Zabezpečenie vašej firmy pre budúcnosť v dobe umelej inteligencie sa nemôže týkať len technológie. Skutočná sila umelej inteligencie sa prejaví až vtedy, keď sú ľudia oprávnení s ňou experimentovať a učiť sa z nej. To si vyžaduje strategický záväzok budovať kultúru dôvery, transparentnosti a spolupráce.

Hovorí sa, že strach je skvelý motivátor. Veríme, že sebavedomie je silnejším katalyzátorom. Hoci je technológia kľúčovou súčasťou, umelá inteligencia sa odomyká prostredníctvom kultúry – a nielen od tých, ktorí majú odborné znalosti v oblasti umelej inteligencie alebo technické ambície. Zistili sme, že skvelé nápady často pochádzajú z okraja, od ľudí s reálnymi problémami, ktoré treba vyriešiť.  V našej spoločnosti to zdôrazňujeme prostredníctvom prístupu Mastercard, ktorý je postavený na správaní, ako je „učiť sa a prispôsobovať sa“ a „pomáhať si navzájom byť skvelí“. Tieto princípy vytvárajú bezpečné prostredie pre inovácie a zodpovedné experimentovanie.

Taktiež transparentne a proaktívne vzdelávame našich zamestnancov o zodpovednom používaní umelej inteligencie, o tom, ako rozšíriť svoje schopnosti pomocou umelej inteligencie, a pomáhame im pochopiť dôsledky umelej inteligencie pre pracovnú silu a najmä pre ich pracovné miesta.

Vypracovali sme viacúrovňovú stratégiu, aby sme zabezpečili, že sa naši zamestnanci cítia pripravení bez ohľadu na to, v akej fáze svojej cesty s umelou inteligenciou sa nachádzajú alebo akú úlohu zastávajú. Naša prvá, najzákladnejšia úroveň vzdelávania zamestnancov začína budovaním gramotnosti v oblasti umelej inteligencie pre všetkých a demystifikáciou nástrojov umelej inteligencie na podnikovej úrovni prostredníctvom online vzdelávacích zdrojov v oblasti umelej inteligencie, prezenčných a virtuálnych vzdelávacích stretnutí vedených internými expertmi a podujatí s rečníkmi a praktických workshopov.

Nedávno sme počas dňa bez stretnutí spustili program AI Takeover, ktorý zahŕňal množstvo vzdelávacích príležitostí a viedol k obrovskému nárastu zapojenia našich nástrojov umelej inteligencie. V našom každoročnom programe Own Your Career sa tisíce ľudí zúčastnili kurzov zameraných na umelú inteligenciu pre svoje príslušné pozície, od softvérového inžinierstva cez dátovú vedu až po produktových manažérov a konzultantov. A naše Dni objavov, kde sa zamestnanci na celom svete môžu ponoriť do technológií v našich centrách Mastercard Experience Centers, im pomáhajú lepšie pochopiť, ako využívame umelú inteligenciu, aby bol obchod inteligentnejší, bezpečnejší a personalizovanejší, a kde očakávame, že budeme mať vplyv.    

A učíme sa jeden od druhého: Náš cech pre umelú inteligenciu a dátovú vedu podporuje spoluprácu a zdieľanie vedomostí medzi týmito zamestnancami a ako doplnok sme vyvinuli ďalšiu skupinu pre umelú inteligenciu do Kolektívu nadšencov umelej inteligencie, kde sa každý zainteresovaný zamestnanec môže podeliť o najnovší vývoj v oblasti umelej inteligencie, preskúmať nové aplikácie a objaviť príležitosti na pilotné testovanie najnovších technológií.

Nenechajte sa mýliť – existujú úlohy, ktoré by umelá inteligencia mohla zmeniť, ale my sa zaväzujeme pomáhať zamestnancom pochopiť jej dopad a pripraviť ich na budúcnosť. Táto technológia tiež vytvára nové pracovné miesta a zvyšuje dopyt po iných – to všetko s cieľom využiť veľmi ľudské vlastnosti, ktoré jej chýbajú, od etického dohľadu až po pridanie kontextových poznatkov formovaných empatiou.

Keďže automatizované chatboty sa stávajú zdatnejšími v riešení otázok zamestnancov, náš tím pre ľudí a schopnosti môže využiť svoje kognitívne schopnosti na poskytovanie strategickejšieho poradenstva svojim partnerským obchodným jednotkám. V iných častiach spoločnosti môže mnoho nižších zamestnancov tráviť veľa času zostavovaním výkazov, čo je zodpovednosť, ktorú umelá inteligencia pravdepodobne naruší. Je to však tiež skupina pracovných pozícií, ktorá je pravdepodobne vhodná pre vstupné pozície v oblasti dátovej vedy alebo iné pozície súvisiace s dátami a prinesie skúsenosti s týmto typom procesov a produktov.

V spoločnosti Mastercard pomáhame zamestnancom byť pripravení na budúcnosť tým, že sa zameriavame na zručnosti pred titulmi alebo titulmi. Prostredníctvom našej platformy Unlocked, trhu s talentmi (samozrejme poháňaného umelou inteligenciou), získavajú naši zamestnanci prístup k vzdelávaniu, mentoringu, otvoreným pracovným miestam a reálnym projektom, ktoré budujú sebavedomie, kompetencie a odbornosť v najžiadanejších a rozvíjajúcich sa pozíciách a zručnostiach, ako je umelá inteligencia. V tomto štvrťroku platforma dosiahla 1 milión projektových hodín. K dnešnému dňu je zaregistrovaných 93 % našich zamestnancov a v priemere 42 % z nich sa na platforme zapojí mesačne – a tretina z tých, ktorí sa zapojili, zaznamenala kariérny posun.

Rýchla zmena na základe údajov je tiež kľúčová: Napríklad pravidelne používame prieskumy medzi zamestnancami, ktoré nám pomáhajú monitorovať náladu a podľa potreby prispôsobovať naše stratégie. K nasadzovaniu programátorských asistentov pristupujeme premyslene. Počas postupného zavádzania sme zhromažďovali spätnú väzbu s cieľom spresniť školenia a zistili sme, že inžinieri s rýchlym zaškolením boli pri používaní týchto asistentov oveľa efektívnejší ako tí, ktorí neboli zaškolení. Takže sme začali zavádzať tento druh školenia pre následných používateľov, aby sme maximalizovali vplyv a pripravili ľudí na úspech.

Mnoho ľudí sa obáva, že umelá inteligencia nahradí ľudské pracovné miesta. Realita je taká, že umelá inteligencia slúži ako zosilňovač ľudských schopností: medzi nimi pokora, súcit, úsudok, obratnosť a zvedavosť. Tieto kognitívne schopnosti posilňujú pravdu, že ľudia budú vždy v obraze a budú mať kontrolu. 

Povzbudzujeme našich zamestnancov, aby využívali umelú inteligenciu na podporu svojej osobnej efektívnosti, ako je napríklad riadenie času, a aby automatizovali administratívne a opakujúce sa úlohy, čo im pomôže uvoľniť čas na sústredenie sa na ich rast a rozvoj a ich pohodu – čo následne tiež podporuje ich výkon a rast.

Jeden z najvýraznejších prípadov použitia je v procese prijímania do zamestnania. Využívame umelú inteligenciu na interakcie s potenciálnymi uchádzačmi o zamestnanie, aby náš tím pre získavanie talentov mohol tráviť viac času budovaním vzťahov so silnými kandidátmi a konzultáciami s firmou o ich potrebách namiesto administratívnych úloh. Toto zlepšuje zážitok pre Mastercard aj potenciálnych zamestnancov – vďaka umelej inteligencii sú naše pohovory teraz naplánované do 24 hodín, čím sa proces prijímania do zamestnania zrýchľuje.

Keďže umelá inteligencia pomáha s produktivitou, uprednostňujeme aj interné prípady použitia, ktoré sa dajú škálovať a vytvárať kapacity v rámci projektov. Využite nášho Asistenta pre zavádzanie produktov – generatívny nástroj podpory s umelou inteligenciou, ktorý je navrhnutý tak, aby pomohol zamestnancom pracujúcim so zákazníkmi rýchlo získať presné odpovede na otázky týkajúce sa produktov a implementácie, čím sa zníži zložitosť a zrýchli čas potrebný na dosiahnutie príjmov. Syntetizuje informácie z overenej dokumentácie a spätnej väzby od zainteresovaných strán, čím zlepšuje zákaznícku skúsenosť a vedie k 11 % medziročnému nárastu ukončených projektov. Tento nástroj pomáha mnohým pozíciám v spoločnosti Mastercard pracovať inteligentnejšie a lepšie spolupracovať, vrátane projektových manažérov, produktových manažérov a tímov obchodných operácií.

Naši lídri sú tiež povzbudzovaní k využívaniu umelej inteligencie na zvýšenie svojho vplyvu, zníženie vyhorenia a zvýšenie efektívnosti. Spoločnosť Unlocked opäť vystupuje ako partner pre týchto lídrov pri rozvoji ich tímu a plánovaní ich pracovnej sily tak, aby spĺňala potreby ich podnikania. Taktiež sme spustili kouča s umelou inteligenciou, s ktorým si môžu zahrať rôzne scenáre, ako napríklad náročný rozhovor so zamestnancom, a dostávať spätnú väzbu v reálnom čase. Zamestnanci na všetkých úrovniach tento nástroj používali a hlásili, že je realistickejší, než očakávali, pričom často zabúdali, že vôbec interagujú s umelou inteligenciou. 

Pripravenosť vášho podnikania na svet umelej inteligencie sa nedá uskutočniť bez ľudí, ktorí s umelou inteligenciou budujú a používajú ju. Inšpirovanie zamestnancov k prijatiu umelej inteligencie sa nedeje izolovane a nestane sa to zo dňa na deň. Vyžaduje si to spoluprácu so spoločným cieľom naprieč funkciami, regiónmi a podnikmi a lídrov, ktorí vyvažujú rýchlosť a dôslednosť.

V spoločnosti Mastercard povzbudzujeme tímy, aby konali, nie čakali na povolenie. Posilňujeme každého, aby kriticky a zodpovedne premýšľal o tom, ako môže umelá inteligencia zlepšiť to, čo robí. To znamená byť otvorený testovaniu, učeniu a zmenám – a nedovoliť, aby dokonalosť stála v ceste pokroku.