連續八次被 Gartner ®魔力像限™評為個人化引擎領導者。
Merchant Cloud:一個統一的支付平台,旨在簡化全球商業並支持業務拓展。
行業
電信
所用功能
獎勵
Telstra 希望以積分制、以客戶為中心的會員計劃取代現有的忠誠度「感謝」計劃,以求脫穎而出並保持競爭力。
留住、獎勵和認可客戶是他們新推出的忠誠度計劃 Telstra Plus 的關鍵重點。Telstra 需要全面了解其客戶,以便根據客戶在所有服務中的綜合活動來識別並提供個人化體驗。
方法
萬事達卡與澳洲電信公司合作,共同設計並推出了Telstra Plus。鑑於 Telstra 需要快速推出面向市場的客戶方案,萬事達卡提供了萬事達卡獎勵系統 (MRS) 作為 Telstra Plus 的積分引擎,並提供了相應的 API。Telstra Plus專案以創紀錄的速度上線,對於如此規模的專案而言實屬罕見。
萬事達卡獎勵方案透過以下三種方式為 Telstra Plus 提供支援:
憑藉對忠誠度市場的深刻理解和靈活的現成解決方案,萬事達卡在短短幾個月內就支持了 Telstra Plus 的推出。
作為忠誠度領域的領先專家,萬事達卡與澳洲電信公司合作,確定了成功的忠誠度計畫的關鍵設計要素,包括跨多個接觸點存取計畫數據和營運優化。
萬事達卡透過提供支援 API,為會員提供極致的程式實用性,幫助 Telstra Plus 掌握了個人化客戶體驗和廣泛可訪問性之間的交集,從而為所有會員群體實現了強大的程式參與。
透過使用萬事達卡獎勵解決方案,Telstra 成功推出了以客戶為中心的新忠誠度計劃。
上線僅 2 個月就擁有 50 萬會員,第二年會員人數超過 350 萬。
2021財年年比贖回率成長
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作者:約翰‧格伯和珍‧普羅科普