เมื่อ AI เริ่มซื้อสินค้าให้คุณ ความไว้วางใจจะกลายเป็นสินค้าหลัก

เมื่อตัวแทน AI เริ่มซื้อสินค้าแทนเรา การค้าขายกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ 

การค้นหา การเลือกซื้อ และการซื้อขายกำลังผสานรวมกัน เนื่องจากระบบ AI กำลังเปลี่ยนจากการช่วยเหลือผู้บริโภคไปสู่การกระทำแทนพวกเขา เช่น การวางแผนการซื้อ การตัดสินใจ และการดำเนินการธุรกรรมอย่างอิสระ เมื่อการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คำถามสำคัญจึงเริ่มเป็นที่สนใจ: เราจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวแทนกำลังทำตามที่เราขอทุกอย่าง และไม่ทำอะไรเกินกว่านั้น? 

นี่คือรูปแบบการชำระเงินแบบใหม่ และในกรอบแนวคิดนี้ ความไว้วางใจจึงกลายเป็นสินค้า

เมื่อตัวแทน AI ดำเนินการด้วยเงินจริง ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงแค่ความรวดเร็วหรือความสะดวกสบายเท่านั้น พวกเขาคาดหวังความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับอนุญาต ความมั่นใจว่าคำสั่งได้รับการปฏิบัติตาม และการคุ้มครองหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้น เมื่อความเป็นอิสระเพิ่มขึ้น ความไว้วางใจไม่สามารถเกิดขึ้นได้โดยปริยาย ต้องมีการพิสูจน์ให้ได้

เป็นเวลาหลายสิบปีที่การค้าขายพึ่งพาเพียงสัญลักษณ์แสดงเจตนาที่เรียบง่ายและมองเห็นได้ชัดเจน คุณเพียงแค่แตะบัตรหรือคลิกปุ่ม “ซื้อ” ทุกฝ่ายก็จะเข้าใจว่าคุณเลือกซื้ออะไร ความเข้าใจร่วมกันนั้นเองที่ทำให้การค้าดิจิทัลประสบความสำเร็จในปัจจุบัน

การค้าเชิงตัวแทนเปลี่ยนแปลงสมการนั้น แทนที่จะลงมือทำโดยตรง ผู้บริโภคจะมอบหมายงานให้ผู้อื่นทำแทน พวกเขาอาจขอให้ตัวแทนสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคใหม่ จองการเดินทางให้เหมาะสมกับงบประมาณ หรือซื้อสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งในขนาดที่ต้องการ ตัวแทนจะตีความคำแนะนำเหล่านั้น ตรวจสอบเงื่อนไข และอาจดำเนินการซื้อโดยอิสระได้ ด้วยเหตุนี้ เจตนาจึงปรากฏให้เห็นได้ยากขึ้นในขณะทำธุรกรรม แม้ว่าการตรวจสอบจะมีความสำคัญมากขึ้นก็ตาม 

ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจและหลักฐานที่ตรวจสอบได้ว่าตัวแทนจะปฏิบัติตามคำแนะนำพร้อมทั้งรักษาความเป็นส่วนตัว พ่อค้าแม่ค้าต้องการความมั่นใจว่าตัวแทนได้รับอนุญาตให้ทำธุรกรรมได้ ผู้ออกหลักทรัพย์ต้องแยกแยะกิจกรรมที่ถูกต้องตามกฎหมายออกจากการฉ้อโกง และหากมีอะไรผิดพลาด ทุกคนต้องการข้อเท็จจริง ไม่ใช่การคาดเดา

การตอบสนองความต้องการเหล่านี้ จำเป็นต้องมีรูปแบบความไว้วางใจแบบใหม่ ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการค้าผ่านตัวแทน และสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก

เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบัน เราจึงร่วมมือกับ Google เพื่อเปิด ตัว Verifiable Intent ซึ่งเป็นชั้นความเชื่อมั่นแบบเปิดและอิงตามมาตรฐานใหม่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 

Verifiable Intent สอดคล้องกับ Agent Payments Protocol (AP2) และ Universal Commerce Protocol (UCP) ของ Google และได้รับการออกแบบให้ไม่ขึ้นกับโปรโตคอลใดๆ โดยสร้างบันทึกที่ไม่สามารถแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ได้อนุญาตเมื่อตัวแทน AI ทำหน้าที่แทนพวกเขา ซึ่งเป็นการสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ร่วมกันทั่วทั้งระบบนิเวศ ระบบนี้ให้หลักฐานการอนุญาตโดยใช้การเข้ารหัสลับ ซึ่งผู้บริโภค ร้านค้า และผู้ออกบัตรสามารถเชื่อถือได้

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า Verifiable Intent จะถูกผสานรวมเข้ากับ API ของ Mastercard Agent Pay โดยตรง เพื่อผลักดันการใช้งานจริงกับพันธมิตร และสนับสนุนการใช้งานของตัวแทนอย่างมีความรับผิดชอบและปรับขนาดได้ในทุกแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกัน Mastercard จะยังคงทำงานร่วมกับองค์กรในอุตสาหกรรมเพื่อกำหนดมาตรฐานเสริมสำหรับปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาในด้านการค้าต่อไป

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการเปิดโอกาสให้เกิดประสบการณ์การชำระเงินแบบใหม่ๆ เท่านั้น เป้าหมายคือการทำให้แน่ใจว่าเมื่อภาคธุรกิจมีความเป็นอิสระมากขึ้น การคุ้มครองผู้บริโภคก็จะก้าวทันไปด้วย

ในโลกที่การกระทำถูกมอบหมายให้แก่ผู้อื่น เจตนาจะต้องชัดเจนและตรวจสอบได้ บทบาทของ Mastercard ในรูปแบบการชำระเงินใหม่นี้คือการทำให้มั่นใจว่าความไว้วางใจจะเกิดขึ้นในทุกธุรกรรม ไม่ว่าธุรกรรมนั้นจะเริ่มต้นด้วยวิธีใดก็ตาม 

โดยหลักแล้ว เจตนาที่ตรวจสอบได้จะเชื่อมโยงข้อมูลประจําตัว เจตนา และการกระทําไว้ในบันทึกเดียวที่รักษาความเป็นส่วนตัว มันยืนยันว่าผู้ถือบัตรอนุญาตตัวแทน AI บันทึกคำแนะนำเฉพาะของผู้บริโภคและบันทึกการโต้ตอบระหว่างตัวแทนและผู้ค้าส่งผลให้มีการซื้อ หากเกิดข้อพิพาท ทุกฝ่ายสามารถพึ่งพาเส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจนเพื่อแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม

สำหรับผู้ค้า ความชัดเจนนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับโอกาสใหม่ๆ ในการทำธุรกรรมผ่านตัวแทน สำหรับผู้บริโภคแล้ว การมอบหมายงานจะไม่ทำให้สูญเสียการควบคุม และสร้างความมั่นใจได้

ในการซื้อขายที่มีตัวแทนช่วยเหลือและมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง ระบบ Verifiable Intent จะยืนยันว่าผู้บริโภคอยู่ ณ ที่นั้น อนุมัติตะกร้าสินค้า และอนุญาตการทำธุรกรรม ผู้ค้าสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้อย่างมั่นใจโดยไม่เกิดความยุ่งยากเพิ่มเติม ในสถานการณ์ที่มีความเป็นอิสระมากขึ้น Verifiable Intent จะมอบความโปร่งใสและอำนาจในการตัดสินใจ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถประเมินได้ว่าจำเป็นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่ ก่อนที่จะดำเนินการทำธุรกรรมแบบอัตโนมัติให้เสร็จสมบูรณ์ 

ความท้าทายเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงธุรกรรมของผู้บริโภคแบบดั้งเดิมเท่านั้น ในการค้าขายระหว่างเครื่องจักรและการใช้งานระบบเงินที่ตั้งโปรแกรมได้ ผู้บริโภคหรือธุรกิจมักจะมอบอำนาจการใช้จ่ายให้กับระบบเสมอ ไม่ว่าตัวแทน AI จะจ่ายเงินสำหรับทรัพยากรที่สำคัญ หรือจัดการการจัดซื้อจัดจ้างและดำเนินการชำระเงินข้ามพรมแดนในนามขององค์กร ความเสี่ยงก็ยังคงเหมือนเดิม ระบบเหล่านี้ต้องตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาเจตนารมณ์ของผู้ใช้งานไว้ด้วย

ความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวไม่ใช่สิ่งที่ต้องแลกเปลี่ยนกัน Verifiable Intent ใช้ เทคนิค Selective Disclosure ซึ่งเป็นเทคนิคควบคุมความเป็นส่วนตัว เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะมีเพียงข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำเกี่ยวกับการทำธุรกรรมเท่านั้นที่จะต้องเปิดเผยระหว่างคู่สัญญา และเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น สามารถตรวจสอบรายละเอียดการทำธุรกรรมเพื่อลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงหรือแก้ไขข้อพิพาทได้โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนอกเหนือจากกระบวนการดังกล่าว 

แนวทางนี้สอดคล้องกับหลักการด้านข้อมูลและเทคโนโลยีของ Mastercard ซึ่งช่วยให้ทั้งผู้บริโภคและร้านค้าสามารถควบคุมข้อมูลได้ 

Verifiable Intent สร้างขึ้นบนข้อกำหนดที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจาก FIDO Alliance, EMVCo, Internet Engineering Task Force และ World Wide Web Consortium ได้รับการออกแบบให้ใช้งานได้กับโปรโตคอลเอเจนต์ อุปกรณ์ กระเป๋าเงิน แพลตฟอร์ม และแม้แต่เครือข่ายการชำระเงินอื่นๆ ในปัจจุบันและในอนาคตเมื่อระบบนิเวศพัฒนาขึ้น

เมื่อเวลาผ่านไป ระบบนี้จะได้รับการเสริมความแข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านการบูรณาการกับ Verifiable Credentials ทำให้การอนุญาตและการมอบหมายอำนาจของผู้บริโภคมีความชัดเจน พกพาสะดวก และตรวจสอบได้ด้วยวิธีการเข้ารหัสมากยิ่งขึ้น

วันนี้ Mastercard ได้เปิดเผยซอร์สโค้ดของข้อกำหนด Verifiable Intent และการใช้งานอ้างอิงเบื้องต้นบน GitHub และที่ verifiableintent.dev แล้ว แพลตฟอร์มตัวแทนจำหน่าย ผู้ให้บริการชำระเงินและขั้นตอนการชำระเงิน ร้านค้า และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ได้รับเชิญให้ร่วมตรวจสอบ ให้คำแนะนำ และร่วมสร้างสรรค์ รายละเอียด API และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการใช้งาน Verifiable Intent ร่วมกับ Mastercard Agent Pay จะพร้อมใช้งานบน เว็บไซต์ Mastercard Developers ในเร็ว ๆ นี้

เมื่อตัวแทน AI รับผิดชอบมากขึ้น การชำระเงินจึงสะท้อนถึงความไว้วางใจ Become ในรูปแบบการชำระเงินแบบใหม่นี้ ผู้บริโภคต้องการมากกว่าแค่ประสิทธิภาพ พวกเขาต้องการความมั่นใจ ความรับผิดชอบ และความอุ่นใจว่าจะมีคนคอยสนับสนุนพวกเขาเมื่อ AI ทำงานในนามของพวกเขา 

Verifiable Intent ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนองคำมั่นสัญญานั้น เมื่อผสานรวมเข้ากับ Mastercard Agent Pay แล้ว ระบบนี้จะทำหน้าที่เป็นหัวใจสำคัญของระบบที่ให้หลักฐานการอนุมัติ ความรับผิดชอบ และการเยียวยาที่ชัดเจน เมื่อการค้ามีความเป็นอิสระมากขึ้น ความไว้วางใจจะไม่ใช่สิ่งสำคัญรองลงมา มันจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นไปอีก

“เมื่อระบบ AI เริ่มทำงานอย่างอิสระมากขึ้น สิ่งสำคัญคือเจตนาของผู้ใช้ต้องชัดเจน พิสูจน์ได้ และได้รับการปกป้อง” สตาแวน ปาริค รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการชำระเงินของ Google กล่าว “โครงสร้างพื้นฐานด้านความไว้วางใจที่แข็งแกร่งและใช้งานร่วมกันได้ เช่น Verifiable Intent ซึ่งเข้ากันได้กับ Agent Payments Protocol เป็นตัวเร่งที่สำคัญสำหรับการขยายขนาดการค้าผ่านตัวแทน และเรารู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ Mastercard ในโครงการริเริ่มนี้”

ทอม อดัมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Adyen กล่าวว่า "ผู้ประกอบการสร้างธุรกิจของตนบนพื้นฐานของความไว้วางใจจากลูกค้า" “เนื่องจากผู้บริโภคทำธุรกรรมผ่านตัวแทน AI มากขึ้นเรื่อยๆ การมีวิธีการยืนยันเจตนาของลูกค้าที่ตรวจสอบได้และรักษาความเป็นส่วนตัวจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” แนวทางต่างๆ เช่น Verifiable Intent สามารถช่วยให้ผู้ค้าสามารถยืนยันความถูกต้องของธุรกรรมที่เริ่มต้นโดยตัวแทนได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกันก็ยังคงควบคุมข้อมูลประจำตัว ข้อมูล และประสบการณ์ของลูกค้าได้”

“ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นการนำเอเจนต์ AI มาใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว” เจมส์ อาร์มสเตด ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Basis Theory กล่าว “เมื่อตัวแทนเหล่านี้เริ่มเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรงในเชิงพาณิชย์ เช่น การซื้อและการทำธุรกรรมในนามของผู้บริโภคและธุรกิจ คำถามที่สำคัญที่สุดก็คือ ความไว้วางใจ” คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเจตนาเบื้องหลังการทำธุรกรรมนั้นเป็นเจตนาที่แท้จริง? API Verifiable Intent ของ Mastercard เป็นก้าวสำคัญในการแก้ปัญหาดังกล่าว ด้วยการผสานรวมเครือข่ายของ Mastercard เข้ากับเทคโนโลยีการสร้างโทเค็นและโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่ปลอดภัยของ Basis Theory เราสามารถช่วยสร้างโมเดลการค้าแบบใหม่ที่ตัวแทนสามารถเริ่มต้นและดำเนินการชำระเงินได้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส”

“เมื่อตัวแทน AI เริ่มทำการซื้อสินค้าในนามของผู้บริโภค ความไว้วางใจและหลักฐานแสดงเจตนาที่ชัดเจนจะเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง” “ฟีเจอร์ Verifiable Intent ของ Mastercard เป็นก้าวสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าธุรกรรมเหล่านั้นได้รับการอนุมัติและปลอดภัย” เมรอน โคลเบซี หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Checkout.com กล่าว “Checkout.com สนับสนุนมาตรฐานแบบเปิดที่ช่วยให้ผู้ค้าระดับองค์กรสามารถนำระบบการค้าแบบเอเจนซีมาใช้ได้อย่างมั่นใจในทุกรูปแบบ แพลตฟอร์ม และโปรโตคอล”

“เนื่องจากผู้ค้าต่างเริ่มปรับตัวเข้ากับรูปแบบการมอบหมายงานดิจิทัลรูปแบบใหม่ ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ บทบาทของเราที่ Getnet คือการทำให้มั่นใจว่าเราจะส่งมอบความสม่ำเสมอเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจ” ฮวน ฟรังโก ซีอีโอของ Getnet กล่าว “โครงการริเริ่มต่างๆ เช่น Verifiable Intent มีส่วนช่วยให้เกิดความสอดคล้องกันดังกล่าว โดยสนับสนุนนวัตกรรมที่รับผิดชอบ พร้อมทั้งเสริมสร้างมาตรการคุ้มครองที่ผู้ค้าและผู้บริโภคไว้วางใจในทุกๆ วัน”

“Verifiable Intent ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับเจตนา การยืนยันตัวตน และความรับผิดชอบในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ” ซานเจย์ ซาราฟ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายโซลูชันสำหรับร้านค้า บริษัท Fiserv กล่าว “ด้วยการผสานรวมเข้ากับ Mastercard Agent Pay ทำให้ Fiserv นำเสนอชั้นความน่าเชื่อถือใหม่ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมที่เริ่มต้นโดยตัวแทนได้” เมื่อตัวแทนรับผิดชอบมากขึ้น ระบบ Verifiable Intent จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถลดการฉ้อโกง เสริมสร้างความแข็งแกร่งในการระงับข้อพิพาท และรักษาความไว้วางใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

“เมื่อระบบการชำระเงินผ่านตัวแทนเติบโตขึ้น เรามุ่งเน้นที่จะทำให้ระบบเหล่านี้พร้อมใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง ด้วยการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ นโยบายที่ชัดเจน และความโปร่งใสในตัว” “Verifiable Intent ทำให้การอนุญาตผู้ใช้เป็นเรื่องง่ายและปลอดภัย ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัยในทุกแพลตฟอร์ม” Kirstin Kirtley Silva กรรมการผู้จัดการของ IBM กล่าว “สำหรับพ่อค้าแม่ค้า นั่นหมายความว่าทุกธุรกรรมสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ และข้อพิพาทก็แก้ไขได้ง่ายขึ้น” เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะผสานรวมสิ่งนี้เข้ากับเลเยอร์การจัดการระบบของ IBM เพื่อช่วยให้พันธมิตรของเราสามารถเปลี่ยนจากต้นแบบเริ่มต้นไปสู่การใช้งานในวงกว้างได้”

“ผู้ค้าของเรามองเห็นโอกาสมหาศาลในธุรกิจการค้าผ่านตัวแทน โดยความไว้วางใจและตัวตนกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ” เรชมี สุเรช หัวหน้าฝ่ายการค้าผ่านตัวแทนของ Worldpay ซึ่งปัจจุบันคือ Global Payments กล่าว “การมีมาตรฐานเปิดที่ช่วยให้พวกเขาสามารถตรวจสอบเจตนาได้ ในขณะเดียวกันก็ให้พวกเขามีทางเลือกในการรักษาความเป็นส่วนตัว ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการยอมรับใช้งาน” เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมมือกับ Mastercard เพื่อพัฒนากรอบการทำงานด้านการตรวจสอบเจตนา (Verifiable Intent) นี้ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อประโยชน์ของร้านค้าและผู้บริโภคของเรา"