„Nielenže to zmení zákaznícku skúsenosť,“ povedala mi Sherri Haymondová, globálna riaditeľka digitálnej komercializácie spoločnosti Mastercard, tesne pred stánkom spoločnosti Mastercard. „Už teraz to mení spôsob, akým maloobchodníci uvažujú o výbere produktov – o spôsobe, akým predávajú tovar.“

Dodala, že spoločnosť vytvára nástroje pre obchodníkov, aby mohli využiť tento prechod na umelú inteligenciu, a naďalej počúva a učí sa od maloobchodných partnerov, pretože sa tento priestor neustále rýchlo mení.

Konferencia sa začala minulý týždeň oznámením nového Universal Commerce Protocol od spoločnosti Google, nového štandardu pre obchodné agentúry, a predstavením funkcie Copilot Checkout od spoločnosti Microsoft.

Na stánku spoločnosti Microsoft mi Mallory Manolisová ukázala, ako funguje Copilot Checkout, pričom do firemného agenta Copilot AI je zabudovaný aj nákupný zážitok a (samozrejme) platba. Povedala, že tím zámerne zahŕňa do tlačidla kúpiť názov konkrétneho predajcu – napríklad miestne kníhkupectvo – ako dôležitý spôsob, ako si tieto firmy môžu udržiavať úzke spojenie so svojimi zákazníkmi aj v novom svete chatov s umelou inteligenciou.

„Chceme, aby každý obchodník, veľký alebo malý, predstavil svoj produkt miliónom používateľov Copilotu,“ povedala.

Tímy z Microsoftu a Googlu na konferencii diskutovali o tom, ako by sa dalo nakupovanie s využitím umelej inteligencie integrovať v chatoch ich vlastných agentov a tiež na webových stránkach maloobchodníkov.

Scot Wingo, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti ReFiBuy, ktorá pôsobí v oblasti obchodu s umelou inteligenciou, povedal, že rýchlosť inovácií je dnes nevídaná počas všetkých svojich 30 rokov práce v maloobchode. Keďže agenti umelej inteligencie uprednostňujú kontext a obsah, menšie butiky, ktoré rozprávajú príbeh o svojich produktoch, majú veľkú príležitosť zažiariť, keďže nakupovanie s umelou inteligenciou sa rozbieha.

„Myslím si, že toto resetuje celé hracie pole,“ povedal.

V inej časti výstavnej plochy som sa stretol s Chaseom Alexanderom, inžinierom riešení pre spoločnosť Verkada, ktorá vyrába bezpečnostné kamery a ovládacie prvky prístupu k dverám. Ukázal mi, ako aj jeho spoločnosť integruje umelú inteligenciu, aby výrazne uľahčila vyhľadávanie vo videoarchívoch. Dodal, že Verkada zabezpečuje používanie nových nástrojov umelej inteligencie so základom ochrany súkromia a údajov používateľov.

„Myslím si, že je naozaj zaujímavé, na koľko trhov sa nasadzuje,“ povedal. „Myslím si, že každý deň zisťujeme, aký silný zdroj to je.“ Je len otázkou času, kedy sa to dotkne každého odvetvia.“