Kot mnogi lastniki malih podjetij je bila tudi Jacqui Jones skeptična do zaupanja svojega dela umetni inteligenci. Njeno podjetje One Degree Marketing v Birminghamu v Alabami sodeluje s strankami na področju blagovnih znamk, grafičnega oblikovanja, upravljanja družbenih medijev in spletnega oblikovanja. Vse te stvari zahtevajo človeški dotik.

Toda Jonesova je postopoma, s pomočjo veliko poskusov in napak, spoznala, da ji lahko umetna inteligenca, če se uporablja pravilno, pomaga pri rasti poslovanja, hkrati pa ji omogoča več časa za stranke. Mastercard jo je nedavno prosil, naj prek svojega programa Digital Doors za mala podjetja, ki ga je poimenovala AI Party, gosti spletni seminar na to temo.

V preteklosti, je povedala udeležencem, malim podjetjem primanjkuje virov, ki jih imajo večja podjetja za razvrščanje in analizo podatkov, da bi prepoznala in sledila verjetnim potencialnim strankam. Zdaj pa nove tehnologije umetne inteligence, ki poganjajo tako splošne generativne platforme umetne inteligence kot tudi orodja po meri, kot je Mastercard Small Business AI, pomagajo izenačiti pogoje.

»Mala podjetja vidijo 50 % več kvalificiranih potencialnih strank , ko v prodajo vključijo umetno inteligenco,« je Jones dejal na spletnem seminarju za mala podjetja. Dodala je, da orodja umetne inteligence pomagajo doseči tudi od 20 do 30 % višje stopnje konverzije , 78 % lastnikov podjetij pa poroča o velikih prihrankih časa.

Tukaj je opisano, kako to storiti.

Vsako podjetje ima svoj prodajni proces, vendar Jones opaža, da večina spada v petstopenjski vzorec. Prvič, lastniki privabljajo potencialne stranke. Drugič, te potencialne stranke kvalificirajo. Tretjič, morajo spremljati in četrtič negovati svoje novoodkrite odnose, da bi sčasoma zaključili prodajo. In končno se lahko osredotočijo na ohranjanje in dodatno prodajo obstoječim strankam. Žal se mnogi lastniki podjetij tako zelo ujamejo v privabljanje potencialnih strank, da ne uspejo prepoznati najverjetnejših potencialnih strank in se z njimi povezati. Tukaj lahko pomagajo orodja umetne inteligence.

»Umetna inteligenca lahko analizira podatke bolje kot vi, da bi napovedala zanimanje kupcev,« pravi Jones. Takšni podatki vključujejo angažiranost strank, obiske spletnih mest in vedenje kupcev. »Ko poskušate prepoznati in kvalificirati potencialne stranke, imate na voljo več informacij.«

Jones je opozoril na orodja, kot je Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT in drugi lahko opazijo vzorce, ki niso nujno vidni človeškemu očesu, in lastnikom podjetij prihranijo čas z identifikacijo potencialnih strank, ki so že pokazale zanimanje.

Vlaganje časa v gradnjo močnih odnosov je način, kako se sklepajo posli. »Nimam pojma, kako bi moje podjetje pridobilo toliko posla brez odnosov,« pravi Jones.

Da bi bila na tekočem s potrebami svojih strank, Jonesova uporablja Otter.ai za snemanje svojih sestankov. Poleg prepisa Otterjeva pripravi tudi povzetek, ki jo opomni, o čem so razpravljali in kaj je obljubila storiti. Generativni program umetne inteligence, kot sta ChatGPT ali Copy.ai, lahko nato pripravi osnutek nadaljnjega e-poštnega sporočila, funkcija razporejanja v Gmailupa zagotovi, da njeno sporočilo ob primernem času prispe v nabiralnik stranke. Medtem Calendly spremlja njen urnik in pomaga usklajevati čase sestankov.

Programi, kot sta Zapier in Mailchimp, lastnikom podjetij omogočajo, da dosežejo množično občinstvo, pa naj gre za nadaljnje e-poštno sporočilo ali takojšen odgovor nekomu, ki je izpolnil obrazec za zanimanje na spletni strani. Jones pravi, da čeprav ta orodja obstajajo že dolgo časa, ostajajo odličen način za preizkušanje zadev in pozivov k dejanju, da bi našli najučinkovitejše sporočilo. Lavender.ai je uporaben za zagotavljanje povratnih informacij o tonu v realnem času, medtem ko lahko Vidyard in Loom pomagata pri video produkciji.

Umetna inteligenca je orodje, poudarja Jones. Ni namenjeno nadomestitvi človeške inteligence ali delovanju brez človeškega nadzora.

»Umetna inteligenca poskuša biti ti,« pravi. "Ste strokovnjak za to, kar počnete." Umetna inteligenca te potrebuje, da opraviš ta postopek. Utrujenost zaradi umetne inteligence – občutek preobremenjenosti zaradi nenehne izpostavljenosti avtomatizirani tehnologiji – je zelo resnična in stranke lahko ločijo sporočilo od pravega človeka od sporočila, ki ga ustvari stroj.

To pomeni, da morate poznati svoje stranke in preveriti potencialne stranke, preden se z njimi obrnete. Prebrati morate osnutke e-poštnih sporočil, ki jih napiše umetna inteligenca, in jih prilagoditi s človeškim pridihom. Prav tako morate zaščititi zasebnost svojih strank tako, da njihovih najbolj občutljivih podatkov ne posredujete orodjem umetne inteligence, ne da bi prej nastavili ustrezne zaščite in protokole. Jonesova pravi, da v dvomih obvezno razkrijte, kdaj uporabljate vsebino, ustvarjeno z umetno inteligenco; všeč ji je stavek »ustvarjeno in izpopolnjeno z ljubeznijo«.

»Umetna inteligenca vas podpira, ne pa nadomešča,« pravi. "Ne pusti se izgubiti."