Najčastejšie otázky

Ako môžem požiadať o Mastercard?

Na väčšine trhov má Mastercard online nástroj na vyhľadávanie kariet, ktorý vám umožní vyhľadávať karty. Ak tento nástroj nie je na vašom trhu dostupný, kontaktujte miestnu banku alebo sporiteľňu.

Ako nájdem bankomat vo svojom okolí?

Prejdite do vyhľadávača bankomatov a zadajte mesto alebo PSČ. Vyhľadávanie môžete ďalej zúžiť zadaním adresy, názvu finančnej inštitúcie a výberom ďalších možností, ako je napríklad nonstop prístup. Kliknite na tlačidlo Hľadať a zobrazí sa vám zoznam bankomatov v okolí. Potom kliknite na konkrétny bankomat, čím získate ďalšie informácie o jeho polohe. V závislosti od cieľa cesty môžu byť k dispozícii aj pokyny na jazdu a mapa.

Prečo nemôžem nájsť bankomaty v konkrétnej krajine?

Ak nie je uvedené miesto bankomatu alebo konkrétna krajina, informácie nie sú k dispozícii. Spoločnosť Mastercard dostáva informácie o umiestnení bankomatov od finančných inštitúcií a my s nimi naďalej spolupracujeme, aby sme vám poskytovali najaktuálnejšie informácie.

Nepoznám svoj PIN kód, ktorý mám použiť v ATM. Ako môžem získať tieto informácie?

Informácie o vašom PIN kóde alebo účte získate od finančnej inštitúcie, ktorá vám kartu vydala. Jej kontaktné údaje nájdete na zadnej strane karty Mastercard a na výpise z účtu, prípadne na jej webovej stránke.

Aký je poplatok za výber peňazí alebo hotovostnú pôžičku z bankomatu?

Mastercard neurčuje poplatky za bankomaty. Akékoľvek poplatky účtované majiteľom bankomatu sú zverejnené v čase iniciovania transakcie a máte možnosť transakciu ukončiť, ak si neželáte poplatky platiť. Takisto je vhodné overiť si vo finančnej inštitúcii, ktorá vydala vašu kartu, aké má pravidlá týkajúce sa poplatkov za bankomaty. Jej kontaktné údaje nájdete na zadnej strane karty Mastercard a na výpise z účtu, prípadne na jej webovej stránke.

Bankomat neakceptuje moju kartu. Čo mám robiť?

Ak ste mali problém s používaním bankomatu, kontaktujte banku, ktorá vám kartu vydala.

Môžem použiť svoju predplatenú kartu, darčekovú kartu alebo kreditnú kartu v bankomate?

Zostatok na väčšine predplatených a darčekových kariet Mastercard si môžete vybrať v ktoromkoľvek bankomate. Nie všetci vydavatelia predplatených a darčekových kariet však umožňujú používanie v bankomatoch alebo zahraničné transakcie. To, či sú tieto typy transakcií povolené, si preto overte u vydavateľa karty.

Väčšina kreditných kariet Mastercard vám tiež umožňuje získať hotovostné pôžičky z bankomatu.

Na výber hotovosti budete potrebovať osobné identifikačné číslo (PIN kód). Kontaktné údaje vydavateľa nájdete na zadnej strane karty Mastercard a na výpise z účtu alebo na webovej stránke vydavateľa.

Ako môžem získať náhradu za stratenú alebo ukradnutú bankomatovú kartu?

Pomôžeme vám nahradiť stratenú alebo ukradnutú bankomatovú kartu bez ohľadu na to, kde sa nachádzate. Zavolajte do asistenčného centra Mastercard na číslo 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) v USA alebo nás kontaktujte na čísle 1-636-722-7111 mimo USA.

Môžem platiť fakturujúcim subjektom/poskytovateľom služieb, ktorí akceptujú Mastercard, priamo z webovej stránky Mastercard?

Nie. Ak chcete zaplatiť faktúru, navštívte webovú stránku fakturujúceho subjektu/poskytovateľa služieb alebo mu zavolajte.

Musím platiť poplatok za uhradenie faktúry kartou Mastercard?

Spoločnosť Mastercard si neúčtuje poplatok za platenie faktúr, hoci váš fakturujúci subjekt/poskytovateľ služieb si ho môže účtovať. Nezabudnite sa ho preto opýtať na poplatky alebo akékoľvek obmedzenia spojené s platbou kartou Mastercard.

Ako často môžem vykonávať automatické platby faktúr a kedy sa faktúry uhrádzajú?

Automatická platba faktúr je dohoda, ktorú uzatvárate s fakturujúcim subjektom/poskytovateľom služieb, takže na dohodnutie platieb sa s nimi budete musieť priamo spojiť.

Kto vydal moju Mastercard?

Kontaktné informácie vydavateľa karty nájdete na zadnej strane karty Mastercard.

Ktoré karty môžem použiť na zaplatenie účtov?

Môžete použiť akúkoľvek kreditnú alebo debetnú kartu s logom Mastercard, ale u každého fakturujúceho subjektu by ste si mali overiť, či vašu kartu akceptuje ako spôsob platby.

Čo je to automatická platba faktúr?

Automatická platba faktúr umožňuje vašim fakturujúcim subjektom/poskytovateľom služieb pravidelne automaticky strhávať poplatky z vášho účtu Mastercard.

Čo je to manuálna platba faktúr?

Manuálna platba faktúry znamená, že proces platby iniciujete sami. To vám dáva slobodu vybrať si dátum a sumu platby vždy, keď je faktúra splatná.

Aké informácie bude požadovať poskytovateľ služieb/fakturujúci subjekt?

Platba faktúry je dohoda, ktorú uzatvárate s vybraným fakturujúcim subjektom, takže budete musieť kontaktovať priamo každého poskytovateľa služieb/fakturujúci subjekt, aby ste sa dohodli na sumách platieb a časovom harmonograme.

Čo ak sa zmenia informácie o mojom účte Mastercard?

Ak sa informácie o vašom účte Mastercard zmenia z dôvodu straty alebo krádeže karty, nového dátumu exspirácie alebo prechodu na inú kartu, nezabudnite poskytnúť každému fakturujúcemu subjektu/poskytovateľovi služieb aktualizované informácie o účte, aby ste predišli prerušeniu služby. Odporúčame vám viesť si zoznam fakturujúcich subjektov/poskytovateľov služieb, ktorým platíte automaticky, aby ste tieto informácie mohli v prípade potreby aktualizovať.

Čo ak chcem zastaviť automatické platenie faktúr?

Ak chcete zrušiť alebo zmeniť spôsob platby, kontaktujte priamo svoj fakturujúci subjekt/poskytovateľa služieb a postupujte podľa jeho pokynov.

Čo ak nesúhlasím s výškou platby uvedenou na mojom výpise od Mastercard?

Odporúčame vám, aby ste si pred akoukoľvek platbou kartou Mastercard skontrolovali faktúru. Ak sa však vyskytne chyba alebo otázka týkajúca sa platby účtovanej na vašu kartu, okamžite kontaktujte tento fakturujúci subjekt, aby ste vyriešili akékoľvek nezrovnalosti.

Ako držiteľ karty Mastercard nezodpovedáte za neautorizované nákupy účtované na váš účet. Zistite viac o našej ochrane s nulovou zodpovednosťou Zero Liability.

Aké sú výhody platenia účtov pomocou karty Mastercard?

Používanie karty Mastercard je oveľa rýchlejšie a pohodlnejšie ako vypisovanie šekov. Platby môžete iniciovať kedykoľvek a odkiaľkoľvek na svete. Poplatky sa zobrazia na vašom mesačnom výpise, takže je to jednoduchý a efektívny spôsob, ako si udržať poriadok a sledovať svoje výdavky. Navyše, ak používate automatickú platbu účtov, nebudete sa musieť obávať zmeškaných platieb alebo poplatkov z omeškania. V závislosti od karty, ktorú používate, môžete mať tiež nárok na získanie odmien.

Čo mám robiť, ak mám problémy s prístupom na web mastercard.com?

Ak narazíte na problémy s webom mastercard.com, skúste použiť iný prehliadač alebo aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu. Tento web je optimalizovaný pre nasledujúce prehliadače:

• Google Chrome (najnovšia verzia)
• Firefox (najnovšia verzia)
• Safari (najnovšia verzia)
• Edge (najnovšia verzia)

Aké výhody, funkcie a poistenie môžem získať bezplatne vďaka karte Mastercard?

Karta Mastercard poskytuje mnoho rôznych výhod, funkcií a poistení, ktoré sa líšia v závislosti od konkrétnej karty, ktorú používate. Ak sa chcete dozvedieť viac, kontaktujte bezplatné asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Čo sa stane, ak stratím tovar zakúpený kartou Mastercard?

Ak ste za tovar zaplatili kartou Mastercard v plnej výške, môžete mať nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak sa chcete dozvedieť viac, kontaktujte bezplatné asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Aké poistenie prenajatého auta poskytuje Mastercard, keď si auto prenajmem pomocou karty Mastercard?

Poistenie prenájmu sa líši v závislosti od lokality a konkrétnej karty, ktorú máte. Ak sa chcete dozvedieť viac, kontaktujte bezplatné asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Ako sa môžem dozvedieť viac o výhodách svojej karty?

Mastercard poskytuje mnoho rôznych funkcií a výhod v závislosti od konkrétnej karty, ktorú máte. Ak chcete zistiť, aké výhody ponúka vaša karta, kontaktujte bezplatné asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Ako si môžem uplatniť nárok na výhody karty?

Ak si chcete uplatniť nejaký nárok, kontaktujte bezplatné asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Čo ak tu moja otázka nie je zodpovedaná?

Ak tu vaša otázka nie je uvedená, odporúčame vám obrátiť sa na finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu. Číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty. Môžete tiež kontaktovať asistenčné centrum Mastercard na bezplatnej linke 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo na telefónnom čísle 1-636-722-7111 mimo USA.

Čo znamená hotovosť pri nákupe?

Hotovosť pri nákupe je služba ponúkaná vybranými maloobchodníkmi, ktorá umožňuje spotrebiteľom získať hotovosť z ich debetnej karty pri nákupe.

Musím na získanie peňazí použiť svoju debetnú kartu?

Áno, pretože finančné prostriedky sa čerpajú z účtu prepojeného s vašou debetnou kartou.

Je za túto službu nejaký poplatok?

Hoci väčšina predajcov túto službu nespoplatňuje, na niektorých miestach sa za ňu účtuje poplatok.

Aká je výhoda získania hotovosti pri nákupe?

Hotovosť pri nákupe je pohodlný spôsob, ako rýchlo a jednoducho vybrať hotovosť z vášho účtu pri nakupovaní vo vašich obľúbených maloobchodných predajniach bez toho, aby ste museli ísť do bankomatu. Navyše sa vo väčšine prípadov za túto službu neplatí žiadny poplatok, zatiaľ čo v bankomate vám môže byť účtovaný poplatok.

Akú maximálnu sumu v hotovosti môžem pri nákupe získať?

Suma hotovosti, ktorú môžete získať, sa môže líšiť v závislosti od obchodníka a dostupnosti finančných prostriedkov v čase nákupu. Ak máte otázky týkajúce sa dostupnosti finančných prostriedkov u konkrétneho obchodníka, kontaktujte priamo obchodníka. Suma, ktorú si môžete vybrať, závisí aj od dostupnosti finančných prostriedkov na účte prepojenom s vašou debetnou kartou.

Čo je to čipová karta?

Čipová karta je ako tradičná karta s magnetickým prúžkom, ale má zabudovaný mikročip, ktorý šifruje vaše informácie, čo veľmi sťažuje kopírovanie alebo falšovanie karty.

Namiesto potiahnutia čipovej karty vložíte jej koniec, kde sa nachádza čip, do terminálu a dokončíte transakciu alebo ju jednoducho priložíte pri pokladni, keď táto možnosť existuje.

Aké sú výhody čipu?

Vstavaný mikročip poskytuje robustné bezpečnostné funkcie a ďalšie možnosti, ktoré nie sú možné pri tradičných kartách s magnetickými prúžkami. Čipovú kartu je prakticky nemožné sfalšovať.

Kde môžem použiť svoju čipovú kartu?

Čipovú kartu môžete používať kdekoľvek, kde používate kartu s magnetickými prúžkami. Vložte ju do terminálov s podporou čipových kariet alebo ju potiahnite. Čipovú kartu môžete používať aj na online platby, platby telefonicky a v bankomatoch, rovnako ako tradičnú kartu s magnetickým prúžkom.

Ako zistím, či moja čipová karta Mastercard podporuje bezkontaktné platby?

Karty s povolenými bezkontaktnými platbami budú mať nápis „contactless“ a môžu mať aj symbol bezkontaktných platieb. Ak obchodník túto funkciu nemá, budete musieť čipovú kartu vložiť do terminálu.

Čo je to Click to Pay a prečo je vhodné používať profil Click to Pay na online platby?

Platba kliknutím je rýchla a bezpečná forma online platenia – vytvorená s inteligentným zabezpečením a pokročilou technológiou od platobných značiek, ktorým dôverujete.

Pomocou profilu Click to Pay môžete:

• preskočiť prihlasovanie v zapamätanom zariadení a platiť ešte rýchlejšie;
• mať svoje platobné údaje v bezpečí vďaka inteligentnému zabezpečeniu;
• ukladať si platobné údaje bezpečne v jednom profile, nech ich máte k dispozícii vždy, keď ich budete potrebovať.

Aký je rozdiel medzi Click to Pay a Mastercard Click to Pay?

Click to Pay ukladá všetky vaše platobné údaje v jednom zabezpečenom profile, takže svoju obľúbenú kartu môžete používať všade tam, kde sa nachádza ikona Click to Pay.

Spoločnosť Mastercard spolupracovala na vytvorení služby Click to Pay s ostatnými hlavnými platobnými značkami. Keď pridáte svoju kartu Mastercard do služby Click to Pay, vytvoríte si profil Mastercard Click to Pay.

Všetky svoje karty Mastercard môžete spravovať vo svojom profile Mastercard Click to Pay. Ak chcete spravovať karty iných platobných značiek, navštívte ich webové stránky Click to Pay.

Čo je profil Click to Pay?

Vytvorenie profilu Click to Pay vám umožní bezpečne si uložiť platobné údaje na jednom mieste, aby boli k dispozícii, keď ich potrebujete. Plaťte rýchlo a bezpečne všade, kde pri pokladni u zúčastneného obchodníka vidíte ikonu Click to Pay. Profil si môžete nastaviť niekoľkými spôsobmi:

• Vytvorte si profil Click to Pay pridaním karty Mastercard na stránke mastercard.com/clicktopay.
• Počas platenia si pridajte kartu Mastercard do profilu Click to Pay.
• Niektoré banky ponúkajú možnosť zaregistrovať si kartu prostredníctvom mobilnej aplikácie a bankového profilu.

Ak chcete spravovať karty a profily s inými platobnými značkami, navštívte ich webové stránky.

Kde môžem používať Click to Pay?

Služba Click to Pay je k dispozícii u mnohých obľúbených obchodníkov. Pri platení hľadajte ikonu Click to Pay icon a potom použite Mastercard uloženú vo vašom profile Click to Pay.

Nakupujte u svojich obľúbených obchodníkov na stránke mastercard.com/clicktopay.

Ako môžem preskočiť prihlasovanie pri prístupe k službe Click to Pay?

Click to Pay funguje najlepšie, keď sa rozhodnete využiť funkciu zapamätania si svojho zariadenia. Keď vás naše inteligentné zabezpečenie rozpozná, preskočíte prihlásenie a použijete informácie Click to Pay na urýchlenie platby.

Funkciu zapamätania svojho zariadenia môžete nastaviť pri platení cez Click to Pay. Ak si chcete pozrieť svoje zapamätané zariadenia, prihláste sa do svojho profilu na stránke mastercard.com/clicktopay.

1. Otvorte ponuku v pravom hornom rohu.
2. Vyberte Nastavenia.
3. Potom vyberte Zapamätané zariadenia.

Je Click to Pay iba pre online platby?

Áno. V súčasnosti je služba Click to Pay k dispozícii len pri online platbách.

Aké je moje ID používateľa?

Vaše ID používateľa je e-mailová adresa, ktorú ste použili na registráciu do služby Click to Pay.

Stojí používanie Click to Pay niečo?

Vytvorenie profilu Click to Pay alebo alebo zaplatenie pomocou neho nestojí nič.

Čo ak nechcem dostávať marketingové e-maily od služby Click to Pay?

Ak sa chcete odhlásiť z marketingovej komunikácie, pri vytváraní svojho profilu zrušte začiarknutie políčka Áno, chcem dostávať marketingové e-maily od spoločnosti Mastercard International Inc. a jej pridružených spoločností.

Ak ste sa už prihlásili na odber e-mailov, budete dostávať ponuky a novinky od spoločnosti Mastercard. Ak sa chcete odhlásiť z odberu, vyberte možnosť Odhlásiť sa z odberu v spodnej časti akéhokoľvek e-mailu zo služby Mastercard Click to Pay.

Upozorňujeme, že vám môžeme naďalej posielať e-maily s dôležitými aktualizáciami týkajúcimi sa vášho profilu Click-to-Pay.

Kde si môžem zaregistrovať karty v službe Click to Pay?

Svoje karty Mastercard si môžete kedykoľvek zaregistrovať na webe mastercard.com/clicktopay. Svoje karty môžete zaregistrovať aj po zobrazení ikony Click to Pay pri platení alebo na webovej stránke či v aplikácii svojej banky. Ak chcete pridať karty od iných platobných značiek, navštívte priamo ich webové stránky.

Aké mobilné a webové prehliadače sú podporované?

Služba Click to Pay je navrhnutá tak, aby fungovala vo všetkých moderných webových a mobilných prehliadačoch vrátane prehliadačov Chrome, Firefox, Safari a Microsoft Edge. Podporované sú aj tablety a mobilné zariadenia so systémom iOS 6+ alebo Android.

Ako môžem pridať kartu?

Ak chcete pridať kartu, prihláste sa do svojho profilu Click to Pay na stránke mastercard.com/clicktopay. Vyberte Karty Mastercard a potom vyberte ikonu + (Pridať).

Ak nakupujete u obchodníka, kartu môžete pridať výberom ikony + (Pridať) na obrazovke Vyberte kartu. Potom môžete zadať údaje o svojej karte.

Kartu môžete pridať aj prostredníctvom svojej banky, ak sa na webovej lokalite alebo v aplikácii banky zobrazuje ikona Click to Pay.

Prečo nemôžem upraviť kartu?

V súčasnosti nemôžete upravovať karty, a ak chcete zmeniť akékoľvek informácie, musíte karty odstrániť a znovu pridať. Ak chcete kartu aktualizovať, odstráňte ju zo svojho profilu a znova ju pridajte s aktualizovanými informáciami.

Prečo nie sú všetky moje karty uvedené v mojom profile Mastercard Click to Pay?

Spoločnosť Mastercard spolupracovala na vytvorení služby Click to Pay s ostatnými hlavnými platobnými značkami. Keď pridáte svoju kartu Mastercard do služby Click to Pay, vytvoríte si profil Mastercard Click to Pay. Z neho môžete spravovať všetky svoje spôsoby platby cez Mastercard na jednom mieste.

Ak chcete spravovať karty iných platobných značiek, navštívte ich webové stránky Click to Pay.

Ktoré karty môžem používať v službe Click to Pay?

Do svojho profilu Click to Pay môžete pridať kreditné, debetné a predplatené karty od Mastercard a iných platobných značiek, ako sú American Express, Visa a Discover. Každý obchodník si však sám určí, ktoré karty bude akceptovať.

Čo mám robiť, ak Click to Pay pri platení nefunguje?

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a tento problém nahlásime obchodníkovi. Skúste to znova neskôr.

Ako môžem spravovať svoje zapamätané zariadenia a prehliadače?

Click to Pay funguje najlepšie, keď sa rozhodnete využiť funkciu zapamätania si svojho zariadenia. Keď vás naše inteligentné zabezpečenie rozpozná, preskočíte prihlásenie a použijete informácie Click to Pay na urýchlenie platby.

Funkciu zapamätania svojho zariadenia môžete nastaviť pri platení cez Click to Pay. Ak chcete spravovať svoje zapamätané zariadenia, prihláste sa do svojho profilu na stránke mastercard.com/clicktopay.

1. Otvorte ponuku v pravom hornom rohu.
2. Vyberte Nastavenia.
3. Potom vyberte Zapamätané zariadenia.

Tu môžete spravovať, ktoré zariadenia a prehliadače sú aktuálne pripojené k vášmu profilu.

Čo znamená vybrať si možnosť Zapamätať si ma?

Výberom možnosti Zapamätať si ma pri platení získate rýchlejší prístup k svojmu profilu. Výberom tejto možnosti umožníte, aby bol váš profil Click to Pay rozpoznaný pri každej platbe cez Click to Pay. Ak si vaše zariadenie a prehliadač zapamätáme, nebudete pri platbe potrebovať overovací kód na prihlásenie do svojho profilu.

Kde môžem spravovať svoj profil Click to Pay mimo platenia?

Svoj profil Mastercard Click to Pay môžete spravovať kedykoľvek na stránke mastercard.com/clicktopay. Stačí zadať svoje ID používateľa. Tu môžete pridať alebo odstrániť kartu, pridať alebo odstrániť dodaciu adresu, spravovať zapamätané zariadenia a prehliadače a odstrániť svoj profil. Ak chcete spravovať karty a profily s inými platobnými značkami, navštívte ich webové stránky.

Potrebujem mať na používanie tohto profilu e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu?

Áno. Na používanie služby Click to Pay potrebujete e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu. S cieľom overiť vás a brániť podvodom vám môžeme posielať overovacie kódy na vašu e-mailovú adresu alebo prostredníctvom SMS.

Ako môže byť môj profil zabezpečený, keď nemá heslo?

Na rozdiel od statických hesiel, ktoré sa môžu stratiť alebo ukradnúť, funkcia Click to Pay odošle jednorazový prístupový kód prostredníctvom e-mailu alebo SMS. To pomáha chrániť vaše platobné údaje a chráni vás pred podvodníkmi.

Okrem toho nás inteligentné zabezpečenie služby Click to Pay upozorňuje na podozrivé správanie. Preto si môžeme byť istí, že vy – a iba vy – používate svoj profil Click to Pay.

Čo je to bezkontaktná karta Mastercard?

Bezkontaktná karta Mastercard je ako mať pri sebe presnú sumu peňazí na zaplatenie, kamkoľvek pôjdete. Na zaplatenie stačí jednoduché priloženie karty, kľúčenky, nositeľného zariadenia alebo smartfónu.

Prečo je výhodné používať bezkontaktné platby?

• Je to ako mať presnú sumu v hotovosti, nech idete kamkoľvek, takže sa nemusíte starať o to, aby ste pri sebe mali hotovosť.
• Máte všetko pod kontrolou, pretože vašu bezkontaktnú kartu alebo zariadenie pri platbe nikdy nepustíte z ruky.
• V porovnaní s platením v hotovosti si môžete lepšie viesť záznamy o všetkých svojich nákupoch.
• Je to rýchla a ideálna možnosť platby na miestach, kde je nevyhnutná rýchlosť, ako sú napríklad štadióny, reštaurácie s rýchlym občerstvením či čerpacie stanice.

Kde môžem platiť bezkontaktne?

Jednoducho priložte kartu a plaťte kdekoľvek, kde pri pokladni uvidíte symbol bezkontaktnej platby. Patria sem reštaurácie s rýchlym občerstvením, čerpacie stanice, obchody s potravinami, lekárne, štadióny, turnikety v doprave, obchody a mnoho ďalších miest. Ak nevidíte symbol bezkontaktnej platby, kartu s podporou bezkontaktnej platby je stále možné použiť pri platení, a to vložením časti s čipom alebo potiahnutím karty.

Ako zaplatím bezkontaktnou kartou Mastercard?

Ak chcete uskutočniť nákup, jednoducho priložte svoju bezkontaktnú kartu Mastercard, kľúčenku, nositeľné zariadenie alebo smartfón k platobnému zariadeniu pri platení.

Ako blízko musím priložiť kartu alebo zariadenie k platobnému terminálu pri platení?

Pri platení sa prikladaná karta alebo zariadenie musia zvyčajne nachádzať 2,5 až 5 cm od platobného terminálu. Upozorňujeme, že ak máte v peňaženke viac ako jednu bezkontaktnú kartu, mali by ste vybrať konkrétnu kartu, ktorú chcete použiť, a neprikladať k terminálu celú peňaženku.

Ako funguje bezkontaktné platenie?

Bezkontaktná technológia používa skrytý, zabudovaný počítačový čip a rádiofrekvenčné antény. Po priložení bezkontaktnej karty alebo zariadenia k terminálu pri platení sa platobné údaje bezdrôtovo odošlú do siete Mastercard.

Musím so svojou bezkontaktnou kartou Mastercard alebo zariadením zaobchádzať nejako špeciálne?

So svojou bezkontaktnou kartou alebo zariadením zaobchádzajte rovnako ako s akoukoľvek inou platobnou kartou. Vždy majte na pamäti, kde sa bezkontaktná karta alebo zariadenie nachádza, a uchovávajte ich na bezpečnom mieste.

Existuje nejaká batéria?

Nie, nepoužíva sa žiadna batéria.

Musím zariadenie alebo kartu zapínať/vypínať?

Ak máte mobilný telefón s podporou bezkontaktných platieb, môžete ho zapnúť alebo vypnúť. Ak používate bezkontaktnú kartu alebo prívesok, je vždy zapnutý a pripravený na použitie.

Je bezkontaktné platenie bezpečné?

Áno. Bezkontaktné platby poskytujú bezpečnú šifrovaciu technológiu a ochranu s nulovou zodpovednosťou a sú rovnako bezpečné ako bežná karta.

Čo mám robiť, ak sa moja bezkontaktná karta alebo zariadenie stratilo alebo bolo odcudzené?

Ak ste stratili kartu alebo máte podozrenie na neautorizovanú aktivitu na účte, okamžite kontaktujte finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala. Ak nepoznáte číslo vydavateľa vašej karty, obráťte sa na spoločnosť Mastercard a my vám pomôžeme tieto informácie zistiť.

Kde môžem nájsť informácie o výmenných kurzoch mien?

Na zabezpečenie jednoduchého prístupu k informáciám o výmenných kurzoch vytvorila spoločnosť Mastercard nástroj využívajúci viaceré trhové zdroje vrátane agentúr Bloomberg, Reuters, centrálnych bánk a ďalších.

Kliknite sem a prejdite na náš nástroj na prepočet mien.

Aký je kurz meny v krajine, ktorú navštívim?

Získajte najnovšie výmenné kurzy mien v krajine, ktorú navštevujete.

Ako sa účtuje prepočet mien na môj účet?

Odporúčame vám kontaktovať finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu, aby ste zistili poplatky za prepočet mien, ktoré sa uplatňujú na zahraničné transakcie. Číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty. Môžete sa tiež obrátiť na asistenčné centrum Mastercard bezplatne na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Uskutočnil som nákup v mojej miestnej mene, prečo mi bol účtovaný poplatok za prepočet meny?

Odporúčame vám kontaktovať finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu, aby ste zistili poplatky za prepočet mien, ktoré sa uplatňujú na zahraničné transakcie. Číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty. Môžete sa tiež obrátiť na asistenčné centrum Mastercard bezplatne na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Obchodník mi nedovolil vybrať si menu pre moju platbu. Čo mám robiť?

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a je nám ľúto, že ste mali zlú skúsenosť u obchodníka, ktorý akceptuje kartu Mastercard. Mastercard prešetruje všetky sťažnosti na klamlivé praktiky obchodníkov. Zavolajte na telefónne číslo na zadnej strane karty alebo na výpise z účtu.

Kde je najlepšie miesto na získanie zahraničnej meny?

Najlepšie miesto na získanie zahraničnej meny je zvyčajne v cieľovej destinácii. Doma finančné inštitúcie platia za prepravu, zabezpečenie a skladovanie tejto cudzej meny – a tieto náklady sa prenášajú na vás.

Mám v zahraničí používať kreditnú kartu na výber peňazí z bankomatu?

Kreditnú kartu používajte na výber peňazí zo zahraničného bankomatu iba vtedy, ak je to vaša jediná možnosť. Použitie kreditnej karty v bankomate sa považuje za hotovostnú pôžičku, čo znamená:

• poplatky budú najvyššie (vrátane poplatkov za výber hotovosti a príplatkov za bankomat),
• výber by mohol ovplyvniť vaše kreditné skóre (veritelia by si mohli myslieť, že si požičiavate peniaze z kreditnej karty),
• môže to mať vplyv na váš dostupný kredit (úver),
• môžu vám okamžite vzniknúť finančné poplatky za hotovostnú pôžičku (bez odkladnej lehoty).

Mám si prevádzať transakcie do svojej domácej meny?

Obchodníci a prevádzkovatelia bankomatov vám môžu ponúknuť okamžitý prepočet zahraničnej ceny na vašu miestnu menu, čo vám poskytne lepšiu predstavu o tom, koľko peňazí sa chystáte minúť. Aj keď sa to javí ako dobrý spôsob riadenia výdavkov, je to spojené s nákladmi a dodatočnými poplatkami za prepočet meny.

Najlepšie je nechať prepočet meny vykonať na vašu banku a možnosť prepočtu meny odmietnuť.

Mám oznámiť svojej banke, že budem cestovať do zahraničia?

Áno, nezabudnite informovať svoju banku, že cestujete mimo svojej krajiny a kam idete. Vaša banka môže odmietnuť transakciu kvôli vašej ochrane, pokiaľ nevie, že karta je autorizovaná na používanie v iných krajinách, ako je vaša domovská krajina.

Mnoho vydavateľov kariet vám umožňuje registrovať cestovné plány online namiesto telefonovania – overte si to na webovej stránke svojej banky.

Ako nahlásim stratu alebo krádež mojej karty Mastercard?

Ak je vaša karta stratená alebo ukradnutá, obráťte sa na asistenčné centrum Mastercard bezplatne na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111 a zástupca spoločnosti Mastercard vám bude môcť pomôcť pri podaní hlásenia o stratenej alebo ukradnutej karte. Mali by ste tiež kontaktovať finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu Mastercard.

Sme tu, aby sme vám pomohli 24 hodín denne 365 dní v roku. Zavolajte a porozprávajte sa so zástupcom o týchto témach:

• Stratené alebo ukradnuté karty
• Núdzové náhradné karty
• Núdzové hotovostné zálohy (pôžičky)
• Ako nájsť bankomat, ktorý akceptuje značky Mastercard, Maestro a Cirrus
• Otázky týkajúce sa príslušných výhod karty

Akú zodpovednosť mám za neoprávnené nákupy uskutočnené stratenou alebo ukradnutou kartou Mastercard?

Ak máte program s nulovou zodpovednosťou Zero Liability od Mastercard, po nahlásení straty alebo krádeže karty spoločnosti Mastercard by na váš účet nemali byť zaúčtované žiadne neoprávnené poplatky. Odporúčame vám však, aby ste si pre istotu skontrolovali ďalšie dva výpisy z účtu. Ak zistíte neoprávnené transakcie, bezodkladne kontaktujte finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala. Telefónne číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty alebo na výpise z účtu. Môžete sa tiež obrátiť na asistenčné centrum Mastercard bezplatne na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Ako môžem získať náhradnú kartu?

Spoločnosť Mastercard vám môže pomôcť pri získaní náhradnej karty v spolupráci s finančnou inštitúciou, ktorá kartu vydala. Náhradné karty vyžadujú, aby vaša finančná inštitúcia autorizovala nové číslo účtu. Ak chcete požiadať o núdzovú výmenu karty, obráťte sa na asistenčné centrum Mastercard na bezplatnom čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Čo je Fast Identity Online (FIDO)?

Aliancia FIDO (Fast Identity Online) je otvorené priemyselné združenie, ktorého cieľom je znížiť závislosť sveta od hesiel. Poskytuje súbor globálnych štandardov vytvorených na uľahčenie a bezpečnosť online overovania. Štandardy FIDO sa používajú na vývoj prihlasovacích kľúčov a ďalších technológií, ktoré pomáhajú chrániť vaše online účty.

Ďalšie informácie o FIDO a prihlasovacích kľúčoch nájdete na webe https://fidoalliance.org.

Čo sú to platobné prihlasovacie kľúče?

Spoločnosť Mastercard zavádza platobné prihlasovacie kľúče s cieľom ponúknuť bezpečnejší a jednoduchší spôsob overovania pre držiteľov kariet počas transakcií v elektronickom obchode. Platobné prihlasovacie kľúče možno použiť pri platbe pomocou funkcie Click to Pay alebo pri uložení karty u obchodníka.

Čo je to prihlasovací kľúč?

Prihlasovacie kľúče sú bezpečným spôsobom, ako sa prihlásiť na webové stránky a do aplikácií pomocou biometrie alebo PIN kódu. Na základe štandardov Fast Identity Online (FIDO) poskytujú rýchlejší, jednoduchší a bezpečnejší spôsob overenia vašej totožnosti pomocou vášho osobného zariadenia.

Prihlasovacie kľúče sa ľahko používajú, pretože využívajú rovnakú technológiu, akú už používate na odomykanie svojich inteligentných zariadení. Poskytujú silnú ochranu pred online podvodnými útokmi, vďaka čomu sú bezpečnejšie ako tradičné heslá.

Čo musím urobiť pred vytvorením platobného prihlasovacieho kľúča pre platby cez Mastercard?

Vytvorenie platobného prihlasovacieho kľúča je jednoduché a bezpečné. Najprv sa uistite, že ste pridali kartu Mastercard do služby, ktorá ukladá údaje o vašej karte na účely jednoduchších platieb pri nákupoch, ako sú napríklad Card on File alebo Click to Pay.

Po druhé, uistite sa, že používate zariadenie alebo prehliadač, ktorý podporuje prihlasovacie kľúče. Väčšina moderných smartfónov a prehliadačov ich podporuje, ale môžete skontrolovať nastavenia svojho zariadenia alebo prehliadača alebo navštíviť web https://fidoalliance.org, kde nájdete ďalšie informácie.

Nakoniec, ak sa zobrazí výzva na vytvorenie prístupového kľúča, potvrďte svoju totožnosť v banke pomocou zariadenia. Tento krok sa zvyčajne vykonáva prostredníctvom overovacej metódy vašej banky, ako je napríklad kontrola totožnosti, a pomáha zabezpečiť, aby ste svoju kartu mohli k platobnému prístupovému kľúču pridať iba vy.

Ako si vytvorím a použijem platobný prihlasovací kľúč pre platby cez Mastercard?

Platobný prihlasovací kľúč si môžete vytvoriť v spoločnosti Mastercard takto:

1. Počas platby: Ak sa obchodník alebo poskytovateľ platobných služieb zúčastňuje na službe overovania tokenov od spoločnosti Mastercard, platobný prístupový kľúč si môžete vytvoriť pri platbe. Môže sa to stať, keď si uložíte údaje o karte na budúce nákupy pomocou riešení, ako je Card on File alebo Click to Pay.
2. Prostredníctvom vašej banky: Môže vám byť tiež ponúknutá možnosť vytvoriť si platobný prihlasovací kľúč priamo prostredníctvom vášho vydavateľa karty Mastercard.

Upozorňujeme, že dostupnosť platobných prístupových kódov Mastercard sa môže líšiť v závislosti od krajiny a banky.

Keď si vytvoríte platobný prístupový kľúč a aktivujete ho na použitie s kartou Mastercard, môžete bezpečne platiť pomocou mechanizmu biometrického overovania, ktorý poskytuje operačný systém vášho zariadenia, ako je napríklad odtlačok prsta alebo rozpoznávanie tváre. Vaše zariadenie môže na overenie použiť aj váš osobný identifikačný kód (PIN) alebo prístupový kód, a to rovnakým spôsobom ako pri odomykaní zariadenia.

Je používanie platobných prihlasovacích kľúčov bezpečné?

Áno, používanie prihlasovacieho kľúča je bezpečné. Pri vytváraní platobného prihlasovacieho kľúča s kartou Mastercard musíte najprv potvrdiť svoju totožnosť v banke vo svojom zariadení. Tým sa zabezpečí, že nikto iný nebude môcť pridať vašu kartu do svojho zariadenia. Po potvrdení svojej totožnosti a vytvorení prihlasovacieho kľúča bude pripravený na použitie pri overovaní platieb.

Čo je to profil platobného prihlasovacieho kľúča?

Profil platobného prihlasovacieho kľúča je zabezpečený digitálny profil, ktorý prepája vašu kartu Mastercard s vaším zariadením a prihlasovacím kľúčom na účely potvrdenia vašej totožnosti. Vytvorením platobného prístupového kľúča súhlasíte s podmienkami používania a oznámením o ochrane osobných údajov spoločnosti Mastercard, čím sa tento profil vytvorí.

Váš profil obsahuje vaše prepojené karty Mastercard a môže obsahovať vaše osobné údaje, napríklad vašu e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu.

Čo je služba overovania tokenov od Mastercard?

Služba overovania tokenov od spoločnosti Mastercard umožňuje zúčastneným obchodníkom potvrdiť vašu totožnosť pomocou platobných prístupových kľúčov Mastercard počas platenia. Hoci obchodníci túto službu nemusia propagovať, rozpoznáte ju, keď sa počas platby zobrazí výzva na vytvorenie alebo overenie pomocou platobného hesla.

Môžem si k svojmu prístupovému kľúču prepojiť viacero kariet? Ako to funguje?

Áno, ak používate to isté zariadenie, v ktorom ste si predtým vytvorili platobný kľúč, môžete k existujúcemu profilu platobného kľúča prepojiť ďalšie karty Mastercard. Pri pridávaní novej karty do profilu budete musieť overiť svoju totožnosť v banke. Počas tohto procesu sa zobrazí výzva na „prepojenie prístupového kľúča“ namiesto „vytvorenia prístupového kľúča“, čo znamená, že pridávate kartu k existujúcemu platobnému prístupovému kľúču.

Môžem používať svoj platobný prístupový kľúč v rôznych zariadeniach (napr. mobilný telefón, počítač atď.)?

Ak chcete používať platobný prihlasovací kľúč Mastercard v inom zariadení, musíte najprv overiť svoju totožnosť v banke v tomto novom zariadení. Toto pomáha udržiavať váš platobný prístupový kľúč v bezpečí.

Ďalšie informácie o zabezpečení prihlasovacích kľúčov a synchronizácii medzi zariadeniami získate od poskytovateľa operačného systému (napr. Apple, Android, Microsoft atď.).

Ako môžem odstrániť svoj platobný prihlasovací kľúč a/alebo profil platobného prihlasovacieho kľúča?

Ak chcete odstrániť prihlasovací kľúč zo zariadenia, obráťte sa na poskytovateľa operačného systému (OS) zariadenia. Súkromný kľúč priradený k vášmu platobnému prihlasovaciemu kľúču je uložený vo vašom zariadení a je prístupný cez nastavenia zariadenia.

Ak chcete odstrániť svoj profil platobného prihlasovacieho kľúča, obráťte sa na Mastercard prostredníctvom portálu Moje údaje spoločnosti Mastercard a odošlite žiadosť o odstránenie svojho profilu.

Čo mám robiť, ak stratím alebo mi ukradnú kartu Mastercard a banka mi ju nahradí? Alebo ak zruším svoj účet karty Mastercard?

Ak vám banka nahradí kartu Mastercard z dôvodu jej straty alebo krádeže, zmení sa vaše fyzické číslo karty. Ak používate túto kartu online, musíte si vytvoriť nový platobný prihlasovací kľúč Mastercard alebo prepojiť novú kartu s existujúcim profilom platobného prihlasovacieho kľúča. Z vašej strany však nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Pri ďalšom použití novej karty u zúčastneného obchodníka sa vám zobrazí výzva na nastavenie novej karty alebo platobného prihlasovacieho kľúča. Mastercard tiež odstráni starú kartu z vášho profilu platobného prihlasovacieho kľúča po zatvorení kartového účtu.

Ak zrušíte svoj účet karty Mastercard a je prepojený s vaším profilom platobného prihlasovacieho kľúča, máte možnosť odstrániť platobný prihlasovací kľúč lokálne v nastaveniach zariadenia. Ak však máte k rovnakému platobnému prihlasovaciemu kľúču pripojených viacero kariet Mastercard, lokálne odstránenie platobného prihlasovacieho kľúča vám neumožní pokračovať v používaní tohto odstráneného platobného prihlasovacieho kľúča pre viaceré karty. Prípadne Mastercard odstráni kartu Mastercard z vášho profilu platobného prihlasovacieho kľúča po uzatvorení karty alebo po 13 mesiacoch nečinnosti.

Sú všetky moje karty Mastercard oprávnené na platobné prihlasovacie kľúče?

Vaša spôsobilosť vytvoriť si platobný prihlasovací kľúč s kartou Mastercard závisí od krajiny vášho bydliska. Platobné prihlasovacie kľúče Mastercard sú k dispozícii vo vybraných krajinách, ako je uvedené v našich podmienkach používania.

Čo mám robiť, ak stratím alebo vymením svoje zariadenie?

Ak zmeníte mobilné zariadenie alebo prejdete k inému poskytovateľovi operačného systému, budete si musieť vytvoriť nový prihlasovací kľúč v novom zariadení. Odporúča sa odstrániť prihlasovacie kľúče a všetky prihlasovacie údaje zo starého zariadenia. Upozorňujeme, že ak je váš profil platobného prihlasovacieho kľúča neaktívny 13 mesiacov, bude odstránený. Ak stratíte prístup k svojmu starému zariadeniu, svoj profil môžete odstrániť aj prostredníctvom portálu Moje údaje spoločnosti Mastercard.

Ak sú vaše platobné prihlasovacie kľúče stále v starom zariadení a niekto iný ho môže odomknúť, napríklad pomocou PIN kódu, nezabudnite odstrániť svoje prihlasovacie kľúče.

Môžem používať platobný prihlasovací kľúč v zdieľanom zariadení?

Prihlasovací kľúč môžete vytvoriť na akomkoľvek zariadení s podporou FIDO. Keď si vytvoríte platobný prihlasovací kľúč s kartou Mastercard, súhlasíte s tým, že k tomuto zariadeniu máte prístup len vy. Podmienky používania platobných kľúčov Mastercard uvádzajú, že túto službu by ste nemali používať v zdieľaných zariadeniach.

Uchováva Mastercard moje biometrické údaje?

Nie, vaše biometrické údaje odomykajú zariadenie len na prístup k zabezpečeným platobným údajom prepojeným s Mastercard.com. Ak používate biometriu, vaše údaje zostávajú vo vašom zariadení a nikdy sa nezdieľajú.

Podrobnejšie informácie o tom, ako spoločnosť Mastercard spracúva vaše údaje pre túto službu, nájdete v oznámení o ochrane osobných údajov.

Čo ak si zmením telefónne číslo? Musím odstrániť svoj platobný prihlasovací kľúč?

Pre zvýšenie bezpečnosti môžete mať k svojmu profilu platobného prístupového kľúča priradené telefónne číslo. Na prístup k platobnému prístupovému kľúču však potrebujete biometrické údaje vo svojom mobilnom zariadení, takže ak sa vaše telefónne číslo zmení, nemusíte podniknúť žiadne kroky a neexistuje ani žiadna bezpečnostná hrozba.

Má obchodník prístup k môjmu platobnému prihlasovaciemu kľúču, keď nakupujem?

Keď vám obchodník umožní overiť platbu pomocou vášho platobného kľúča Mastercard, dostane oznámenie, že ste transakciu overili pomocou vášho prístupového kľúča. Obchodník nemá prístup k žiadnym údajom spojeným s vaším prístupovým kľúčom a vaše biometrické údaje nikdy neopustia vaše zariadenie.

Kde môžem získať predplatenú kartu Mastercard Prepaid?

Nájdite si kartu Mastercard Prepaid, ktorá je pre vás tá pravá. Karty sú k dispozícii v zúčastnených obchodoch a online. Zistite viac o predplatených kartách.

Musím predplatenú kartu pred jej použitím aktivovať a zaregistrovať?

Požiadavky na aktiváciu a registráciu sa líšia, preto si podrobné pokyny prečítajte na obale karty. Budete si však musieť kartu zaregistrovať, aby ste mohli využívať funkciu dobíjania, ochranu pred nulovou zodpovednosťou Zero Liability a výhody náhrady karty, ktoré vaša predplatená karta ponúka.

Ako môžem používať svoju kartu Mastercard Prepaid?

Svoju predplatenú kartu môžete používať pri platení rovnako ako bežnú debetnú alebo kreditnú kartu. Váš nákup sa automaticky odpočíta zo zostatku na karte.

Kde môžem používať svoju kartu Mastercard Prepaid?

Svoju kartu používajte kdekoľvek, kde je akceptovaná karta Debit Mastercard, vrátane miliónov miest na celom svete plus online, poštou a telefonicky. Svoju kartu môžete použiť aj na platenie účtov online.

Dostupný zostatok na mojej karte nepokryje sumu môjho nákupu. Môžem aj tak použiť svoju predplatenú kartu?

Áno, stačí, ak pokladníkovi vopred oznámite, akú sumu si má odpočítať z vašej predplatenej karty a akú sumu zaplatíte alternatívnym spôsobom platby. Upozorňujeme, že tento proces, známy ako „rozdelená platba“, nemusí byť podporovaný všetkými obchodníkmi.

Ako môžem vrátiť tovar zakúpený predplatenou kartou?

Pri vrátení tovaru si pokladník môže vyžiadať vašu kartu. Hodnota vráteného tovaru bude pripísaná späť na kartu.

Neviem nájsť svoju predplatenú kartu. Čo mám robiť?

Ak ste si svoju kartu Mastercard Prepaid zaregistrovali, vydavateľ môže použiť informácie, ktoré ste uviedli počas registrácie, na vydanie náhradnej karty. Nezabudnite si poznačiť číslo karty.

Ako si môžem na kartu pridať finančné prostriedky?

Peniaze na kartu si môžete vložiť v zúčastnených maloobchodných predajniach. Ak chcete zistiť, ktorí predajcovia sú podporovaní, pozrite si balenie svojej karty alebo kontaktujte jej vydavateľa.

Kde môžem získať darčekovú kartu Mastercard Prepaid?

Darčekové karty Mastercard Prepaid sú dostupné v pobočkách bánk, v maloobchodných predajniach, online a telefonicky. Na výber je mnoho štýlov kariet, z ktorých niektoré možno prispôsobiť jedinečným dizajnom, pridaním mena príjemcu a osobným odkazom. V USA si môžete darčekové karty kúpiť online.

Dostal som darčekovú kartu Mastercard Prepaid. Musím kartu pred jej použitím aktivovať alebo zaregistrovať?

Ak máte otázky týkajúce sa aktivácie, zavolajte na číslo zákazníckeho servisu uvedené na zadnej strane karty. Pri online a telefonických nákupoch možno budete musieť zaregistrovať kartu u vydavateľa karty.

Ako dlho môžem používať svoju darčekovú kartu Mastercard Prepaid?

Nakupujte s predplatenou darčekovou kartou, kým sa jej hodnota nevyčerpá alebo do dátumu exspirácie uvedeného na karte.

Aké údaje spoločnosť Mastercard získava a ako ich používa?

Pri spracovaní nákupnej transakcie zhromažďujeme obmedzené informácie, ako sú číslo karty, meno obchodníka, miesto a dátum a výška transakcie. Dôležité je, že vo všeobecnosti nezískavame meno, adresu ani iné údaje držiteľa karty, ktoré by ho mohli priamo identifikovať. Ďalšie osobné údaje môžeme zhromažďovať aj v iných súvislostiach, napríklad na účely monitorovania a prevencie podvodov, overovania, riadenia rizík a riešenia sporov, alebo keď sa jednotlivci rozhodnú zapojiť do niektorého z našich voliteľných programov, napríklad Priceless Cities.

Ako Mastercard vníma hodnotu údajov a zároveň chráni súkromie ľudí?

Pomáhame podnikom, vládam, verejnému sektoru a jednotlivcom lepšie pochopiť svet okolo nich. Na tento účel odstraňujeme osobné informácie prostredníctvom anonymizácie údajov a vytvárania súhrnných trendov a prehľadov. Jedným zo spôsobov, ako tieto trendy a prehľady využívame, je pre spoločenské dobro, a tým podporujeme finančnú inklúziu a humanitárne úsilie na celom svete. V kombinácii s naším silným záväzkom k etike údajov to prispieva k efektívnym výsledkom a zároveň rešpektuje súkromie a ľudské práva ľudí.

Ako sa môže človek dozvedieť viac o tom, aké údaje Mastercard získava a ako sa tieto údaje môžu používať?

Transparentnosť je pre spoločnosť Mastercard kľúčová. V našom globálnom oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré je doplnené o špecifické oznámenia o ochrane osobných údajov pre určité produkty a služby, vysvetľujeme, ako nakladáme s osobnými údajmi jednotlivcov. Ako poskytovateľ služieb odkazujeme ľudí na oznámenia o ochrane osobných údajov poskytnuté týmito tretími stranami, kde sa môžu dozvedieť viac o tom, ako sa s ich osobnými údajmi nakladá.

Poskytuje spoločnosť Mastercard údaje o transakciách niekomu ďalšiemu?

Údaje o transakciách neposkytujeme nikomu bez súhlasu alebo ak to nie je inak zákonom povolené, napríklad v kontexte prevencie podvodov.

Získala spoločnosť Mastercard uznanie za svoje postupy ochrany osobných údajov?

Áno. V Európe boli naše záväzné firemné pravidlá („BCR“) schválené orgánmi na ochranu údajov EHP a umožňujú nám prenášať osobné údaje od držiteľov kariet, zákazníkov, partnerov a zamestnancov všetkým subjektom Mastercard na celom svete. V roku 2019 získala spoločnosť Mastercard certifikácie v rámci systému cezhraničných pravidiel ochrany osobných údajov v Ázijsko-tichomorskej hospodárskej spolupráci (APEC) a systému uznania ochrany osobných údajov pre spracovateľov. Viac informácií o systémoch APEC nájdete na webe http://cbprs.org.

Aké kroky podniká spoločnosť Mastercard na zabezpečenie ochrany osobných údajov?

Vaše súkromie berieme veľmi vážne. Preto do všetkých našich produktov a služieb vkladáme záruky ochrany súkromia, obmedzujeme používanie údajov iba na to, čo je potrebné, a hľadáme spôsoby šifrovania alebo anonymizácie osobných údajov, pričom zabezpečujeme, že každý produkt je stále pohodlný a ľahko použiteľný. Okrem toho uplatňujeme prísne štandardy na zaistenie bezpečnosti a ochrany údajov nielen v rámci spoločnosti Mastercard, ale aj u všetkých našich partnerov a dodávateľov.

Kto vlastní osobné údaje?

Vaše osobné údaje patria vám a vy máte kontrolu nad ich používaním.

Ako môžu jednotlivci kontrolovať, ako sa používajú ich údaje?

Jednotlivcov poskytujeme práva na ochranu súkromia a možnosť voľby. Pomocou našich online formulárov sa môžete kedykoľvek a bezplatne odhlásiť z používania vašich osobných údajov na marketingové účely a analýzu údajov. Jednotlivci majú tiež právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, úpravu alebo premiestnenie prostredníctvom nášho online portálu, ktorý je v súčasnosti k dispozícii všetkým používateľom nachádzajúcim sa v Európskej únii a bude čoskoro dostupný na celom svete.

Moja karta bola pri pokuse o nákup zamietnutá. Čo mám robiť?

Ak je transakcia zamietnutá, kontaktujte finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu. Banky niekedy zavádzajú bezpečnostné opatrenia pre určité typy transakcií, aby znížili riziko podvodu, čo môže viesť k zamietnutiu transakcií.

Čo ak tu moja otázka nie je zodpovedaná?

Ak tu vaša otázka nie je uvedená, odporúčame vám obrátiť sa na finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu. Číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty. Môžete tiež kontaktovať asistenčné centrum Mastercard na bezplatnom čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Ako môžem získať náhradnú kartu v prípade straty?

Spoločnosť Mastercard vám môže pomôcť pri získaní náhradnej karty v spolupráci s finančnou inštitúciou, ktorá kartu vydala. Ak chcete požiadať o núdzovú výmenu karty, obráťte sa na asistenčné centrum Mastercard na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) v Spojených štátoch alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Došiel mi e-mail alebo mi niekto volal so spoločnosti Mastercard v súvislosti s mojím účtom, ale zdá sa, že ide o podvod alebo phishing. Čo mám robiť?

Phishing je podvod, ktorý sa používa na získanie osobných a finančných informácií s cieľom získať prístup k účtom jednotlivcov – čo môže viesť ku krádeži identity a finančným stratám. 

Ak ste sa stali obeťou phishingového útoku prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo volania, nahláste tento incident na adresu ITAM.Digital@mastercard.com.

Niekto mi volal, aby mi ponúkol nižšiu sadzbu na karte Mastercard, ale zdá sa, že ide o podvod. Čo mám robiť?

Spoločnosť Mastercard nekontaktuje jednotlivcov so žiadosťou o osobné údaje vrátane informácií o účte kreditnej alebo debetnej karty. Ak vám niekto nevyžiadane zavolá, dostanete nevyžiadaný e-mail, textovú správu alebo žiadosť zo sociálnych médií od osoby, ktorá sa vydáva za zástupcu spoločnosti Mastercard, neodpovedajte!

Myslím si, že mojou kartou Mastercard boli vykonané podvodné nákupy. Ako to nahlásim?

Ak sa domnievate, že transakcia zúčtovaná na váš účet je podvodná, mali by ste okamžite kontaktovať finančnú inštitúciu, ktorá vašu kartu vydala. Telefónne číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty alebo na výpise z účtu. Môžete sa tiež obrátiť na asistenčné centrum Mastercard bezplatne na čísle 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo mimo USA na čísle 1-636-722-7111.

Myslím si, že niekto požiadal o kartu Mastercard na moje meno. Čo mám robiť?

Spoločnosť Mastercard nevydáva karty a nemôžeme vám povedať, či bol na vaše meno otvorený účet. Ak poznáte názov finančnej inštitúcie, ktorá mohla otvoriť účet alebo vydať kartu na vaše meno bez vášho súhlasu, odporúčame vám okamžite kontaktovať túto finančnú inštitúciu a účet zrušiť. 

Došlo k narušeniu bezpečnosti môjho účtu a dostal som novú kartu. Ako môžem získať viac informácií?

Spoločnosť Mastercard si váži vašu snahu o ochranu vlastných financií. Hoci každé narušenie bezpečnosti platobnej karty berieme veľmi vážne a úzko spolupracujeme s vyšetrovacími orgánmi, odporúčame vám, aby ste sa obrátili na svoju finančnú inštitúciu a získali najaktuálnejšie informácie. Na zadnej strane karty alebo na výpise z účtu je zvyčajne uvedené číslo zákazníckeho servisu, na ktoré môžete zavolať.

Čo je Mastercard rePower (k dispozícii iba v USA)?

Mastercard rePower Load Network je služba od spoločnosti Mastercard, ktorá vám umožňuje pridávať peniaze na vašu oprávnenú kartu u zúčastnených obchodníkov. Táto služba je v súčasnosti dostupná v USA na viac ako 100 000 maloobchodných miestach.

Ako funguje Mastercard rePower?

Jednoducho navštívte zúčastneného predajcu s hotovosťou, ktorú chcete pridať na kartu. Niektorí predajcovia podporujú metódu potiahnutia karty cez platobný terminál, ktorá umožňuje pridať finančné prostriedky v obchode tak, že požiadate pokladníka, aby potiahol vašou kartou. Ostatní maloobchodníci predávajú balíčky na vloženie hotovosti (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), ktoré si kúpite a pridáte na svoju kartu zadaním kódu online alebo telefonicky.

Finančné prostriedky môžete pridať aj na pobočkách spoločnosti Western Union. Stačí vyplniť formulár a zástupca peniaze vloží na vašu kartu.

Ako môžem používať nástroj na vyhľadanie miest Mastercard rePower?

Prejdite na stránku na vyhľadanie miest rePower. Zadajte mesto a štát alebo PSČ a vyhľadajte najbližšiu predajné miesto. Zoznam obchodných miest Mastercard rePower môžete ďalej zúžiť zadaním adresy. Kliknite na tlačidlo Hľadať a zobrazí sa vám zoznam miest a typ podporovaného doplnenia peňazí na kartu (napr. potiahnutie kartou cez terminál, Western Union, Reload Pack).

Ako zistím zostatok na karte?

Postupujte podľa pokynov poskytnutých s vašou kartou. Zostatok môžete zvyčajne získať buď na webovej stránke vydavateľa karty alebo tak, že zavoláte na telefónne číslo na zadnej strane karty.

Koľko stojí transakcia vloženia peňazí na kartu Mastercard rePower?

Poplatky za vloženie peňazí (niekedy označované ako dobitie) sa môžu účtovať v závislosti od maloobchodníka. Najnovšie informácie nájdete v časti o poplatkoch a tiež u zúčastneného obchodníka.

Môžem si u obchodníkov Mastercard rePower vložiť peniaze na akúkoľvek kartu?

Vaša debetná alebo predplatená karta musí byť oprávnená na vkladanie peňazí cez rePower. To, či je vaša karta oprávnená, zistíte vyhľadaním loga Mastercard rePower na zadnej strane karty alebo kontaktovaním vydavateľa karty.

Čo ak tu moja otázka nie je zodpovedaná?

Ak tu vaša otázka nie je uvedená, odporúčame vám obrátiť sa na finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu. Číslo zákazníckeho servisu nájdete na zadnej strane karty. Môžete tiež kontaktovať asistenčné centrum Mastercard na bezplatnej linke 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) alebo na telefónnom čísle 1-636-722-7111 mimo USA. Ak sa domnievate, že vašu otázku môže zodpovedať iba spoločnosť Mastercard, pošlite ju e-mailom.

Ako môžem podať námietku voči poplatku?

Ak chcete podať námietku proti poplatku, kontaktujte finančnú inštitúciu, ktorá vydala vašu kartu. K vašim informáciám vrátane práv, ktoré máte na podávanie námietok, má prístup len váš vydavateľ (napr. banka, sporiteľňa). Proces riešenia sporov, na ktorom sa dohodli finančné inštitúcie vydávajúce karty Mastercard alebo spracúvajúce transakcie Mastercard, je navrhnutý tak, aby finančným inštitúciám umožnil formálne riešiť spory s držiteľmi kariet a obchodníkmi.

Koho mám kontaktovať, ak mi nikdy nebol doručený zakúpený tovar?

Ak ste nedostali položku, ktorú ste zakúpili, alebo ak ste dostali nesprávnu položku, mali by ste sa najskôr obrátiť na obchodníka, aby ste sa pokúsili vyriešiť situáciu. Ak sa nedohodnete a chcete proti transakcii namietať, musíte to urobiť priamo vo finančnej inštitúcii, ktorá kartu Mastercard vydala. Číslo zákazníckeho servisu finančnej inštitúcie je zvyčajne uvedené na zadnej strane vašej karty alebo na výpise z účtu.

Urobil som nákup, ale bol mi doručený nesprávny tovar. Čo mám robiť?

Ak ste si kúpili nejaký tovar, ale dostali ste nesprávny, obráťte sa na obchodníka a pokúste sa situáciu vyriešiť. Ak sa vám problém nepodarí vyriešiť a chcete proti transakcii namietať, musíte to urobiť priamo vo finančnej inštitúcii, ktorá vydala vašu kartu Mastercard. Číslo zákazníckeho servisu finančnej inštitúcie je zvyčajne uvedené na zadnej strane vašej karty alebo na výpise z účtu.

Ako môžem získať refundáciu od firmy, ktorá vyhlásila bankrot?

Ak ste použili kartu Mastercard na nákup vo firme, ktorá vyhlásila bankrot, môžete podať námietku proti transakcii vo finančnej inštitúcii, ktorá kartu vydala. Číslo zákazníckeho servisu finančnej inštitúcie je zvyčajne uvedené na zadnej strane vašej karty alebo na výpise z účtu.

Čo mám robiť, ak finančná inštitúcia, ktorá vydala moju kartu Mastercard, tvrdí, že spoločnosť Mastercard zamietla moju námietku?

Ak bola vaša námietka zamietnutá, finančná inštitúcia, ktorá vydala kartu Mastercard, vám bude vedieť vysvetliť dôvod. Číslo zákazníckeho servisu finančnej inštitúcie je zvyčajne uvedené na zadnej strane vašej karty alebo na výpise z účtu.