ตัวแทน AI กำลังเรียนรู้ที่จะจัดการกับผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง บริษัทสตาร์ทอัพแห่งนี้กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐาน

เมื่อหลายสิบปีก่อน โรงงานผลิตนมในท้องถิ่นได้มีส่วนร่วมในรูปแบบแรกของการค้าแบบตัวแทน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เรียกมันว่าอย่างนั้นก็ตาม คนส่งนมคือตัวแทนการค้าดั้งเดิม: เขาสามารถติดตามปริมาณการบริโภคของคุณได้จากขวดนมเปล่าที่วางอยู่หน้าบ้าน รู้ว่าคุณต้องการอะไร คิดราคาได้ทันที และปิดการขายได้ก่อนที่คุณจะทานอาหารเช้าเสร็จเสียอีก ความภักดีต่อแบรนด์และโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม (เช่น ครีม เนย ชีส) เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติในกระบวนการนี้ คนส่งนมมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี

บริษัทสตาร์ทอัพ Pentatonic ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน กำลังสร้างเวอร์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของแนวคิดดังกล่าวในระดับโลก บริษัทได้พัฒนาสิ่งที่เรียกว่า "ชั้นข้อมูลสำหรับการค้าขายกับผู้บริโภคแบบตัวแทน" ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถระบุ ประเมินมูลค่า และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้แบบเรียลไทม์ ตามที่ Johann Boedecker ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว คิดซะว่ามันคือ API ที่ขาดหายไปสำหรับสิ่งต่างๆ เหล่านั้น และมันมาถึงในช่วงเวลาที่การค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเฟื่องฟูอย่างที่สุด

Pentatonic ต้องการทำให้ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกเข้าถึงสินค้ามูลค่าประมาณ 30 ล้านล้านดอลลาร์ที่อยู่ในบ้านและคลังสินค้าของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นสินค้าที่ระบบ AI ในปัจจุบันไม่สามารถมองเห็น เข้าใจ หรือทำธุรกรรมได้ แพลตฟอร์มคลาวด์ของ Pentatonic ผสานรวมเทคโนโลยีการประมวลผลภาพและระบบชำระเงินแบบเรียลไทม์ เพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นให้กลายเป็นโอกาสทางการค้าแบบเรียลไทม์สำหรับแบรนด์ต่างๆ หัวใจสำคัญของระบบนี้คือ Thing Event System (TES) ซึ่งเป็นเลเยอร์การกำกับดูแลที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ โดยจะบันทึกและตรวจสอบธุรกรรมทุกรายการที่เริ่มต้นโดยตัวแทนแบบเรียลไทม์ ทำให้แบรนด์และแพลตฟอร์มมีบันทึกที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และน่าเชื่อถือ รวมถึงความสามารถในการสังเกตการณ์และติดตามในระดับใหญ่ 

วิธีการใช้งานมีดังนี้: ผู้บริโภคนำโทรศัพท์ไปชี้ที่ผลิตภัณฑ์ หรือวางโทรศัพท์ลงบนแท่นวางสินค้าของ Pentatonic ที่มีอยู่ในร้าน ระบบ AI จะระบุสินค้า ประเมินสภาพสินค้า ดึงข้อมูลตลาดแบบเรียลไทม์ และเสนอราคาได้ทันทีภายในเวลาไม่กี่วินาที ยอมรับข้อเสนอ แล้วคุณจะได้รับเงินผ่านระบบดิจิทัล เบื้องหลังการทำงาน AI จะกำหนดเส้นทางของผลิตภัณฑ์ไปยังจุดหมายปลายทางที่มีมูลค่าสูงสุด ได้แก่ การขายต่อ การปรับปรุงใหม่ การเติมใหม่ หรือการรีไซเคิล ทุกปฏิสัมพันธ์จะสร้างข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งไหลกลับไปยังแบรนด์: สิ่งที่ผู้บริโภคเคยเป็นเจ้าของ เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะเปลี่ยนสินค้า และสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป โบเดคเกอร์กล่าวว่า มันก็เหมือนกับคนส่งนมที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่คราวนี้มันสามารถ Access ผลิตภัณฑ์ทุกอย่างในบ้านได้แล้ว

“เราได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถจัดการกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้ในแบบเดียวกับที่พวกมันจัดการกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอยู่แล้ว” เขากล่าว “สินค้าทุกชิ้นที่แบรนด์เคยขายมานั้น ล้วนเป็นโอกาสสำหรับการทำธุรกรรมใหม่ ข้อมูลเชิงลึกใหม่ และความสัมพันธ์ใหม่” เราทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้”

การเติบโตของการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญของผู้บริโภค โดยงานวิจัยชี้ให้เห็นถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการค้าสินค้ามือสองและวิธีการซื้อขายแบบหมุนเวียนมากขึ้น จากผลสำรวจ Consumer Collective Economic Pulse ประจำเดือนพฤศจิกายน 2025 ของ Mastercard พบว่า เกือบครึ่งหนึ่งของกลุ่มคนรุ่น Gen Z และมิลเลนเนียลระบุว่า พวกเขามองหาสินค้ามือสองเป็นอันดับแรก เทียบกับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่มีเพียงประมาณหนึ่งในสี่เท่านั้นที่ทำเช่นนั้น

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความยั่งยืนเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในวิธีการทำงานของระบบการค้าอีกด้วย จากข้อมูลของ BCG ระบุว่า เฉพาะเสื้อผ้าและเครื่องประดับมือสองมีมูลค่าตลาดถึง 220 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 360 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 แต่รางวัลที่แท้จริงนั้นยิ่งใหญ่กว่า: ทั่วโลก ตลาดสินค้ามือสองในธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นกำลังขยายตัว เร็วกว่าตลาดค้าปลีกแบบดั้งเดิมถึงห้าเท่า ตามรายงานของ ThredUp เกี่ยวกับการขายต่อในปี 2025

“ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม แต่ระบบไม่ได้ทำให้ง่ายเสมอไป” Ellen Jackowski ประธานเจ้าหน้าที่ความยั่งยืนของ Mastercard กล่าว "เมื่อทางเลือกที่มีราคาไม่แพงและเข้าถึงได้มากขึ้นก็เป็นทางเลือกที่ยั่งยืนกว่า นั่นคือเวลาที่คุณเริ่มเห็นตลาดเคลื่อนไปสู่เศรษฐกิจใหม่ที่สร้างใหม่"

เพื่อช่วยเปลี่ยนความต้องการเหล่านั้นให้เป็นการลงมือปฏิบัติ เมื่อปีที่แล้ว Mastercard ได้ต้อนรับ กลุ่มสตาร์ทอัพที่มุ่งมั่นในการพัฒนาระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน เข้าสู่โครงการ Start Path ที่ได้รับรางวัล ซึ่งรวมถึง Pentatonic ด้วย 

ด้วยเครือข่ายร้านค้าที่รับบัตรมากกว่า 150 ล้านแห่ง และบัตรหมุนเวียนหลายพันล้านใบ Mastercard กำลังทดลองนวัตกรรมต่างๆ เช่น รางวัลที่เชื่อมโยงกับบัตร ซึ่งส่งเสริมการใช้ซ้ำในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เช่น วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย รวมถึง โครงการคืนเงินแบบดิจิทัล กับเมืองและแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ที่ช่วยลดขยะจากการใช้ครั้งเดียวทิ้ง และช่วยให้ได้รับเงินคืนเกือบจะทันทีผ่าน Mastercard Move ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์โซลูชันการโอนเงินของบริษัท ทำให้การเลือกใช้อย่างยั่งยืนง่ายขึ้น Pentatonic ใช้ประโยชน์จาก Mastercard Move เพื่อเปิดใช้งานการชำระเงินแบบเกือบจะทันที ทำให้การซื้อขายสินค้ามือสองเป็นไปอย่างราบรื่นเหมือนกับการซื้อของใหม่ 

โบเดคเกอร์เองก็เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล เขาใช้เวลาหนึ่งทศวรรษในการสร้างห่วงโซ่อุปทานผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคในบริษัทต่างๆ ในไต้หวันและจีน เมื่อเวลาผ่านไป เขาพบว่าแบรนด์ต่างๆ สร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาลหลังจากการขาย แต่กลับไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่จะรวบรวมหรือนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ประโยชน์ได้ การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน การซ่อมแซม และการขายต่อ ล้วนดำเนินการโดยกระบวนการแบบแมนนวลที่ไม่เชื่อมโยงกัน เขาเห็นช่องว่าง: การปฏิวัติ AI ที่กำลังเปลี่ยนแปลงการค้าดิจิทัลนั้น ยังไม่มีระบบที่เทียบเท่ากันสำหรับสินค้าทางกายภาพ

“คุณไม่สามารถทำให้ชีวิตของผู้บริโภคปลายทางมีราคาแพงขึ้นเพื่อให้เกิดความยั่งยืนได้” โบเดคเกอร์กล่าว

ดังนั้น ในปี 2019 เขาและหุ้นส่วนอีกสองคนจึงก่อตั้ง Pentatonic ซึ่งมีสำนักงานอยู่ในซานฟรานซิสโกด้วย เพื่อช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างรายได้ใหม่จากผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์ต่างๆ ได้จำหน่ายไปแล้ว แพลตฟอร์มนี้จัดการวงจรชีวิตทั้งหมด ตั้งแต่การระบุตัวตน การประเมินมูลค่า การทำธุรกรรม การกำหนดเส้นทาง และการวิเคราะห์ 

จากผลสำรวจของ Mastercard พบว่าประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซีระบุว่าผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจซื้อสินค้า แต่เหตุผลในเชิงพาณิชย์นั้นน่าสนใจยิ่งกว่า โบเดคเกอร์แย้งว่าโครงสร้างพื้นฐานทางการค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างจุดเก็บรวบรวมรายได้และข้อมูลจากแหล่งที่มาโดยตรงแบบใหม่ทั้งหมด ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ไม่มีวิธีใดที่จะรักษาความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หลังจากการขายครั้งแรกได้

เขากล่าวว่า ในพื้นที่ที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง 85% เลือกที่จะคืนสินค้าด้วยตนเอง การเข้าพบแต่ละครั้งถือเป็นโอกาสในการสำรวจ ประเมินมูลค่า เพิ่มยอดขาย และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในระบบการค้าและการตลาดของแบรนด์

ในช่วงต้นปี 2026 Pentatonic ได้เปิดตัว Physical Intelligence Node หรือ PIN ซึ่งเป็นอุปกรณ์ AI ระดับ Edge ที่นำเอาเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์และการค้าแบบอัตโนมัติมาสู่ร้านค้าปลีกโดยตรง ระบบ PIN ผสานรวมกล้อง เซ็นเซอร์ และโมเดล AI บนอุปกรณ์ ซึ่งสามารถระบุ จัดเกรด และประเมินมูลค่าผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกัน จากนั้นจึงดำเนินการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์

ลูกค้าสามารถวางสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์เปล่าลงบนอุปกรณ์ และรับการประเมินราคาโดยระบบ AI พร้อมรับเงินได้ทันที แต่รหัส PIN เป็นมากกว่าจุดทำธุรกรรม —มันคือจุดเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ ด้วยความยินยอมของลูกค้า ระบบจะเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับสินค้าที่ผู้บริโภคเป็นเจ้าของจากแบรนด์นั้นๆ ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต่อไป.

"คุณมี AI ที่ทําการสัมภาษณ์ทางออกกับผู้บริโภคของคุณ" Boedecker กล่าว ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อที่ส่งคืนขวดสกินแคร์เปล่าอาจบ่งชี้ว่าสูตรรู้สึกมันเกินไปหรือไม่มีการป้องกันแสงแดดที่แรงพอ ระบบจะบันทึกข้อเสนอแนะนั้นและแนะนําทางเลือกที่ดีกว่า ซึ่งสามารถเพิ่มขนาดตะกร้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ในระหว่างการนำร่องด้วยตนเอง Pentatonic รายงานว่ามูลค่าตะกร้าชำระเงินเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อลูกค้าแลกรับรางวัลการซื้อขายในสถานที่ ซึ่งเป็นหลักฐานว่าการค้าของตัวแทนส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ทันทีและวัดได้

แพลตฟอร์มของ Pentatonic มีการใช้งานโดยแบรนด์มากกว่า 150 แบรนด์ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ชุดกีฬา ของเล่น และความงาม ประมวลผลคําขอ API หลายล้านรายการและจัดการกราฟความรู้ของผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมสินค้าหลายสิบล้านรายการ ผลลัพธ์เชิงพาณิชย์นั้นน่าสนใจในตัวมันเอง แต่ก็มีเงินปันผลด้านความยั่งยืนเช่นกัน: ผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อผ่านระบบของ Pentatonic ช่วยลดการปล่อย CO₂ เฉลี่ยลง 70% เมื่อเทียบกับสินค้าที่ผลิตใหม่

วิสัยทัศน์นั้นกว้างไกลกว่าแค่การขายต่อเพียงอย่างเดียว โบเดคเกอร์มองว่าโครงสร้างพื้นฐานของเพนทาโทนิกเป็นชั้นที่ช่วยให้ตัวแทน AI ใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นระบบของแบรนด์เองหรือผู้ช่วยจากบุคคลที่สาม สามารถทำธุรกรรมกับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับที่ตัวแทนซอฟต์แวร์จองเที่ยวบินหรือซื้อขายหุ้นอยู่แล้ว เขากล่าวว่า “แบรนด์ที่สร้างโครงสร้างพื้นฐานนี้ในตอนนี้ จะเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของตนไปอีกหลายทศวรรษ” “คนที่ไม่ทำตาม จะเฝ้าดูตัวแทน AI ส่งต่อคุณค่านั้นไปยังคนอื่น...”