkeys)個人資料中移除。

我的所有萬事達卡信用卡都符合使用支付密鑰 (Payment Passkeys)的資格嗎？

您是否能夠使用萬事達卡建立支付密鑰 (Payment Passkeys)，會因您的居住國家而有所不同。萬事達卡支付密鑰 (Payment Passkeys)可在特定國家／地區使用，詳情請參閱我們的使用條款。

如果我遺失或更換裝置，該怎麼辦？

如果您更換了行動裝置或改用不同的裝置作業系統提供商，您需要在新裝置上建立新的密碼金鑰。建議從舊裝置移除您的密碼金鑰和任何登入詳細資訊。請注意，如果您的支付密鑰 (Payment Passkeys)個人資料未使用 13 個月，它將會被刪除。如果您無法取用舊裝置，可以透過 萬事達卡的 My Data Portal刪除您的個人資料。

如果您的支付密鑰 (Payment Passkeys)仍在舊裝置上，而其他人可以解鎖，例如使用 PIN 碼，請務必刪除您的密碼金鑰。

我可以在共用裝置上使用付款通行金鑰嗎？

您可以在任何支援 FIDO 的裝置上建立密碼金鑰。當您使用萬事達卡建立支付密鑰 (Payment Passkeys)時，您同意只有您可以存取此裝置。萬事達卡支付密鑰 (Payment Passkeys)使用條款指出，您不應在共用設備上使用此服務。

萬事達卡是否儲存我的生物識別資訊？

不會，您的生物識別只會解鎖您的裝置，以存取連結至 Mastercard.com 的安全支付資訊。如果您使用生物辨識技術，您的資料將保留在您的裝置上，絕不會被分享。

欲了解萬事達卡如何處理您為此服務提供的資料的更詳細資訊，請參閱隱私聲明。

如果我換了手機號碼呢？我需要刪除我的支付密鑰 (Payment Passkeys)嗎？

為了提高安全性，您可能有與您的支付密鑰 (Payment Passkeys)設定檔相關聯的電話號碼；但是，要訪問您的支付密鑰 (Payment Passkeys)，您需要在移動設備上使用生物識別資料，因此，如果您的電話號碼更改，您無需採取任何措施，也沒有安全威脅。

當我購物時，商家是否能訪問我的支付密鑰 (Payment Passkeys)？

當商家允許您使用萬事達卡支付密鑰 (Payment Passkeys)驗證您的付款時，他們會收到通知，告知您已使用密碼金鑰驗證交易。商家無法取得與您的密碼金鑰相關的任何詳細信息，您的生物識別信息也永遠不會離開您的設備。

我在哪裡可以取得萬事達卡預付卡？

找到適合你的萬事達卡預付卡；這些卡片可在參與的門市及線上購買。了解更多預付卡的相關資訊。

我在使用預付卡之前需要啟動和註冊嗎？

啟動和註冊要求各有不同，請查看卡片包裝上的詳細說明。不過，您需要註冊您的預付卡，才能享有儲值功能、Zero Liability 保障及卡片換發權益。

我要怎麼用 萬事達卡預付卡？

在結帳時，像普通金融卡或信用卡一樣使用你的預付卡即可。您的購買款項將自動從卡片餘額中扣除。

我可以在哪裡使用我的萬事達卡預付卡？

在全球數百萬個接受萬事達卡debit簽帳金融卡的地點使用你的卡片，包括線上、郵寄和電話。你也可以使用你的卡片線上付費。

我的卡片可用餘額不足，無法支付完整購買金額。我還能用預付卡嗎？

是的，只需提前告知收銀員從你的預付卡中扣除多少金額，以及你將使用哪種替代支付方式支付多少金額即可。請注意，這個稱為「分割付款」的程序可能並非所有商家都支援。

我該如何退回使用預付卡購買的商品？

退貨時，收銀員可能會要求查看您的銀行卡。退貨商品的款項將退回到您的卡上。

我找不到我的預付卡。我該怎麼辦？

如果您已註冊您的萬事達卡預付卡，發卡機構可以使用您在註冊時提供的資訊來換發卡片。請務必保留卡號記錄。

我怎麼花費資金儲值卡片？

您可以在參與的零售地點為您的卡儲值。請查看您的卡片包裝或聯絡發卡機構，以瞭解支援哪些零售商。

我可以從哪些管道取得 Mastercard Prepaid 禮品卡？

Mastercard Prepaid 禮品卡可在銀行分行、零售店、線上及透過電話購得。有多種卡片款式可供選擇，其中一些更可自訂獨特的設計、收件人姓名和個人訊息。在美國，您可以線上購買禮品卡。

我收到了一張 Mastercard Prepaid 禮品卡。我需要在使用卡之前啟用或註冊嗎？

如果您對啟用有任何疑問，請致電卡片背面的客戶服務電話。用於線上和電話購物之前，您可能需要向發卡機構註冊您的卡。

我的 Mastercard prepaid 禮品卡可以使用多久？

你可以在預付禮品卡上持續消費，直到卡片價值耗盡，或卡片上顯示的有效期限為止。

Mastercard 收集哪些資料，並如何使用這些資料？

在處理購買交易時，我們會收集有限的資訊，例如卡號、商戶名稱、地點以及交易日期和金額。重要的是，我們一般不會收集持卡人的姓名、地址或其他可直接識別的資訊。我們可能會在其他情境下收集額外的個人資訊，例如用於欺詐監控和預防、驗證、風險管理和爭議解決，或當個人決定參與我們的可選計劃之一，例如 Priceless Cities。

萬事達卡如何在保護個人隱私的同時，發揮資料的價值？

我們幫助企業、政府、公共部門和個人更好地瞭解周遭的世界。為了達到此目的，我們會透過匿名化資料來移除個人資訊，藉此分析趨勢、產生洞見。我們利用這些趨勢與洞見的方式之一是推動社會公益，從而推動全球金融包容與人道主義努力。結合我們對資料道德的堅定承諾，這有助於在尊重人們隱私和人權的同時，取得有效的成果。

個人如何進一步了解 萬事達卡收集的資料及其潛在用途？

透明度是 Mastercard 的核心。我們在全球隱私聲明中說明如何處理個人資訊，並輔以針對特定產品與服務的隱私聲明。作為服務提供者，我們會建議個人參考這些第三方提供的隱私聲明，以了解其個人資訊的處理方式。

萬事達卡會分享交易資料嗎？

我們不會在未經同意或法律允許的情況下分享交易資料，例外情況包含協助防範詐騙等。

萬事達卡的隱私權實踐是否獲得認可？

是的。在歐洲，我們的《公司約束規則》（Binding Corporate Rules，簡稱「BCR」）已獲得歐洲經濟區資料保護機關（EEA Data Protection Authorities）核准，並允許我們將持卡人、客戶、合作夥伴及員工的個人資料傳輸至全球所有 Mastercard 實體。在 2019 年，Mastercard 也獲得了亞太經濟合作組織 (APEC) 跨境隱私規則系統和隱私處理器認證系統的認證。有關 APEC 系統的更多資訊，請造訪：http://cbprs.org。

Mastercard 採取哪些步驟來確保隱私受到保護？

我們非常重視你的隱私。這就是為什麼我們將隱私保護措施嵌入我們的所有產品和服務中，將數據使用限制在必要的情況下，並尋找方法加密或去識別個人信息，同時確保每個產品仍然方便且易於使用。此外，我們採用嚴格的標準來確保 Mastercard 內部的數據安全，而且與我們所有合作夥伴和供應商同樣確保數據的安全。

誰擁有個人資訊？

您的個人資訊屬於您；你能控制它的使用方式。

個人如何控制其資料的使用方式？

我們尊重個人的隱私權與選擇權。您可以透過我們的線上表單，隨時且免費地選擇不使用您的個人資訊進行行銷與資料分析。個人也有權透過我們的線上入口網站存取、更正、修改或搬運其個人資訊，目前所有歐盟地區的使用者皆可使用此入口網站，不久之後將可在全球各地存取。

我的卡片在嘗試進行購買時被拒絕了。我該怎麼辦？

如果交易被拒絕，請聯絡發卡的金融機構。有時銀行會對某些類型的交易採取安全措施以降低詐欺風險，這可能會導致交易被拒。

如果我的問題在這裡得不到解答怎麼辦？

如果這裡沒有列出您的問題，我們建議您聯絡發行您卡片的金融機構。請在卡片背面尋找客服電話。您也可以免費撥打萬事達卡服務中心的電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或者從美國境外撥打 1-636-722-7111。

如果我的卡遺失了，我該如何申請卡片補發？

萬事達卡可以與發行您卡片的金融機構合作，協助您換發卡片。若要申請緊急卡片換發，請聯絡 萬事達卡協助中心，撥打免付費電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) 或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

我收到 萬事達卡發送的電子郵件／電話，詢問我的帳戶狀況，但這似乎是詐騙郵件或釣魚郵件。我該怎麼辦？

網路釣魚是一種詐騙，用於獲取個人和財務資訊，以取得個人帳戶的存取權——這可能導致身份盜用和財務損失。

如果你透過電子郵件、簡訊或電話收到網路釣魚攻擊或成為受害者，請將此事件通報 ITAM.Digital@mastercard.com。

有人打電話來說可以降低我Mastercard的利率，但這似乎是個騙局。我該怎麼辦？

萬事達卡不會聯絡個人索取個人資訊，包括信用卡或簽帳金融卡帳戶資訊。如果你接到未經請求的來電、電子郵件、簡訊或社交媒體訊息，而對方聲稱自己代表萬事達卡時，請勿回應。

我相信有人在我的 萬事達卡上進行了詐欺性購買。我要如何報告？

如果你認為記入你帳戶的交易是詐欺性的，你應該立即聯絡發行你卡片的金融機構。請在卡片背面或帳單上尋找客戶服務電話號碼。你也可以免費撥打 萬事達卡協助中心的電話 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)，或從美國境外撥打 1-636-722-7111。

我相信有人以我的名義申請了一張 萬事達卡信用卡。我該怎麼辦？

萬事達卡並不發行卡片，我們也無法告知您是否有以您的名義開立帳戶。如果您知道可能未經您同意就以您的名義開立帳戶或發行卡片的金融機構名稱，我們建議您立即聯繫該金融機構並取消該帳戶。

我的帳戶遭到入侵，我收到了一張新卡。我該如何取得更多資訊？

萬事達卡感謝您在保護財務方面的努力。儘管我們非常重視每一起信用卡遭駭事件，並與調查機構密切合作，我們仍鼓勵你聯絡你的金融機構以取得最新資訊。一般情況下，卡片背面會印有客戶服務電話號碼，你可以撥打該號碼。

我該如何爭議一筆費用？

請與你的發卡金融機構聯絡，以便對收費提出爭議。只有你的發卡機構（例如銀行、信用合作社）有權限存取你的資訊，包括你提出爭議的權利。萬事達卡發卡金融機構或處理 萬事達卡交易之機構所同意的爭議處理程序，其成立宗旨在於以正式流程處理與持卡人和商戶之間的爭議。

如果我一直未收到購買的商品，該聯絡誰？

如果你沒有收到所購買的商品或收到不正確的商品，你應該先聯絡商家嘗試解決問題。如果你無法達成協議並希望對交易提出異議，這必須直接與發行你的 萬事達卡的金融機構聯繫。通常，你的信用卡或帳單背面會有你金融機構的客服電話。

我購買了一件商品，但收到了錯誤的物品。我該怎麼辦？

如果你購買了商品但卻收到錯誤的商品，請聯絡商家嘗試解決問題。如果你無法解決問題，並且想要提出交易爭議，則你必須直接與發行你的萬事達卡信用卡的金融機構聯繫。一般而言，你的信用卡或帳單背面會有你金融機構的客服電話。

如何從已經申請破產的商務機構獲得退款？

如果您使用 Mastercard 向已申請破產保護的商家進行購買，您可以向發行該卡的金融機構提出交易爭議。一般而言，你的信用卡或帳單背面會有你金融機構的客服電話。

如果發卡金融機構告訴我 Mastercard 駁回了我的爭議申訴，我該怎麼辦？

如果您的爭議案件被駁回，發行您 萬事達卡信用卡的金融機構會為你解釋原因。一般而言，你的信用卡或帳單背面會有你金融機構的客服電話。