Skip to main content

นวัตกรรม

วันที่ 14 มกราคม พ.ศ. 2569

      

AI กำลังจะเข้ามาแทนที่ตะกร้าสินค้าของคุณ

ผู้ค้าปลีกกำลังหันมาใช้ AI เพื่อกำจัดงานที่ซ้ำซากจำเจและเร่งกระบวนการจัดสินค้า ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคใหม่ของระบบอัตโนมัติ

โลโก้ Google

ในงาน NRF 2026 Google ได้ประกาศโปรโตคอลใหม่เพื่อควบคุมการค้าแบบเอเจนต์บนแพลตฟอร์มของตน (เครดิตภาพ: Jason Dixson Photography/NRF)

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

บูธของ Google ในงานประชุมค้าปลีก NRF 2026 ที่แมนฮัตตันในสัปดาห์นี้เต็มไปด้วยผู้คนมากมาย เนื่องจากผู้เข้าร่วมงานต่างเบียดเสียดกันเพื่อหาพื้นที่ฟังการสาธิตเทคโนโลยี AI ต่างๆ ที่จัดขึ้นตลอดทั้งวัน

ท่ามกลางความวุ่นวายนี้ ฉันได้คว้าโอกาสเข้าร่วมการสาธิตสดๆ โดย Ankit Jain หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ AI ของ Google ซึ่งได้พาฉันและผู้เข้าร่วมงานคนอื่นๆ ชมการสาธิตการวางแผนงานวันเกิดเด็กโดยใช้ตัวแทน AI Gemini ของบริษัท บนเว็บไซต์ร้านค้าปลีกสมมุติแห่งหนึ่ง เจนได้เริ่มการสนทนา โดยเจมินีได้เสนอธีมงานปาร์ตี้ต่างๆ เช่น การอบขนม การใช้ลูกโป่ง พร้อมกับภาพที่สร้างโดย AI ว่างานปาร์ตี้จะออกมาเป็นอย่างไร เขาอัปโหลดรูปภาพสวนหลังบ้าน และแชทบอทก็แสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วว่างานปาร์ตี้ที่นั่นจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

ตัวแทนได้จัดทำรายการสิ่งของที่ต้องซื้ออย่างละเอียด จากนั้นก็ปรับลดรายการให้เหมาะสมกับงบประมาณที่เจนวางแผนไว้ และเขาก็สามารถซื้อสิ่งที่ต้องการได้ทันทีในแชท

ช่วงนี้ AI ปรากฏอยู่ทุกหนทุกแห่ง และมันได้เข้ามาครอบงำทุกอย่างในปีนี้ งาน NRF นำเสนอกิจกรรมหลากหลาย ตั้งแต่การเสวนา การสาธิตในบูธ ไปจนถึงการสนทนาทั่วศูนย์จัดแสดง Javits Center การที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทสำคัญในงานแสดงสินค้าครั้งนี้ (และ งานแสดงสินค้า สำคัญ อื่นๆ อีกหลาย งานเมื่อเร็วๆ นี้) แสดงให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีก การชำระเงิน และเทคโนโลยีต่างให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเป็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในการช้อปปิ้ง ซึ่งมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงเกือบทุกฟังก์ชันทางธุรกิจในด้านการค้า ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการบริหารจัดการร้านค้า

ตัวอย่างเช่น ทีมงานของ Machyna สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีค้าปลีก ได้โชว์รถเข็นช้อปปิ้งที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งสามารถแนะนำสูตรอาหารได้ในขณะที่คุณกำลังเดินอยู่ในร้านขายของชำ AWS ได้นำเสนอการสาธิตแนวคิดการใช้เครื่องมือ AI ของตนในการออกแบบกระเป๋าเดินทางชิ้นใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งทำให้กระบวนการนี้รวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

วันนี้ไม่ได้ใช้ AI เพื่อซื้อของใช่ไหม ธุรกิจต่างๆ ได้เดิมพันครั้งใหญ่อย่างชัดเจนว่าคุณจะทําในไม่ช้า

 

 

ที่บูธของ Mastercard ในงานแสดงสินค้า NRF 2026

ในระหว่างงาน NRF Mastercard ได้ประกาศว่าจะเข้าร่วมกับ Google ในโปรโตคอลใหม่ นำ Agent Pay มาใช้กับ Microsoft Copilot การชำระเงิน และขยายโครงการสนับสนุนสตาร์ทอัพเพื่อขับเคลื่อนการค้าที่ใช้ AI (เครดิตภาพ: เบน ฟ็อกซ์ รูบิน)

 

“มันจะไม่เพียงแต่เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น” เชอร์ริ เฮย์มอนด์ หัวหน้าฝ่ายการค้าดิจิทัลระดับโลกของ Mastercard กล่าวกับฉันขณะอยู่ด้านนอกบูธของ Mastercard “มันกำลังเปลี่ยนวิธีคิดของร้านค้าปลีกเกี่ยวกับการคัดเลือกสินค้า — วิธีการจัดวางสินค้าของพวกเขา”

เธอกล่าวเสริมว่า บริษัทกำลังสร้างเครื่องมือสำหรับผู้ค้าเพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงไปสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และยังคงรับฟังและเรียนรู้จากพันธมิตรค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากพื้นที่นี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

 

ปัญญาประดิษฐ์ในทางเดินเสมือนจริง

การประชุมเริ่มต้นขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา โดย Google ประกาศเปิด ตัว Universal Commerce Protocol ซึ่งเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับ การค้าผ่านตัวแทน และ Microsoft เปิดตัวฟีเจอร์ Copilot การชำระเงิน

ที่บูธ ของ Microsoft มัลลอรี มาโนลิส ได้สาธิตให้ฉันดูว่า Copilot Checkout ทำงานอย่างไร โดยมีประสบการณ์การช้อปปิ้งและ (แน่นอน) การชำระเงินที่ฝังอยู่ในตัวแทน AI Copilot ของบริษัท เธอกล่าวว่าทีมงานจงใจใส่ชื่อร้านค้าปลีกเฉพาะเจาะจงลงในปุ่มซื้อ เช่น ร้านหนังสือท้องถิ่น เพื่อเป็นวิธีสำคัญที่ธุรกิจเหล่านี้จะสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าได้ แม้ในโลกยุคใหม่ของการแชทด้วย AI ก็ตาม

“เราต้องการให้พ่อค้าทั้งใหญ่หรือเล็ก แสดงผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้ใช้ Copilot หลายล้านคน” เธอกล่าว

 

A woman in the Microsoft booth looks at a screen.

ที่บูธของ Microsoft มาลอรี มาโนลิส ได้สาธิตการใช้งาน Copilot การชำระเงิน (เครดิตภาพ: เบน ฟ็อกซ์ รูบิน)

 

ทีมงานจากทั้ง Microsoft และ Google ได้หารือกันในการประชุมเกี่ยวกับวิธีการบูรณาการการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับระบบต่างๆ ภายในแชทของตัวแทนของพวกเขาเอง และบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกด้วย

Scot Wingo ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง ReFiBuy ซึ่งทํางานในพื้นที่การค้า AI กล่าวว่าความเร็วของนวัตกรรมในปัจจุบันไม่เหมือนกับสิ่งที่เขาเคยเห็นในช่วง 30 ปีที่ทํางานด้านการค้าปลีก ด้วยตัวแทน AI ที่ให้ความสําคัญกับบริบทและเนื้อหา ร้านค้าบูติกขนาดเล็กที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนจึงมีโอกาสสูงที่จะเปล่งประกายเมื่อการช้อปปิ้งของ AI เริ่มขึ้น

“ผมคิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่” เขากล่าว

ในอีกส่วนหนึ่งของพื้นที่จัดแสดง ผมได้พบกับเชส อเล็กซานเดอร์ วิศวกรด้านโซลูชันของ Verkada ซึ่งเป็นผู้ผลิตกล้องวงจรปิดและระบบควบคุม Access ประตู เขาแสดงให้ฉันเห็นว่าบริษัทของเขาก็กำลังบูรณาการ AI เพื่อทำให้การค้นหาในคลังวิดีโอทำได้ง่ายขึ้นเช่นกัน เขากล่าวเสริมว่า Verkada มั่นใจว่าได้ใช้เครื่องมือ AI ใหม่ ๆ โดยมีพื้นฐานมาจากความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลผู้ใช้

“ผมคิดว่าจำนวนตลาดที่เทคโนโลยีนี้ถูกนำไปใช้เป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก” เขากล่าว “ฉันคิดว่าเราได้เรียนรู้ทุกวันว่าทรัพยากรนี้ทรงพลังมากแค่ไหน” อีกไม่นานมันก็จะส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรม”

 

An NRF attendee stands in front of a microphone in front of a hologram of a stylishly-dressed man in sunglasses.
โทนี่ ลุตซ์ จากบริษัทเวอริซอน ยืนอยู่หน้าตู้ถ่ายรูป

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เทคโนโลยีเดียวที่ได้รับความสนใจในขณะนี้ เพราะผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ยังใช้ภาพโฮโลแกรมและหุ่นยนต์เพื่อแสดงให้เห็นถึงโซลูชันของตนด้วย (เครดิตภาพ: Jason Dixson Photography/NRF)

 

ในช่วงท้ายของวัน ฉันบังเอิญเจอพินนี กนิวิช ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาธุรกิจของบริษัท เดลมาร์ จิวเวลเลอร์ส ในมอนทรีออล ประเทศแคนาดา บริษัทที่มีพนักงาน 150 คน ซึ่งจำหน่ายเครื่องประดับผ่านร้านค้าปลีกอื่นๆ เช่น โคลส์ และวอลมาร์ท Gniwisch กล่าวว่า Delmar ใช้ AI ในการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ และช่วยให้พนักงานกรอกข้อมูลสินค้าได้ง่ายขึ้น เพื่อให้สามารถลงรายการสินค้าในหลายๆ สาขาได้ ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมากและแทบไม่มีใครชอบทำ

เขากล่าวเสริมว่า “ปัญญาประดิษฐ์จะทำให้งานง่ายขึ้นในทุกระดับ”

ท่ามกลางกระแสความตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI นั้น มีประเด็นที่น่าสนใจอย่างหนึ่งถูกกล่าวถึง ระหว่างการเสวนาเกี่ยวกับความสนใจในการช้อปปิ้งของคนรุ่น Gen Z สมาชิกหลายคนจาก The Z Suite ซึ่งเป็นเครือข่ายมืออาชีพของคนรุ่น Gen Z ได้กล่าวถึงความสำคัญของการช้อปปิ้งในร้านค้าจริง นาโอมิ บาร์ราเลส ที่ปรึกษาด้านแฟชั่นสำหรับคนรุ่น Gen Z กล่าวว่า เนื่องจากคนรุ่น Gen Z จำนวนมากขึ้นต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่จำเป็นจาก AI การเสพข่าวร้ายผ่านหน้าจอ และการใช้โทรศัพท์มือถือ การไปที่ร้านค้าจริงและค้นหาสินค้าด้วยตัวเองจึงได้รับความนิยมมากขึ้นในกลุ่มคนรุ่นใหม่

ดูเหมือนว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปสู่ยุคแห่งปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มากขึ้นอย่างแน่นอน โดยเทคโนโลยีนี้จะถูกนำไปใช้ในเว็บไซต์ เครื่องมือทางธุรกิจ คลังวิดีโอ และแม้กระทั่งตะกร้าสินค้า แต่ดังที่บาร์ราเลสได้กล่าวไว้ การได้พักจากสิ่งเหล่านั้นและไปร้านค้าจริงๆ บ้างก็คงจะดีไม่น้อยเช่นกัน

งาน CES ครั้งนี้เน้นเรื่อง AI อีกแล้ว...

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ครองพื้นที่จัดแสดงทั้งหมด ตั้งแต่โปรเซสเซอร์ที่เร็วขึ้นและยานพาหนะอัจฉริยะ ไปจนถึงหุ่นยนต์ฮิวมานอยด์และผู้ช่วยในบ้าน รวมถึงอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ และโทรศัพท์แบบพับได้สามส่วน
อ่านเพิ่มเติม
Attendees mingle on the floor of CES 2026 in Las Vegas.