Na presečišču tehnologije in podjetništva so mala podjetja pripravljena na preobrazbeni skok naprej.

»Priča bomo podvojitvi ali potrojitvi števila malih podjetij, ki lahko z veliko manj zaposlenimi naredijo izjemno veliko več,« pravi Adam Alfano, izvršni podpredsednik Salesforcea za globalna mala in srednje velika podjetja ter nastajajoče izdelke. Ta vizija ni le tehnološki optimizem – je načrt za opolnomočenje podjetnikov, ki so bili tradicionalno omejeni z omejenimi viri.

Da bi pospešila to digitalno preobrazbo za mala podjetja, sta se Salesforce in Mastercard povezala, da bi ponudila znižan dostop do orodij za upravljanje odnosov s strankami Salesforce prek globalnega programa zvestobe za mala podjetja Mastercard Easy Savings. Podjetnikom zagotavlja bistveno tehnologijo za konkurenčnost na današnjem hitro rastočem digitalnem trgu – od izboljšanega upravljanja strank do poenostavljenega poslovanja.

Novice Mastercarda so se nedavno pogovarjale z Alfanom in Markom Barnettom, globalnim vodjo oddelka za mala in srednje velika podjetja pri Mastercardu, o izzivih, s katerimi se danes soočajo lastniki malih podjetij, in o tem, kako lahko umetna inteligenca preoblikuje zmogljivosti malih podjetij in potencialne omejitve spremeni v priložnosti za izjemno rast in učinkovitost.

Barnett: Kadar koli raziskujemo lastnike malih podjetij, ugotovimo, da so tri najpomembnejše stvari, ki jih iščejo, dostop do kapitala, pomoč na digitalni poti in zaščita pred kibernetsko varnostjo. To partnerstvo se trdno ujema s podporo digitalnim potovanjem. Od leta 2020 smo v digitalno gospodarstvo vključili 65 milijonov malih podjetij, tako da smo jim pomagali pri izvajanju in sprejemanju plačil. Ne moremo narediti vsega, zato sodelujemo, da jim pomagamo na tej digitalni poti. Z Easy Savings ponujamo popuste na različne izdelke Salesforce, ki ustrezajo različnim organizacijskim potrebam, od zelo majhnih do srednje velikih podjetij. To je odličen način za mala podjetja, da gradijo in razvijajo odnose s strankami.

Alfano: Ko pogledate milijone malih podjetij po vsej Ameriki, je to resnično temelj gospodarstva. To so tradicionalno podjetja, ki morajo narediti več z manj. Priložnost, da jim pomagam pri njihovem poslanstvu, da konkurirajo v višji kategoriji kot v svoji, in avtomatizirajo svoja podjetja, je neverjetno partnerstvo in privilegij.

Alfano: Mala podjetja so po naravi kapitalsko omejena. Resnično morajo pametno uporabiti svoja sredstva, da dosežejo največje rezultate. To vključuje iskanje strank, gradnjo njihovih blagovnih znamk, služenje tem strankam in zagotavljanje pravih informacij in orodij, upravljanje cen in zalog ter nenazadnje dolgoročno služenje tem strankam in zagotavljanje, da ustvarjajo trajne zagovornike in odlične uporabniške izkušnje.

Barnett: Ne obstaja ena sama vrsta malega podjetja – potrebe se zelo razlikujejo, od recimo proizvajalca aluminija s 40 zaposlenimi v ZAE do kavarne s petimi zaposlenimi v ZDA. Ključno je, da se odpravijo težave pri vsakodnevnem upravljanju podjetja. Raziskava Mastercarda je pokazala, da 75 % malih podjetij pri svojem vsakodnevnem poslovanju uporablja digitalna orodja, kar kaže na to, da moramo svoje zmogljivosti vgraditi tja, kjer mala podjetja že poslujejo, na primer v njihove bančne aplikacije. 

Alfano: Velika prednost, ki jo dajemo malim podjetjem, je, da lahko centralizirajo svoje izvajanje na mestu, ki je enostavno za uporabo, varno in zaupanja vredno. Namesto da bi morala vse prevzeti nase, ker so bolj omejena z viri kot velika podjetja z velikimi ekipami za umetno inteligenco, ta mala podjetja potrebujejo hitro, enostavno in varno pot.

Obstajajo odlični primeri, kot je Oviva, ki ponuja terapije za pomoč ljudem, ki živijo s prekomerno telesno težo. Na svojem portalu imajo agenta, ki je obdelal že več kot 7000 zahtevkov, pri čemer je približno 40 % njihovih poizvedb obdelal brez človeka, kar je preprosto neverjetno. Drug primer je MIMIT Health, ki uporablja Slack agente za vključevanje pacientov in s tem avtomatizira velik del njihovih procesov.

Barnett: Umetna inteligenca ima potencial, da spremeni pravila igre za mala podjetja. Od avtomatizacije rutinskih opravil in izboljšanja storitev za stranke s klepetalnimi roboti do odklepanja vpogledov prek analize podatkov in omogočanja pametnejšega odločanja, umetna inteligenca malim podjetjem omogoča učinkovitejše poslovanje in uspešnejše konkurenčno delovanje. Lani smo lansirali brezplačnega generativnega klepetalnega robota z umetno inteligenco – Mastercard Small Business AI – za pomoč podjetjem v zgodnjih fazah. Zasnovan je tako, da služi kot mentor v velikem obsegu – zagotavlja vedno na voljo nasvete in podporo iz vključujočega nabora virov. Naš poudarek na umetni inteligenci je na področjih, kjer imamo strokovno znanje: plačila, optimizacija denarnega toka, avtomatizacija javnih naročil, inteligentno usklajevanje plačil in odkrivanje tveganj. Cilj je pomagati malim podjetjem, da se osredotočijo na tisto, kar najbolje znajo, z obvladovanjem kompleksnih operacij v ozadju.