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案例研究

花旗銀行如何將忠誠度提升5.1%

待定

行業

零售銀行

所用功能

萬事達卡獎勵支付™

待定
問題

花旗銀行與萬事達卡合作，利用其積分兌換計劃，打造即時、數位優先且無縫的兌換體驗。

隨著獎勵信用卡格局的演變，花旗銀行希望透過為持卡人提供即時、無所不在的積分兌換體驗來增強其 ThankYou 計畫。

待定

方法

花旗銀行借助萬事達卡的專業知識及其支援API的整合獎勵系統，設計並推出了「積分支付」服務。

花旗銀行與萬事達卡合作，評估市場，設計、共同開發和推廣簡單流暢的 ThankYou 計劃兌換體驗和應用程式。

待定

萬事達卡的創新、忠誠度和行銷專家團隊幫助花旗銀行將該計劃從概念、測試到推出，創造了一種兌換體驗，使持卡人能夠在購買時與該計劃進行情境化的互動。

待定

花旗銀行實施了一系列行銷活動，以提高符合資格的客戶群對該計畫的認知度。

待定

此外，萬事達卡還發起了一項為期 4 週的社群媒體活動，其中包括與 6 位 Instagram 影響者合作。

待定
結果

萬事達卡幫助花旗銀行提高了其忠誠度計畫的參與度，並提升了整體品牌形象。

該計劃的即時、整合警報和功能顯著提高了兌換總數和兌換金額，包括首次兌換數量的增加。

此外，該計畫也提升了接觸過「積分支付」服務的消費者對花旗銀行的整體品牌認知度。

萬事達卡與社群媒體影響者合作，提高人們對「積分支付」的認知度，顯著改變了更廣泛的消費者情緒和考慮因素：

對花旗銀行的整體評價有所提升。

待定

明天將增加對花旗銀行作為金融服務公司的考量。

待定

提高花旗銀行獎勵和福利方案的評級。

待定

5.1%

兌換者的整體參與度和銷售活動提高了百分之幾。

2.1%

兌換者每月總消費額成長百分之幾。